欧曼配件质量三包管理办法

欧曼配件质量三包管理办法 ——— —————————— ? —————————————— 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 2010年5月10日发布 北汽福田汽车股份有限公司欧曼营销公司 第0页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 1. 目的 为维护欧曼分销中心、服务站(以下简称服务站)、配件专卖店(以下简称专卖店)和广大欧曼用户的利益，明确欧曼配件质量三包政策，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本办法。 2. 适用范围 适用于区域分销中心、服务站、配件专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出现的质量问的处理。 3. 术语 配件质量三包:是指欧曼配件公司销售的用于非整车保修的配件由于设计、制造、加工、材质等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本办法的规定进行赔偿性(更换或修复)处理。 4. 引用文件 欧曼整车三包服务政策 5. 职责 .1 配件技术科 5 5.1.1 配件质量保修政策、程序的制订及监督执行; 5.1.2 质量三包配件责任裁定的确定及异议信息的仲裁; 5.1.3负责配件保修信息分析及供应商改进建议的提出; 5.2 配件财务科 5.2.1 质量三包配件帐务、票据处理 5.2.2质量三包配件报废处理的监督、费用的收取; 5.3 配件采购科 5.3.1负责与供应商进行质量索赔协议签订以及质量保证金的收取; 5.3.2负责所回收故障件向供应商清退或更换; 5.4 配件销售科 5.4.1负责分销中心、服务站配件保修政策的执行、监控; 5.4.2负责配件保修抱怨的处理; 5.4.3负责保修审批、系统手续办理，过程调度、监控、考核; 5.5 服务站、专卖店 5.5.1 质量三包配件责任的初步确认; 5.5.2 质量三包配件保存、清退、管理、控制、处理; 第1页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 5.6区域分销中心 5.6.1 负责区域分销中心服务站、专卖店实际发生的质量缺陷配件的回收更换与台帐登记; 5.6.2 负责系统报单及所回收质量三包配件向总库清退; 5.7 怀柔总库 5.7.1负责市场质量三包配件的验收、保管; 5.7.2负责质量三包配件供应商清退处理明细的输出; 5.7.3负责包干类质量三包配件报废处理; 5.8 供应商 5.8.1负责向福田配件公司提供所供配件的保修规定、配件明细及主要技术参数; 5.8.2负责质量保证期限内质量三包配件的清退及相关费用的承担; 6. 管理内容及规定 6.1配件质量三包原则 6.1.2用户发现购买的配件存在质量问题，须携带质量问题配件实物、购买配件发票(或票据)，到购买配件的单位(欧曼分销中心、服务站、配件专卖店等配件经销单位)进行换件 6.1.1各销售单位按(销售配件保修期限及保修判定标准，(附件1:《配件保修期限》、附件2:《配件保修问题判断标准》)对配件进行界定，不在范围内的不予保修。 6.1.3故障件责任划分及处理要求:属用户责任的(使用、保养不当等)，向用户解释;属配件质量问题的，且满足公司保修要求的给予更换新件。 6.1.4不予退换的范围 6.1.4.1不按规定使用或不按规定更换福田公司指定燃油、润滑油、润滑脂、制动液、冷却液而造成损坏的零部件。 6.1.4.2销货发票(票据)内容与实物不相符或涂改者。 6.1.4.3无防伪标识又不能提供防伪密码，或防伪密码错误或与实物不相符或涂改者。 6.1.4.4用户自行拆装、改装、修理的零部件。 6.1.4.5不按规定进行调整维护而引发的各类故障或损坏的零部件。 6.1.4.6车辆出现故障不及时排除而强制行驶引起的继发性故障及损坏的零部件。 6.1.4.7寒冷季节，因发动机未放水或放水不净而导致的损坏件。 6.1.4.8因冷却液或机油不足而造成发动机过热引起的拉缸、烧瓦或因超负荷、超速运转、不规范操作等引起的损坏件。 6.1.4.9其他使用保养不当造成损坏的配件。 6.2 市场质量三包问题配件清退(附件3:配件质量三包清退流程) 第2页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 6.2.1保外用户出现质量问题时，专卖店或服务站按《配件保修问题判断标准》，对质量问题件进行责任界定，确属保修范围内的，给予用户维修或更换新件，并填写(附件4:《配件质量保修鉴定单》)，由用户签字认可。 6.2.2质量问题发生后，需三包但无法维修的配件服务站或专卖店在一个月内携《配件质量保修鉴定单》与质量问题件实物，到上一级分销中心进行实物更换。 6.2.3分销中心按《配件保修问题判断标准》对实物进行审核，符合标准的给予更换配件或做退库处理，不符合标准的退回服务站或专卖店，由其自行处理。 6.2.4分销中心每月25日前对当月发生的质量问题件，进行汇总并向配件公司销售科提出清退申请(附件5:质量三包配件清退申请表)，销售科审核，配件公司经理批准后，由销售科登记附件6:《质量三包配件清退台帐》，并分销中心开始清退实物。 6.2.5分销中心必须于次月15日前将配件实物退回配件公司总库，总库对质量问题件实物按《配件保修问题判断标准》进行验收和清点: , 符合要求的由分销中心在系统中向“质量保修库”提交采购型销售退货单，销售管理科审核， 总库确认后办理入库，财务科根据系统数据于当月25日对分销中心予以结算。 , 不符合要求的由分销中心自行处理。 6.2供应商质量三包问题配件的清退 库每月30前根据系统数据，结合供应商签订情况，判定是否为实物更换产品，将属6.2.1总 于实物更换范围的配件，按供应商整理出清退明细(附件7:《质量三包件供应商清退明细表》)，报采购科审核，配件公司经理批准。 