管理学单选题汇集附参考答案

.管理学单选题汇集第一部分（25题）1、管理者是(B)。a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为(C)。a．基层管理者b．非管理雇员c．中层管理者d．高层管理者3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是(B)。a．基层管理者b．中层管理者c．高层管理者d．执行者4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为(A)。a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．非管理雇员5、下列能区别管理职位和非管理职位的是(B)。a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是(A)管理者。a．有效率的b．有效果的c．目标导向的d．拥有技术技能的7、效果通常被描述为(A)。a．工作活动有助于帮助组织实现其目标b．委任尽可能多的责任c．通过自己来管理过程d．通过资金情况来定义一个项目的结果8、(C)可被理解为正确地做事,()可被理解为一种结果，或者达到组织目标。a．效果；经济b．效果；效率c．效率；效果d．经济；效率9、计划包括(D)。a．指导和激励他人b．适时监控以确保完成任务...c．决定某事需要由谁来做d．确定目标、制定策略10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在(B)。a．计划b．组织c．领导d．控制11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为(D)。a．计划b．组织c．领导d．控制12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是(D)管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于(C)管理职能。a．计划b．组织c．领导d．控制14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?(A)a．发起和管理新的项目b．监督信息的共享c．新员工的招聘和培训d．作为各工作团队联络的桥粱15、接收、收集和传播信息是管理者的(D)部分职能。a．决策制定角色b．组织角色c．人际关系角色d．信息传播角色16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括(A)的职能。a．领导者b．监听者c．发言人d．资源分配者17、技术技能对于(C)最为重要。a．中层管理者b．执行者c．基层管理者d．高层管理者18、(A)包括在工作中与其他个人与团队良好相处。a．人际技能b．决策制定技能c．概念技能d．技术技能19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，(A)是至关重要的。...a.人际技能b．决策制定技能c.概念技能d．技术技能20、(D)技能对于高层管理者是最重要的。a．技术b．人力c．财务d．概念2l、下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了(C)。a．同事、合作伙伴、上下级之间的信任b．听取问题、询问问题c．从大量数据中过滤出关键信息d．展示与陈述的技能22、组织的最佳定义是(B)。a．商业联盟b．为实现特定目标而进行精心的人员安排c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司23、以下关于组织的说法哪一项是正确的?(C)a．很少用公司的资产冒险进行投机b．以短期目标的实理为导向c．有明确的目的．包括人员或成员．具有某种精细的结构d．会经历由失误和失败所导致的困难时期24、以下哪个选项是传统组织所没有．但现在组织所具有的特征?(A)a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向25、管理的普遍性意味着(C)。a．所有的管理者都采用同样的横式b．有最好的管理模式c．一切组织都需要管理d．管理不重要第二部分（25题）l、对劳动分工的最佳描述是(A)。a．将整体任务细分为范围较窄的重复性任务b．将劳动力划分成几个小组c．由上级委任各项工作...d．对整体劳动力的研究2、(C)出版了《国富论》。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔3、以下哪一项是在工业革命过程中发生的?(D)a．机器替代了人力b．商品的生产从家庭小作坊转移至工厂c．对管理人员的需求增加d．以上各项4、用科学方法定义工作的“最好方法”是由(A)开创的。a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔5、弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为(C)。a．楔子b．把手c．动作分类体系d．莉莲体系6、(D)提出了14项管理原则．井认为这些原则广泛适用于任何管理系统。a．玛丽·福莱特b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔7、(A)是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章．以及非个人关系。a．官僚行政组织b．学习系统c．矩阵d．电子企业8、以下(A)来源并发展于第二次世界大战时期用数学和统计方法解决军队问题。a．定量方法b．学习型组织c．电子商务d．官僚行政组织9、(C)相比科学管理的追随者．更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴纳德c．玛丽．福莱特d．罗伯特-欧文10、霍桑实验考察的是(C)。...A.工人的安全需求b.被替代的家庭工作人员的心理需求c．各种照明水平对工人生产率的影响d.公司的高层管理人员对下属尊重的需求11、霍桑研究对(B)这种管理理念产生了巨大的影响。a．高层管理承诺的重要性b．组织中个人行为的作用c．管理中科学原则的重要性d．组织可以通过多种方式运用官僚等级原则12、当今天我们把组织描述为一个系统时，指的是(A)。a．开放系统b．封闭系统c．全面质量管理d．全球化系统13、史蒂夫在检验其公司在生产产品过程中用到的人力贷源、资金和技术时，根据开放系统的观点，史蒂夫是在检验这个系统的(A)。a．输人b．输出c．转换过程d．