OneNMP常见使用问题

OneNMP常见使用问目录目录.....................................................................................................................................................1第1章启用调试模式.......................................................................................................................2第2章快速入门常见问题...............................................................................................................31.启动类故障......................................................................................................................32.C/S客户端登录时提示“连接网管服务失败，确保网管服务已启动”.....................33.B/S客户端提示................................................................................................................44.设备没有发现..................................................................................................................45.链路没有发现..................................................................................................................46.查看设备SNMP信息提示“ReadTimeout”..................................................................47.收不到Trap......................................................................................................................48.试用过期..........................................................................................................................59.激活..................................................................................................................................510.通过Ping检测在线状态有误........................................................................................51|管控万物丨无所不能丨无处不在第1章启用调试模式智和网管平台除了以服务形式在后台运行，还提供了调试模式，以调试模式启动的步骤如下：1)在服务中停止网管的zhtelecom_sugarnms_mysql、zhtelecom_sugarnms_nmsserver、zhtelecom_sugarnms_webserver服务。2)进入软件安装目录下的bin目录3)运行StartMySQL.bat，启动mysql数据库，正常启动时会显示“Version:'5.6.14'socket:''port:33066MySQLCommunityServer(GPL)”。4)运行StartServer.bat，启动采集服务程序，正常启动时会显示产品授权信息和“SEVERE:StartedServerOK”。5)如果使用B/S版本，运行StartWebServer.bat，启动Web服务程序，正常启动时会显示“INFO:Serverstartupin34705ms”，其中的数字是启动时间。6)如果使用C/S版本，运行StartClient.bat，启动本地C/S客户端。注意：数据库、采集服务程序、Web服务程序开启后，不能关闭命令行窗口，否则会关闭该程序。通过调试模式，可以判断网管是否正常启动，同时运行过程中的一些异常信息和打印信息会显示在对应的命令行窗口中，有助于排查软件启动和运行中的问题。详细的日志记录在软件安装目录下的log目录中，javalog.txt记录的是采集服务程序产生的日志，weblog.txt记录的是Web服务程序产生的日志。2|第2章快速入门常见问题1.启动类故障智和网管平台在正常启动时，需要使用TCP端口8088，8089，33066，8090，需要预先检查上述端口是否被占用。其中8089和33066是内部服务端口，可以不对外公布。8088和8090是Web服务端口，用户从Internet上使用8088或8090端口访问网管软件，必须保持8088和8090对外可以访问，并且被防火墙设置为通行。如果发生客户端不能远程登录服务端的情况，排除问题顺序为：1)检查服务端zhtelecom_sugarnms_mysql、zhtelecom_sugarnms_nmsserver和zhtelecom_sugarnms_webserver服务是否正常运行。2)如果运行不正常，请检查上述启动端口是否被使用。3)如果端口未占用，检查安装目录是否有中文、空格或特殊字符。4)检查license是否过期。5)从本地登录服务端。使用127.0.0.1的地址，进行本地登录。若能登录成功，示服务端运行正常。进一步排查网络连接问题。2.C/S客户端登录时提示“连接网管服务失败，确保网管服务已启动”由于连接采集服务端失败引起，建议故障处理步骤如下：1)终端与采集服务器网络连接是否正常；2)采集服务(zhtelecom_sugarnms_nmsmysql和zhtelecom_suganms_nmsserver)是否启动，如果zhtelecom_sugarnms_nmsserver启动失败，可查看sugarnms\log\wrapper.log日志信息，如不理解日志信息，可联系技术人员并将wrapper.log文件发送给技术人员以深入了解；3)服务器地址输入是否正确；4)服务器端口号输入是否正确；3|管控万物丨无所不能丨无处不在5)检查采集服务端运行的端口号是否被占用。3.B/S客户端提示B/S客户端在执行自动发现、实时性能显示等网管数据操作时提示失败，请检查网管采集服务端是否正常启动。4.设备没有发现开启设备SNMP、配置相应读共同体，并在发现界面输入相匹配的SNMP参数；如果部分设备未开启SNMP协议，在发现界面选择“Ping”选项框；网络范围搜索就是搜索某一IP段内的设备；漫游搜索就是搜索的时候会根据路由器跳转到其他网段搜索设备。5.链路没有发现设备是否开启SNMP协议；设备是否开启链路协议，如LLDP、CDP(思科设备)、端口转发等协议(开启一种即可)；自动发现设备、链路时选中相应的“链路协议”。6.查看设备SNMP信息提示“READTIMEOUT”可能是服务端无法连接设备或设备不在线导致SNMP读取时间超时。建议故障处理步骤如下：检查设备网络连接是否正常；采集服务端是否已开启检查设备是否正常开机；检查设备是否开启SNMP服务；检查设备读或写密码是否正确。7.收不到TRAP问题可能的原因：4|设备没有给采集服务器发Trap；采集服务端接收Trap的端口162被占用；防火墙阻止。8.试用过期试用到期后，会自动退出运行，请联系智和信通技术有限公司进行永久授权。9.激活关闭服务端、客户端把license拷贝到sugarnms\config下替换之前的license.ini重启服务端、客户端10.通过PING检测在线状态有误进入安装目录下的config文件夹，打开SystemConfig.xml文件修改2中的数字，选择其它Ping方式，0代表使用Nmap方式，1代表使用WindowsPing，2代表使用rawsocket方式，2代表使用java可达性。重启服务端5|