沟通技巧考试复习资料

1.（  ）是文化的载体。A.历史B.语言C.知识正确正确答案：B学生答案：B2.可以通过（  ）的方法来对抗讲话时的紧张感。A.运用合适的肢体语言B.自我鼓励C.心理暗示D.以上方法均可正确正确答案：D学生答案：D3.（  ）可以影响一代人、影响一个时代、影响一个民族。A.历史文化B.知识的积累C.语言达错误正确答案：C学生答案：B4.语言中的（  ）不同会使语言的表达意思不同。A. 音量B. 重音C.手势D.停顿错误正确答案：D学生答案：A5.（  ）语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。A.口头语言B.辅助性语言C.纯语言D. 有声语言错误正确答案：B学生答案：D6.（  ）让对方感觉越聊越有趣。A.用心倾听B.发现共同点C.时常赞扬对方正确正确答案：B学生答案：B7.表情中（  ）比怒更有感染力和说服力。A.哀B.喜C. 乐错误正确答案：A学生答案：B8.聆听的步骤第一个步骤是（   ）A. 身体前倾B.提出问C.寒暄问候D.准备聆听错误正确答案：D学生答案：A9.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（   ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。A.保持沉默B.自嘲自讽C.转移话题错误正确答案：B学生答案：C10.语言中的神态重点指的是（  ）A.神情B. 眼神C.脸色错误正确答案：B学生答案：A11.面对众人说话时，要用环视观注整体，增强气场感，用（  ）观注个体增强交流感。A.俯视B.凝视C.仰视D.审视正确正确答案：B学生答案：B12.情感语言注重（  ）A.情感表达B.情景再现C.语言表述错误正确答案：B学生答案：A13. 当面问人家（   ）是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。A.隐私B.工作C.学历正确正确答案：A学生答案：A14.情感语言包含：叹息、呻吟、欢笑和（  ）A.哭泣B. 兴奋C.伤心D. 哀伤正确正确答案：A学生答案：A15. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A. 情感B.传闻C.思路D.语言正确正确答案：A学生答案：A16.艺术语言中的（  ）可以增强信息传播的吸引力、感染力，可以强化受众的印象。A.音乐B.建筑C.绘画D.舞蹈正确正确答案：A学生答案：A17.艺术语言中的（  ）可以把听众带入情景加深印象。A.建筑B.音乐C.绘画D.舞蹈错误正确答案：D学生答案：B18.双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和(    )。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为错误正确答案：C学生答案：D19. 沟通中不看中结果的是（   ）A.表达型人士B.型人士C.和蔼型人士D.支配型人士错误正确答案：C学生答案：A20.（  ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。A. 西南方言B.东北华北方言C.江淮方言D. 西北方言正确正确答案：B学生答案：B21. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。A.听的行为B.复述的行为C.转达的行为D.答的行为错误正确答案：A学生答案：D22.语言沟通更擅长传递的是:（ ）A.情感B. 思路C.信息D.思想错误正确答案：C学生答案：A23. 沟通一定是(   )的。A.单向的B.反复的C.多向的D.双向的正确正确答案：D学生答案：D24.没有(    )，就没有形成一次完整的沟通。A.面谈B.反馈C.D.批评正确正确答案：A学生答案：A25.（  ）方言南北交汇是过渡地带。A.东北华北方言B.西南方言C.江淮方言D.西北方言错误正确答案：C学生答案：A26.对互动型领导沟通应（  ）A.忌用肢体语言B.积极发言C.私下发泄不满情绪D.切忌公开赞美正确正确答案：B学生答案：B27.哪一项不是打开客户心防的基本途径（   ）A.让客户产生信任B.引起客户的兴趣C.引起客户注意D.迫切地向客户推销产品正确正确答案：D学生答案：D28.（  ）方言是古汉语独脉、自成一体，以广东梅县话为代表。A.西南方言B.吴方言C.湘方言D.客家方言错误正确答案：D学生答案：B29.领导的核心是（  ）A.沟通B.服从C.命令D.执行错误正确答案：A学生答案：D30.与有效沟通连在一起的是（  ）A.组织的智能B.组织的构成C. 组织的规模D.组织的关系正确正确答案：A学生答案：A31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）A.人们借鉴别人的经验，自我选择B.人们自我思考，有自己的主见C.人们走自己的路，让别人说去吧D.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择错误正确答案：D学生答案：B32.（  ）是“说”的礼貌。A.用语朴实友善、语调平和亲切B.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳C. 以上都包含D. 回避隐私E.姿态优雅、举止得体F.既善于以情动人，又善于以理服人正确正确答案：C学生答案：C33.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（  ）A.发送B. 接收C.消化D.反馈正确正确答案：D学生答案：D34.“（  ）”才能“志同道合”。A.用心倾听B. 感同身受C.赞扬对方错误正确答案：B学生答案：A35.语言的真正魅力在于它一定有着（  ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.发号施令B.打动人心C.控制他人正确正确答案：B学生答案：B36.