【word】 电器安装费潜规则
电器安装费潜规则
电器安装费
潜规则
多数消费者对厂家收取安装费表
示理解,但却对收取的额度表示出普
遍的不满.
在燃气热水器的安装
中,安
装费高于购机费的情况比比皆是,网
络上到处充斥着这一类型的投诉帖.
但在生产企业看来,他们却又有无处
诉说的苦衷,究竟这些被二次收取的
安装费,是行业的潜规则还是企业确
有苦衷?
投诉:安装费超热水器价格
,家住北京东城区 2011年1月2日
的董阿姨趁元旦优惠在家电连锁购买
了一台广东某品牌燃气热水器,并预
约到第二天安装,而且这台热水器参
加_r以旧换新活动,折合下来的价格
为698元,既享受了政策又买了名牌产
品,董阿姨很是开心.
1月3日上午lO点,负责安装的小
伙子就上门了,干活利索技术过硬,董
阿姨更是感到选择大品牌让人放心.
但当安装结束,一算费用,董阿姨
傻眼了,一台热水器安装下来的费用
要1005元,居然比买一台机器都要贵,
这让董阿姨难以接受.向负责安装的
工人表示质疑后,这位姓关的安装工
人根据厂家提供的
价格表逐项为
董阿姨进行了核对,算下来的费用确
实是这么多.
虽然最后还是付了安装款.但董
文/李娜
经济与法
CLNdemocratic
阿姨觉得很憋屈,买一台机器的钱才
不到七百元,但安装费却要高达千元,
这也太离谱了.
董阿姨告诉记者,本来买机器的
时候就承诺是免费上门安装,而且包
装箱里也写明自带烟管,没想到还得
另收费,即便使用了材料收取相应的
费用我们也能理解,但这个价格高得
太离谱了,我想不通.
从董阿姨给记者提供的安装费用
明细中,可以依稀辨认出部分收取的
材料费,包括不锈钢排烟管1.5米,每
米50元共75元,烟卡子10个,每个3元
共3O元,铜对丝l4个.每个10元共140
元,阀门5个,每个50元共250元,烟管
装饰板2个3O元等,加上其他几项的费
用,所有安装费用合计为1005元.
记者上网搜索发现,消费者对热
水器安装费用高企的抱怨很多,这也
成为家电安装服务和售后服务存在的
一
项通病.业内人士
,对家电产品
安装收取相应的费用是合理的,但目
前普遍存在的情况是,安装费用收取
都偏高,这一问题不仅存在于热水器
行业,在空调,电热水器等需要安装的
家电产品中都普遍存在.
企业:安装费生产厂家不受益
记者了解到,燃气热水器生产厂
家并不负责热水器的上户安装,安装
工作通常与当地安装公司合作,交由
第三方负责.那么,燃气热水器的安装
费确实要这么高吗?生产企业隐瞒二
次隐性消费是否涉嫌违规?生产厂家
是否通过安装公司获利?
带着这样的疑问,记者致电万家
乐燃气具有限公司市场部经理李涛,
他告诉记者,万家乐与各地安装公司
之间并不存在业务分成的情况,安装
公司在安装产品时产生的收入并不会
计入万家乐的收入中.
李涛还向记者介绍,因为安装存
在使用材料的情况,不同厂家对材料
选择不同所以不同企业之间价格存在
差异,而全国各地物价又不同,同样的
材料受运输成本等多重因素影响在各
地的定价也有差异,万家乐并不会做
出统一的收费标准.在保证产品质量
方面,万家乐会选择与一些大品牌的
材料供应商合作,签订批量采购
,
以燃气热水器常用的铝塑复合管为
例,万家乐全部采用的都是日丰管,而
且要求日丰管的供应价格不得高于其
向自家代理商供货的价格.
最后,安装材料的采购和单价则
由签约的安装方来确定,并且需要将
材料的供应商和销售单价反馈给生产
企业.由生产企业认可并向中国家电
服务维修协会报批之后才能执行.
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VIEWPOINT[观点]
广东另一家燃气具生产企业俦后
负责人也告诉记者,生产企业对安装
服务方的要求其实是很严格的,冈为
安装服务的好坏直接关系到企业品牌
的声誉
这位负责人还告诉记者,通常燃
气热水器的生产企业并不会向安装方
收取费用,相反,还会按照安装数向
安装方支付不等的安装费.
生产企业为维护品牌形象,对各
自签约的安装服务方也提出_,严格的
要求,不仅包括对安装方服务资质的
认定,还会定期对安装工人进行培训,
一
经发现存在多加装材料,乱收费等
违规行为还会进行罚款.罚款的数额
一
般是一起两万元,严重的会取消授
权资格,这位企业售后负责人说.
