2017年~2017年自考管理学原理试题及答案精选.doc

2017年~2017年自考管理学原理试题及答案精选.doc 2013年~2007年自考管理学原理试题及答案精选 全国2013年7月高等教育自学考试管理学原理试 题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2010年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2007年7月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2007年4月高等教育自学考试管理学原理试题 ............................................................................. 错误～未定义书签。 全国2013年7月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1(“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? ( B )P151 A(计划 B(组织 C(领导 D(控制 2(下列不属于战略管理特点的是( D ) A(系统性 B(长远预见性 C(对外抗争性 D(不变性 3(随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于( D )P80 A(简单稳定 B(复杂稳定 C(简单动态 D(复杂动态 4(分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的( A )P96 A(限定因素原理 B(许诺原理 C(灵活性原理 D(改变航道原理 5(某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于( B )P120 A(市场开发 B(市场渗透 C(前向一体化 D(后向一体化 6(军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是( C ) A(职能 B(时间 C(人数 D(地区 7(依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是( A )P166 A(战略决策层 B(运行管理层 C(执行管理层 D(战术计划层 8(“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? ( C )P183 A(直线制 B(职能制 C(事业部制 D(矩阵制 9(下列不属于董事会职能的是( C )P206 A(制定公司发展目标 B(挑选总经理 C(确定产品采购计划 D(决定利润分配 1O(下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是( D )P221-P222 A(它是一个衡量质量的通用指标 B(缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C(它是一个比率 D(6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 6西格玛的质量水平对应的DPMO为3.4 11(“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是( B ) A(职务要求明确原理 B(用人之长原理 C(责权利一致原理 D(公开竞争原理 12(李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于( C ) 管理者选聘中的 A(临时性提升 B(在“副职”上培训 C( D(外部招聘 13(影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点? ( A )P298 A(菲德勒权变理论 B(管理方格理论 C(四分图理论 D(人性假设理论 14(团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于( C )P310 A(过程改进团队 B(工作团队 C(自我管理团队 D(其他团队 15(A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是( C ) A(链式沟通 B(环式沟通 C(轮式沟通 D(Y式沟通 链式沟通、Y式沟通效率太低，耽误时间;轮式沟通效率高;环式沟通太充分，技术易外泄。 16(书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是( D ) A(沟通速度快 B(所传达信息的严谨性不高 C(便于与接收者交流信息 D(接收者比较重视 17(人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? ( A ) A(经济人 B(社会人 C(自我实现人 D(复杂人 18(“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? ( C )P378 A(前馈控制 B(现场控制 C(反馈控制 D(同期控制 19(根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业 B(投资报酬率法 C(资产负债率法 D(速动比率法 20(借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是( A ) A(数据仓库 B(数据挖掘 C(神经网络系统 D(人工智能系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21(计划工作的基本特征包括( ABDE )P89 A(目的性 B(主导性 C(主观性 D(普遍性 E(经济性 22(按考核目标的性质可将目标分为( CD )P104 A(长期目标 B(短期目标 C(定量目标 D(定性目标 E(综合目标 23(在组织变革中，管理者所能变革的领域有( ABD )P210 A(结构 B(技术 C(环境 D(人员 E(政策 24(下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有( ABCE )P284-P285表13 -1 A(领导是管理中的一项职能 B(领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C(领导注重预见性，管理强调执行性 D(领导等同于管理 E(领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25(典型的管理信息系统中的中央处理系统包括( BCD )P433 A(输入系统 B(数据库 C(方法库 D(模型库 E(输出系统 典型的管理信息系统包括输入系统、中央处理系统、输出系统。 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(全面质量管理P59 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 27(目标管理P106 目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种或方法。 28(直线职权P187 直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。 29(领导工作P281 领导工作就是对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。 30(沟通P321 沟通也就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31(简述集权与分权相结合的原则及其应用。P159 答:集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。 一般来说，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、 物力与财力。因此，集权管理是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有其致命弱点:弹性差、适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。管理者应根据实际情况，把分权与集权关系处理好。 32(影响管理宽度的因素有哪些?P169 答:1、主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。 2、面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。 3、组织沟通的类型及方法。下级人员中，相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核制度较健全，则管理宽度可加大。 4、授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。 5、计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。 6、组织的稳定性。 33(管理者培训中的职务轮换方法有哪些?P269-P270 答:1、非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。 2、在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。 3、事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“作客”思想，避免下级人员产生的某种抵抗情绪。 34(简述管理突破的步骤。P375-P376 答:1、论证必要性;2、组织落实;3、进行“诊断”;4、治疗过程;5、克服阻力;6、在新的水平上控制。 五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分) 35(举例阐述为什么要学习研究管理学。 35.(1) 管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展。管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。 (2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能 很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。 (3)学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。 36(激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。 六、案例分析题(本题15分) 37(案例: 某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司(6分) (2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么? (9分) 全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“l+1>2”体现了系统特性中的( B )P19 A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性 2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是( A ) A.法约尔 C.泰罗 B.韦伯 D.梅奥 3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点,( B )P50 A.社会合作学派 C.决策学派 B.经验或案例学派 D.权变学派 4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是( C )P117 A.使命 C.政策 B.战略 D.程序 5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于(B , D )P120 A.集中多元化 C.同心多元化 B.横向多元化 D.混合多元化 6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是( A ) A.不可控的 C.可控的 B.部分可控的 D.部分不可控的 7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是( D )P135 A.最优决策 C.正确决策 B.合理决策 D.满意决策 8.下列表述错误的是( C )P153? A.组织工作是动态的 B.组织工作是一个过程 C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标 9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用,( B ) A.组织目标 C.组织环境 B.组织结构 D.组织文化 10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作B.职务提升 D.职务培训 职位扩大化是指工作在横向上的扩展。 11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是( B )P188 A.直线职权 C.职能职权 B.参谋职权 D.经营职权 12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织 B.技术变革 D.文化变革 13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是( D )P297 A.1.1型 C.1.9型 B.9.9型 D.9.1型 14.菲德勒模式中的三个权变因素是( A )P298 A.职位权力、任务结构、上下级关系 B.职位权力、任务结构、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.职位权力、下属素质、任务结构 15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于( B C)P308 A.过程改进团队 C.自我管理团队 单项选择题5B 15 C 16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于)P328 A.横向沟通 C.上向沟通 B.外向沟通 D.下向沟通 B.工作团队 D.虚拟团队 17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是( B ) A.保健因素 C.社交因素 B.激励因素 D.安全因素 18.用财务报表分析进行的控制属于( D ) A.前馈控制 C.直接控制 B.现场控制 D.反馈控制 19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为( D ) A.运营预算 C.销售预算 B.生产预算 D.投资预算 20.管理信息系统的开发包括( A )P439 A.系统分析、系统设计、系统实施 C.系统分析、系统实施、系统检查 B.系统分析、系统设计、系统评价 D.系统分析、系 统设计、系统检查 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.组织的一般环境因素包括( ABCDE )P73参考答案选ACEP113 A.经济环境 B.科技环境 C.社会文化环境 D.全球化环境 E.政治法律环境 22.泰罗科学管理的主要思想包括( ABCDE )P32-P33 A.管理的核心是提高劳动生产率 C.提出标准化原理 E.实行职能工长制 23.管理者进行有效授权的要求有( ACD )P192-P193 A.要有放手的态度 C.适度控制 B.严格控制 D.允许别人犯错误 B.配备“第一流的工人” D.实行有 差别的计件工资制 E.不允许别人犯错误 要求还有:要有善于接受不同意见的态度;要善于信任下级。 24.团队的发展一般包括( ABCD ) A.形成阶段 C.规范阶段 E.反馈阶段 25.马斯洛的需要层次理论包括( ABCDE )P354 A.生理需要 C.社交需要 E.自我实现需要 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理P4-P5 所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来 协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 27.目标P100 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期人员配备是组织发展的准备。 人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。 B.震荡阶段 D.执行阶段 B.安全需要 D.自尊与受人尊重的需要 33.简述领导工作的实质及其作用。P282-P283 P285-P288 答:领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 领导工作的作用: 1)有效、协调地实现组织的目标 2)有利于调动人的积极性 3)有利于个人目标与组织目标结合 34.简述“社会人”的基本假设。P351 答 : 1.从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。。 2.工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。P87 36.组织变革的阻力有哪些,如何克服这些阻力,P211 答:阻力:1)对于不确定性的恐惧;2)对于可能失去个人利益的恐惧;3)不认为变革符合组织的最佳利益。 六、案例分析题(本题15分) 37.案例: 某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。 根据案例资料解答下列问题: (1)画出该公司的组织结构图。(8分) (2)该公司采用的是什么类型的组织结构,其特点是什么,(7分) 全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题 无答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 D )P5 A(员工 C(组织 B(管理工作 D(管理者 2(在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于( D )P83 A(前惯例阶段 C(后惯例阶段 B(惯例阶段 D(原则阶段 3(陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的( A ) A(使命 C(政策 B(目标 D(程序 4(计划工作的真正起点是( B )P93-P94 A(确定目标 B(估量机会 D(确定可供选择的 C(确定前提条件 5(企业利用过去的资料预测未来状态的方法是( A )P137 A(外推法 C(因果法 B( B )P135 A(最优标准 C(合理标准 B(满意标准 D(主观标准 7(在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了( C ) A(分工协作原理 C(责权一致原理 B(集权与分权相结合的原理 D(目标统一原理 8(一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( D ) A(人数 C(产品 B(职能 D(地区 9(对委员会管理表述错误的是( A )P202-P203 A(耗费的时间和成本较低 C(下级参与管理 B(可防止职权过于集中 D(集思广益 10(某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?( B ) A(责权利一致原理 B(公开竞争原理 C(不断培养原理 D(职务要求明确原理 11(张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是( B ) A(有计划的提升 C(在“副职”上培训 B(临时性提升 D(职务轮换 12(“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?( A ) A(管理愿望 C(管理素质 B(管理能力 D(管理艺术 13(老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于( C ) A(奖赏权力 C(个人权力 B(强制权力 D(合法权力 14(某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是( B ) A(部门 C(单元 B(团队 D(结构 15(在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是()P333 A(集群连锁 C(随机连锁 B(密语连锁 D(单线连锁 密语连锁是由一人告知所有其他人。 