余额宝人工客服上线,发布在线服务电话
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余额宝人工客服O571-281328O2 余额宝是支付宝最新推出的余额增值服务,把钱转入余额宝中就可获得一定的收益,实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为【增利宝】的货币基金。余额宝内的资金还能随时用于网购消费和转账。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付(含卡通)的资金转入。目前不收取任何手续费。 余额宝使用的前提条件年满18周岁的中华人民共和国大陆居民,完成支付宝账户身份验证且绑定快捷支付。若用户已有实名认证账户(18位身份证号码),其他账户开通余额宝需先关联认证。
转入时间 首次计收益显示时间
周四15:00,周五15:00 下周二
周五15:00,下周一15:00 下周三
周一15:00,周二15:00 周四
周二15:00,周三15:00 周五
周三15:00,周四15:00 周六
1.1. 余额宝的收益及风险
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余额宝是支付宝为个人用户推出的通过余额进行基金支付的服务。把资金转入余额宝即为向基金公司等机构购买相应理财产品。余额宝首期支持天弘基金“增利宝”货币基金。货币基金主要用于投资国债、银行存款等安全性高、收益稳定的有价证券,2012年国内货币基金7日年化收益率平均约为3.8% 。总体来看,货币基金作为基金产品的一种,理论上存在亏损可能,但从历史数据来看收益稳定风险极小。欢迎用户在评估后体验,在体验过程中,也可以随时操作实时转出,操作过程中不会产生任何手续费。
1.2. 余额宝收益介绍
您可能遇到的问题:为什么我转钱进了余额宝,但收益还没有显示,
答:请按下表查看您转入的时间,对照支付宝账户收益的显示时间(特别注意:如果您是周五的15:00之后转入余额宝,请您在下周三登录支付宝账户查询收益)
首次计收益显示
转入时间
时间
周四15:00,周五
下周二
15:00
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周五15:00,下周一
下周三
15:00
周一15:00,周二
周四
15:00
周二15:00,周三
周五
15:00
周三15:00,周四
周六
15:00
您转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认,对已确认的份额会开始计算收益,收益计入您的余额宝资金内,请在份额确认后的第二天15点后查看收益。 注:15:00后转入的资金会顺延1个工作日确认。双休日及国家法定假期,基金公司不进行份额确认。
例:周四15:00后转入的资金,基金公司下周一完成份额确认。
收益计算:( 余额宝资金/10000 )X当天基金公司公布的每万份收益。
余额宝的转入限额如下:
应用场支付方式 支付限额 备注
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景
储蓄卡快实际限额以收银台
捷 为准
若提示超限,建议您
储蓄卡卡
电脑端 卡通本身限额 分多天多笔转入即
通
可,或建议使用网银
单笔最高999999
余额 先充值支付宝账户
元,每日无限额
后,使用余额操作转
储蓄卡快 实际限额以收银
入即可。
捷 台为准 支付宝
钱包 储蓄卡卡
同电脑端一致
通、余额
点此余额宝昨日收益计算,如下图:温馨提示: 建议余额宝转入金额为100元以上,可以有较高概率看到收益。(若当天收益不到1分钱,系统可能不会分配收益,且也不会累积)
1.3. 使用余额宝服务的条件
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年满18周岁的中华人民共和国大陆居民,完成支付宝账户身份验证且绑定快捷支付。若用户已有实名认证账户(18位身份证号码),其他账户开通余额宝需先关联认证。
1.4. 余额宝的优势
余额宝优势在于:用户转入余额宝的资金不仅可以获得收益,还能随时消费支付,非常灵活便捷。让您赚钱花钱两不误。
1.5. 增利宝货币基金介绍
增利宝货币基金全称:天弘增利宝货币市场基金,是由天弘基金管理有限公司发行的一款货币型基金,基金代码000198。
