IPTV业务配置管理

IPTV业务开通管理一、IPTV定单流程IPTV专属宽带新装业务流程与普通宽带基本相同，区别仅在于中心局多媒体机房工区：普通宽带工单接入侧为：多媒体机房、端口多媒体机房，而IPTV专属宽带工单接入侧为:IPTV多媒体机房、IPTV专属宽带机房。两者处理指令不同但处理平台一致：账号开通统一在华胜鸣天系统（账号生成格式不同），网管数据配置统一在OLT接入网管。而IPTV业务工单则流转其独立开通流程，即：自营业受理至定单同步后，经增值业务机房工位，向IPTV业务平台发起业务账号生成申请，开通成功后直接到达装维工位。以下是三种账号生成流程中最重要的几个环节及负责处理工位，构架如下：普通宽带工单IPTV专属宽带工单IPTV业务工单普通宽带工单、IPTV专属宽带工单同装，工单流程一致，如下图：普通宽带工单、IPTV专属宽带工单施工环节：IPTV业务工单施工环节（无需资源配置）：二、IPTV业务开通说明IPTV业务开通涉及IPTV专属宽带产品开通和IPTV业务账号开通，开通流程示意图如下：IPTV专属宽带产品开通IPTV业务账号开通三、IPTV装机1、业务受理新装IPTV业务，营业前台需要同时录入两张工单：一张为IPTV专属宽带工单，该工单流程与宽带业务新装工单一致。另一张为IPTV业务工单，用户访问IPTV服务器的账号和密码由该工单自动生成，此工单只发送到装维工位，不发送到测量工位。IPTV用户开户时，两张工单可以同时录入，两张工单间有关联关系。装维工位需在接收到此两张工单（IPTV专属宽带工单和IPTV业务工单）后再去用户家上门安装。2、配置开通1）定单界面IPTV工单（即IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单）在定单管理显示界面，与普通宽带工单略有差异，主要是电信业务、商品名称不同。以下是三种业务类型工单比较：业务类型业务动作电信业务商品名称普通宽带工单新装ADSL虚拟拨号新装全省FTTH10M虚拟拨号IPTV专属宽带工单新装ADSL虚拟拨号新装IPTV高清专用（10M）（FTTH拨号）IPTV业务工单新装IPTV新装IPTV【省公司】实例：普通宽带新装工单实例：IPTV专属宽带新装工单实例：IPTV业务新装工单2）资源配置与开通专属宽带工单在营业受理后，并发测量工位和装维工位。测量工位接收工单后，直接在资源管理系统中进行数据配置，然后送服务开通管理系统，触发各网管子系统进行业务自动开通。专属宽带开通工单在服务开通管理系统生成为两张子工单（接入网拨号端口开户+ADSL开户）：A、ADSL开户:在华胜鸣天系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码；B、接入网拨号端口开户:接入网侧网管数据的开通。该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第2口。通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT及一系列上行交换设备、链路连接至IPTV平台。如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。IPTV业务工单，只派发到装维工位，并在工单派发前自动生成访问IPTV服务器的账号和密码。3）自动开通数据配置步骤及账号生成模式：A、各ONU设备组播VLAN和点播VLAN值以及ONU端口信息已在自动指令中形成模板，不用人工输入，所做操作主要是ONU设备端口数据。需要根据用户使用情况，输入ONU设备端口（目前统一为2口），输入后系统自动开通，如自动开通失败，需要人工手工开通。B、账号生成模式三种账号资源共享于同一选号池并随机生成，只是IPTV专属宽带账号格式不同于其他两者，其特殊格式举例为：0315********@iptv，而其他两者账号格式均为0315********（历史普通宽带账号还可以带字符）比如：普通宽带账号和IPTV业务账号格式为IPTV专属宽带账号格式为实例演示，实例工单内容如下①RMS系统资源变更在RMS系统中，必须将点播VLAN588、组播VLAN589加入到所有在网OLT，同时，需做OLT设备上行口及OLT上层设备的VLAN网管透传。②配线配号如果该客户原有固话，则宽带工单不经过配线配号工位，直接到测量台进行资源匹配；如果该客户没有固话业务，则需要配线配号工位进行资源配置。资源配置方式两者基本相同，不同之处在于，IPTV专属宽带工单因大小vlan对开通没有实际意义，为防止vlan资源浪费，配置为“普通宽带vlan+.”的方式。为便于日常管理及查修，一般普通宽带配置在GPON设备1口，IPTV专属宽带配置在GPON设备2口。③IOM系统资源后补后，直接回单处理。④统一工单如果资源与实际相符，则自动处理成功；如果出现失败工单，查找原因，转自动执行。尽量避免手工标记成功。⑤华胜鸣天如果多媒体工位自动开通失败，需要手工开账号，格式为：0315********@IPTV（账号开通需照单施工），不能做NAS-PORT-ID绑定。⑥接入网网管如果自动开通失败，按照厂家脚本处理，注意查看GPON设备2口是否已经开业务。