组织的相互依赖14、以下哪一项是权变理论的另一种说法?(A)a．情境理论b．变化理论c．概念学习理论d．可评估的愿景理论15、吉姆的公司雇用了15个员工组成一个合作小组并共同制定组织的目标。朱丽叶的公司雇用了150个员工，但其公司的目标由高层管理者制定，并由高层管理者向其余员工传达。这两种企业目标发展的差异是以下哪一个权变变量的结果?(A)a．组织规模b．一任务技术的例行程度c．环境的不确定性d．个体差异16、以下哪一项不属于书中介绍的权变变量?(B)a．组织规模b．全球化程度c．环境的不确定性d．个体差异17、21世纪前叶，(B)将占到美国新增劳动力的一半以上。a．亚洲人b．少数民族c．女性公民d．青少年...18、明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它(A)。a．给公司发展带来了更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能b．体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力c．是小组成员个体追求机遇的过程d．展现了独断的、民主的、放任自流的以及开创性的结构19、“溶化锅”假设被(C)所取代。a．管理同化作用对劳动力没有影响b．管理层逐渐认识到多元化正在减弱c．对差异的识别和接受d．对法律壁垒的依赖20、创业精神的定义包括三个重要的主题，它们是机遇、创新和(D)。a．教育b．对家族企业的强调c．风险d．增长21、(B)是一个综合的概念，它描述了组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。a．创业精神b．电子企业c．企业对企业d．电脑网络22、(C)应该具有发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。a．多元化的劳动力b．传统型组织c．学习型组织d．首席执行官23、知识管理包括培养(A)文化，在这种文化中，知识可以共享。a．学习型b．国际型c．传统型d．道德型24、戴明和朱兰发展了(C)。a．枯竭型(非持续)管理b．目标管理c．全面质量管理d．重组管理25、(D)管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。a．理论b．系统观点c．知识管理d．质量管理...第三部分（25题）1、如果组织持有管理万能论的观点，那么组织将管理者视为(B)。a．对组织成果影响有限的人b．对组织成败有直接责任的人c．受外部环境因素影响较大的人d．以员工为代价，为股东、顾客和公众的利益创造价值的人2、比尔是一个特许加盟企业经理，他相信他在实现组织目标的时候可以克服任何障碍。比尔对管理持有的是(D)观点。a．客观的b．象征性的c．主观的d．万能的3、管理象征论认为管理者影响成果的能力受(B)的影响。a．对细节的关注b．外部因素c．进取心d．敢于创新和冒险4、组织文化的定义包含以下几个方面，除了(C)。a．文化是一种感知b．文化有共有方面c．文化由管理者界定d．文化是一个描述性术语5、强公司文化由(A)表征。a．强烈坚持并广泛共享的基本价值观b．优先权和价值的高度多样化c．管理万能论d．管理象征论6、具有强文化的公司通常会(D)。a．主要关注细节b．关注结果，比如顾客服务c．与强企业精神相联系d．与高组织绩效相联系7、组织能够通过(C)的过程来帮助员工适应其企业文化。a．入职介绍b．组织发展c．战略计划d．社会化8、企业的(A)讲述重大的事件或重要的人物。...a．故事b．象征c．仪式d．个性9、员工通过重复性的活动来学习企业的文化就是通过(D)学习文化。a．故事b．有形信条c．语言d．仪式10、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是(A)。a．组织文化约束了管理行为b．组织文化对管理者的约束是显而易见的c．如果对管理者有影响的话，影响也不大d．与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响11、在组织文化表现为不信任员工的组织中，管理者更倾向于(B)。a．采用民主化的领导方式b．采用专制的领导方式c．呼吁主要的组织重组计划d．雇用和欢迎多样化的员工组成12、最易形成高道德的组织文化是(D)。a．高进取心和高风险容忍度b．中低水平的进取心且看重结果c．低风险容忍度和高进取心d．高风险容忍度和中低水平的进取心13、具有挑战与参与、自由、信任和开放、计划时间、幽默、冲突解决、讨论、冒险等特征的组织文化是(C)文化。a．道德的b．回应顾客的c．创新的d．精神境界的14、具有雇用随和而友好的员工、低正规化、有自主权的员工、赶好的倾听技能、角色清晰和尽责的员工等特征的组织文化是(B)文化。a．道德的b．回应顾客的c．创新的d．精神境界的15、对生命内在意义的认识培育了工作的意义，同时也受到工作意义的滋养，这种认识是(B)。...a．信仰b．工作场所精神境界c．应用的社会化d．工作灵敏度16、具体环境包括(A)。a．供应商b．经济条件c．技术d．全球压力和竞争17、与组织目标的实现直接相关的环境要素是(C)。a．环境复杂性b．一般环境c．具体环境d．环境不确定性18、试图影响组织行为的特殊利益集团是(A)。a．压力集团b．技术意识集团c．金融资源集团d．环境权力集团19、一般环境的杜会文化条件包括(C)。a．可支配收入的变化b．立法者对商业的具体态度c．顾客的价值观和品位d．技术的应用20、一般环境中的(D)条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。a．经济b．社会文化c．技术d．人口21、组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，并且不可预测的工作环境是一种(B)的工作环境。a．简单但动态b．简单且稳定c．复杂且动态d．复杂但稳定22、如果组织环境的构成要素经常变动，我们就称之为()环境。如果变化很小，则称之为(C)环境。a．独断专行；多元化b．一般；具体c．动态；稳定d．万能；象征23、环境不确定性中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的(B)。a．稳定性／不稳定性b．复杂性c．相关性d．竞争信息...24、组织外部环境中受组织决策和行为影响的要素是(D)。a．工会b．股东c．竞争者d．以上各项25、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性卫较高时，(A)．a．