货币基金主要投资于短期货币工具如国债、中央银行票据、银行定期存单、政府短期债券、企业债券、同业存款等短期有价证券的基金产品。
天弘基金是增利宝货币基金的唯一销售机构,以支付宝为唯一直销推广平台,用户转入余额宝的资金,即购买了增利宝货币基金,并享有货币基金的投资收益。
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1.6. 余额宝购买的天弘基金安全吗,
天弘基金是2004年中国证监会批准成立的公募基金公司,是全国现有80多家公募基金之一。管理几百亿基金资产,拥有百万客户。证监会对公司产品的销售、投资运作和服务都有严格监管。欢迎登陆天弘基金官网
(www.thfund.com.cn)进一步了解。天弘基金按照证监会的信息披露规定,会定期发布公告公布所管理基金的规模及其他运作信息。
基金财产与公司的自有财产是完全隔离的,基金财产的投资运作取得的收益,归入基金财产,由基金投资人按照其投资额度参与分配。基金
规定,基金管理人、基金托管人因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的,基金财产不属于其清算财产。因此基金财产仍属于投资人所有,托管银行会负责把投资人的资产按规定划拨回投资人相关账户。
2. 余额宝转入
2.1. 余额宝转入相关说明
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1、余额宝转入支持用账户余额、储蓄卡快捷支付(含卡通)付款,不支持网银、集分宝、红包等进行支付; 2、余额宝的转入限额如下:
应用场
支付方式 支付限额 备注
景
储蓄卡快实际限额以收银台
捷 为准
若提示超限,建议您
储蓄卡卡
电脑端 卡通本身限额 分多天多笔转入即
通
可,或建议使用网银
单笔最高999999
余额 先充值支付宝账户
元,每日无限额
后,使用余额操作转
储蓄卡快 实际限额以收银
入即可。
捷 台为准 支付宝
钱包 储蓄卡卡
同电脑端一致
通、余额
3、转入不支持代付,支持使用支付宝账户余额、储蓄卡快捷支付含卡通组合支付;
4、转入不支持合并支付;
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5、转入创建订单成功,但并未支付,可从交易记录中找到该笔订单再次支付,若超过48小时未付款,系统自动关闭订单,不支持自助关闭;
6、转入后不支持退款,只能转出;
7、余额宝转入后需要基金公司份额生效后才会开始计算收益,工作日15:00点前转入,第二个工作日生效;工作日15:00点后需要第三个工作日生效;
8、余额宝支持7.1及以上版本支付宝钱包主动操作转入。 9、余额宝转入后总额持有不超过100万,若现有余额宝金额超过100万的用户不影响。
2.2. 将自己的闲散资金转入余额宝的操作
(电脑端操
作)
1、余额宝转入及转出都无需手续费,支持实时转出,及时到账支付宝账户余额中。
2、转入余额宝的金额可以消费支付吗,可以。 3、使用快捷支付(含卡通)转入超限,可使用网银先充值支付宝账户后,使用余额操作转入即可;
资金转入余额宝的具体步骤如下:
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1、登录支付宝账户www.alipay.com——【我的支付宝】——
【转入】;若为个人商户版用户开通入口
2、首次转入需要确认个人身份信息,点击【下一步】;
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3、页面默认勾选【手机转入】,点击【电脑转入】,输入
转入金额,【下一步】;(余额宝总金额为该账户余额宝中
的总额,跟支付宝账户余额无关)
温馨提示:根据基金行业历史经验,建议您转入100元以上
有较高概率可获得收益。若当天收益不到1分钱,系统可能
不会分配收益,且也不会累积。余额宝转入后总额持有不超
过100万,若现有余额宝金额超过100万的用户不影响。
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4、选择支付方式进行支付,支持【支付宝账户余额及储蓄
卡快捷支付(含卡通)支付】;
5、转入成功后,可返回【账户资产】中查看余额宝的余额。
温馨提示:转入成功页面会提示本次转入金额收益首次到账
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时间:X月X日15:00之前,请关注。
2.3. 余额宝最低可以转入多少钱,
