人保客户节活动工作简报

人保客户节活动工作简报（第1期）人保寿险XX省分公司二〇一〇年六月八日人保寿险XX省分公司接到总公司关于开展2010年客户节的通知和实施后,高度重视,迅速成立了以戴华为组长,陈丽娜、X勇、孙晓、贾殿权、王武生为成员的省公司客户节活动领导小组,并制定了省公司活动实施细则,对本次客户节在我省的开展做出了具体的要求和精心的布置。领导小组向各三级机构下发了客户节活动细则和本次客户节需要回访的孤儿单和失效单清单，并要求各机构高度重视本次活动，按照集团公司、总公司和省公司的统一部署，本着“统分结合、活动有序、资源共享、注重实效”的原则，精心组织、周密安排、认真落实，把客户节活动开展和公司业务发展有机结合起来，确保活动取得实效。相信在省公司总经理室的坚强领导和全公司事业XX的共同努力下，我们一定能够开展好本次客户节活动，为每一位客户提供优质的服务，进一步提升人保寿险品牌及市场影响力。5月30日下午，省公司营业部在公司门口进行了保险知识宣传、新《保险法》宣传等活动，同时针对保险宣传月、宣传周、宣传日活动举办了内容丰富多彩的客户服务活动，各支公司纷纷邀约客户举办产说会、客户联谊会，会议现场气氛融洽、客户反应积极；此外，宣传月期间我们还积极利用晨会时间，向外勤骨干力量、全体营销伙伴宣传保险宣传月活动的意义，结合我公司高位赞助世博会、亚运会为契机，宣传公司品牌、实力，激发广大员工的爱司敬业、积极进取的热情，引导员工以客户节为契机积极推动保险进机关、进社区、进学校、进企业、进农村。另外我们还利用招聘展架、横幅、展板、易拉宝、宣传折页、公司条款的等众多宣传工具统一着装、统一要求在肥西、庐阳、包河等众多社区开展了轰轰烈烈的保险知识进社区、进农村的全员宣传和咨询活动，旨在提高广大县域人口的保险意识、提高公司知名度，加大员工的客户量积累，增强员工在市场上的实战能力。XX中支公司为答谢广大客户，传播中国人保“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，于5月29日下午特邀知名儿童心理学专家杨教授为大家带来“如何提升儿童学习能力”为主题的系列讲座。孩子的教育问题一直为家长所关心，为了给孩子创造良好的成长环境，避免青春期的各种心理问题，家长们对此类专题讲座期待已久。下午两点半，距离讲座开始还有一段时间，偌大的会场内已经座无虚席，为了孩子，家长们都抽出时间来聆听专家讲座。讲座开始后，杨教授先介绍了家长与孩子沟通时存在的问题，又带领家长们分析了不良的沟通方式对孩子未来成长的影响，最后向大家示X了正确的沟通方式及如何引导孩子走出青春期心理问题。杨教授的讲解深入浅出，引用了大量的实例还与家长们做互动，听得家长们频频点头纷纷赞同，不时爆发出热烈的掌声。好多家长都觉得自己的孩子就是存在这样那样的问题，让他们觉得不知所措，听过杨教授的讲座，他们才知道如何与孩子进行沟通，来解决问题。两个多小时不知不觉就过去了，而家长们都觉得意犹未尽，受益良多。这次“与孩子进行有效沟通”的讲座受到了客户广泛的好评，让广大客户感受到XX人保寿险无微不至的关怀。毫州中支公司开展了形式多样的客户节服务活动，包括假日、期间客户服务咨询、感恩客户答谢会、老客户保单回访、VIP高端客户专场等活动：1、于六一儿童节到来之际，为提升公司品牌影响力，更好的服务广大客户，在亳州市各大商场及人保寿险的汽球及儿童用品分发给小朋友。在服务咨询台上摆设了人保寿险各个险种的宣传彩页，针对各种客户对保险保障方面需求的不同，为客户设计保险计划、子女教育、养老保险、医疗保障等各方面计划，进一步提升了亳州人保寿险的市场影响力，及在客户心目中的位置。2、对所有“和谐人生万能险”老客户进行了统一回访，给所有业务人员发放了回访表，要求全部上门面见客户进行回访，解答客户提出的各种问题，2万以下客户由本人自行回访，2至5万客户由上级主管陪访，5至10万客户由四级机构负责人陪访，10万以上由三级机构分管总或个险部经理陪访。回访中运用回访工具《客户回访表》,对陪访客户需要填写陪访记录。在回访的同时核对保单流程，要核对客户地址、XX、联系等相关信息，及时为客户办理相关信息变更的手续。3、“江淮行”法制宣传周中，根据市委、市政相关要求，亳州公司也积极参与了此次活动，所有伙伴都踊跃报名参加，并设立咨询服务台，向广大群众宣传《中华人民XX国保险法》等法律知识，进一步提升了人保寿险在亳州市民心中的地位，加强了客户对保险法律法规的了解。XX中支公司于6月1日借“六一”儿童节的节日喜庆，团险部吴新荣经理抽出整天时间，拜访了XX市区各所投保学校，带着深深的祝福为小朋友们送去了XX公司特制订的小礼物。积极与学校领导沟通，并代表我公司承诺：在学生出险接到报案后，公司将会第一时间处理案件的赔付工作，做到让家长放心、让老师放心、让校领导放心。6月3日，团险部吴新荣经理带着邓珑总经理的指示与祝福拜访了定远县医疗保险管理服务中心和XX担子镇上的一家大型企业。此次拜访，让我们深刻了解到目前针对大型企业和政府机关所提供的管理与服务程度的不足。通过沟通，及时的处理了阻碍双方长远发展的难题，促进继续合作的意愿。XX公司客服柜面人员也积极配合个险部参与孤儿保单和失效保单客户的回访活动。了解客户服务需求，为公司提高保单继续率，在次基础上，开展新单展业活动。个险部赵明才经理以任务的形式下派行销主管回访任务，做到一对一的单单回访。此项活动正在有条不紊的开展中。XX中支公司积极按照中国人保2010年客户节XX人保活动实施细则，传播中国人保“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，依托实际开展产品说明会、举办客户联谊会、健身郊游等活动。一、悬挂条幅，渲染气氛二、真情回馈客户、联合召开产品说明会、客户联谊会2010年5月，XX中心支公司为真情回馈广大支持关心我公司的客户朋友们，特在风景宜人的东石笋风景区召开客户联谊会活动。联谊会中安排健康专题讲座、抽奖仪式、上下互动等环节。会议取得了良好效果。嘉宾当场签下了投资意向书，预收保费50万元，现场回收22万元。客户现场抽奖中三、诚邀客户户外郊游客户东石笋风景区报到中此次“客户服务节”的开展，为公司与客户之间又增添了一条沟通联系的纽带，架起一座增进理解、深化友谊的桥梁。进一步提升了公司的客户服务水平，提高了客户满意度，强化了服务品牌“人民保险，造福于民”的服务宗旨。