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系b．管理者应该购买公司股票c．管理者应该采取跨域管理d．管理者应该使用独裁的领导方式第四部分（25题）1、埃文用美国视角来管理其在国外的员工．因为他认为美国的管理方式是商业管理的最佳方式。埃文表现出的是(A)。a．狭隘主义b．多国中心论c．全球中心论d．大民族主义2、莉娅认为公司应该信任东道国管理者的市场经验．力争赢得东道国政府的支持。莉娅表现出的是(C)。a．狭隘主义b．民族中心论c．多国中心论d．全球中心论3、一家美国的销售公司在开拓全球市场时，将一位德国籍部门经理升为公司总裁，公司强调在雇用和提拔管理者时不考虑国籍问题。那么该公司表现出的是(D)。a．狭隘主义b．民族中心论c．多国中心论d．全球中心论4、秉持(C)态度的管理者认为国外的管理和经营方式很不同并难以理解，很可能将国外的经营业务交给东道国的管理者。a．狭隘的b．民族中心的c．多国中心的d．全球中心的5、欧盟成立(A)。a．于1992年，有12个成员国b．于1996年，有15个成员国c．于1920年。建立在NATO的基础上d．于1995年，还包括三个东欧集团国家...6、欧盟通行的单一欧洲货币是(B)。a．埃居b．欧元c．里拉d．克朗7、北美自由贸易协定于1994年在美国、加拿大和(C)正式生效。a．澳大利亚b．巴西c．墨西哥d．委内瑞拉8、哥斯选黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是(D)的成员。a．WTO(世界贸易组织)b．SCCM(南美洲南锥共同市场)c．SAFTA(南美自由贸易协定)d．CAFTA(美国与中美洲自由贸易协定)9、ASEAN(A)。a．是东南亚十国的贸易联盟b．立足于拉丁美洲，目前有三个成员国，即将有四国加入c．是一个国际协调组织，负责协调非自由贸易区内国家间的海外贸易事务d．是世界贸易组织的下属分支机构10、由149个国家组成的负责成员国间贸易规则制定的组织是(D)。a．ASEANb．北美自由贸易协定c．美洲自由贸易区d．WTO11、(B)成立于1995年，其前身是关税与贸易总协定。a．ASEANb．WTOc．联合国d．WHO12、一家公司在多个国家有经营业务。并实施分散决策，这家公司是(B)。a．全球公司b．跨国公司c．多国公司d．无边界组织13、多国公司的管理反映了(B)论。a．狭隘主义b．全球中心c．民族中心d．多国中心14、公司向全球化迈进的第一步是(C)。a．雇用外国代理商b．在东道国建立合资企业...c．向外国出口d．许可证经营和特许经营15、公司在全球范围内购买最廉价的材料和劳动力的经营方式称为(A)。a．全球外购b．许可证经营c．特许经营d．出口16、(D)是企业走向全球化的一种方式，这是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营且独立的组织。a．许可证经营协定b．特许经营c．外国子公司d．合资企业17、当企业考察一国政府的稳定性及其对待外国投资的政策时，企业是在考察该国的(C)环境。a．经济b．文化c．法律一政治d．技术18、(A)是一种经济体制．其中的经济决策由中央政府进行计划。a．计划经济b．市场经济c．放任自由的经济d．社会经济19、汇率、税收政策、通货膨胀率等属于国家的(A)环境。a．经济b．文化c．法律政治d．技术20、在霍夫斯泰德的框架中，人们期望其他人照顾并保护他们的文化维度是(B)。a．生活质量b．集体主义c．权力差距d．不确定性规避21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社会接受组织内权力分配不平等的程度的文化维度是(C)。a．生活质量b．个人主义c．权力差距d．不确定性规避22、如果一个国家有很强的规则约束．难以接纳不同的思想观念，并且工作的流动性相当低，那么这个国家具有较高的(D)。a．生活质量b．个人主义c．权力差异d．不确定性规避23、GLOBE(全球领导行为和组织行为的有效性)研究项目识别了除(B)之外的下列所有区分民族文化的维度。...a．个人主义／集体主义b．宗教信仰c．性别差异d．绩效导向24、在GLOBE研究项目中，(B)维度被定义为一个社会鼓舞和激励个人对他人公平、无私、宽容、关爱和友善的程度，a．性别差异b．人性导向c．权力差异d．圈内集体主义25、下列哪个国家或地区被归为高绩效导向?(A)a．中国台湾b．俄罗斯c．希腊d．阿根廷第五部分（25题）1、认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是(A)。a．古典观点b．社会经济学观点c．社会责任d．问题强度2、认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的杜会责任的观点反映的是(B)。a．古典观点b．社会经济学观点c．社会义务d．问题强度3、斯巴克车辆维修公司的管理者将雇员纳人企业利益相关群体的范畴，希望吸引、保留、激励优秀员工，管理者处于组织社会责任扩展的四阶段模型中的(B)。a．阶段1b．阶段2c．阶段3d．阶段44、企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践(B)。a．社会责任b．社会义务c．社会响应d．问题强度5、认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在(A)基础上阐述自己的观点。a．利润最大化的偏离b．成本c．权力过大d．淡化使命6、企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践(C)。a．社会责任b．社会义务c．社会响应d．问题强度7、(A)强调道德的强制约束，使社会环境变好而不是变坏。...a．社会责任b．社会义务c．社会响应d．问题强度8、研究表明，(C)。a．社会责任与公司利润之间存在负相关关系。b．社会责任对公司利润无直接影响。c．社会责任与公司利润之间存在正相关关系。d．社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度。9、对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密联系的意识称为(B)。a．联结点理论b．管理的绿色化c．生态意识d．利益相关群体的授权10、以绿化美国为目标的环境敏感度的最高层次是(B)。a．法律方式b．活动家方式c．市场方式d．利益相关群体方式11、当意识到管理应绿色化时，大多数组织在第一阶段采取的是(A)。a．法律方式b．市场方式c．利益相关群体方式d．活动家方式12、管理者建立、推行和实践组织共享价值观的管理方式是(B)。