余额宝转入单笔金额?1元(可为非正整数)。根据基金行
业历史经验,建议您持有100元以上。
温馨提示:余额宝转入后总额持有不超过100万,若现有余
额宝金额超过100万的用户不影响。
2.4. 用什么方式可以把钱转入余额宝,
支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付(含卡通)。
2.5. 电脑开通余额宝自动转入流程
余额宝自动转入是余额宝的一项长期增值服务,在设定支付
宝账户保留金额后,支付宝账户余额超出保留金额部分将转
入余额宝。
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1、打开www.alipay.com,登录支付宝账户,点击【余额宝
——转入】;
或登录支付宝账户,点击【账户资产】——【余额宝】——
【自动转入】——【开通】;
2、点击【自动转入】,若账户未绑定手机,需先绑定手机,
输入手机号码,接受并填写校验码,点击【确定】完成绑定;
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设置支付宝账户余额始终保留金额,系统默认显示100元,
可修改(举例:如设置支付宝账户始终保留金额为200元,
若账户金额有500元,当日凌晨会将超出的300元自动转
入余额宝账户中),点击【同意
并确定】,即可设置成
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功;
3、设置成功后,可以返回【我的支付宝】——【余额宝——
管理】,进行修改;
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4、点击【修改】或【关闭】对已开通的余额宝自动转入功
能进行设置,且可查看设置的账户余额保留金额。
2.6. 取消余额宝的自动转入服务
余额宝的自动转入服务是可以自行决定修改或取消的。
操作
是:点击返回【我的支付宝】——【账户资产】——
【余额宝——管理】,进行修改;点击【修改】或【关闭】
对已开通的余额宝自动转入功能进行设置,且可查看设置的
账户余额保留金额。
温馨提示:若您先开通了余额宝自动转入功能,后续开通了
淘宝贷款功能,获贷后将自动关闭自动转入功能。
2.7. 开通余额宝金额变更实时通知
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开通实时通知功能后,余额宝支付或转出时,都会有支付宝
钱包或短信的实时通知信息,优先通过支付宝钱包推送信
息,钱包推送失败后再短信通知。
该服务不收费。
1、在电脑端操作转入余额宝的时候,可以勾选【实时通知:
支付、转出,支付宝钱包或短信实时通知】,转入操作成功
同时开通实时通知功能;
2、在余额宝管理页面,直接点击【实时通知】——【开通】,
之后也可以在这里关闭实时通知功能。
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2.8. 充值后怎么账户余额没有收到钱,显示余额宝单次转
入,
点击【充值】后,需要您选择【充值到余额宝】或【充值到
余额】,选择不同,充值后查询方式不同,具体如下图:
1、【充值到余额宝】充值成功后,账户交易记录显示【余
额宝单次转入】,请至【账户资产——余额宝】查看金额;
(什么是余额宝)
2、【充值到余额】充值成功后,请返回【我的支付宝——首
页】查看即可金额。(余额宝和余额有什么区别)
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3. 使用余额宝消费(支付)
3.1. 如何使用余额宝付款
温馨提示:余额宝可随时消费,与账户可用余额一样的方便,
但余额支付功能关闭,余额宝不能付款。
1、选择商品付款,进入支付宝收银台,勾选【余额宝】
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2、输入支付密码,点击【确定付款】;
3、余额宝也可以和其他付款方式一起使用,可以同支付宝
账户余额、红包、储蓄卡快捷支付等组合支付。
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备注:
1、余额宝转入及转出都无需手续费,支持实时转出,及时
到账支付宝账户余额中。
2、余额宝消费同时还支持信用卡还款。
3.2. 开通余额宝消费代扣
温馨提示:目前余额宝消费代扣服务仅支持信用卡还款代
扣。
