smp18-药品质量查询#管理
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企业管理文件
题目:药品质量查询管理制度
编号:GSP-SMP-18-00 第
1 页 共 1页
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制订部门:质管部 颁发部门:行政部 执行日期: 制订人: 审核人: 批准人:
日期: 日期: 日 期:
制订依据 《药品经营质量管理
》第八条
分发部门 行政部、质管部、业务部
以下为正文:
1(目的:建立药品用户质量查询管理制度,使其规范化,
化。
2(范围:适用于质量查询的管理。
3(职责:质管部、业务部对本制度的实施负责。
4(规程:
4(1(为保证药品质量和服务质量,广泛听取用户的意见, 特制定本制度并实施。 4(2(全司员工要确立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商, 做好用户药品质量和服务质量
的查询工作, 重视用户对我司药品质量和工作质量的
。力求做得更好。 4(3(药品质量和服务质量查询由质管部协同业务部开展工作。
4(4(认真听取和受理用户对药品和服务质量问题的质量查询,向用户提供药品质量咨询服务(设
立咨询电话、意见箱等)。用户提出质量方面的查询时,应根据用户查询内容的性质、要求,
及时调解处理,并做好查询处理
。如顾客查询事项涉及药品和服务质量重大问题的,应立
即通知质管部,由质管部对查询内容进行调查、调解、处理和报告,并将有关资料存档。如发
现用户在宣传媒体上进行投诉,质管部应立即与有关媒体和投诉人联系,尽快了解问题,分清
责任,协商处理。
4(5(如在药品购进验收和在库药品养护中发现质量问题,应及时通知质管部和业务部,尽快向供
货方发出质量查询,及时处理。
4(6(在处理质量查询的过程中发现的质量问题,质管部要查明原因,分清责任,及时处理。 4(7(做好药品质量和服务质量查询记录,及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关部门,落
实整改措施,并将整改情况答复被访问单位。
4(8(建立完善的用户药品质量和服务质量查询档案,及时整理归档。
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编号:GSP-SMP-18-00 第
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