电商部绩效考核
一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩,工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、
规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资:岗位基本工资是公司依据国家法律法规,根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资:绩效工资为固定金额的工资基数,根据职位不同绩效工资基数也有所不同.根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成:根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成(拟):若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上,予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。(团队提成按照超过规定额度部分计算)电商部售前客服绩效考核
姓名:帐号:月份:绩效:序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030%2903804及以后602询单转化率250%10015%40%WXV50%8030%WXV40%60<3003客单价X2101a1005%aWX
要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成:薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90WXW100金牌售后80WXV90银牌售后65WXV80铜牌售后XV65见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名:帐号:月份:绩效:序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1分销占比225%10030%20%WXV25%9010%WXV20%80<10%602优质分销商220%10010%10%WX<20%905%WX<10%80<5%603动销分销商270%10010%50%WX<70%9030%WX<50%80<30%04新进分销商28%10010%5%WX<8%803%WX<5%70<3%05活动次数2310010%2WX<3801WX<260<106投诉次数XW11005%1
规章制度 工作状态等薪资构成:姓名:帐号:月份:绩效:序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1静默转化率260%10010%40%WXV60%9020%WXV40%80<20%602页面访问深度三2。510010%2。0WXV2.5801。5WXV2。060<1.503页面停留时间2100s10010%80sWX<100s9040sWX<80s60<40s05工作完成率290%1005%80%WX<90%8060%WX<80%60<60%04创新能力主管打分100分制10%6线下任务主管打分100分制30%7规早制度主管打分100分制5%8执行力主管打分100分制20%考核项目解释:考核项目项目解释(周期:月)静默转化率未咨询下单单量/总下单单量页面访问深度店铺首页商品详情页面访客平均访问深度页面停留时间店铺首页商品详情页面访客平均停留时间创新能力有独立创作能力、有优秀的创意等工作完成率工作按时完成率线下任务线下图片处理任务规早制度是否遵守公司的各项规章制度执行力对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率薪资构成:薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应级别基本工资绩效工资90WXW100设计师80WXV90美工65WXV80助理美工XV65见习美工