[实践]如何克服沟通障碍-100分[实践]如何克服沟通障碍-100分
测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试~
单选题
训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时,首先要做的工作是:?1.
介绍产品效用A
报出产品价格B
建立亲和力C
推销自己的企业D
正确答案: C
面对逆反心理的客户,业务员最好的方法是:?2. 让客户自己说服自己A
努力说服客户B
请其他客户帮忙说服C
请领导帮忙说服D
正确答案: A
通常来说,业务员说服客户的最好方式是:?3. 多介绍产品价值A
让客户自己体验产品价值B
回答式说服与销售C ...
[实践]如何克服沟通障碍-100分
测试成绩:100.0分。 恭喜您顺利通过考试~
单选题
训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时,首先要做的工作是:?1.
介绍产品效用A
报出产品价格B
建立亲和力C
推销自己的企业D
正确答案: C
面对逆反心理的客户,业务员最好的方法是:?2. 让客户自己说服自己A
努力说服客户B
请其他客户帮忙说服C
请领导帮忙说服D
正确答案: A
通常来说,业务员说服客户的最好方式是:?3. 多介绍产品价值A
让客户自己体验产品价值B
回答式说服与销售C
提问式说服与销售D
正确答案: D
关于业务员与客户沟通的目的,下列表述错误的是:?4.
签单、获取利润A
获取或提升正面的好的感觉B
去除或摆脱负面的不好的感觉C 借由沟通来改变某些事情或结果D 正确答案: A
下列关于业务员与客户沟通障碍的说法,错误的是:?5.
与客户沟通时情绪不佳A
双方对事物的认知有差距B
缺乏聆听能力而不是提问能力C 逃避沟通D
正确答案: C
销售沟通的听力障碍是指:?6. 听不清楚A
听觉器官的功能丧失B 缺乏聆听能力C
没有听完整D
正确答案: C
业务员与客户沟通过程中存在预设的成见,即缺乏:?7.
主观性A
客观性B
预见性C
完整性D
正确答案: B
下列行为,不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是:?8.
换位思考A
寻求共同点B
价值同步C
将行为等同于人格D 正确答案: D
一般来说,人的行为背后的目的不包括:?9. 希望被对方接受、尊重、认可A 希望得到帮助以解决问题B 表达内心的感觉或感受C 过度积极表现D
正确答案: D
通常情况下,沟通双方建立亲和力的基础是:?10.
共同点A
不同点B
排斥点C
相融点D
正确答案: A
判断题
开发客户的过程中,对业务人员来说,最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法:?11.
正确
错误
正确答案:正确
对于销售人员来说,说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法:?12. 正确
错误
正确答案:错误
通常来说,业务员使客户满意的前提是:在短时间内,通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法:13.
?
正确
错误
正确答案:错误
每个人都有自己独特的沟通惯性,其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法:?14.
正确
错误
正确答案:正确
在沟通过程中,可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法:?15.
正确
错误
正确答案:正确
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