护士礼仪培训课件 护士礼仪培训 湖南省红十字妇幼医院 彭飒丽 2017年7月11日护士礼仪内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪护士的仪表礼仪1、头发:清洁,勤于梳洗、无头屑、无异味,自然色泽,勿标新立异。2、戴燕尾帽:长发:可梳一发髻,并统一使用发结,发球底端与耳垂平齐,不戴其他头饰,要求工作中露出额头和发际线,不留齐刘海、斜刘海,头发不过眉尾。短发:应将头发自然后梳,两鬓头发放耳后,发长不可过衣领,否则也要盘起或戴发网。燕尾帽:要戴正戴稳,距发际4—5公分,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,...
护士礼仪培训 湖南省红十字妇幼医院 彭飒丽 2017年7月11日护士礼仪内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪护士的仪表礼仪1、头发:清洁,勤于梳洗、无头屑、无异味,自然色泽,勿标新立异。2、戴燕尾帽:长发:可梳一发髻,并统一使用发结,发球底端与耳垂平齐,不戴其他头饰,要求工作中露出额头和发际线,不留齐刘海、斜刘海,头发不过眉尾。短发:应将头发自然后梳,两鬓头发放耳后,发长不可过衣领,否则也要盘起或戴发网。燕尾帽:要戴正戴稳,距发际4—5公分,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。特殊佩戴圆帽(如手术室、产房、ICU):头发要全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,不戴头饰。3、衣服:统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆,平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方,温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如:露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。4、裤子:要求冬天统一穿护士裤,夏天统一穿肉丝袜,不可穿黑色丝袜,夏天穿的裙子不可外露超出护士服。5、鞋子:不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所(监护室手术室产房拖鞋除外)上岗前的自我检查 头发整洁,且经过梳理平整。 化妆简朴,而不是浓妆艳抹。 口气清新,绝对不能有异味。 双手保持干净,指甲平整。 衣服整洁干净,且没有皱褶。 每天修面而不是胡子拉碴。护士的仪态礼仪——定义 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态,是人举止的重要组成部分,是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息,可以真实的反应一个人的基本素质,受教育程度以及可信任等,恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映,也是走向成功的基础!护士的仪态礼仪——站姿1、基本站姿:“站如松”,站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直,下颌微收,两肩外展,下沉,同时挺胸收腹,提臀立腰,双脚并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平和面带微笑,双目平视前方,目光柔和。护士的仪态礼仪——站姿2、标准站姿:在第一种站姿的基础上,双手在身前交叉,以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。这种站姿适用于:迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。护士的仪态礼仪——站姿3、沟通站姿:头部和身体同前,两脚呈“丁”字型,重心落在前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。此种站姿适用于:与患者沟通交流。护士的仪态礼仪——站姿 点头礼1、保持挺拔站姿,上身微前倾约5度,带动头部微向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。护士的仪态礼仪——鞠躬鞠躬要领:行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。将伸直的腰背,由腰部开始的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰速度适中,之后慢慢抬头直腰。这样令人感觉很舒服。护士的仪态礼仪——鞠躬几种错误的鞠躬方式:1、只弯腰的鞠躬。2、头部左右晃动的鞠躬。3、双腿没有并齐的鞠躬。4、驼背式的鞠躬。5、可以看到后背的鞠躬。护士的仪态礼仪——行姿行走时轻盈、迅捷。首先头正肩平,挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上,精神饱满、面容平和、双目平视前方,步幅依身高不同约30-50cm,步速约2步/秒。护士的仪态礼仪——行姿 路遇1、在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头、微笑”打招呼。2、在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问
再走。3、行进中因空间有限时,应让病人及家属先走一步。护士的仪态礼仪——坐姿坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进右出原则,入座时身体背向,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾。着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放在腿上,双腿并拢、双脚同时放在一侧或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可以两脚交叉放在一侧。不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰,东倒西歪;不可摇腿,跷脚,女士不能将两膝分开;社交场合不要跷二郎腿;不过于放松,瘫坐椅内。护士的仪态礼仪——蹲姿优雅的蹲姿的基本要领●站在所取物品的左侧,先后移右脚半步,两脚保持一前一后,下蹲时上身保持垂直,略低头,左手整理衣服,两腿合力支撑身体,挺胸收腹,臀部向下,侧身缓缓下蹲,拾起物品,起身,调整重心,收回右脚。●不要弓背,两腿不要分开;●不面对、或背对他人下蹲。护士的仪态礼仪——手姿(递物) 双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品(名片、告知书)递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。