1、登录支付宝账户,点击【余额宝——管理】,点击消费代
扣服务【开通】;
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2、输入支付密码,点击【同意协议并开通】;
3、开通完成。后续用户可自主在余额宝管理页面关闭该服
务。
3.3. 余额宝消费支持组合支付吗,如何退款,
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余额宝支持同其他付款方式(如支付宝账户余额、储蓄卡快捷等)组合支付。
组合支付发生退款时,退款顺序是:银行卡、余额、余额宝支付部分(退回到余额里)、集分宝、红包、折扣券、天猫积分。
3.4. 余额宝消费支持的交易场景
除以下场景外暂都不支持。注:电脑端暂不支持使用余额宝为他人还款。
场景 电脑端 无线端
淘宝网,阿里巴巴;不支持外部商家担保交易
【我要付款】、外部商户即时到帐 交易支只支持淘宝同类型交易
付 淘宝合并付款 合并(虚拟和实物不能
合并支付)
保险、理财 不支持
【我要付款】、【信用【我要付款】、【AA付站内应
卡还款】、【信用卡还款】【水电煤缴费】、
用
款代扣】、【水电煤缴【固话宽带】、【信用
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费】、【固话宽带】、卡还款】、【找人代付】
【爱心捐赠】、【有线
电视缴费】、【手机账
单缴费】、【找人代付】
不同场景消费支付限额不同。
3.5. 余额宝消费金额限额
消费场景 支付限额 淘宝交易(含实物和虚拟)和支付
证
用户:5W/5W/20W; 宝站内应用(例:转账到支付宝、
非证书用户:2W/2W/20W; 转账到卡、充值、信用卡还款、公
无线端:5W/5W/20W;
共事业缴费等)
以收银台实际支付限额为
外部商家交易
准
电脑端无限额,无线端不
保险、理财
支持
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4. 余额宝转出
4.1. 余额宝转出至银行卡到账时间
按余额宝转出至银行卡的金额,区分不同时间:
1、单笔 <= 5万元,第二个自然日24点前到账,如10月
1日操作,请在10月2日关注到账情况。
2、单笔 > 5万元,提交后的一个工作日内24点前到账;
工作日是不包括国定节假日、双休日,到账时间顺延。
3、实时到账:仅支持中信、光大、平安、招行四家银行的
卡通。
在“最近交易列表”中如果显示“处理中”,请您按以上到账时
间耐心等待~
温馨提示:您也可以登录支付宝—在余额宝转出至银行卡的
操作页面上看到具体的到账时间(如图)。
支付宝钱包余额宝转出至银行卡的时间点:
支持银行服务时间农行、中行8:00~19:00建行6:00~20:00
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交行6:00~20:30兴业1:00~22:00平安7:00~22:00招行、工行、杭州银行0:00~23:59
4.2. 余额宝转出的相关说明
第一种:余额宝实时转出到支付宝余额
1、电脑端证书用户:单笔5万元,单日5万元,单月20万元;
电脑端非证书用户:单笔2万元,单日2万元,单月20万元;
无线端:单笔5万元,单日5万元,单月20万元; 温馨提醒:余额宝转出至支付宝余额和余额宝消费共享额度。
2、实时转出(包括消费)不享受当天的收益;
第二种:余额宝转出到账户本人的储蓄卡
1、转出到储蓄卡快捷:单笔/日累计100万元; 2、转出到普通提现卡:单笔单日15万元;
3、实时提现的额度走各卡通的实时提现额度; 4、1天一共可操作3次;
5、到账时间:
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1)单笔 <= 5万元,第二个自然日24点前到账,如10月
1日操作,请在10月2日关注到账情况;
2)单笔 > 5万元,提交后的一个工作日内24点前到账;
3)实时到账:仅支持中信、光大、平安、招行卡通;
4)2小时到账:仅支持无线,日累计5万以内(含),且在
该卡服务时间内;
温馨提示:工作日是不包括国定节假日、周末。自然日不区
分周末及国定节假日。
4.3. 余额宝转出到账户余额最高的金额
余额宝资金实时转出到支付宝余额的限额
用户群体 单笔 单日 单月
电脑端有证书 5万 5万 20万
电脑端无证书 2万 2万 20万
支付宝钱包 5万 5万 20万
温馨提醒:余额宝转出至支付宝余额和余额宝购物消