四、故障处理（涉及业务数据侧）1、中兴（1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态，以下是常用命令：showgpononustategpon-olt_1/8/7Working运行正常（如宽带或语音仍然无法使用，查看数据配置）OffLine断纤（联系外线查看是否光纤断或者光猫损坏）DyingGasp光猫未开启Sn下发数据中（超时下发需重启光猫处理，仍无效联系线务员查看光衰情况）showponpoweronu-rxgpon-onu_1/8/8:1查看光衰情况，onu的收光正常范围为：-8dbm~-25dbm。Shutdown与noshutdown光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。pon-onu-mngepon-onu_0/3/1:12reboot远程重启光猫（2）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。B、查看数据配置是否正确，主要看单播vlan588和组播vlan589的配置情况。Showrunning-configinterfacegpon-onu_1/4/4:21showonurunningconfiggpon-onu_1/4/4:21C、查看mac地址学习情况。正常情况下，单播vlan588可以同时看到机顶盒及上联设备的MAC地址，组播vlan只能看到上联设备的mac地址。showvlan588查看哪个onu上配置了单播vlan588vlanid:588name:VLAN0588description:N/Amulticast-packet:flood-unknowntpid:0x8100port(untagged):port(tagged):gpon-onu_1/4/3:12:1;4:21:1gei_1/19/1showmacvlan588单播vlan588学习mac地址情况showmacvlan589组播vlan589学习mac地址情况如果学不到上联设备的MAC地址，请联系市公司数据组人员。如果学不到机顶盒的MAC地址，请查看ONU设备宽带2口是否已接机顶盒命令行：showgponremote-onuinterfaceethgpon-onu_1/4/4:21。正常状态：speedstatus:full-100;operatestatus:enable比对ONU设备2口和3口状态，截图如下：2口是已接机顶盒或者PC机的状态，3口为未接终端的状态。如果状态提示disable，检查外线连接情况，比如网线连接等。showmacgpononugpon-onu_1/3/4:查看onu学习mac地址情况。如果都能学到，数据基本上是没问题的.D、如果光猫是F620，查看版本是否异常（规范版本Vertag：V3.30.00）：showcpeinformationgpon-olt_1/4/128gpon-onu_1/16/2:32CpeVendorName:ZTEGCpeType:F620V3Region1Vertag:V3.30.20P5T3S（F620：V3.30.00的说明版本没有问题）Commited:NoActivated:NoValid:YesRegion2Vertag:V3.30.20P5T4HCommited:YesActivated:YesValid:Yes此光猫型号为F620，版本为V3.30.20P5T3S，版本异常，先应急处理huayandongliC300-2(config)#pon-onu-mnggpon-onu_1/14/8:55huayandongliC300-2(gpon-onu-mng)#dhcp-ipethunieth_0/2from-internet然后将OLTIP地址和光猫所在板卡通知督导，督导更新OLT版本数据。E：光猫故障，更换光猫shuidongC300(config)#interfacegpon-onu_1/7/1:1shuidongC300(config-if)#registration-methodsnZTEG7200（新光猫SN）（3）GPON直播不通，单播正常A、ONU版本问题引起直播不通，早期发货的黑色F620和F612光猫版本都需要升级才能正常看直播。showgponremote-onuequipgpon-onu_1/5/6:9查看ONU版本（目前不能用的版本为V2.0.0*****，SN为ZTEG720*****）经查看，如果确因版本问题引起，需升级ONU。升级ONU过程中切忌断电，这样可能直接损坏ONU，导致ONU无法工作。升级成功后，重启下机顶盒，看业务是否正常。升级ONU步骤，请参考下面命令，慎重操作!!!!!!!F620升级#dironuver///查看OLT是否已经有了ONU新版本上图是有了ONUv2.0.0P6T1版本的，如果没有需要版本到OLT上。FTP配置Continterfacemng1boot-server221.194.81.199//FTP服务器（存放版本文件的电脑）的地址boot-usernamef620//FTP服务器的用户名boot-passwordf620//FTP服务器的密码，查看是不显示该条命令exit查看配置是否正确，升级之前请确认！