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（  ）。A.用心倾听B.用心交流C.用心揣摩D.以上都需要正确正确答案：D学生答案：D37.力量完美型的投诉的特点不是（  ）A.条分缕析，有根有据B.直奔结果C.是目标导向的D.注重过程错误正确答案：D学生答案：A38.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。A.微笑B.亲和力C.幽默正确正确答案：B学生答案：B39.（  ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。A. 幽默B.微笑C.亲和力错误正确答案：C学生答案：B40.在人际交谈的过程中,（）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.幽默B.亲和力C.微笑错误正确答案：B学生答案：A41.在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本A.幽默B.微笑C.亲和力正确正确答案：C学生答案：C42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.言语真诚B.学会倾听C.用心思考错误正确答案：A学生答案：B43.影响气息、音质的主要因素：（  ）、发声器官、共鸣器官。A.调音器官B.呼吸器官C.消化器官错误正确答案：B学生答案：A44.说话善解人意的人通常都善于（    ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A.称赞B. 倾听C.换位思考正确正确答案：C学生答案：C45.想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（  ）A.以上说法都正确B.更真诚地待人C.真诚地行事D.更真诚地说话正确正确答案：A学生答案：A46.（  ）,有理有据的话语拥有着强大的说服力量。A.情理兼备B.以情动人C.以理服人错误正确答案：A学生答案：C47.（  ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。A.语言B.动作C.表情D.手势错误正确答案：C学生答案：B48.（  ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。A.表情B. 称呼C.手势D.语气正确正确答案：B学生答案：B49.交谈时要（  ）恰当，它是你有教养的体现。A.表情B.手势C.语气D.称呼错误正确答案：D学生答案：C50.提高语言能力的关键（  ）A.练习发散思维能力B.练习发声C.练习绕口令D.厚积而薄发错误正确答案：D学生答案：A1.可以通过（  ）的方法来对抗讲话时的紧张感。A.自我鼓励B.运用合适的肢体语言C.心理暗示D.以上方法均可正确正确答案：D学生答案：D2.（  ）可以增强语言表达的真实度、说服力、感染力。A.音量B.表演力C. 声音错误正确答案：C学生答案：A3.通常来说，态度、知识和(   )决定着员工的工作业绩A.体型B.容貌C.语言D.技巧正确正确答案：D学生答案：D4.语言中的（  ）不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。A.手势B.重音C.音量D.停顿错误正确答案：B学生答案：D5.想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（  ），给对方匀出回答的空间。A.停下来，倾听、思考B.使用开放式提问C.让对方同意自己的观点错误正确答案：B学生答案：A6.肢体语言包含（  ）姿势和神态。A.动作B.手势C. 表情错误正确答案：C学生答案：A7. 要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（  ）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。A. 以对方为中心B.以新闻事实为中心C.以自我为中心正确正确答案：A学生答案：A8.（）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。A. 转移话题B.自嘲C.微笑正确正确答案：B学生答案：B9.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B. 个性C.思想D.人品错误正确答案：B学生答案：D10.（   ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。A.自我暗示B.自我鼓励C.合理的自嘲正确正确答案：C学生答案：C11.语言中的神态重点指的是（  ）A.神情B. 眼神C.脸色正确正确答案：B学生答案：B12.情感语言注重（  ）A.语言表述B.情景再现C.情感表达正确正确答案：B学生答案：B13.（  ）是地方文化的载体，是地域性格的表现。A.普通话B.语言表达C.方言正确正确答案：C学生答案：C14.聆听时只听一部分内容，称为（   ）A.建议性聆听B.设身处地地聆听 C.选择性聆听D.专注地聆听正确正确答案：C学生答案：C15.（  ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。A. 严于律己B.知错能改C.谦让恭谨错误正确答案：C学生答案：B16.艺术语言中的（  ）可以把听众带入情景加深印象。A.音乐B.舞蹈C.建筑D.绘画正确正确答案：B学生答案：B17.(   )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片正确正确答案：A学生答案：A18.人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（  ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。A.以上说法都正确B.将心比心C.循循善诱D.引人入胜正确正确答案：A学生答案：A19.