费时,共享以上额度。
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4.4. 余额宝的转出方式
支持实时转出至支付宝账户余额和转出至银行卡。
4.5. 余额宝转出至支付宝账户余额操作流程(电脑端操作)
1、登录支付宝账户:www.alipay.com,在【我的支付宝】
——【首页】的余额宝一栏中,点击【转出】;
2、选择【转出至账户余额】,输入转出金额、密码即可实
时转出,金额马上到支付宝账户余额中。
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4.6. 余额宝转出至银行卡操作流程(电脑端操作)
1、登录支付宝账户,点击余额宝一栏下方的【转出】;温
馨提示:余额宝转出至银行卡无需手续费。
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2、点击【转出至银行卡】,选择相应转出至卡的银行;若
账户已添加的卡支持转出至卡,点击选择要转出的银行卡即
可,反之可点击【添加银行卡】换卡或新增卡进行操作;选
择该卡支持的到账时间:【次日到账】、【2小时到账】或
【立即到账】;
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1)选择账户已绑定卡:页面会显示该卡转出至银行卡到账
时间以及该卡转出限额,方便用户根据自身情况选择。
2)新增银行卡:若账户当日转出至卡累计超过15万,需
点击【添加快捷银行卡】后在继续操作转出。
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3、选择【使用电脑转出】:以【次日到账——使用电脑转出】
为例,输入支付密码,点击【确认转出】,页面会提示本次
转出到卡到账时间,请关注。
4、选择【使用手机转出】:选择【2小时到账——使用手机
转出】,点击【使用手机转出】;
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提示用户登录支付宝钱包,完成付款(点此查看操作流程);
若用户不想在手机付款,可点击【继续电脑付款】;若未下
载支付宝最新版支付宝钱包,点击相应版本下载即可。
4.7. 余额宝转出至银行卡的次数和额度限制
一个账户一天最多可操作3次转出至银行卡。限额如下:
1、普通提现银行卡:单笔单日15万、单月无限额;
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2、储蓄卡快捷银行卡:超过15万需要账户开通储蓄卡快捷
支付后再操作,单笔/单日100万、单月无限额;
3、实时提现银行卡:支持中信、光大、平安、招行卡通,
以卡通本身额度为准。
温馨提示:您也可以登录支付宝—在余额宝转出至银行卡的
操作页面上看到具体的转出额度提示(如图)。
4.8. 余额宝转出至银行卡支持的银行
工行、招行、建行、中行、农行、交行、浦发、广发、中信、
光大、兴业、民生、平安、杭州银行,具体以页面展示为准。
5. 余额宝明细查询
5.1. 余额宝明细查询方法
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1、登录支付宝账户:www.alipay.com,【我的支付宝】——
【管理】;
2、点击【收入】或【支出】,调整日期查询详细明细。
5.2. 查询余额宝每天的收益情况
1、登录支付宝账户,点击【管理】;
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2、余额宝页面,可查询用户余额宝总额以及历史累计收益
总额,调整查询日期,点击【收益】,在“信息”、“金额”栏
可查询所属日期的收益金额。
5.3. 如何隐藏我的余额宝金额,
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1、登录支付宝账户,点击余额宝栏目右下方的箭头标志,
即可隐藏金额;
2、点击【显示金额】,页面直接显示余额宝金额。
6. 常见问题
6.1. 余额宝转入后,收益何时产生,
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答:请按下表查看您转入的时间,对照支付宝账户收益的显示时间。
首次计收益显示
转入时间
时间
周四15:00,周五
下周二
15:00
周五15:00,下周一
下周三
15:00
周一15:00,周二
