IBM公司业务领导力模型(BLM)介绍

IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型（BLM）IBMBusinessLeadershipModel©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训2课程目的课程的５大部分：•综述•战略•执行•领导力•讨论与问答BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台•它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、重点任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训3BLM的起源（２）©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训470.565.253.842.331.1品牌品牌价值(10亿美元)94959697989900010203046050403020100IBM品牌价值估计（单位：10亿美元）-.051718244453535152N/A数据来源：Interbrand54FiveMostValuable($B)Brands-2004BLM的起源（１）©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训5BLM的起源（３）：同一个IBM?©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训6BLM的起源（４）CEO拍板拨出预算总部战略小组牵头学术界领头羊参与确定BLM模型自上而下实施©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训7同一种语言最基本的方法共同的目标自上而下实施逻辑的力量执行的跟踪对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值BLM使IBM成功的四要素战略、执行、价值观与领导力之间相一致，从而为IBM带来了多方面的业务价值©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训8IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察力业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训9业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。•业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。•机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。•业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计•填补一个机会差距却需要有新的业务设计。©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训10业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”业绩差距和机会差距的例子©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训11IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图市场洞察力战略意图业务设计创新焦点•组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致•了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么•进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化•对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训12市场洞察1.宏观分析•带动市场的关键要素及其关联性•最有吸引力的机会•最大的威胁•对公司意味着什么2.竞争动向•定位•战略与执行•业务设计与４xPs•竞争响应模式●了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险●目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力3.客户分析•客户价值•需求•购买过程与习惯•决策流程与影响•渠道©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训13与你的团队的差距相关的市场趋势•客户价值•竞争•业务价值（模式）这些趋势意味着什么？突围性问题市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训14优先级采购标准客户的愤怒偏好权利决策流程购买场合购买行为功能性需要系统经济客户摸板资产渠道产品输入,原材料从客户开始…©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训15示例:顾客$APPEALS分析类别易操作性什么部件容易操作，安装，管理等？可获得性社会接受度什么样的“形象”将促进购买决策？顾客怎样获得这些信息？生命周期成本顾客期望为他们获得的价值付多少钱？性能$Pricewt:.172Availabilitywt:.031Packagingwt:.094Performancewt:.252EaseofUsewt:.079Assuranceswt:.289LifeCycleCostswt:.030Socialacceptancewt:.053顾客$APPEALS分析产品的质量和可靠性怎样?保证$价格那些生命周期成本的考虑会影响购买决策？包装视觉评估/捆绑购买过程简洁而有效对于顾客的购买体验会多有效？那些功能或性能是顾客想要的？举例：进行顾客$APPEALS分析©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训16SPAN帮助细分市场收购/建立成长/投资避免/撤出/等待收割市场吸引力竞争定位高高低©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训17战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.远景2.目的3.目标●组织机构的方向和最终目标●与公司的战略重点相一致©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训18愿景:可持续的，占优势的业务领先地位，展示了长期的，可持续的获利能力•纲领意义，感情契约，现实但有挑战性战略目标:有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力•产品，服务，市场，客户，技术及时机近期目标:业绩可衡量的指标•利润，成长率，市场份额，客户满意度及新产品战略意图©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训19●进行与市场同步的探索与试验●从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化1.