桶装水连锁店店长职责桶装水连锁店店长职责
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店长岗位职责
一、岗位要求
1、年龄为18岁以上,文化程度:中专以上文化;
2、能熟练运用电脑及相关办公软件(如Word、Execl);
3、具有良好的团队协作精神,工作踏实、认真、负责;
4、上班制度为轮休制;
二、岗位手册
1、店长工作职责
?严格执行店面人员考勤制度,每月月底提交给店面财务主管;
?保证店面清洁、整齐,...
桶装水连锁店店长职责
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店长
一、岗位要求
1、年龄为18岁以上,文化程度:中专以上文化;
2、能熟练运用电脑及相关办公软件(如Word、Execl);
3、具有良好的团队协作精神,工作踏实、认真、负责;
4、上班
为轮休制;
二、岗位手册
1、店长工作职责
?严格执行店面人员考勤制度,每月月底提交给店面财务主管;
?保证店面清洁、整齐,监管送水员的仪容仪表。
?合理安排送水员的送水量,及时送水,减少客户投诉;
?做好店面日常报表的填写(手工报表、电子报表),每日结存店面数据;
?每日盘点店面资产(PC桶、水、现金、水票等),并与结存的账面数据核对;
?做好水站日常经营管理工作,保证店面资产的保值(客户资料、PC桶、水票等);
?每天定时向内勤报当日销量,以及第二天的订货数量(分品种);
?做好店面人员沟通工作,成为一个积极向上的团队;
2、工作中的应知应会
?熟悉成都三环以内地形;以及公司每个水站所覆盖的范围;
?熟悉部门的服务流程、应答流程、产品知识;
?熟悉公司各产品的成本及价格构成,能熟练分解和组合各种套餐,准确表达公司产品的卖点,具有销售能力;
?具有良好的沟通能力,能有效的处理客户投诉及答疑,了解主要竞争对象,对本行有足够的了解;具有一定的组织、协调、拓展能力
?了解公司每个水站的工作人员及自己水站周围相邻的水站情况(店长、送水员几名、水站相对应的上级店面主管及财务主管等);
三、
1、入职前
?公司“三了解”培训;
A、了解自己:相关的规章制度、公司水站数量、每个水站所覆盖的范围及水站相关的了解(人员、品种);
B、了解合作伙伴:产品知识、合作单位了解
C、了解竞争对手:市面上桶装水品牌的了解等;
?工作语言的培训;
?客户投诉处理的培训;
?应急处理的培训;
2、入职前考核
?产品知识考核;
?操作考核(报表考核);
3、电话沟通技巧培训
4、每周定期店长会议
四、工作流程
(一)店面日常工作
1、完善客户资料,接听客户来电
A、新客户资料及时录入;
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B、老客户资料的更新(地址、电话、品种等);
2、接听客户电话时,一定要与客户核对地址;
(二)派工及派工原则
1、根据客户电话先进先出的原则:价差大的现金客户优先、新开客户优先、A类客户优先;
2、根据店面规章制定的原则来分配(如送水员指定配送的大客户等);
3、根据客户分布可实行预送制;
五、报表
(一)日常手工报表
1、商品购入、售出时分别填写入库单和出库单,需作报销的及时粘贴单据,填写报销单;
2、每天下午16点00时结账,清点店内商品,完成当日销售报表,并向公司内勤上报当日销量情况以及第二天的要货
;
3、每天有新增客户资料,每天填写《新开客户资料表》,并与《销售日报表》同时交给店面财务主管;
4、每天结账完毕后,填写《水站交接清单》;
5、如第二天休息者,需要填写《水站工作交接簿》;
(二)电子报表
每天及时准确的填写电子报表以及公司制定的水站电子套表;
(三)月底提交的报表
1、每月26日之前提交店面人员考勤表;
2、每月26日之前提交月度报表,如水站盘点表、水票使用清单等;
3、每月26日之前提交水站所有的月结客户供水卡;
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