但李涛也表示,安装材料的单价
肯定会比市面上稍高些.
安装队:成本在飞不赚钱
看到这里,似乎所有的矛头都指
向了第j方安装队,那么,如此高的安
装费用又是如何制定出来的?安装队
才是安装暴利的受益方吗?
当记者问到这些问题时,一位北
京可可机电安装公司的小林有满肚子
的苦衷.
小林负责北京地区通过苏宁电器
销售的万和品牌燃气热水器,油烟机,
燃气灶的安装工作.他向记者算了一
笔账,以一个铜角阀为例,进货价为
18.5元,向消费者安装收取的费用是
每个45元,照惯例除去5个点的保修成
本,还剩24元左右的利润,将近一半的
利润看似很高,但这24元需要安装公
司和安装1二人双方平分,而不论是安
装公司还是安装工人这lO多元的利润
根本养活不自己.安装公司需要支
付库房,人力,运输等成本,而工人还
要支付油费,[具,生活等成本,剩余
的纯利已经很少了.
在他看来,安装的活是越来越不
好干,”现在锕,铝这些零件的进货价
格就比去年高出近15%,劳动力成本
也在涨”,小林的安装队现在面临的最
大问题就是安装工人流失严重,因为
工人基本部挣不到钱.
据了解,现在不止生产厂家与安
装队之前是签约承包关系,安装队与
安装[人之间也是承包关系,一个安
装工人向安装公司承包某几个区的订
单,而且送货车和安装T具都是r人
自配的.以现在安装工人使用最多的
小面包车计算,一辆车内可以放一个
炯机,两三个灶具,再配一个热水器,
空间就已经满了,而北京城区面积太
大,如果当天跑得路远些,算上油钱,
基本一天的活就白干了.
小林介绍,之所以为安装工人如
此配货,是闵为燃气热水器的安装利
润较大,但随着现在家装设计愈加科
学,一些烟机和灶具的安装摹本是不
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赚钱的,即便足
热水器,也有i
到四成的顾客
是不需要安装
材料,只收取每
台20几元的挂
机费,还要搭着
油钱的成本.
行业:安装
维修需
尽管各方
都诉说自己
的苦衷,但并不
能否认一些家
电产品安装费
用过商的事实.
就拿开篇提到
的案例,上千元
的安装费居然连某燃气热水器生产企
业都连呼不可能,也怪不得消费者抱
怨.
一
位了解热水器行业发展的行业
人士告诉记者,十多年前,热水器最开
始面市时售价都在2000元左右,产品
售价中就包括400元的安装材料费.随
后的六七年,第一批用户到了产品更
换期,二次安装只需要更换热水器即
可,并不需要安装材料,而这时产品的
普及带动大量初装用户,所以热水器
的销售更像一个自选超市,顾客可以
根据是否需要安装材料来购买适宜的
产品.现在,热水器厂家则将产品的销
售和安装分开进行,当然,产品的售价
也比从前大幅降低,只是安装费需要
另收,
从消协调查的结果显示,洗衣机,
油娴机,燃气热水器,壁挂式空调四大
类家电产品存在产品随机管件长度过
短,迫使消费者需二次购买相应的配
件,产品随机安装管件等辅料价格明
显高于市场上同类商品的情况,以洗
衣机为例,免费管长度一般为80cm到
1lOcm,多数消费者家庭都需要再增加
管线或改造现有管线,增加的部分则
不得不另交费,而从企业方购买的安
装辅料售价通常比市价高,有的甚至
高出50%.而且经营者通常在安装时
才提出需另行增加管线,消费者往往
只能被动接受高价产品.
而我国在家电安装服务方面相关
法规的缺失和监管力度不够也一定程
度造成了目前安装行业的乱象.中国
家电维修服务协会会长刘秀敏表示,
对安装材料的价格协会不会设定价格
的标准,而只会出具相关行业的市场
行情作为企业参考.
可可机电的小林介绍,为避免消
费纠纷,他要求公司的安装工人都要
提前与顾客介绍管线的设置,并预估
出一个价格范嗣供顾客参考,如果客
户认可了才会进行安装.
北京市消费者协会建议,相关部
门应进一步加大对家电行业的管理
和执法力度,及时规范经营者的生产
和销售行为,企业也应加强自律,通
过行业管理与行业规范,完善行业服
务标准,引导企业修改侵害消费者合
法权益的相关交易规则,构建良好的
家电消费生态环境,促进行业健康发
展:?