河北国税12366纳税服务热线

附件3 河北国税12366纳税服务热线 专家座席工作 （试行） 为向纳税人提供优质的纳税服务，提高河北国税12366纳税 服务新热线的工作效率和服务质量，做好与省局相关处（室）的 协调联动，制定本制度。 根据工作需要在省局法规处、流转税处、所得税处、国际税 处、出口退税处、计统处、征管处和稽查局等部门设立专家座席 咨询岗，按照管理职能和范围明确至少2名工作人员作为业务咨询专家，设置一部咨询电话； 咨询专家应当业务能力强、工作经验丰富、有较强的心； 专家座席工作应是相关处室的日常工作之一，应确定一名副 处长（主任）分管此项工作。 业务咨询专家的主要包括： 1、现场答复本处室负责范围内的由12366纳税服务新热线坐席转接过来的纳税人疑难问题电话咨询。 2、答复本处室负责范围内的由12366纳税服务新热线坐席通过疑难问题解答系统传递来的疑难问题工单。 －1－ 3、12366纳税服务热线知识库内本处室负责的相关信息的整 理、收集和审核工作。 4、本处室与12366纳税服务热线之间其他协调联动工作。 业务咨询专家需要解答的疑难问题是指：12366纳税服务热线通过电话、门户网站、语音留言受理的纳税人提出的我省国税 系统职责范围的税收业务咨询，12366座席人员难以答复的难点 热点问题，需由省局机关负责人员给予确定性解答的问题。 1、疑难问题电话咨询解答 12366纳税服务热线坐席人员受理的纳税人电话咨询，难以 当即答复的转至坐席班长解答；坐席班长难以当即解答的，应根 据咨询问题的业务分类转接至相应业务专家坐席现场解答。 解答采用专家坐席、坐席班长、纳税人三方通话的方式进行。 2、疑难问题解答系统 12366纳税服务热线疑难问题解答系统是12366热线平台的一个子系统，其作用为疑难问题的流转、解答和反馈。 专家坐席难以现场解答的问题和受理自门户网站、语音留言 的疑难问题一起进入疑难问题解答系统，进行流转和办理。 其工作和办理时限为： （1）12366热线坐席班长将收集到的疑难问题根据业务范围 分类录入疑难问题解答系统，无法当即录入的要在本工作日结束 前完成录入。 －2－ （2）省局各相关部门的专家坐席使用自己的用户登录12366热线系统平台，查看疑难问题解答系统最多不得超过三个工作日 内完成解答；逾期无法完成的，应在解答栏中输入原因和预期的 解答时间。发现问题类型分配错误的，要及时告知12366坐席班长重新分配。 （3）12366坐席班长要及时将解答完毕的问题分配给座席人 员，座席工作人员应在1个工作日内根据纳税人所留的联系电话， 完成问题解答。 3、专家坐席工作时间 专家坐席受理电话咨询的时间为工作日时间。相关处室指定 的业务专家因故无法受理咨询时，应协调处室其他人员负责专家 坐席工作。处室因故无法履行专家坐席职能时，要及时通知12366坐席班长。 豆丁文档最新和最旧下载 －3－ 豆丁文档最有关美女和帅哥的隐私文件下载 豆丁文档欢迎您下载等 －4－