未来业务组合2.创新模式3.资源利用市场结果氛围与文化关键任务依赖关系正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力价值观创新焦点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训20三个成长的地平线H1H2H3时间(年）扩展与防卫核心业务建立新兴业务创立可变的选项©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训21创新领域产品创新服务创新业务流程创新业务模式创新文化和管理创新政策和社区创新©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训22IBM研究全球三十五家典型性企业，不同的公司在商业模式的创新上有不同的特点创新的价值定位•CirqueduSolei通过重新配置业务提供和价值元素对马戏体验进行转型产业转型•利用品牌优势,从一个价值链进入到另外一个价值链，实现跨航空、媒体及电信等多产业之间的品牌利用跨产业迁移•苹果通过一种新的联结硬件和软件、通过iPods/iTunes产品&服务的组合下载音乐，对音乐产业进行了转型企业集成化•Zara通过和价值链高度集成的商业模式来支撑“快速时尚模式”（FastFashionmodel）企业专业化•Bharti通过集中在其关键差异性功能（市场、销售和分销）之上创建了一个高度专业化的电信商业模式，对其它功能全部采取合作/外包的方式企业开放的外部协作•每年投入超过3000万美金，在国际大学研究项目中和全球顶尖的科学家和师就能够解决能源问题的突破性技术进行合作研究商业模式创新产业模式创新IndustrymodelInnovation企业模式创新EnterprisemodelInnovation收入模式创新RevenueModelInnovation•Gillette通过放弃剃刀、在刀片上获取收入对定价模式进行创新•Netflix将收入模式从产品/租金为基础转化为订购为基础的年金模式创新的定价/收入模型资料来源.IBM全球商业服务研究•美国西南航空通过提供提供和汽车运输及普通航空运输完全不同的服务模式提升了企业效益•Illy咖啡通过和咖啡原材料生产商、咖啡制造商和咖啡杯生产商的协作，提升和咖啡相关的所有方面的体验，提升公司的收入©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训23业务设计●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.客户选择2.价值主张3.价值获得4.活动范围5.战略控制市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训24业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.谁是你的客户？2.他们的关键痛点是什么？3.他们是新客户群吗？●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训25业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.客户需求2.独特性3.有力●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训26业务设计:价值获得市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.营业收入2.利润3.份额©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训27战略－业务设计:主要活动●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.产品2.价格3.渠道4.推销市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训28战略－业务设计:战略控制●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.竞争优势2.客户认可市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训29战略与公司的优先战略一致并作出贡献ƒ客户价值ƒ竞争战略ƒ技术转变ƒ行业结构和经济ƒ可能的业务设计ƒ战略组合管理ƒ市场实验战略意图业务设计创新焦点市场洞察力业绩或机会差距能力要求对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新ƒ选择客户ƒ价值主张ƒ价值获取ƒ战略控制ƒ活动范围对比现有的与期望的新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。战略意图©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训30对市场的洞察力ƒ这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?ƒ这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？ƒ客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？ƒ正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么?ƒ是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？战略意图ƒ这个业务设计是否提升了IBM的战略重点？对能力的要求ƒ我们是否建立在现有能力上？ƒ能否获得所要的新能力？创新焦点ƒ新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ƒ客户优先权的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权？现有业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制期望的业务设计-选择客户-价值主张-价值获取-活动范围-战略控制创造一个新的业务设计IBM的业务设计方法借鉴了Slywotzky,Adrian和DavidJ.Morrison的《TheProfitZone》,CrownBusiness,纽约1997，以及《HowDigitalisYourBusiness?》,CrownBusiness,纽约2000.8©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训31IBM业务领先模型——执行正式组织关键任务氛围与文化人才•满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动•为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务•重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩•创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训32关键任务正式组织氛围与文化人才业务设计的要求业绩和机会差距新的业务设计将要求对组织现有能力和价值网络中合作伙伴的依赖程度重新进行评估当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的技能和动力吗？