16(据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的( C ) A(生理需要 C(安全需要 B(社交需要 D(自我实现的需要 “五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险;“一金”指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，个人不需要缴纳。这里要注意的是“五险一金”是法定的。 17(人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?( C )P360 A(双因素理论 C(归因理论 B(期望理论 D(强化理论 18(“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?( A ) A(前馈控制 C(同步控制 B(现场控制 D(反馈控制 19(以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是( D )P423 A(自我审核 B(自我评价 C(经营审核 D(管理审核 20(管理信息系统中SCM系统指的是( B )P428 A(客户关系管理系统 B(供应链管理系统 C(物流管理系统 D(人力资源管理 供应链管理系统supply chain management 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 ABCDE )P68 A(以顾客为导向 B(尊重员工和合作伙伴 D(系统观点 C(社会责任与公民义务 E(管理创新 22(下列属于计量决策方法的有( ABCDE )P141-P143 A(边际分析法 C(概率方法 E(期望值方法 23(影响组织结构选择的因素主要有( ABCDE )P154- P157 A(技术 C(组织规模 E(组织的战略 24(阻碍组织变革的力量有( BD )P212图10-1 A(顾客的要求 C(新管理团队 E(新竞争者 A、C、E都是支持组织变革的力量。 25(预算的不足包括( ABCD )P396 A(容易导致控制过细 B(容易导致本位主义 D(缺乏灵活性 B(对现行行为或结果的奖励 D(对能力的恐惧 B(外界环境 D(组织的生命周期 B(费用效果分析法 D(线性规划法 C(容易导致掩盖效能低下的缺点 E(标准模糊 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(战略P117 战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。 27(管理道德P82, 28(管理宽度P168 管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 29(强化P358 强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 30(现场控制P376 现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31(简述管理学及其特点。P11-P13 答:管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 其特点是:1)一般性;2)多科性;3)历史性;4)实践性。 32(计划工作的意义有哪些?P90-P91 答:1)弥补不肯定性和变化带来的问题;2)有利于管理人员把注意力集中于目标;3)有利于更经济地进行管理;4)有利于控制。 33(什么是分权制?分权制组织有哪些特点?P195 答:分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。 其特点是:(1)中下层有较多的决策权限;(2)上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限;(3)在统一规划下可独立经营;(4)实行独立核算，有一定的财务支配权。 34(有效沟通的要求有哪些,P342-P343 答:(1)表达清楚;(2)传递准确;(3)避免过早评价;(4)消除下级人员的顾虑;(5)管理者积极进行沟通;(6)对情报沟通过程加以控制。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35(举例阐述目标的作用。P105-P106 答:(1)为管理工作指明方向; (2)激励作用; (3)凝聚作用; (4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。 36(举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。P236 六、案例分析题(本题15分) 37(案例: 大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。 何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。 在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说:“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。” 随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循;二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10,，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说:“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说:“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。” 随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。 根据案例资料，解答下列问题: (1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分) (2)你如何看待领导工作的作用?(6分) 全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 B )P39图2-2? A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A ) P31 A.科学管理 B.行为科学 C.一般管理理论 D.管理科学 泰勒科学管理论。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。 3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C ) 3.1P80 A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂动态 D.复杂稳定 4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 5.某厂产品的市场占有率为20,左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40,，这个40,是( B ) P100-P101 A.控制性目标 B.突破性目标 C.不可控目标 D.常规性目标 6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( B ) P155 A.有机式的 B.机械式的 C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的 7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( A )P166 A.战略规划层 B.战术计划层 C.班组作业层 D.运行管理层 8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B ) P167 A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系 9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D )P221 A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况 10.美国管理学家德鲁克曾说过:“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( D )P237 A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公平竞争原理 D.用人之长原理 11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( A )P268? A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 12. B )P246 A.组织 C ) P289 A.指明目标原理 B.目标协调原理 C.命令一致原理 D.直接管理原理 14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B )P296 A.集体型管理 B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A ) P306 A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是( C ) P322 A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈 17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( D )P356 A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价 激励力= 期望值X效价 。 