JINGTAI-C300(config)#showrunning-configinterfacemng1Buildingconfiguration...!interfacemng1ipaddress136.1.1.100255.255.0.0====带外登陆地址boot-server221.194.81.199boot-usernamef620config-filenamestartrun.datimgfile-locationlocal!End下载ONU版本到OLT上。F620V2P6T1.bin是版本文件的名称。#downloadonuverF620V2P6T1.bin提示成功后升级onu#cpeupdate-and-rebootF620V2P6T1.bingpon-olt_1/5/69该过程不要对ONU进行其他操作，尤其是不能断电。showcpeupdate-statusgpon-olt_1/5/69//查看升级进度，100%表示升级完成。showcpeinformationgpon-olt_1/5/69//查看升级后版本V2.0.0P6T1H。升级命令对比：F620：cpeupdate-and-rebootf620v2p6t1.bingpon-olt_1/3/21F612：cpeupdate-and-rebootf612v1p5t1.bingpon-olt_1/3/21B、查看vlan589是否透传showigmpmvlan589igmpmvlan589receive-portepon-onu_1/6/5:9vport1如果数据缺失，将数据重新下发（4）EPON直播不通A、登录OLT，用showigmpmvlan589命令，查看ReceivePort下是否有故障ONU的端口号，如果没有，则添加即可，命令为：igmpmvlan589receive-portepon-onu_1/2/1:1B、现场复位处理：按下光猫上reset键，进行光猫数据复位。（5）开通IPTV业务后，单播通而组播不通，屏幕显示“缺少缺省模板”营业受理分6M标清、10M高清，接入网侧后台发指令与营业分配模板不对应，后台修改带宽模板后，直播正常使用。2、华为1）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。B、如果是新开通IPTV业务的OLT，需要验证VLAN588上行设备透传情况MA5680T(config)#displaymac-addressvlan588（前提是已经连接机顶盒）该操作可能需要一段时间,请稍侯...提示失败:没有可以显示的MAC地址记录这说明VLAN588链路不通，有可能是上行设备未透传，或者查看光猫数据配置是否正确。正常情况应该能够学习到上下行MAC，提示如下：MA5680T(config)#displaymac-addressvlan588（如果宽带拨号没有正常连接或机顶盒一直未开启，需要重启机顶盒，发送请求才能看到MAC）该操作可能需要一段时间,请稍侯...--------------------------------------------------------------------虚端口BUNDLE类型MAC地址地址框/槽/端口VPIVCIVLANID索引索引类型----------------------------------------------------------------------eth4c09-b4f1-f700动态0/17/0--588--eth54cd-a7a8-1cd0动态0/17/0--5882540-gpon54cd-a7a8-1cd7动态0/3/1472588--------------------------------------------------------------------2）查看是否能学习到光猫的MAC地址，如果能学习到VLAN588，说明链路没有问题MA5680T(config)#displaymac-addressport0/5/1ont60看此猫下有哪些业务（关猫就看不到了）--------------------------------------------------------------------虚端口BUNDLE类型MAC地址地址框/槽/端口VPIVCIVLANID索引索引类型--------------------------------------------------------------------7632-gpon0026-5aaa-96a5动态0/5/1601240610015-gpon54cd-a7a8-1cc8动态0/5/16025887631-gpon4cb1-6c27-fe3f动态0/5/1600933--------------------------------------------------------------------3）如果学不到下行MAC，查看数据配置情况MA5680T(config)#displayservice-portport0/3/1ont47（查看索引号）MA5680T(config)#displaycurrent-configurationservice-port940[bbs-config]service-port10015vlan588port0/5/1ont60eth2multi-serviceuser-vlan查看U2000网管，