6.2.2明细批准后，采购科负责在15日个工作日内联系供应商来人对配件实物进行确认，供应商认可的实物，由采购科在系统中代做供应商清退手续，总库确认后办理出库，实物由供应商拉回，财务科根据系统数据在当月与供应商进行结算。 6.2.3总库每半年根据系统数据对供应商承诺的包干产品实物进行整理(附件8:质量三包件报废明细表)，并联合财务科、综合科通过招标方式对实物进行报废处理。 6.5 考核 6.5.1 《配件质量保修鉴定单》未经用户验收或代替用户签字的，欧曼公司不予更换缺陷件;鉴定单丢失导致责任无法落实的、无法索赔的，由上一级接收部门负全部责任。 6.5.2 配件公司每半年按配件单品种配件三包率(半年度单品种三包数量/半年度单品种进货量*100% )，并将完成情况纳入各分销中心的综合评价中。 6.5.3 供应商可对收回的质量问题件进行确认，经验收或抽查发现回收单位收回不符合规定的质量问题件时，填制附件9:《质量三包配件索赔通知单》，将给予相应的分销中心配件价值10倍的 第3页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 反索赔处罚。 6.5.4 质理三包件回收单位管理不善，造成实物丢失的，责任单位或责任人按丢失零件的批发价 赔偿。 6.5.5 各责任单位未按时间节点当月完成业务处理的，视情给予100-500元处罚。 6.5.6 供应商已同意进行实物调换但在15天内新件未发放到配件公司的按对应货值的5倍考核相 应供应商，由采购科负责考核通报。 7. 其他: 7.1 本办法自2010年5月10日起实施，由配件公司编制并负责解释 7.2 本办法下发实行后，与该文件内容相抵触的前期下发文件相应废止 8. 附件 附件1:配件保修期限 附件2:配件质量三包判断标准 附件3:质量三包配件清退流程 附件4:《品牌配件质量保修鉴定单》 :《质量三包配件清退申请表》 附件5 附件6:《质量三包配件清退台帐》 附件7:《质量三包件供应商清退明细表》 附件8:《质量三包件报废明细表》 附件9:《质量三包配件反索赔明细》 附加说明: 本办法提出部门:欧曼营销公司配件公司 本办法归口部门:欧曼营销公司配件公司 本办法起 草 人:王艳超 本办法审 核 人:杨青川 本办法会 签 人:李梅红、肖再昌、李玉强、王仁兴 本办法批 准 人:师 强 本办法使用范围: 欧曼营销配件公司 本办法的阅读范围:欧曼营销配件公司 第4页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件1:配件保修期限(玻璃类、塑料类配件无保修) 类别 所属系统 总成及零部件 保修期 发动机 发动机总成、机体 变速器 变速器总成、变速器壳体 大 总6个月 中后桥 中、后桥总成、中、后桥壳、主减速器总成、差速器总成 成 类 转向系统 前悬总成、前轴 车架 车架总成、元宝梁、管状横梁 气缸盖、曲轴、飞轮壳、飞轮、WEVB系统、曲凸轮轴、各种齿轮及轴、输油泵、油泵、机高压油泵、水 泵、空压机、机油散热器、油底壳、齿轮室、齿轮室盖、进排气歧管、喷油器本体、皮带轮、增压器、 排气管焊合、排气管、国三发动机喷油器、起动机、发电机、飞轮齿圈、 发动机 国三发动机:ECU、高压油泵、共轨管、高压油管、国三线束、国三发动机各类专用传感器、油门踏板 EGR系统:EGR控制器、EGR传感器、EGR阀、EGR控制汽缸、EGR管路、EGR冷却器 牵引车 鞍座 中继轴、1轴、2轴、中间轴、倒档轴、同步器、各种齿轮、变速器拔叉、拔叉轴、变速器换档机构、操小 变速器 纵机构支座、纵拉杆支座、突缘、变速器的支撑装置，变速箱上盖、后盖、取力器总成、取力器壳体、总 3个月 变速器用气阀、双H阀 成 制动调整臂、制动鼓、轮毂、主减速器壳、差速器壳、圆柱齿轮壳、轴承座、轮胎螺栓、弹簧滑板、制件 中后桥 动气室、制动蹄及支撑销、滚轮、制动凸轮轴及滚轮、制动底板、档尘板、提升器架总成、拉臂总成、 连车桥固定架总成、气囊上座板、扭力杆调整螺付、承载气囊、提升气囊、各种齿轮、十字轴 各种阀类总成、贮气筒、制动踏板及传动机构、方向盘、动力缸、转向节、转向节臂、主销、转向横、 底盘、车纵拉杆、转向拉杆球头、方向机总成、传动轴、万向节总成、中间支撑总成、平衡轴总成、推力杆总成、 身 离合器助力泵、离合器总泵、储油筒、离合器压盘总成、轮辋、下悬臂焊接总成、驾驶室举升缸、驾驶 室举升泵、油箱、消声器、转向助力泵、中冷器、散热器、空气滤清器本体 第5页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 类别 所属系统 总成及零部件 保修期 发动机各种金属油管和水管、曲轴箱通风装置、油器分离器、国三发动机燃油粗、精滤清器、皮带涨紧发动机 轮、冷却喷嘴、风扇及连接法兰、护风圈、节温器、扭振减振器、喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油 阀偶件、连杆、气缸套、活塞 通用件 轴承、油封 中后桥 贯通轴、差速锁总成、半轴、中、后桥内各轴承、制动蹄摩擦片 钢板弹簧及销、套、悬挂系统的各类金属支座、减震器、阻尼转向器、提升器轴衬套、拉臂轴衬套、推散件 1个月 力杆衬套、限位块、轮胎总成、离合器分离轴承、离合器操纵机构、离合器从动盘、车架外挂件:蓄电底盘 池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机支架、车身支架、缓冲块支架、 储气筒支架、后管梁支架、锁止、调整机构、驾驶室支承、、方向机油罐、转向柱支架 点火锁、点烟器、组合仪表、组合开关、各类开关、传感器、拨码器、二合一控制器、雨刷间隙控制器、车身电器 熄火控制器、断丝报警控制器、收放机、雨刮电机及雨刮、喷水电机、鼓风机电机、暖风水箱、电控气 断油缸、蜂鸣器、电磁阀、继电器、蓄电池、VCD、CD、收放机、闪光器、其它电器件 第6页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件3:配件质量三包清退流程 01R1质量问题的发现、初步界定、反馈、旧件的返回 