末梢设备故障处理流程末梢设备故障处理流程
PCM设备排障处理流程
用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生
根据申告说明,初步制定排障方案 接入组 (电话号码表现出来的故障现象)
准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 转至网通信息检查光缆有无 是 港处理 中断 否
号码无电流音 号码有电流音,设备损坏 无拨号音 转至外线处理 更换设备
转至网管中心 处理 故障是否可以 数据检查无问题 修复 有问题
更换单板、
MDF端口。
否 故障是否可以
修复
是
通知申告人员障碍已恢复,清理现 场,做好故...
末梢设备故障处理流程
PCM设备排障处理流程
用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生
根据申告说明,初步制定排障
接入组 (电话号码表现出来的故障现象)
准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 转至网通信息检查光缆有无 是 港处理 中断 否
号码无电流音 号码有电流音,设备损坏 无拨号音 转至外线处理 更换设备
转至网管中心 处理 故障是否可以 数据检查无问题 修复 有问题
更换单板、
MDF端口。
否 故障是否可以
修复
是
申告人员障碍已恢复,清理现 场,做好故障记录
排障结束
NGN设备排障处理流程
用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生
根据申告说明,初步制定排障方案 接入组 (电话号码表现出来的故障现象)
准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修
检查电缆、网线转至外线处理 是
有无中断
否
号码无电流音 号码有电流音,设备损坏 无拨号音 转至外线处理 更换设备
转至网管中心 处理 故障是否可以 数据检查无问题 修复 有问题
调试设备数据
否 故障是否可以
修复
是
通知申告人员障碍已恢复,清理现 场,做好故障记录
排障结束
话务台设备排障处理流程
用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生
根据申告说明,初步制定排障方案 (号码错误还是话务台本身出错)
房间号码出错
准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修 用户通知客户经理
检查电话线有 是 转至外线处理 无中断 否
号码前后台连话务台软件出 重装话务台 接中断 错
电脑操作系统 正常 呼叫网管、复位更换用户侧单网管中心技术是否正常 DSL单板 板 支持 故障无法恢复 否
不正常
通知交换号码 重新安装操作数据重做 系统
否 更换机房侧单故障是否可以华为800技术
板 修复 支持
是 重装话务台
通知申告人员障碍已恢复,清理现 场,做好故障记录
排障结束
交换机排障处理流程
用户申告障碍发生 网管中心申告障碍故障调度申告障碍 发生 发生
根据申告说明,初步制定排障方案 接入组
准备排障仪器仪表、备品备 件赶至用户处进行查修
检查网线有无重新接好 是
中断
否
掉电 数据有问题 光路中断 设备损坏
通知物业恢复 更换设备
通知管线恢复 通知网管中心 处理 故障是否可以 修复 设备能否远程现场登录交换 否 登录 机配置数据
是
否 数据检查故障
是否可以修复
是
通知申告人员障碍已恢复,清理现 场,做好故障记录
排障结束
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