普外科优质护理服务目标、措施

普外二区优质服务目标、措施目标：让患者满意、医生满意、医院满意。满足患者的基本护理需要，保证患者住院期间的安全和舒适。保证各项诊疗措施的落实，给患者提供人性化优质护理服务。措施：一：入院护理建立良好的护患关系1、护士面带微笑、起立迎接新入院患者，给患者和家属留下良好印象。2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。测量入院体重、生命体征。3、主动进行自我介绍，入院告知：向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理等。4、进行入院评估，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二：晨间护理     1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。     2、协助患者取舒适卧位，必要时协助患者洗漱,喂食等。     3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。     4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛等情况。三：晚间护理     1、整理床单元，必要时予以更换。保持各种管道通畅，进行健康教育，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。     2、危重患者保留床头灯，便于观察病情。四：饮食护理     1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、协助生活不能自理的患者进食。3、根据病情观察患者进食后的反应。五：排泄护理     1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。     2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。六：卧位护理     1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。     2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。     3、加强巡视压疮高危患者，有压疮危险时，及时采取有效的预防措施。七：舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次，一级护理患者每天协助泡脚1次。2、生活不能自理者协助更换衣物。3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4、经常开窗通风，保持空气清新。5、保持病室安静、光线适宜、操作尽量集中，以保证患者睡眠。6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。八：术前护理1、给予心理护理,讲解手术配合及注意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3、如需要给予备皮。4、做好术前指导如：有效咳嗽、叩背、训练床上大小便等。九：术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.交待术后注意事项。2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道通畅。3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。4、指导患者功能锻炼。十：患者安全管理1、按护理级别巡视病房，了解患者七知道.有输液巡视卡并及时记录。2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重患者使用腕带。3、患者外出检查，危重患者由医务人员陪检。十一：出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间)。2、听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。3、对患者床单元进行终末消毒。