疗养接待制度扬州铁道国际旅行社
疗养员接待管理制度
1、在中心主任的领导下开展工作,负责计调部、票务部、导
游部、财务部的管理工作,根据全年疗养接待工作计划,
督导各部门落实疗养接待工作,树立疗养院形象;
2、计调人员在旅行社总经理的领导下,负责疗养员接待日常
事务,按要求接听电话及传真,并做好记录,及时转达有
关人员;
3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜;
4、计调人员整理疗养员接待的相关任务单、意见单及疗养员
档案资料,并负责分类存档等工作;
5、计调人员接待来访疗养员,及时听取疗养员的意见并根据
疗养员的...
扬州铁道国际旅行社
疗养员接待
1、在中心主任的领导下开展工作,负责计调部、票务部、导
游部、财务部的管理工作,根据全年疗养接待
,
督导各部门落实疗养接待工作,树立疗养院形象;
2、计调人员在旅行社总经理的领导下,负责疗养员接待日常
事务,按要求接听电话及传真,并做好记录,及时转达有
关人员;
3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜;
4、计调人员整理疗养员接待的相关任务单、意见单及疗养员
档案资料,并负责分类存档等工作;
5、计调人员接待来访疗养员,及时听取疗养员的意见并根据
疗养员的意见及时与相关部门协调,为疗养员提供更好服
务;
6、计调人员负责疗养员接待计划的落实,与宾馆及同行保持
密切联系,收集相关信息;
7、 计调人员根据季节和接待任务需要,确定疗养员的出发
时间和地点;
8、计调人员建立好信息反馈机制,将每期疗休养员的意见反
馈单进行整理分析,及时解决疗休养员的反馈意见和建议;
9、导游人员每批团队与领队联系,确认准确接站时间和地点,
和司机确认停车地点,举“扬州铁道部培训中心”接站牌
接站;
10、导游人员安排行李摆放,上车请领队协助清点人数,并
做相关的
,请领导协助收取疗养证件,并仔细核
对名单,如有不符及时旅行社计调或领导联系;
11、疗养员入住疗养院后,导游人员至总台办理登记疗养员
入住的相关手续,如有要收取的费用及时收取,再次提醒
次日瘦西湖游览时间和集合地点;
12、导游人员下班前准备好次日工作的相关物品;
13、导游人员根据疗养员接待计划,提前20分钟在疗养员楼
下等候疗养员,旅游途中负责向疗养员提供讲解服务,
提醒疗养员集合时间和地点并通知次日出发的时间和地
点;
14、导游人员根据旅行社要求,将相关费用和人数报给计调或旅行社领导并做好次日的准备工作;
15、导游人员晚上主持联欢活动;
16、导游人员协助领队办理离院手续,并将费用及时报予旅
行社,请全体疗养员填写意见反馈单。晚送火车站,结束
全部行程;
17、导游人员将团队的全部费用向计调或旅行社领导报账;
18、导游人员协助计调对每批疗养员的要求和意见进行及时统计和分析,以便更好的为疗养员服务。
19、如有违反对于以上管理制度依据情节给予批评或相应的
50元—500元经济处罚。
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