a．社会响应b．以价值观为基础的管理c．绿色管理d．利益相关群体管理13、管理者发展共享价值观的目标包括(D)。a．减少成本b．提高生产率和产品质量c．影响竞争对手的生产率d．塑造雇员行为14、美国管理协会的调查表明，64％的被访者认为公司的价值观与(C)相关。a．行业标准b．职业道德准则c．绩效评价和薪酬d．MBO目标15、(B)是规定行为是非的原则和观念。a．社会责任b．道德c．利益相关群体d．控制点16、道德发展的第一水平是(A)。在这个水平上，一个人的是非选择建立在个人后果的基础上。...a．前习俗水平b．习俗水平c．原则水平d．前认知水平17、当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时．具有较高自我强度的管理者很可能会(A)。a．认为因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，井积极阻止公司出售这种香烟b．认为因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟c．不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟d．不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康18、具有(C)的人认为自己能掌握命运。a．较低的自尊心b．较高的马基雅维里分数c．内部控制点d．低自我强度19、研究表明，影响个人决策道德与否的最重要的因素是(A)。a．管理者行为b．成文的道德准则c．决议的重要程度d．个人的自我强度20、组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织(D)的一部分。a．价值观b．控制点c．文化d．结构变量2l、你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的(C)。a．控制点b．社会契约整合的影响c．问题强度d．结构变量22、(D)规定美国公司蓄意贿赂外国官员是违法的。a．OECDb．《马斯特里赫特条约》c．ISO14001d．《国外腐败行为法案》23、在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”(D)，该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的十项基本原则。a．WTOb．九项原则c．《曼彻斯特条约》d．《全球契约》24、不负责任和不道德的行为在我们的社会中是(A)。...a．普遍的b．偶然的c．罕见的d．根本不存在的25、通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改造社会的组织和个人是(B)。a．行业领袖b．社会企业家c．最高层管理者d．商业企业家第六部分（25题）1、在两个或更多的方案中作出选择的是(C)。a．问题b．目标c．决策d．挑战2、在两个或更多方案中作出选择是指(C)。a．明确决策标准b．分析备择方案c．识别决策问题d．为决策标准分配权重3、现状与希望之间的差异是(A)。a．问题b．目标c．决策d．挑战4、如果管理者理解问题的特征．他们就能更好地识别问题。问题的特征是(D)。a．现状与希望状态之间的差异b．制定或执行决策存在压力c．有足够的资源用来执行必要的决策d．以上各项5、以下哪一项不是决策制定的八个步骤之一?(B)a．识别决策问题b．使个人利益最大化c．选挥备择方案d．为决策标准分配权重6、如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是预期决定购买一台新影印机相关的标准。那么该管理者处于决策制定的(B)阶段。a．为决策标准分配权重b．分析备择方案c．开发备择方案d．选择备择方案7、拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。二人将各自的观点列出来．不考虑可行性和可...操作性。他们处于决策制定过程的(A)阶段。a．开发备择方案b．分析备择方案c．确认决策标准d．选择备择方案8、确认备择方案后，决策制定者的下一步措施是(C)。a．为决策标准分配权重b．确认决策标准c．严格分析备择方案d．选择备择方案9、在决策制定过程中，实施备择方案的一个关键步骤是(A)。a．重新评估环境的变化b．为决策标准分配权重c．确认与潜在备择方案相关的风险d．使管理者的利益最大化10、决策制定过程的控制机制是(C)。a．开发备择方案b．处于实施阶段c．评估决策结果d．设定决策标准权重11、在完美理性下，决策制定(B)。a．利用简单模型建立评估和评级标准b．是从实现组织最大经济利益的角度出发的c．要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方案d．以上各项12、有限理性是(C)。a．将决策传达给有关的人员，并获得他们对实施结果的承诺b．为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点c．为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为d．明确告诉管理者什么该做及什么不该做13、当一项决策被认为是“足够好”但不是最佳决策时，结果是(D)。a．有限理性b．否认决策过程中利用直觉c．程序化决策d．令人满意的14、塔米正在考虑由其上司作出的一项营销决策，她仍然支持被认为效果最弱的那一决策。...她的表现是(C)。a．有限理性b．监督信息的共享c．承诺升级d．直觉决策15、在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是(D)。a．理性决策制定b．承诺升级c．有限理性d．直觉决策制定16、重复例行的决策是(B)。a．非程序化决策b．程序化决策c．结构不良问题d．结构良好问题17、政策、程序和规则帮助管理者处理(A)。a．结构问题b．满意的决策c．有限理性d．非程序化决策18、以下哪一项能说明生产性公司的快餐休息时间的程序?(C)a．每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间b．不能带食物进入工作间，只能在休息时用餐c．员工从上午10点开始休息，每条生产线的休息时间是15分钟，休息完毕报告一次，四条生产线依次进行d．以上各项19、一位服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例属于(C)。a．结构良好问题b．