周四
15:00
周二15:00,周三
周五
15:00
周三15:00,周四
周六
15:00
6.2. 什么是余额宝,
答:支付宝推出的余额增值服务,把钱转入余额宝中就可获得一定的收益,实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为【增利宝】的货币基金。余额宝内的资金还能随时用于网购消费和转账。支持支付宝账户余额支付、储蓄卡快捷支付(含卡通)的资金转入。
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应用场
支付方式 支付限额 备注 景
储蓄卡快单笔:5000元、单日:
若提示超限,建
捷 5000元、单月:5万元
议您分多天多笔
储蓄卡卡
电脑端 卡通本身限额 转入即可,或建
通
议使用网银先充
单笔最高999999元,
余额 值支付宝账户
每日无限额
后,使用余额操
单笔:5万元、每日:5
作转入即可。 储蓄卡快
万元、单月:10万元
(各银行的网上支付宝捷
实际限额以收银台为准
银行支付限额总钱包
储蓄卡卡
表) 同电脑端一致
通、余额
6.3. 余额宝单笔转入限额是多少,
答:具体如下表格:
6.4. 如何操作余额宝单笔转入,
答:登录支付宝账户www.alipay.com——【我的支付宝】——【转入】——【单次转入】
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6.5. 余额宝的转出方式有哪些,具体如何操作,
答:支持实时转出至支付宝账户余额和转出至银行卡。建议
您使用实时转出:立即到支付宝余额中。
6.6. 余额宝转出至银行卡到账何时到账,
答:按余额宝转出至银行卡的金额,区分不同时间,选择相
应银行页面会进行相应提示。
6.7. 余额宝转出到银行卡有金额限制吗,
答:一个账户一天最多可操作3次转出至银行卡。
6.8. 如何查询余额宝每天的收益情况,
答:您转入余额宝的资金在份额确认后的第二天15点后可
在支付宝查看收益。
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6.9. 余额宝和余额有什么区别,
答:余额宝是支付宝余额增值服务。
6.10. 开通余额宝实时通知功能收费吗,
答:不收费,开通实时通知功能后,余额宝支付或转出时,
都会有支付宝钱包或短信的实时通知信息,优先通过支付宝
钱包推送信息,钱包推送失败后再短信通知。
6.11. 余额宝中显示的收益是当天的吗,
余额宝中显示的是前一天的收益。
6.12. 使用余额宝是否收费,
支付宝目前不收取任何手续费。
6.13. 余额宝的收益是每日结算吗,
是的,当天收益在次日下午15点之前在余额宝中显示。
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6.14. 余额宝每天的收益是否会自动做为本金,第二天获得
新的收益,
是的,复利计算收益。
6.15. 余额宝节假日有收益吗,
用户转入余额宝的资金在第二个工作日由基金公司进行份
额确认,对已确认的份额,基金公司是会产生收益的
6.16. 余额宝消费和转出当天有收益吗,
购物消费支付和转出,当天是没有收益的。并且转出的金额
遵循先入先出原则,即消费或转出的资金,是从余额宝内最
先转入的部分扣除的。举例:余额宝内原有资金1000元,
每天都有收益,7月30日上午转入了1000元,下午又消费
了1000元,这时余额宝资金还有1000元,但是7月30日
就没有收益了,8月1日开始重新发放收益
6.17. 余额宝上显示的历史累计收益是什么意思,
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历史累计收益的意思是用户的资金通过转入余额宝累计获
得的收益总和。
6.18. 为什么余额宝的收益有波动,
用户转入余额宝的钱是购买一款货币基金的,货币基金是投
资于长期存款、债券等相关金融工具,金融工具的价格会有
所波动,因此用户每天的收益也会有变化。
6.19. 如果支付宝账号被盗了,是不是余额宝的钱就没了,
用户转入余额宝的资金,是受到支付宝安全保障的。如果用
户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况,余额宝账户中
的资金被盗用且无法追回,支付宝将对用户做出补偿。
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