18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( A ) P358 A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.消失 19.运营预算中最基本和最关键的是( A ) P394 A.销售预算 B.生产预算 C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算 20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( B )P445 A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 ABCDE )8.3P177-P178 A.力求最少 B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设 22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ABC ) P236 A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务 D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有( ACD )P291-P298 A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ABCDE ) P319 A.承担学习的责任 B.有责任感 C.持系统的观点 D.服务导向 E.尊重 ACE )P406 A.市场占有率 B.速动比率 C.相对市场占有率 D.存货周转率 E.投入——产出比率 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.管理P4 是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 27.限定因素原理P96 是指在计划工作中，越能了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。 28.企业的核心能力 P115 是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。 29.激励16.1P349 30.决策支持系统 P431 四、简答题(本大题共4小题，每小题 5分，共20分) 31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。 P65 31学习型组织的特征:1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色 32.简述组织的一般环境。P73-P77 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境 。 33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。P221-P223 实质:是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 六西格玛目标的循环过程:1.确定你所提供的产品或服务是什么。 2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4.明确你的过程。 5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。 6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? P330表15-1 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中 微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。 P128-P129 正确决策的作用:(一)决策是管理的基础。(二)决策是各级、各类管理者的首要工作。 正确决策的特征: 1.有明确而具体的决策目标; 2.以了解和掌握信息为基础 ;3.有两个以上的备选方案 ; 4.对控制的方案进行综合分析评估; 5.追求最可能的优化效应 。 36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?P385-P388 1.控制系统应切合管理者的个别情况。 2.控制工作应确立客观标准。 3.控制工作应具有灵活性。 4.控制工作应讲究经济效益。 5.控制工作应有纠正措施。 6.控制工作应具有全局观点。 7.控制工作应面向未来。 六、案例分析题(本题15分) 37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。 集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。 面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。 根据案例回答下列问题: (1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)P193、P194 (2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分 ) ? 充分考虑影响集权与分权的因素，做好分权工作。 ? 遵循有效授权的要求。主要是要善于信任下级，要善于适度控制。 ? 加强沟通，完善激励机制。 全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题 1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是( D )P41 A.科学管理理论 B.行为科学理论 C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系 2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( A )P83 A.前惯例阶段 B.惯例阶段 C.原则阶段 D.行为阶段 3.联想集团提出:“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为社会文明进步服务，为员工创造发展空间;为股东回报长远利益。”这体现了( B )P116 A.企业的社会责任 B.企业的使命 C.企业的战略 D.企业的目标 4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱:“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( A ) A.科学预测是正确决策的依据 B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算 5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( C )P154 A.宏达公司董事会成员的调整 B.宏达公司地址的迁移 C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D.竞争者的策略调整 6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( A )P236, A.责、权、利是完全对等的 B.责任是管理的基础，应大于权力、利益 C.责任、权力是对等的，利益要小一些 D.责任、利益、权力的大小要视情况而定 7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( C? )P184 A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制 8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( B ) 9.2P191 A.不再负有责任 B.责任与原来相同 C.责任减轻 D.不再负有主要责任 9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( B )P212 A.顾客需求 B.对现行行为或结果的奖励 C.新管理团队 D.新竞争者 B是阻碍变革的力量。 10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( A ) 12.3P269-P270 A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训 职务轮换包括非主管工作的轮换，主管职位间的轮换等。上述情况属于主管职位间的轮换。 11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种A.专长权 B.个人影响权 C.信息权 D.合法的权力 12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( C )P296 A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型 13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( C )P310 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队 14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件? ( D )P311 A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员 C.团队的推进者 D.团队的倡导者 15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( D ) A.双向的 B.有效的 C.完整的 D.无效的 16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历 较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( A )P350 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( C )P392 A.