满意的决簟c．结构不良问题d．程序化决策20、简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作，贾斯廷则需要五个小时。假设两个工人都在．管理者会选择简检修设备。这是在(A)条件下作出的决策。a．确定性b．风险性c．不确定性d．承诺升级21、管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在(C)条件下作出的决策。a．确定性b．风险性c．不确定性d．承诺升级22、如果管理者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果．那么他具有(A)...决策制定风格。a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型23、如果管理者具有一定的模糊承受力．在制定决策之前想得到更多的信息和考察更多的选择，那么这一管理者具有(B)决策制定风格。a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型24、具有行为型风格的决策制定者(D)。a．具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率b．希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者c．具有广阔的视野，能考察较多的备择方案，关注长期结果d．与他人融洽相处，关注他人成就，常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突25、管理者用来简化决策制定的经验法则是(A)。a．启发式的b．政策上的c．程序上的d．战略上的第七部分（25题）1、(C)是正式计划而非非正式计划的特征。a．组织内部很少或没有共同目标b．计划工作是普遍的c．为实现目标存在具体的行动计划d．关注结果2、(B)属于计划工作的四个原因之一。a．计划自动地增加灵活性b．计划减少不确定性c．计划即使不确定也具有价值d．计划不是件容易的工作．需要经过高强度训练才能制定好的计划3、(B)是个体、群体和整个组织期望的产出。a．计划b．目标...c．战略d．政策4、(B)是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正陈述。a．真实目标b．陈述目标c．目标管理d．方向性计划5、不是融资目标例子的是(D)。a．较大的现金流b．较高的分红c．较高的红利和较好的信用等级d．较大的市场份额6、(A)构成了组织的整体目标．()具体表明整体目标怎样达到。a．战略计划；运营计划b．长期计划；短期计划c．具体计划；方向性计划d．持续性计划；一次性计划7、长期计划的时间框架是(D)。a．小于一年b．大于一年c．超过两年d．超过三年8、短期计划的时间框架是(A)。a．一年左右b．两年左右c．三年左右d．四年左右9、制定一般指导原则的灵活性计划是(D)。a．运营计划b．战略计划c．具体计划d．方向性计划10、当环境的不确定性很高时．(B)更好。a．战略计划b．方向性计划c．运营计划d．持续性计划11、为满足特定情况需要．对非程序性决策作出反应而制定的计划是(B)。a．短期计划b．具体计划c．方向性计划d．一次性计划12、(B)计划提供了对重复进行的活动的持续指导。...a．方向性b．持续性c．运营d．一次性13、在(A)中，首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。a．战略过程b．传统的目标设立过程c．一系列的一次性计划d．方向性目标的设立过程14、在传统的目标设立过程中，(C)。a．目标是由雇员和管理者共同设计的b．管理者设立一体化的目标网络c．首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标d．只有融资目标由管理者设立15、组织各个层次的目标被清晰定义，从而构成了一个一体化的目标网络或称为(A)。a．手段一目的链b．组织图谱c．战略计划d．可能性计划16、(A)是一种管理体系，在这种体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标。a．目标管理b．关键事件分析c．全面质量管理d．零基预算17、目标管理有四个要素．不属于这四项的是(C)。a．确定目标b．参与决策c．非明确的期限d．绩效反馈18、研究表明，目标管理得以成功的重要条件是(C)。a．以团队为基础的劳动力b．依赖底层管理c．高层管理当局的承诺d．利用手段---目的链19、设计良好的目标的特征是(D)。a．可度量和定量化b．具有挑战性但却是可达到的c．书面的d．以上各项20、组织的(D)是组织的目的。a．真实目标b．陈述目标c．承诺概念d．使命21、目标设定过程有五步，第一步是(B)。a．确定个体目标同时考虑相关因素...b．审视组织的使命c．评估可利用的资源d．回顾结果，审视目标是否实现22、当前的计划越是影响到未来的承诺和投人，管理者设立的计划时间结构就应当越长。这一概念是(A)。a．承诺概念b．环境的不确定性c．持续性计划d．可能性计划23、传统方法中，计划工作完全是由(C)完成。a．基层管理者b．雇员和管理者c．中层管理者d．高层管理者24、有时候，有人批评计划工作(C)。a．过于依赖直觉和创造性b．将注意力集中在将来而忽略了现在c．可能会产生刚性d．以上各项25、计划工作(B)。a．能保证成功b．会因鼓励重复过去的做法而导致失败c．在动态环境中能起作用d．在稳定的环境中能代替创造性和直觉第八部分（25题）1、下面关于战略管理表述，(C)不正确。a．战略管理是管理者的一项重要任务．包括了所有的基本管理职能b．管理者的许多决策都涉及战略管理c．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要d．战略管理与较高的绩效相联系2、(A)是一个六步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。a．战略管理b．SWOT分析c．BCG矩阵d．成本---产量---利润分析3、使命陈述包括以下几个要素，除了(D)。...a．产品和服务b．市场c．对雇员的关注d．对竞争对手的关注4、(A)是外部环境中的积极趋势。a．机会b．威胁c．劣势d．SBUs5、核心能力是在战略管理过程的(C)步骤中决定的。a．实施战略b．分析环境c．分析组织的资源和能力d．构造战略6、(B)是组织的主要价值创造技术、能力或资源，决定了组织的竞争手段。a．使命陈述b．核心竞争力c．现金牛d．竞争性战略7、在分析组织优势和劣势时，公司通常会忽视(D)。