护士标准示范图——握手、递物护士的仪态礼仪——手姿(指引)1、原地指路护士在站姿基础上一手自然放在体侧,另一手从体侧抬起,手心向上,手臂形成自然弧度,手指并拢,使手臂的延长线指向患者需要前行的方向,同时伴随有“您好,请往这边走”等用语。护士的仪态礼仪——手姿(指引)2、伴随指路两人同行时以右为尊,三人同行时以中为尊,护士通常站在患者左前方约一臂远的距离,目光应间断的注视患者与其交流,在遇到楼梯拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒,“请小心”,上下楼梯时应让患者走内圈。护士的仪态礼仪——手姿(指引)3、近距离提示上臂贴近身体,手指和前臂成一直线,掌心朝上。适用于:请患者签字或就坐。护士的仪态礼仪——手姿示范搭乘电梯⑴电梯没有其他人的情况下,在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入。⑵到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。 (3)电梯内有人时无论上下都应客人(上司)优先。 (4)先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。(5)电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。(6)电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 护士的仪态礼仪——禁忌的手姿 兰花指 不卫生 指点 勾指召唤护士的仪态礼仪——推车 做好治疗车的保养、清洁,尤其是轮子。 双手平稳推车。 保持匀速。 停放靠边。护士的仪态礼仪——推车 注意事项推车时上身挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧,身体距离车缘5-10cm,安静轻巧向前推进,进入病房前应先停车,用手轻轻推开房门再推车进入。护士的仪态礼仪——端治疗盘 端治疗盘的省力姿势:前臂与所持物体靠近身体。 需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。端治疗盘的要领上臂贴近躯干,肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底,四指自然分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯干约2-3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳**可编辑端治疗盘(侧面观)端治疗盘(下面观)护士的仪态礼仪——手持病历手持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松,上臂贴近躯干,一手握住病历夹的前1/3,病历夹前部略上抬,另一只手自然下垂。护士的语言交流礼仪 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒护士的语言交流礼仪沟通的三把利剑 微笑:是沟通的钥匙,通用的货币 聆听:是沟通最有效的武器 赞美:是沟通最有效的润滑剂 护患沟通一般理想距离为50—100cm(<50cm为亲密距离)护士的语言交流礼仪语言要求 文明:用文明优雅的语言 言,不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等 礼貌:五句十字 “您好”“请”“谢谢”“对不不起” “再见” 准确:语言清晰,语气亲切,语调 适中,内容简明护士的语言交流礼仪语言技巧●语气:耐心、委婉得体、轻松诙谐●节奏:病人能听到、听清听懂为准●倾听:使对方产生一种信赖感●提问:交流成功的“敲门砖”(发现问题)●说服:使自己的想法(护理治疗)变成他人的行动护士的语言交流礼仪语言技巧●鼓励:树立信心(学会赞美)●记住名字、善用尊称●寒暄●普通话●注意语言的通俗化●善于使用美好的语言护士语言交流礼仪 语言禁忌与婉言 禁忌 委婉 “你去问医生吧”“我不知道” “请您稍等,我去了解一下,然后再来回答您好吗?”护士的语言交流礼仪——电话礼仪 面带笑容,姿势端正 主动友好,
用
雅,语气委婉语言文明,语调柔和 说话简明,节约时间 迟接电话,须表歉意 尊重对方,避免昵称 分清对象,轻放电话护士行为礼仪——意义 护士行为规范 反映护士的综合素质 影响护理效果护士行为礼仪 护士在临床护理工作中的其他行为礼仪 接待患者的礼仪 自我介绍的礼仪 询问病史与收集资料时的礼仪 基础护理操作时的礼仪 电梯礼仪 接待来访礼仪 接待检查礼仪 参加会议、讲座礼仪护士行为礼仪——护士站工作礼仪 主动礼貌接待(患者、电话、来访等) 首问负责 维护整洁 严禁喧哗护士行为礼仪规范 上班时间不可以玩手机 公共场所不能吃东西 公共场所(如办公室、走廊、病房或电梯等)不得大声喧哗、吸烟、谈论私事 行走时不勾肩搭背,不打闹护士行为礼仪护士的基本行为要求●尊重患者●诚实守信●慎独律己●举止文雅●雷厉风行●通情帮忙行为要求——尊重患者 把病人放在平等的位置上,使处于疾病状态下的人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持尊严 注意——个人隐私一律不要触及;注意交谈的地点;维护病人的身体隐私权;医护进入病房要经过病人同意;个人书信不许随便拆开传阅;病情不要告诉与治疗无关的人。行为要求——诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。行为要求——慎独律己 慎独律己“慎独”来源于我国古代儒家著作《礼记.中庸》“莫见乎隐,莫见乎微,故君子慎其独也”行为要求——举止文雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重 直接影响到病人对护理人员的信赖和治疗护理的信心;影响着护患良好人际关系的建立 首次印象行为要求——雷厉风行 是指一个人的动作敏捷、干脆利落、处理问题果断。 在抢救中,特别需要雷厉风行的工作作风。行为要求——通情帮忙 设身处地的感受到他人的不幸,并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。 助人为乐 己所不欲勿施于人护士行为礼仪——交班礼仪 晨会 着装整齐、精神饱满、姿态优雅 排好队形 礼貌的集体问候,普通话(术语) 查房敲门、队形、问候、介绍能够成为护士是因为上帝的召唤,因为人是最宝贵的,能够照人使他康复,是一件神圣的工作。护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身!——南丁格尔情景体验 接待姿势 指引手姿 推车 端治疗盘 手持病历 正确蹲姿让我们工作更美好!谢谢!**可编辑
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