0204 系统采购型销售退R1不合格责任的初步界定合格填制审批单报批货订单提报并安排旧件退回 R1 03 R1否否保修单批准订单审核 登记保修台帐 采购科与供应财务科中心库销售管理科分销中心商 060807 旧件实物接收及系实物上架及定置管统订单确认并接收输出产品处理报告是是否为包干件理旧件 否 10 以旧换新产品的协调与处理 1109 联合中心库、综合与供应商的帐务处科一起进行报废处理理 第7页 共23页 当月内随时半年一个月内时间终端用户 节点 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件4: 配件质量保修鉴定单 编号, 填报单位名称: ,盖章, 所属分销中心: 年 月 日 电话 用户姓名 ,或单位, 邮编 省 市,县, 区,镇、乡, 村,号, 用户地址 用户购件故障配件防伪用户车 日期 标识号码 辆型号 配件生产厂标配件名称 图号,规格, 单位 数量 金额,元, 识、编号 故障现象 用户意见: 用户签字: 鉴定人 负责人 区域分销中心意见: 第8页 共23页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件5:质量三包配件清退申请表 分销中心:,盖章, 年 月 日 序清退单位配件名称 配件图号 单位 批发单价 数量 销售日鉴定单号 保修日供应商名防伪号 备注 号 ,服务站/,规格, 期 期 称 专卖店, 制表: 审核 配件公司经理: 第9页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件6:质量三包配件清退台帐 序号 清退单配件名称 配件图号 批发单价 数量 供应商 处理要求 处理情况 备注 位,分,规格, 销中 心, 第10页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件7:质量三包配件供应商清退明细表 供应商名称: 代码: 序配件名称 配件图号 单价 数量 确认数量 处理情况 备注 号 (规格) 第11页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件8:质量三包配件报废明细表 序配件名称 配件图号 供应商 单价 数量 处理意见 号 (规格) 制表: 审核: 批准: 第12页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 附件9: 质量三包配件反索赔通明细 ,供应商章, 序号 配件名称 配件图号 单位 单价 数鉴定单号 退换原因 实际故障原因 责任判定 ,规格, 量 合计金额: 元 制表人: 负责人: 第13页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。 5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。 第14页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后辈来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪则时断时续，时喜时悲，时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除，生活的甘苦也已了然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。 第15页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事则及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。 关于人生 1.我们对这个世界，知道得还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。 2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。 7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。 第16页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人安慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌，则尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。 第17页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 2.凡是文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无”的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。 6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。 10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果故意地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度”。 第18页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”，会努力寻找一个中间点，规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落。 爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。 