表格 B.文字 C.数字 D.图形 18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( B )P419 A.经济审核 B.管理审核 C.投资报酬率控制法 D.损益控制法 19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( B )P428 A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统 C.价值管理系统 D.物流管理系统 20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( D )P432 A.管理信息系统 B.运营信息系统 C.决策支持系统 D.专家系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 BD )P5-P6 A(管理的主体是被管理者 B(管理是一种社会现象 C(每个层次管理者的基本职能是不同的 D(管理的核心是处理好人际关系 E(管理是一门精确的学科 22(按企业职能可以将计划分为( ABCDE )P92 A(财务计划 B(生产计划 C(安全计划 D(供应计划 E(劳资计划 23(正确决策应该具有的特征有( ABCDE )P129-P130 A(有明确而具体的决策目标 B(以了解和掌握信息为基础 C(必须要有可供选择的方案 D(对控制的方案进行综合分析与评价 E(追求的是最可能的优化效应 24(由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ACDE )12.1P249 A(智力测验 B(体能测验 C(熟练和适应性测验 D(职业测验 E(品格测验 25(下列几项中属于运营预算的有( BCDE )P393 A(现金预算 B(生产预算 C(销售预算 D(广告费预算 E(运输费预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。P117 战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。P111 27.长期计划:往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。 P92 28.职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。P187 29.过程改进团队:指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。P308 30.控制工作:指管理者根据事先确定的标准、或根据组织 (1分) (2)供应商 (1分) (3)竞争者 (1分) (4)其他因素 (1分) 【评分参考】以上各点需适当展开，否则酌情扣分。 32.简述专业化分工的优点。8.1P162 (1)有利于提高人员的工作熟练程度。 (1分) (2)有利于减少因工作变换而损失的时间。 (1分) (3)有利于使用专用设备和减少人员培训的要求。 (1分) (4)有利于扩大劳动者的来源。 (1分) (5) 有利于降低劳动成本。 (1分) 33.简述有效沟通的要求。P342 (1)表达清楚。 (2)传递准确。 (3)避免过早评价。 (4)消除下级人员的顾虑。 (5)管理者积极进行沟通。 (6)对情报沟通过程加以控制。 分。 【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣 1 34.简述马斯洛的需要层次理论。 P354 该理论认为人是有需求的，人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为: (1)生理的需求; (1分) (2)安定或安全的需求; (1分) (3)社交和爱情的需求; (1分) (4)自尊与受人尊重的需求; (1分) (5)自我实现的需求。 (1分) 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。 (1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制，例如制药企业收购药品销售公司; (2分) (2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制，例如红塔集团收购和投资辅料生产企业;(2分) (3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制， 例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂。 (2分) 举例说明4分。 【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 P120 36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。P282 领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 (2分) P285 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 (4分) 举例说明4分 【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 六、案例分析题(本题15分) 37( “注水肉”引起的思考 2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。 据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利 益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题: (1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)P81 (2)为什么要履行这些责任?(6分) P82 (3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分) 37((1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 (3分) (2)可以为企业赢得社会的好评与信任; (2分) 可以促进企业不断改善 (2分) 可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分) (3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。 (6分) 【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D )P8 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( B )P57 A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A )P107 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( B )P94 A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( C )P120 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B )P135 A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C )P154 A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( B )P168 A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A )P187 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C )P221 A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C )P233 A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D )P241 A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( B )P292 A.适应性 B.性别 C.成熟程度 D.首创精神 14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( A )P285 A.领导 B.管理 C.控制 D.计划 15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )P308 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是A )P329 A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通 17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D )P354 A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素 18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( D )P378 A.财务分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定 19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A )P393 A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算 20.管理信息系统中CRM系统指的是( B )P428 A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.