办税服务厅值班制度

国家税务局办税服务厅值班 为加强办税服务大厅的管理,为纳税人提供更好的服务,特制定办税服务厅的值班制度如下: 一、大厅值班人员的范围 大厅值班人员由分局局长、副局长、各股股长、副股长实行轮值,每天一轮换。 二、大厅值班人员的具体要求 (一)值班人员应提前十五分钟到岗,按时下岗,不得空岗、漏岗,做好岗位交接。 (二)值班人员要严格按照市局的着装规定进行着装,挂牌上岗,做到着装整洁。 (三)值班人员对纳税人应实行文明服务,语言得体,举止大方,文明热情。 (四)值班人员值班期间必须在大厅内,如遇出发、生病等特殊情况不能到岗值班时,经分局长批准后可与其他值班人员换岗。 (五)值班期间不得从事看杂志、小说、听音乐等一切与公务无关的活动。 三、大厅值班人员的工作和服务 (一)对不了解办税事宜的纳税人实行导引服务,除告知纳 税人办税的具体流程和注意事项外,还应负责将其导引至办税服 1 务厅相关窗口或部门。 (二)负责解答纳税人提出的政策法规性问题和涉税疑问。 (三)受理纳税人采取直接上门方式提出的意见、投诉和建议,必要时可与其进行洽谈。 (四)当纳税人与办税服务厅内税务人员发生矛盾和争议时,协助大厅负责人进行协调。 (五)对大厅内的服务设施管理、大厅的卫生情况进行监督检查。 (六)负责接待其他税务机关或其他部门人员的来访,负责导引至相关部门。 (七)负责处理大厅内的突发事件,并向分局领导进行汇报。 (八)对分局税务人员上下班情况进行监督检查。 四、监督考核 对发生违反上述规定的行为,按工作质量考核办法有关规定处理。 2