用天翼宽带送电信3G手机用天翼宽带送电信3G手机
宽带融合赠高品质手机方案 一、宽带融合赠高品质手机政策:
新、老宽带用户预存一年或两年宽带包年费,赠送高品质手机
一部,并办理指定天翼套餐,享受免安装费、宽带提速及赠送2个月
优惠。政策如下:
市区政策(高区、经区、环翠):
交宽带包年费用 推荐机型 手机零售价 最低手机套餐
三星B309 298
三星E189 299 500元 29元
华为C2823 278
699 联想533
华录5800 768
天宇F126 800
1000元 59元 创维SE18(EVDO) 880 ...
用天翼宽带送电信3G手机
宽带融合赠高品质手机
一、宽带融合赠高品质手机政策:
新、老宽带用户预存一年或两年宽带包年费,赠送高品质手机
一部,并办理指定天翼套餐,享受免安装费、宽带提速及赠送2个月
优惠。政策如下:
市区政策(高区、经区、环翠):
交宽带包年费用 推荐机型 手机零售价 最低手机套餐
三星B309 298
三星E189 299 500元 29元
华为C2823 278
699 联想533
华录5800 768
天宇F126 800
1000元 59元 创维SE18(EVDO) 880
易丰69 898
三星S359 980
NOKIA-3806 988 县区政策(文登、荣成、乳山、石岛):
交宽带包年费用 推荐机型 手机零售价 最低手机套餐
三星B309 298 400元 29元 三星E189 299 华为C2823 278
易风E28C 500
联想533 699
易风E36 648
广信F328 699 800元 59元
联想533 699
华录5800 768
天宇F126 800
二、 营业受理
及
1、融合壳子受理要求
(1)新建“宽带存费送手机”壳子,纳入宽带和天翼两个成员,
宽带、天翼、壳子三者同一账户,但不同一交费,宽带费用和手机费用单独交纳。
(2)手机与宽带成员必须合并账户,交一年宽带费用户手机协 议期一年,交两年宽带费用户手机协议期两年,协议期内不得分拆账户,手机套餐不得改低,并不得过户、离网。
(3)用户业务办理时必须到自有营业厅受理,且每个融合壳子 下限办理一部手机。
2、宽带受理要求
(1)宽带预存包年费必须在系统内选择相应包年套餐(即预存 支付
),为保障用户在网协议期,宽带预存款(预存支付计划)协议期内不允许退出。
(2)宽带受理的用户联系方式必须为用户本人真实联系电话。
(3)若客户账户下原有多部宽带,则需将宽带分离账户后再办 理融合业务。
3、天翼手机受理要求
(1) 受理天翼时,选择“存宽带包年费送终端”租机方案,选 择相应协议期,并按上
中的指定铺货机型录入手机串号。
(2)预存一年宽带费用户最低办理29元套餐,预存两年宽带费用户最低办理59元套餐,手机付费类型选择预付费,并收取100元
开户预存款,不分月返还,融合客户手机享受全国被叫接听免费及套餐基本费9折优惠。
(3)协议期内若手机停机,则对该用户的宽带进行停机(后台操 作),若手机3月内仍为停机状态,则将宽带余款退出抵扣手机欠费及所赠手机价款,并将宽带、手机、壳子进行拆机。
(4)录入时必须填写备注,备注内容:宽带融合送高端手机,协 议期一年(或两年)。
(5) 手机结算价格按公众客户部下发的铺货价格进行结算。 (6) 自9月1日后宽带赠小康机政策在系统内选择“零预存租机 包”租机方案。
4、签署协议要求
(1)营业人员受理时严格按照公司要求进行受理录入,并保证由宽带用户本人在《业务受理单》、《宽带业务使用协议》、《存宽带包年费赠手机协议》上签字,宽带户主名称与协议签署人名称必须一致。协议模板请见《附件一》。
(2)受理时经办人或营业人员必须向用户作以下三点解释:
a、手机欠费会导致宽带停机;
b、如乙方手机欠费,需及时到当地电信营业厅交费并申请宽带
复机,甲方将于24小时内将乙方宽带复机;
c、若手机停机3月内仍未交清话费,电信方将对用户融合账户
下宽带、手机进行拆机,宽带预存款将不予退还。 三、停机、复机、拆机流程
1、停机流程
每月2号由支撑中心提取手机停机用户名单,并将欠费手机所
关联的宽带进行强制停机。名单可依据系统内两种不同租机方
案提取:9月1日后,宽带融合送高品质手机政策租机方案选
择“存宽带包年费送终端”,宽带融合送小康机政策租机方案选
择“零预存租机包”。
2、复机流程
用户到电信营业厅交纳足额手机话费后,营业人员根据系统内
手机标志(手机备注:宽带融合送高端手机,协议期一年或两
年),对其手机所关联的宽带进行核查,核查无误后进行手工复
机,并告知用户24小时内宽带复机。
3、拆机流程
每月2号支撑中心导出手机停机名单后,确认停机三个月仍未
启用的用户,营业人员将其宽带账户下的余款退出,抵扣手机
欠费及所赠手机价款,并对宽带、手机、壳子进行拆机。 四、稽核管控
市公司每个月对个各县区分公司所发展的融合业务进行核查,
核查内容如下:
1、赠送终端数量与融合业务发展量是否匹配。
2、赠送终端机型与相关政策要求机型是否匹配。
3、对赠送高价格终端的用户,其所选套餐和在网时长是否符合规
定要求。
五、相关处罚
1、为强化营业开户人员的责任意识,对出现以下问题的营业人员
进行处罚,每出现1例扣罚责任人100元:
(1)手机和宽带未合并账户;
(2)手机必须为公司指定铺货机型;
(3)套餐不符合规定;
(4)未签订《融合业务赠高端手机协议》或非用户本人签字;
(5)用户资料不齐全,工单不完整。
2、公司将对融合业务用户的所赠机型及套餐进行回访,若发现用
户领用的手机与支撑系统中录入的手机型号不符,或未领到手
机等套机现象,每出现一例,对相关责任人予以手机零售价3
倍的罚款,并进行通报。
市公司公众客户部
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