霍桑试验的结论包括( ACE )P47-P48 A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织” D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有( ABDE )P108 A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针 E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( ABCDE )P169 A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法 24.美国管理学家卡茨(Robert?L?Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是 ( ACE )P268 A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能 25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB )P346 A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略管理P57 27.主观决策法P141 28.职权分裂P191 29.目标协调原理P288 30.损益控制法P413 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述管理的基本特征。 P5-P6 32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。P167-P168 33.简要说明业务过程再造及其特点。 10.2P225-P227 34.简述全通道式沟通的特点。 P330 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35. 试述组织工作的主要 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户 要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大， 业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区 的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。 李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽;他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。 张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。 阅读上面的短文后，回答下面的问题: (1)什么是职位设计,总公司为什么要增设地区副经理一职,(6分) (2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理,管理人员选聘还应注意的问题有哪些,(9分)P250 全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是( B )1.1P7 A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是( C )2.2P40 A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是( A )2.3P43 A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是( C )3.1P80 A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是( A )4.2P95 A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( C )5.4P120 A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是( D )6.3P133 A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是( B )7.2P154 A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是( C )8.4P183 A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于分权制组织特点的是( B )9.3P195 A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 上级的控制较少是分权制组织特点。 11.管理者所能进行的组织变革领域是( C )10.1P210 A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是( B )11.1P231 A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织A )12.1P245 P37 A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力 14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于( A )13.3P296 A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理 生产.人(数越大，关心程度越高) 15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为( B )14.3P313 A.高度凝聚 B.协作未形成规范 C.协作形成规范 D.团队融合性强 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是( C )15.4P346 A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任 C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是( D )16.2P355 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是( D )18.2P403 A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是( C )18.2P406 A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率 20.面向资本市场的管理信息系统是( A )19.1P427 A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统 二、多项选择题 21.管理的二重性包括( BD )1.2P8 A.管理的科学性 B.管理的社会属性 C.管理的历史性 D.管理的自然属性 E.管理的艺术性 22.战略管理的特点有( ABCD )2.5P57 A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E. AC )8.2P167 A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 ACDE )9.3P194-P195 24.集权程度高的特征包括( A.基层决策数目很少 B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导做出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有( ADE )17.1P373-P374 A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈 C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.指明目标原理:指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。13.2P288 27.沟通:即信息交流，指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。15.1P321 28.前馈控制:又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。17.2P378-P379 29.投资报酬率控制法:以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告;还规定直线组织中的下一 级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。 请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。15.3P344 六、案例分析题(本题15分) 37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。 乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。 现有一份存储器的生产，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。 在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。 甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20,，最终赢得了存储器的生产合同。 乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。 阅读上面的短文，回答下面的问题: (1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。8.4 P180-P181 答案:甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为:采用职能化分工实行专业化的管理 办法; 乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为:按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。 (2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。 