其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害:残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你;它若不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。 8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原? 9、说了那么多旳——“如若你不在，我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等，我去找你!” 第19页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 关于友情 1.常听人说，人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能从属于谋生，朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储备，朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作„„，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担，也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友，除此之外，无所求。 9.无所求的朋友最难得，不妨闭眼一试，把有所求的朋友一一删去，最后还剩几个? 第20页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么，总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情，只是不知鉴别和维护，一一破碎了。 11.“君子之交谈如水”，这种高明的说法包藏着一种机智的无奈，可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现，于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续，于是不作欢晤，只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会，不可言传;不着一字，尽得风流;羚羊挂角，无迹可寻„„这样一来，友情也就成了一种水墨写意，若有若无。但是，事情到了这个地步，友情和相识还有什么区别? 12.强者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘贴友情，都是为了防范友情的破碎，但看来看去，没有一个是好办法。原因可能在于，这些办法都过分依赖技术性手段，而技术性手段一旦进入感情领域，总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎，毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾，也要做破碎化处理。罗丹说，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑，也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉，就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着，而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧，但不该破碎的友情是那么珍贵，它居然被我们亲手捏碎，这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实，世上哪有两片完全相同的树叶，即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备，都把差异当作了背叛，夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈，友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己，双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气，而只有小人才是不会愤怒的一群，因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪，能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧，理解就是一切，朋友总能理解，不理解还算朋友?但是，当误会无可避免地终于产生时，原先的不明不白全都成了疑点，这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门，他的表现一定异常，异常的表现只能引起更大的怀疑，互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀，但它自身也会背负障碍的沉重，因此，它在轻松人类的时候也在轻松自己，净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时，友情本身也获得最充分的实现。 第21页 共14页 欧曼配件质量三包管理办法 FTM.110139.034.1-2010 18.现在，即便我们拥有不少友情，它也还是残缺的，原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱，我们理应给世界更多的爱，这在青年时代是一种小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一种小心翼翼的企盼。但是，秋季毕竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已洒上寒露，友情的渴望灿如枫叶，却也已开始飘落。 第22页 共14页