核实用户目前所插宽带口，是否与数据不符untaggedtag-transformdefaultinboundtraffic-tableindex10outboundtraffic-tableindex10#[btv-config]btvigmpuseraddservice-port10015no-authquickleaveimmediatemax-program16multicast-vlan589igmpmulticast-vlanmemberservice-port-list10015#4）如果找不到数据配置问题，可以采集同OLT下正常光猫数据做比对MA5680T(config)#displayvlan588INDEXTYPESTATEF/S/PVPIVCIFLOWTYPEFLOWPARA-----------------------------------------------------------940gponup0/4/6172vlanuntag948gponup0/4/5212vlanuntag-----------------------------------------------------------说明这个olt上有两个IPTV用户如果其中一个正常使用，另一个有问题，用MA5680T(config)#displaycurrent-configurationservice-port940和MA5680T(config)#displaycurrent-configurationservice-port948采集出网管数据后做一下对比，看是否有存在不一致的数据。5）如果直播看不了，需要查看VLAN589透传情况TS_XXG_MA5680T(config)#displaymac-addressvlan589-----------------------------------------------------------------------SRV-PBUNDLETYPEMACMACTYPEF/S/PVPIVCIVLANIDINDEXINDEX-------------------------------------------------------------------------eth4c09-b4f1-f700dynamic0/19/0A--589--eth286e-d4ec-e308dynamic0/19/0A--589-----------------------------------------------------------------------能够学习到上行MAC，说明上行透传没有问题。3、贝尔1）如果光猫上所有业务均无法使用则查看光猫运行状态。以下是常用命令showinterfaceportont:1/1/1/7/1       Up运行正常（如果仍然不能上网或者不能打电话，则查看数据是否正确）ontisinactive   ONT未激活（让线务员查看是否光纤断或者猫坏）DyingGasp      猫断电ONTSWDLInProgress   下发数据中showequipmentontoptics1/1/1/7/1 查看光衰情况，onu的收光正常范围为：8dbm~-25dbm。admin-statedown与admin-stateup 光猫打死激活命令，一般用于光猫出现吊死情况。adminequipmentontinterface1/1/1/7/1rebootwith-active-image  远程重启猫2）IPTV业务报错（神州和烽火报0013、华为报10010）A、验证社区经理输入的账号及密码是否正确、是否欠费、是否绑定状态、是否速率不足。B、查看数据配置是否正确,主要看单播vlan588和组播vlan589的配置情况。infoconfigurebridgeport1/1/1/1/7/1/2（1/2表示具体iptv在光猫上的端口）C、查看mac地址学习情况。查看onu上学习到的机顶盒mac地址showvlanbridge-port-fdb1/1/1/1/7/1/2如果学不到机顶盒的mac地址，请查看ONU宽带2口状态是否为在线showinterfaceportuni:1/1/1/1/7/1/2Up为在线，down为离线，如果离线请检查线路或者网线等相关设备。如果可以学习到VLAN588的mac，一般数据配置是没有问题的。查看组播vlan589学习mac地址LT学习上的MAC：PON用户板学习到的直播MACshowservicefdb-mac（xfp：1为OLT与SR上联口）如果学不到上联口VLAN589的MAC地址，请联系市公司数据组人员，查看vlan589是否在OLT上行设备透传。3）单播通而组播不通，查看onu数据配置是否配置igmpchannel四、各相关人员联系方式部门联系方式产创部董洪虎18631556665运维部肖健18631558505信息化部高艳敏18631559959前台账号查询18603152618；18603152556；18603152631；18633318339华为接入技术支持孙立忠18612252354贝尔接入技术支持齐明胶18603111163中兴接入技术支持张志波18633863830楚同庭18633372140张凤伟18633170350