第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级;第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。 7.2P154 7.3P159 8.4P179 全国2010年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1(在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( A )P31 A(科学管理理论 B(管理科学理论 C(管理过程理论 D(行为科学理论 泰勒科学管理论。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。 2(在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( D )P54 A(管理过程学派 B(行为科学学派 C(系统管理学派 D(权变理论学派 3(国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( D )P74-P75 A(社会文化环境 B(科技环境 C(全球化环境 D(政治和法律环境 4(哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( A )P120 A(市场渗透 B(产品开发 C(市场开发 D(一体化 5(下列决策中哪一项属于程序化决策?( D )P132 A(突发洪水，确定抢险救灾方案 B(企业组织结构调整 C(开发新产品 D(物料订购 6(决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( D )P142 A(边际分析法 B(费用效果分析法 C(概率方法 D(期望值方法 7(采用防守型战略的企业组织结构表现为( B )P157 A(职权比较分散，管理宽度比较窄 B(职权比较集中，管理宽度比较窄 C(职权比较集中，管理宽度比较宽 D(职权比较分散，管理宽度比较宽 8(矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( A)P185统一指挥原则, A(统一指挥原则 B(权责一致原则 C(跳板原则 D(分工原则 矩阵制组织形式中，小组成员接受双重领导。 9(以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( C )P194-P195 A(采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B(努力使上级领导集中精力于高层管理 C(更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D(采取积极措施减轻上级领导的工作负担 10(我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( D )P238 A(公开竞争原理 B(用人所长原理 C(责权利一致原理 D(不断培养原理 11(从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( B )P247 A(没有历史包袱 B(能为组织带来新的观念 C(可以迅速开展工作 D(具有广告效应 12(如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到( B )P252-P254 A(选聘的条件要适当 B(注意候选人的潜在能力 C(正确看待文凭与水平 D(敢于启用年轻人 13(某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是:具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( C )P291 A(领导权变理论 B(领导行为理论 C(领导性格理论 D(人性假设理论 具有较强的沟通能力——才智;组织能力强——督查能力;办事果断干练——决断能力。 14(某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的( C )P297 A(贫乏型 B(俱乐部型 C(任务型 D(中间型 15(组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( D )P311 A(自我管理团队 B(工作团队 C(过程改进团队 D(虚拟团队 16(当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( B )P313 A(形成阶段 B(震荡阶段 C(规范阶段 D(执行阶段 17(假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( C )P252-P254 A(给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B(疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C(重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D(不理会小道消息，继续现在的做法 18(有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中 拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( B )P354 A(老板在搞平均主义 B(老板把激励因素转化成了保健因素 C(员工们的横向攀比 D(老板对员工的激励缺乏系统规划 19(下列哪一项活动不属于预先控制A(市场调查 B(现金预算 C(产品质量检测 D(安全教育 前馈控制又叫预先控制。P378 20(我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( B )P410 A(综合控制法 B(计划评审技术 C(平衡计分卡 D(管理审核 二、多项选择题 21(计划工作的基本特征有( ABCD )P89 A(目的性B(主导性 C(普遍性 D(经济性 E (预测性 22(按决策评价的准则，可把决策分为( BCD )P131 A(程序化决策 B(满意决策 C(合理决策 D(最优决策 E(非程序化决策 23.个人管理的优点包括( ABD )P204 A(责任明确 B(行动迅速 C(集思广益 D(效率较高 E(职责分离 24(管理者所能变革的领域有( BCE )P210 A(环境 B(结构 C(技术 D(经济政策 E(人员 25(管理信息系统的构成主要包括( ABCDE )P433 A(输入、输出设备 B(数据存贮设备 C.运算、控制与网络通信设 D.系统软件和应用软件 E(人员 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。P73 27(委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201 28(职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。 P298 29(链式沟通:链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。P328 30(管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。P423 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31(简述管理的任务、职能与层次。 管理的任务也是管理者的任务，设计和维持一种环境，是在这一环境中工作的人们能够尽 可能少的支出，实现既定的目标。 基本职能:计划、组织、人员配备、领导、控制。 管理划分为三个层次，即上、中、下三个管理层。 P6 32(简述直线参谋型组织结构的特点。P181 (1)按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。 (2)这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类:一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员在自己的范围内有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作负全部责任。参谋部门及人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。 (3)这种组织结构实行高度集权。 33(领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?P283 主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利;个人的权利又分为专家的权力和榜样的权力。 34(简述现场控制。P376-P377 现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。其内容有:1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。 3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35(试举例分析技术因素对组织结构的影响。P154 36(试述激励强化理论及其应用原则。P358 答:激励强化理论是指管理者可采用四种强化类型来改变下属的行为:1)积极强化，在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为;2)惩罚，在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为;3)消极强化或逃避性学习，能够防止产生个人所不希望的刺激的一个特定强化;4)消失。撤消原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率以至最终消失。 应遵循的原则: 1)要设立一个目标体系; 2)要及时反馈和及时强化; 3)要使奖酬成为真正的强化因素; 4)要多用不定期奖励; 5)奖惩结合、以奖为主; 6)因人制宜采取不同的强化模式。 