《电子政务》复习题与答案(分题型汇总)

和手段D.活活动执行的时动发生的环境和场所间68、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ABCDE）。A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术C.客户关系管理的核心方式E是个性化的营销管理和服务D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一•客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本69、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（CE）。A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程服务型政府的核心职责是发展经济D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准70、政府网站的三大功能主要包括（ABC）。A.信息公开B.在线办事C.互动交流化服务71、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE）道积极主动地为用户提供服提供价值E.根据需要进行必要的政府组织机务、构重组72、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE）。A.前台和后台都是提供服务所必须的B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小73、政务协同办公平台的两个主要功能是（AB）。A.数据交换B.并联审批C.方便各部门内部业务开展D.方便公众E.身份认证74、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ABCDE）。A.电子化公共服务是大众化的服务B.电子化公共服务是公益性服务C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务D.电子化公共服务强平台调双向、互动、多样化电子化公共服务是非营利性服务75、下列关于服务型政府的说法，正确的有（ABE）oA.服务型政府是“有限政府”B.服务型政府是以人为本位的政府服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开服务型政府的责任和权力是无限的E.服务型政府是参与性政府76、关于绩效评估的下列说法，正确的有（ACDE）绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容的是要持续地提高和改善绩效80、目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点?(ABE)A.以网站内容为主要的评估对象B.以内容完整性和服务交互性为评估重点C.以定性的评估方法为主D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与81、下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（ACD）。A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标重公众的参与D.政府绩效评估应坚持以公民为中心体只能是政府二、判断题1、信息化的“四化”是指：智能化、电子化、全球化、群体化。（X）2、信息社会是一种生活质量、社会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。（V）3、信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。（V）4、数字鸿沟不是因地理区隔、族群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。（X）5、“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。（V）6、新公共管理范式表现之一为：政府机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理”责任。（V）7、西方政府再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式。（X）&政府再造涉及任何有关政府文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新。（V）9、政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。（X）10、从组织层面看，再造理论认为当今政府最基本的问题是人的问题。（X）11、政府再造的精髓所在就是顾客导向。（V）12、电子政务始于克林顿政府。（V）13、各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（V）14、只有在所有的政府部门都相互链接，并且它们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户。（V）15、G2G是应用于政府机关内部的电子政务也是应用于政府机关之间的电子政务。（V）16、从需求层面而言，电子政务的前台要变得“更、“更好”；从供给层面而言，电子大”政务的后台要变得“更小”、“更聪明”。（V）17、电子政务是如何把信息技术应用于政府和公共事务处理的问题，提供信息和电子服务，增进行政效率的问题。18、电子政务的核心内容是政府再造；作政府服务范式的转变。（V）19、传统政务与信息技术相加就是电子政务；将信息技术应用到政府中就是电子政务。（X20、电子政务可使公共服务行政从传统的官僚范式向“电子政务范式”转变，但电子政务并不改变政府的组织原则。（X）21、电子政务建设中的任何“一步到位”的思想和解决方案都是不可能的。（V）22、电子政府和电子政务都对应于英文E-government，但它们不是两个对等的概念，不能互相替代。（23、政府信息化的实质就是工业时代的政府向信息时代的政府演变的过程，政务的应用开始。（x）24、从当前各国实践来看，在电子政务资金筹措与投入方面最值得我们特别加以关注的，就是多元化、多渠道筹资与投资的趋以及各国各地区在这方面不同的实践探势，索。（"）25、信息是组织取得竞争优势的关键，信息技术的战略价值不在其本身，而在于其同业务及流程的整合程度，组织的信息技术应用水平和能力是实现信息技术价值的根本保证。（“）26、首席信息官（CIO）是组织中负责信息技术战略策划、规划、协调和实施的“一把手”他们通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。（x）27、“共享服务”模式是指不同的政府机构通过高层协调或其它手段结合在一起，就共同合作的领域协调行动，成本在不同参与机构间分担。（V）28、电子政务的发展模式是指导电子政务实践的依据。