（  ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。A. 西南方言B.江淮方言C.东北华北方言D. 西北方言正确正确答案：C学生答案：C20.不符合聆听的原则的是（   ）A.鼓励对方B.仅用耳朵听C.要适应讲话者风格D.首先要理解对方正确正确答案：B学生答案：B21. 沟通的模式分为(   )和肢体语言沟通两种。A.图片或者图形B.口头语言沟通C.语言沟通D.书面语言沟通正确正确答案：C学生答案：C22.（  ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。A.东北华北方言B.西南方言C.西北方言D.江淮方言正确正确答案：C学生答案：C23. 沟通一定是(   )的。A.反复的B.单向的C.多向的D.双向的正确正确答案：D学生答案：D24. 以下哪个不是反馈（   ） A.微笑 B.聆听C. 身体前倾D.对于将来的建议错误正确答案：D学生答案：A25.没有(    )，就没有形成一次完整的沟通。A.评价B.反馈C.面谈D.批评正确正确答案：C学生答案：C26.沟通结束以后一定要（   ）。A.一方说服另一方B.双方感觉十分愉快C.约定下次沟通的时间D.形成一个共同的协议正确正确答案：D学生答案：D27.（  ）方言圆润诙谐、楚语健存，以长沙话为代表。A.吴方言B.西北方言C.湘方言D.西南方言正确正确答案：C学生答案：C28. 积极聆听是指（   ）A.设身处地聆听B.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论C.选择性地聆听D. 边听边想自己的事情正确正确答案：A学生答案：A29.适切原则是指语言要与（  ）相适应。A. 听众B.地点C.语意D.语境正确正确答案：D学生答案：D30.外在的行为表现的基础是（  ）A.人的理性B.人的信心C.人的感性D.内在的情绪正确正确答案：D学生答案：D31.（  ）是“说”的礼貌。A.既善于以情动人，又善于以理服人B.姿态优雅、举止得体C. 以上都包含D.用语朴实友善、语调平和亲切E.使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳F. 回避隐私正确正确答案：C学生答案：C32.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）A.人们自我思考，有自己的主见B.人们借鉴别人的经验，自我选择C.人们放弃自我思考，只是跟着别人选择D.人们走自己的路，让别人说去吧正确正确答案：C学生答案：C33.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（  ）A. 接收B.发送C.反馈D.消化正确正确答案：C学生答案：C34.随时对别人表示（  ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.A.信任和尊重B.理解和宽容C. 褒扬和认可D.以上都重要正确正确答案：D学生答案：D35.想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（  ）。A.用心倾听B.用心交流C.以上都需要D.用心揣摩正确正确答案：C学生答案：C36.力量完美型的投诉的特点不是（  ）A.条分缕析，有根有据B.直奔结果C.是目标导向的D.注重过程正确正确答案：D学生答案：D37.语言的真正魅力在于它一定有着（  ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。A.打动人心B.发号施令C.控制他人正确正确答案：A学生答案：A38.（  ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。A. 幽默B.微笑C.亲和力正确正确答案：C学生答案：C39.（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。A.微笑B.亲和力C.幽默正确正确答案：B学生答案：B40.在人际交谈的过程中,（）会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更自在。A.幽默B.亲和力C.微笑正确正确答案：B学生答案：B41.（ ）是亲和力的重要表现之一A.微笑B.握手C. 幽默正确正确答案：A学生答案：A42.想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）A.用心思考B.言语真诚C.学会倾听正确正确答案：B学生答案：B43.影响气息、音质的主要因素：（  ）、发声器官、共鸣器官。A.调音器官B.呼吸器官C.消化器官正确正确答案：B学生答案：B44.你（  ）的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩,胜于虚伪空洞的奉承客套。A. 赞美B.真诚C. 婉转正确正确答案：B学生答案：B45.说话善解人意的人通常都善于（    ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。A. 倾听B.称赞C.换位思考正确正确答案：C学生答案：C46.遇事多（  ），多温情包容，方能化解误会。A.倾听对方的观点B.以理服人C. 换位思考正确正确答案：C学生答案：C47.（  ）随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点,这对我们的人生会起到莫大的帮助。A.手势B.语言C.表情D.动作正确正确答案：C学生答案：C48.交谈时要（  ）恰当，它是你有教养的体现。A.表情B.称呼C.语气D.手势正确正确答案：B学生答案：B49.（  ）可以训练腹肌。A.仰卧起坐B.扩胸运动C.俯卧撑D.游泳正确正确答案：A学生答案：A50.口才的魅力在于:它是（  ）、的无价之宝它是我们掌控局势、彰显个性的最有效的工具。A.获得认可B.追求事业成功C.以上说法都正确D.人们驾驭人生正确正确答案：C学生答案：C