a．管理公司优势的影响b．雇员在建立公司优势中的作用c．由较弱的上层管理产生的负面影响和劣势d．组织文化压其影响8、在SWOT分析中，组织机会在(C)结合点出现。a．克服环境威胁和对雇员的授权b．组织使命和职能战略的选择c．组织资源／能力和环境中的机会d．公司管理和使命的选择9、(A)决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作。a．公司层战略b．业务层战略c．竞争性战略d．职能层战略10、三项主要的公司层战略是增长战略、稳定性战略和(B)。a．低成本战略b．更新战略c．市场领导者战略d．利润最大化战略l1、通过合并较小的公司以扩大组织经营规模的企业采用的是公司层战略中的(A)。a．增长战略b．稳定性战略...c．紧缩战略d．结合战略12、在兼并不同行业的其他公司时，企业采用的是(A)。a．非相关多元化的增长战略b．差异化战略c．通过兼并实现的稳定性战略d．合并核心能力战略13、(D)战略是公司层战略，其特征为基本不进行重大变革。a．增长b．紧缩c．相关多元化d．稳定性14、(C)战略是短期运用的公司层战略，它用于处理组织劣势，这种劣势导致绩效的下降。a．增长b．稳定性c．紧缩d．合并15、有两种主要的更新战略，分别是紧缩战略和(A)战略。a．扭转b．增长c．调整d．稳定性16、在BCG矩阵中，(A)业务类型提供低增长率和高市场份额。a．现金牛b．问号c．明星d．瘦狗17、在BCG矩阵中，(C)业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。a．现金牛b．问号c．明星d．瘦狗18、在BCG矩阵中，(A)业务能产生大量现金以便能投资于其他的产品。a．现金牛b．问号c．明星d．瘦狗19、业务层战略致力于回答(C)。a．我们如何支持选择的战略b．我们应该涉足哪些行业c．在各自的行业中我们应该如何竞争d．我们处在哪个行业...20、(D)使组织别具一格，具有与众不同的特色。a．战略计划b．垄断优势c．市场先入者优势d．竞争优势21、(B)管理注重于顾客和持续改进。a．领导b．质量c．职能d．差异化22、竞争战略的概念源于(D)的著作。a．迈尔斯和斯诺b．玛丽·帕克·福莱特c．切斯特·巴纳德d．克尔·波特23、下述竞争战略中，哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化优势？(A)a．聚焦战略b．成本领先战略c．市场缝隙d．徘徊其间24、事实表明，在政府干预较弱或其他特殊的环境下，行业的竞争压力必然会促使形成由(C)家公司主导整个市场的局面。a．5b．4c．3d．225、职能层战略(D)。a．计划融合三个生产领域的遥作b．强调将年龄在25～35岁的消费者作为目标客户c．选择两个主要的生产领域作为经营的关键d．支持业务层战略第九部分（25题）1、(B)是对大量的环境信息进行收集，以便预测和解释环境正在发生的变化。a．竞争对手情报b．环境扫描c．公司情报d．预测2、环境扫描增长最快的领域是(A)。a．竞争对手情报b．政府情报...c．全球竞争d．与工作场所不断变化的性质有关的领域3、购买竞争对手的产品并研究其中的技术创新的过程叫做(D)。a．竞争对手情报b．公司情报c．非法竞争d．逆向工程4、对管理者来说．全球扫描的价值(D)。a．高于环境扫描的价值b．通常低于环境扫描的价值c．难以计算d．取决于组织全球活动开展的程度5、下列哪个是定性预测技术的例子?(C)a．回归模型b．替代效应c．客户评价d．时间序列分析6、(B)是在已知其他变量的基础上预测某个变量。a．时间序列分析b．回归分析c．经济模型d．替代效应7、(C)是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产品质量的方法。a．环境扫描b．预测c．标杆比较d．预算8、管理者可以使他们的预测更加有效的途径有(A)。a．理解当环境基本上保持稳定时，预测技术是最精确的b．让更少的人参与到过程中来c．使用更复杂的方法d．使用单一的预测方法9、标杆比较过程的第一步是(C)。a．确认可以作为标杆的公司b．收集内部数据c．建立计划团队d．扫描环境，确定主要威胁10、(B)是一种对特定活动分配资源的数字性计划。a．预测b．预算c．标杆比较d．定量预测...11、(A)预算列出了主要的插动并为每种活动分配资金数额。a．费用b．现金c．利润d．收入12、(A)预算预测了手头的和将要使用的现金。a．现金b．固定c．可变d．收入13、(D)通过条形图说明整个期间内的计划活动及其完成情况。a．负荷图b．甘特图c．PERT网络d．模拟14、(A)用来列出全部部门或特定资源，而不是活动。这种安排使管理者可以计划和控制能力的利用。a．负荷图b．甘特图c．PERT网络d．模拟15、以流程图描述项目活动的顺序和时间及相应成本数据的是(D)。a．负荷图b．关键路径c．甘特图d．PERT网络16、(B)了PERT项目网络中最长的时间。a．活动路径b．关键路径c．事件的重要性d．PERT网络17、利用PERT网络确定在六周内建造办公楼，为地基浇筑混凝土反映的是(A)。a．活动b．关键路径c．事件d．负荷因素18、(C)是一种确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本的计划技术。a．PERT图表b．利润预算c．盈亏平衡分析d．线性规划19、Crossdick公司想确定如何销售能达到盈亏平衡点。相关信息如下：固定成本25000美元，可变成本每单位4美元，销售单价9美元。盈亏平衡点是(D)。a．10000单位b．8000单位c．7500单位d．5000单位20、(A)能用于解决资源分配问题。...a．线性规划b．盈亏平衡分析c．PERT图表d．收入预算21、一家糖果公司用相同的配方生产丁两种糖果，本周所需原料如下：500磅巧克力、300磅糖和100磅果仁。管理者必须列出(A)，建立线性规划。a．约束条件b．可行域c．目标函数d．收入预算22、两种适用于动态和复杂环境的计划技术是项目管理和(C)。a．线性规划b．盈亏平衡分析c．脚本d．可能性理论23、(B)是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。a．可能性困素b．项目c．模拟d．项目管理过程24、使项目活动按时间进行，不突破预算和符合的一种管理括动是(C)。a．可能性理论b．边际分析c．项目管理d．排队理论25、开发“未来可能是什么样”的脚本可以描述为(D)。a．资本预算b．项目管理c．边际分析d．权变计划第十部分（25题）1、组织中正式的工作安排是(B)。a．组织设计b．组织结构c．部门化d．