（V）29、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”利用信息技术实现政府转型（V）30、新加坡电子政务战略愿景的特点是更强调电子政务服务于新加坡，提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要，推动本土企业走出去参与国际竞争。（V）31、政府领导力及组织机构不是实现电子政务战略和愿景的重要保障。（x）通过立法来保障及促进电子政务的发展已32、电子政务立法是发展电子政务的关键要素，经成为各国的共识。（V）33、政府需要探索创新筹资模式，为电子政务筹资和投资的实践发展消除障碍。（V）34、从20世纪90年代至今，CIO的地位相当于总裁，是负责业务战略与信息战略调配的高层决策者，应是经验丰富的复合型人才。（x）35、信息技术外包是为了更好地把精力放在核心业务上，使信息技术人员的业务重心更加集中到组织的核心业务能力上来。（V）36、信息技术外包是把核心业务外包给外包供应商，可以有效降低人力成本、减少开支和提高服务水平。（x）37、授权的第三方信息技术监理不能对外包各项活动进行质量评估。（x）38、政府CIO制度和IT外包都不是发展电子政务的重要管理策略。39、电子政务环境下，务。这一任务的人员和组织保障，（x）实现信息技术的价值是政府的一项全局性任政府CIO制度是实现是将信息技术放在与政府发展战略相对应的高度进行思考和谋划的行动体现。（V）40、IT外包是应对电子政务发展中的信息技术人员、资金、维护等困难，保证CIO任务和目标实现的有效途径。（V）41、电子政务的发展阶段通常也称之为电子政务成熟度。（V）42、网络技术是政府管理创新和服务转变的驱动器Driver）o（x）44、简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。(45、地理信息系统与其他信息系统的主要区别是其存储和处理的信息是经过地理编码的，地理位置及与位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分。(V)46、防火墙能有效防止外部网络用户以非法手段通过外部网络迸入内部网络和访问内部网络资源，保护内部网络操作环境。(V47、矿产资源信息系统不属于专题地理信息系统。(X48、黄河流域信息系统属于区域信息系统。(V)49、计算机病毒是人为蓄意编制的具有特殊功能的一段程序。50、“物理隔离”是指内部网不直接或间接地连接公共网。(51、公钥基础设施（PKI）是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、（V）PM）是一个由属性证书、属性权威、属性证书库等组件构成的综（V）DSS的一个窗口，它的好坏对系统的实用水平的高低没有什么作56、人机对话子系统是用。存放在数据仓库中的数据一般可以随意修改。（X）58、一旦某个数据进人数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期加载、刷新。（V）59、联机分析处理（OLAP）服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。（V）60、数据挖掘也叫数据开采，数据采掘等，就是从大量的、不完全的、噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。（V）61、国内外的研究和应用实践证67、数据库技术是电子政务应用软件系统的核心技术基础和支柱68、数据库管理系统（DBMS是数据库的核心软件，是数据处理技术各种先进思想的汇集，结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。(V73、决策支持系统对人的决策起决定性作用。(X(74、我国统一的政府信息网络已经形成。X)75、政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程。76、电子政务应用的基础是政府内部办公自动化。(77、随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，制变革的创新工程。（V）从工作内容到工作方从办事程78、电子政务对当前政府管理机制提出了严峻的挑战，式，序甚至要重新设计，过去的政府部门无论是到沟通流程，都要围绕技术手段的变化而变革，从职能上，还是从机制上，都需要做重大变革。(V)79、电子政务是指国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技彻底转变传术，统工作模式，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行。(V)80、电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务。（V）81、办公自动化（OA）系统是指利用现代化的办公设备和计算机技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率的信息处理系统。（V）82、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。V）83、规划和开发重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。（V）84、在电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据。V）85、联机分析处理是一种基于数据仓库的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。（V）86、管理信息系统的目标是为了帮助管理者了解日常的业务，进行高效的控制、组织、计划和有效的决策，从而提高组织的效益。87、信息共享型政务流程再造是指电子政务的后台不发生变动，门连接起来。（V）88、政府流程再造可采用“缩小的后台与扩张的前台”模式，其中“缩小的后台”尤其指隶属于不同地区的同一行政级别的公共组织，可以无障碍地实现公共服务信息的交换。（V）89、对任何流程进行优化都必须解决组织、绩效的有关问题。（V）90、在流程管理中，保障流程为战略流程和操作流程的顺利实施提供必要的条件。（V）91、政府流程的目的就是政府的目的。（V）92、不单纯按照职能设置机构，组织结构层次大幅度减少是流程管理模式的特点之一。（V）93、流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。94、信息技术的使用只能加快业务流程的速度，改变业务流程。（V95、流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。（V）使得政务流程中不同活动之间的顺序化步骤更96、电子政务的实施，多，流程的中介度得以大幅度提高。（x）97、政府流程再造实质上就是政务流程自动化。（x）98、政府流程再造实施过程中，需重视从源头一次性捕获信息，实现信息共享（v）99、流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。（V）100、流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。