当任何一个因素较弱或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可能出现。执行IBM的战略执行方法借鉴了Tushman,MichaelL.和CharlesA.O‘ReillyIII.的《WinningthroughInnovation》，哈佛商业学院出版，波士顿，MA.1997.当有了执行业务设计所需的重要任务时，现有的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合性？业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中是否有阻碍任务完成的因素呢？从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些？10©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训33执行－关键任务市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.支持业务设计、尤其是价值主张的实现2.可将重要运营流程的设计与落实包括在内3.是连接战略与执行的轴心点4.是执行的其它部分的基础5.年度性的、可按季度跟踪衡量©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训34执行－正式组织1.支持关键业务的执行,包括建立相应的•组织结构•管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色管理与考评奖励与激励系统职业规划人员和活动的物理位置2.目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训35执行－人才市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.人才需求详细定义2.获得3.培养4.激励5.留存©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训36深层原因分析目标：识别处理差距产生的根本原因并治本–不要只是治标步骤：1.弄清差距：我们是否都同意、理解并能齐心协力地面对差距？2.直觉调查(头脑风暴)：我们为什么有差距？差距为什么会存在？弱点在哪里？3.挑战根本原因的每一种假设：为什么？为什么？为什么？4.将答案分别归类到BLM的不同部分中去5.(核对假设的事实和数据，看是否涵盖了所有部分)6.检查模型的一致性，识别每一部分中最重要的问题7.建立行动来淡化最重要的根本原因通常情况下，差距是由坏的战略造成，或者由于四部分中的一个或多个不协调造成，或是由于执行领导间不协调而造成的。©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训37分析根本原因：为什么？问题为什么因为为什么因为为什么根本原因根本原因“在过去的两年中，公司没有能抓住在新兴市场中的价值x万美元的收入机会”“我们不太清楚市场的走向”“我们没有做市场调查所需的技能和能力”“我们的组织机构中没有任何专门为市场调查而准备的资源”(机会差距)(市场洞察力)(正式组织/人才)©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训38分析一致性：我们的一致性如何?人才文化氛围关键任务正式组织我们有完成任务所需的技能吗？我们有对这个业务设计必要的训练吗？我们有这种能力还是需要找外面的资源？价值支持业务方向吗?我们需要培养哪种文化?基于业务设计，我们是否清楚地知道要完成哪些关键任务？有哪些事情是我们需要很好地执行以便提供给业务设计？组织结构支持关键活动的实施吗？我们需要重新设计组织结构以完成关键任务吗？评估体系与战略相一致吗？战略&业务设计©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训39市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业绩机会执行差距业务设计市场洞察创新焦点战略意图战略领导力IBM业务领先模型——领导力的角色28%素质风格70%©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训40执行－组织氛围责任清晰度标准1.对环境的感觉的成见2.环境中影响工作能力的各个方面市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训41IBM最重要的创新不是技术或管理系统IBM最重要的创新是“IBM人”IBM人是由他们的价值观来定义的。.©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训42–SamuelJ.Palmisano“价值在管理系统中注入平衡–短期交易与长期关系的平衡；股东、员工与客户间的平衡。价值帮助我们确保决策与我们的公司是一家什么样的公司相符合。”©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训43领导力市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.领导技能2.领导素质3.领导风格©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训44举例：IBM必备领导素质定义的演进●对客户的洞察力●突破性的思维●驱动成就●建设组织的能力●教练●个人的奉献●团队领导力●直截了当●团队合作●决断…●热忱●客户合作●协作影响力●拥抱挑战●横向思考●客观判断●担当战略风险●赢得信任●成就绩效●培养人才与社区●对公司未来充满热忱©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训45建立客户合作关系拥抱挑战赢得信任促进成长和绩效发展IBM个人和团体对IBM未来的热忱承担战略风险横向思维协同的影响力理智判断IBM的领导力模型©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训46将模型整合到日常的讨论中领导力：ƒ领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？ƒ领导是否培育了一种激励人心的氛围？ƒ领导是否展示出了风格上的多样性：提供清楚的方向？树立高的期望值？减少官僚作风？让个人和集体为他们的行为负责？指导个人达到良好的表现？市场结果关键任务正式组织人才文化氛围业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察力战略意图©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训47II.战略市场洞察环境分析竞争对手分析客户分析III.执行业务设计客户选择价值主张价值获取活动范围战略控制创新焦点VI.附录品牌要素产品/服务价格/条款分销沟通技术支持履行关键任务正式组织人员&技术文化氛围IV业绩评估&风险V.运作的辅助I.摘要战略意图业绩/机会差距IBM业务领先模型的应用：业务单元商业计划模板