天猫各类投诉维权发起条件天猫各类投诉维权发起条件
天猫各类投诉维权发起时间详见下表:
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型
售后状态
申请条件
可申请类型
投诉商家
“交易关闭”后15天内(包括货到付款交易)
违背承诺
退款/退货
交易状态为“买家已付款”
拍错了/定单信息错误
未按约定时间发货
缺货
不想要了
交易状态为“卖家已发货”
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符...
天猫各类投诉维权发起条件
天猫各类投诉维权发起时间详见下
:
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型
售后状态
申请条件
可申请类型
投诉商家
“交易关闭”后15天内(包括货到付款交易)
违背承诺
退款/退货
交易状态为“买家已付款”
拍错了/定单信息错误
未按约定时间发货
缺货
不想要了
交易状态为“卖家已发货”
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
(不支持类目将不显示该原因:如黄金、珠宝等)
未按约定时间发货
未收到货
申请售后
交易状态为买家确认收货后0-15天内
商品需要维修
收到的商品破损
商品错发/漏发
收到假货
退运费
收到的商品不符
发票问题
商品质量问题
七天无理由退货换
(不支持类目将不显示该原因:如黄金、珠宝等)
未按约定时间发货
未收到货
注:每笔交易只有一次投诉维权机会,如果投诉维权入口关闭,将无法再发起投诉维权
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