工作专门化2、20世纪上半叶，组织者们把(C)看作生产力增长的永恒的源泉。但是到了60年代，事实表明，这种做法已进人“物极必反”的状态。a．集权化b．对员工授权c．工作专门化d．部门化3、一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那它采用的是(C)部门化。a．产品b．顾客...c．职能d．过程4、一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等。它采用的是(A)部门化。a．产品b．顾客c．职能d．地区5、管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是(A)。a．职权b．职责c．指挥链d．管理6、法约尔认为职员应该只对一个主管报告工作，这指的是(C)的组织原则。a．劳动力划分b．管理跨度c．统一控制d．集权化7、苏珊决定要管理更多的下属，并在她的指挥链中设立一些新的部门，她使用的是(C)的组织原则。a．统一指挥b．劳动力划分c．管理跨度d．集权化8、一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从低层员工那里获得决策投入，该组织是(D)。a．矩阵型或项目型结构b．有机式结构c．正规化结构d．集权化结构9、如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向于(D)。a．日益正规化b．大批量生产c．集权化决策d．分权化决策10、分权化引出的另外一个术语是(B)，它增加了下属的自由决策权。a．正规化b．对员工授权c．跨职能团队d．有机式组织11、(A)组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训并被授权开展各种工作活动。a．有机式b．机械式c．矩阵型d．集权化12、一家公司高度专门化，窄管理跨度，高度正规化，那么它是(B)结构。...a．矩阵型b．机械式c．分权化d．简单13、从历史上看，组织的规模(B)。a．对组织的结构几乎没有影响b．对组织的结构有重要影响c．决定了组织的结构d．随着组织的成长，使得组织更加简单和有计划14、琼·伍德沃德在她的研究中发现(B)。a．有一种最好的方式来组织一个企业b．在机械式结构中最有效的技术是大批量生产c．在机械式结构中最有效的技术是连续生产d．技术与组织结构没有必然联系15、根据琼·伍德沃德的研究结构，最适于单件生产和连续生产的组织结构是(C)机构。a．官僚式b．机械式c．有机式d．不确定16、职能型结构(A)。a．将相似或相关职业的专家们组合在一起b．帮助管理者在追求职能目标时仍能时刻关注自己的兴趣所在c．是固有的有机式结构d．明确按产出任务分配职责17、(C)的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。a．职能型结构b．简单结构c．事业部型结构d．以上各项18、加拿大太阳寿险公司在马萨诸塞州的分公司将它的客户代表分成一组，对他们进行解决客户要求的培训。公司采用的是(B)结构。a．事业部型b．基于团队的c．项目型和矩阵型d．简单19、凯洛格公司临时组织了一批产品设计、食品调查、市场、财务和生产方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计，它采用的是(C)。a．无边界组织b．事业部型结构...c．项目结构d．官僚式行政结构20、如果一家公司想要终止指挥链，设立无限制的管理跨度，引入对员工授权的团队，它的组织结构的最好选择是(C)。a．简单的、机械式结构b．一家虚拟的公司c．无边界的结构d．矩阵型或项目型结构2l、(C)是指由少量核心专职员工组成(加上临时雇用的外部专家)并不断完成新任务的组织设计。a．项目结构b．无边界组织c．虚拟组织d．矩阵组织22、工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组层级的边界统称为(B)。a．官僚制边界b．内部边界c．环境边界d．外部边界。23、(B)组织通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人掘制所需的产品部件和工作流程。a．无边界组织b．网络组织c．学习型组织d．机械式组织24、如果没有现在通用的信息技术，(B)不可行。a．矩阵型结构b．官僚式行政结构c．学习型结构d．以上各项25、(C)设计的特征是：持续学习、高度适应性和变革能力。a．事业部型结构b．简单结构c．学习型组织d．无边界组织结构第十一部分（25题）1、沟通涉及以下几个选项，除了(C)。a．信息b．意义的传递c．沟通双方达成一致d．理解2、(B)不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。a．控制b．权力c．激励d．情绪表达...3、沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是(D)的所有要素。a．反馈回路b．部门化c．过滤过程d．沟通过程4、(B)的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。a．解码b．噪声c．信息源d．过滤5、编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，(A)是其中的一个影响条件。a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统d．以上各项6、最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和(A)。a．语调b．小道消息c．过滤d．电子邮件7、一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是(A)。a．学生的非言语沟通b．全班同学的语调c．选择性知觉过程d．时空限制的影响8、手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于(C)。a．行话b．反馈c．体态语言d．过滤9、当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在(B)信息。a．编码b．过滤c．沟通d．解码10、一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少(A)的发生。a．失真b．过滤c．员工的不满d．反馈11、当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是(C)。