淘宝商家如何让买家不退货淘宝商家如何让买家不退货
如何让买家从愤怒要求退货到高兴接受宝贝
今天和大家分享的经验是:如何让买家从愤怒地要求退货到高兴
地接受该宝贝!作为卖家,我们一定会为一件事情很烦恼:买家要求
退货.买家要求退货,对我们卖家而言,不仅意味该有的利润没有挣
到,还会使我们贴进去一笔运费,一来一去,相当于白做两笔生意!
哎。。。卖家很不容易啊!但是我们也要站在买家的角度上来想啊,人
家辛辛苦苦的血汗钱不能得不到尊重啊!所以我们要相互理解!好了,
下面我们来具体说说如何让买家从愤怒地要求退货到高兴地接受该
宝贝吧!
其实,这件事本质...
淘宝商家如何让买家不退货
如何让买家从愤怒要求退货到高兴接受宝贝
今天和大家分享的经验是:如何让买家从愤怒地要求退货到高兴
地接受该宝贝!作为卖家,我们一定会为一件事情很烦恼:买家要求
退货.买家要求退货,对我们卖家而言,不仅意味该有的利润没有挣
到,还会使我们贴进去一笔运费,一来一去,相当于白做两笔生意!
哎。。。卖家很不容易啊!但是我们也要站在买家的角度上来想啊,人
家辛辛苦苦的血汗钱不能得不到尊重啊!所以我们要相互理解!好了,
下面我们来具体说说如何让买家从愤怒地要求退货到高兴地接受该
宝贝吧!
其实,这件事本质上就是如何让买家的心发生改变!店主总结了,
其1.宝贝的质量2.对买家的态度3.一定的语言技
巧。
我们说的是宝贝稍微有一点瑕疵的宝贝!这类宝贝有时候其实不怪店主,可能是快递造成的,也可能是发货时
并没有发现!结果买家发现了,他(她)要求退货,其实我们也知道,
可能买家说的瑕疵可能就是有一点小小的毛边,一点点色差...从本
质上来讲,并不十分影响使用!那么我们才有可能说服卖家接受它!
这里我要说下,那些纯粹是骗人的质量很差的宝贝,人人得而诛之!
我们不谈。
一个字:很好!那么怎么样就算是很好呢?我觉得要做到1.诚恳,不说谎2.把买家的利益放在第一位,诚恳的态度会让买家觉得和你有说下去的信心,否则如果你们之间完全
没有信任,交谈显得那么多余!把买家的利益放在第一位,会让买家
觉得收到了尊重,自然而然,对方也会尊重你的,对吗?那么如果对
方尊重你了,不退货是不是就可能了呢?
人与人交往,一定的语言技巧是必须的!如果我们把这些技巧运用到和顾客的交谈中,那不是很好吗?我
觉得这一点中,需要培养的是亲和力的问题。店主需要有和买家交上
朋友的心。
很简单:聊聊你们自己,谈谈对方关心的事情!让对
方感到你很亲切!这很重要!
简单介绍下店主和买家以及矛盾的因果:第一、店主还是一个学生,在南通航运学院读
,做淘宝是为了
在金融危机下给自己留条退路。所做的是代理一家鞋业公司,是一个
分销商。目前的淘宝收入可以养活自己了,对家人来说,给家里减轻
一些负担,他们很高兴!第二、买家是一个2心的有经验买家,淘宝上她不是一个生手,但是还是被说服了,这次矛盾产生是由于公司发
货的时候,把她2双鞋子的其中一双鞋码发错了,而且没有送袜子!
这些是答应她的!对鞋子而言,鞋码出错可不是一个小错!但是买家
在这样的情况下还是同意了,呵呵,谢谢她啦! (鞋子发错的情况是极少的,大家若想买的话,不要被吓怕了,呵呵)
以上就是我和大家分享的一些东西,希望对大家有所帮助,在这
里谢谢大家的阅读啦!
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