a．知觉检查b．行话c．防卫d．编码...12、克服沟通障碍的一个有效方式是(D)。a．避免使用行话b．只用上行沟通方式c．组建独立的工作团队d．利用反馈回路13、(B)不是积极倾听者表现出的行为。a．目光交流b．表示赞同c．讲话不要太多d．不断提问14、不由组织的层级结构限定的沟通类型是(A)。a．非正式沟通b．上行沟通c．斜向沟通d．正式沟通15、(B)沟通同时跨越了工作部门和组织层次。a．水平b．斜向c．正式d．下行16、(A)网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。a．轮式b．全通道式c．小道消息d．链式17、尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则(C)网络是最有效的。a．链式b．轮式c．全通道式d．小道消息18、根据教材中描述的调查结果．75％的员工通过(D)获取消息。a．风声b．人力资源部门c．首席执行官d．小道消息19、(B)是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。a．音频邮件b．即时信息c．电子邮件d．电子数据交换20、通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是(A)。a．电子数据交换b．电话会议c．内部互联网d．可视会议2l、网络沟通方式的实例有(A)。...a．电话会议b．过滤c．国家和地方法律d．数字电视22、(C)是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。a．内部互联网b．博客c．维客d．外部互联网23、一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是(D)。a．聊天室b．聚焦团队c．沟通渠道d．实践社区24、(A)不是服务传递过程中的三要素之一。a．反馈系统b．顾客c．服务型组织d．提供服务的个人25、在政治上准确的语言存在的一个问题是(B)。a．它有意冒犯了他人b．它限制了沟通的清晰表达c．它增加了我们的词汇d．小道消息无法理解它第十二部分（25题）1、(D)属于高绩效工作实务。a．自我管理团队的运用b．员工建议制度的推行c．职务轮换d．以上各项2、人力资源管理过程包括组织进行人力资源管理以及员工保持高绩效的八项必要活动。(D)不属于这八项活动。a．招聘b．上岗培训c．薪酬与福利d．员工外派3、(B)是代表雇员利益，试图通过集体讨价还价谈判保护雇员利益的机构。a．反优先雇佣行动计划b．工会c．人力资源管理d．就业代理人4、反优先雇佣行动计划试图平衡(A)。a．“受保护团体”(如非白种人和女性)在就业、晋升和留职方面的地位...b．超越组织目标的个体目标c．人力资源管理需要投入的巨大财务成本d．法律和条例5、(A)是由一系列员工填写的表格组成，包括了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。a．人力资源目录b．评价中心c．职务分析d．薪酬系统6、一家新的生产型企业成立并投入运营，人事经理和区域经理拟定了一系列需要的职务以及履行职务所需的行为。这是一个关于(A)的实例。a．职务分析b．职务规范c．人力资源目录d．职务说明7、指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件是(A)。a．职务规范b．职务说明c．职务分析d．职务定义8、安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做(C)。a．解聘b．上岗培训c．招聘d．甄选9、如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过(B)缩小组织的员工规模。a．招聘b．解聘c．职务分析d．领导能力10、(D)是解聘方案。a．员工推荐b．公司网页c．互联网d．提前退休11、(C)方案提到对自愿辞职或正常退休腾出的职位空块不予填补。a．解雇b．暂时解雇c．自然减员d．工作分组12、在开展招聘工作、形成一个候选人团体之后，人力资源管理过程的下一步是决定谁能胜任工作。这一步被称为(C)。a．自然减员b．解聘...21、Boatwear公司想让申请者了解工作的有利和不利的方面。它应该在面谈过程中加入一个(A)。a．真实工作预览b．正式的上岗培训c．工作抽样d．笔试22、薪酬体系包括(B)。a．职务分析b．基本工资和激励工资c．清晰的晋升路线d．以上各项23、影响薪酬体系设计的因素包括(D)。a．公司股东对待薪酬的态度b．高度集权化的管理c．国家和地方法律d．员工的任期长短及其业绩24、下列关于性骚扰的说法中(C)是正确的。a．“公司和员工对这一问题的解决办法日益明智，所以这个问题正在减少b．如果雇主的政策到位，并及时与雇员进行沟通，那么他将不用承担责任c．性骚扰可发生在异性员工之间，也可发生在同性员工之间d．触摸也被认为是性骚扰25、在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括(C)。a．多人比较b．关键事件c．益于家庭的福利d．性骚扰第十三部分（25题）1、(A)是变革的内部力量的例子。a．员工态度b．法律与法规c．技术d．经济变化2、变革的外部力量有多种来源。下列哪一项不是变革的外部力量？(C)a．政府法律与法规b．劳动力市场c．组织战略d．经济变化3、卢因的变革模型中，(B)部分有这样一个例子，一名工人将他使用的新设备作为其工作的最佳工具。a．变革b．再冻结...c．驱动力d．解冻4、一名工人参加了一次与生产过程中电脑技术的使用有关的专题研讨会。这次会议促使该工人想通过调查了解该技术如何用于他所在的公司。这一行为属于卢因模型中的什么部分?(C)a．变革b．再冻结c．驱动力d．解冻5、增强驱动力或(A)能实现解冻现状。a．降低制约力b．维持现状c．政府规章d．战略的重新制定6、与不确定性和动态环境相适应的比喻是(C)。a．风平浪静b．沉船c．急流险滩d．死水7、当外部咨询人员被雇为变革推动者时，(B)。a．外部力量对组织的影响力很小b．他更倾向于激发更剧烈的变革c．他几乎不能作为变革的催化剂d．他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革8、托尼管理着一组办公室人员，并希望能改变他们的态度、期望、观念和行为。这属于哪一类型的变革'(D)a．结构b．技术c．群体d．人员9、一种管理变革的技术，该技术包含改变工作团队所有的态度、刻板印象和认知，这种技术是(D)。a．敏感性训练b．过程咨询c．工作再设计