六、案例分析题(本题15分) 37(案例: 宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司 A )2.3P47 A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也被称为“人际关系理论”或“社会人理论”。 2.组织所提供的产品或服务的购买者是( B )3.1P78 A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是( B )5.3P113 A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是( D )5.1P100 A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为( A )5.4P122 A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是( D )6.1P125 A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于( B )6.3P131 A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?( B )7.1P151-P152 A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有:市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是( B )8.3P174 A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( C ) 9.3P194 A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是( C )10.1P209, A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( B )12.1P247 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?( D )12.3P269 A.使受训者了解企业各部门的业务 D )13.3P296 A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度 C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度 15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于( C )14.2P310 A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队 16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味 )14.3P314 着团队的发展进入( C A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段 17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是( C )15.1P322 A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者 18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50,的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?()16.2P358 A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视 19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种( A )17.2P376 A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制 20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是( A )18.5P420 A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法 二、多项选择题 21.管理的二重性是指( CD )1.2P8 A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为( ABCD )3.1P80 A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境 23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于( ACDE )6.3P132 A.经验决策 B.战略决策C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策 24.下列权力中体现领导个人权力的是( CD )13.1P283 A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力 25.客户关系管理系统(CRM)面向消费市场，支持与消费者的( BCE )19.1P428 A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.“第一流的工人”:指能够工作，想工作，且工作适合的人。 2.2P32 27.集中化战略:是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 5.4P122 28.职位丰富化:是指从纵向上充实和丰富工作 8.1P163 29.工作团队 :即自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。14.2P308 30.直接控制原理 :是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务就，就越不需要间接控制。17.4P391 四、简答题(本大题共4小题,每小题5分，共20分) 31.简述霍桑试验的结论 答:职工是“社会人”，而不是纯粹的“经济人”; 企业中存在着非正式组织; 新型的领导能力在于提高职工的满足度; 存在着霍桑效应 。 2.3P47 32.简述计划工作的重要性 答:1弥补不肯定性和变化带来的问题 2有利于管理人员把注意力集中于目标 3有利于更经济的进行管理 4有利于控制 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。4.1P90 33.简述有效授权的要求有哪些, 答:1要有善于接受不同意见的态度 2要有放手的态度 3要允许别人犯错误 4要善于信任下级 5要善于适度控制 9.2P192 34.控制工作的要求是什么, 1控制系统应切合管理者的个别情况 2控制工作应确立客观标准 3控制工作应具有灵活性 4控制工作应讲究经济效应 5控制工作应有纠正措施 6控制工作应具有全局观点 7 控制工作应面向未来 17.3P385 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。10.1P209 答:经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等，都是促使组织变革的重要力量。 36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。16.1P350~P353 六、案例分析题(本题15分) 37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20,的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作 用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料，请回答下列问题: (1) 该企业目前采用的是何种组织结构,这种组织结构有何特点,(5分) (2) 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展,企业的组织结构应做哪些调整,(10分) 8.4P179 全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题 1(管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的( D )1.3P12 A(一般性 B(多样性 C(历史性 D(实践性 2(近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于( C )P113 A(政治因素 B(经济因素 C(社会因素 D(技术因素 3(《孙子兵法》中说:“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指( C ) A(计划 B(组织 C(领导 D(控制 4(某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后 非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题,( C )4.2P95? A(估量机会，确立目标 B(明确计划的前提条件 C(提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D(拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5(我国制定的国民经济发展的五年计划属于( A )P131 A(战略决策 B(战术决策 C(肯定决策 D(程序化决策 6(下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策,( D )6.3P132 A(车间作业安排 B(常规物资的订购 C(财务报表的分析 D(组织结构的改变 7(影响组织结构选择的主要因素不包括( D )7.2P154 A(规模与组织所处的发展阶段 B(外界环境 C(组织战略 D(产业状况 8(一家超级市场分为以下几个部门:日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是( B )8.3P175 A(职能 B(产品 C(地区 D(顾客需求 9(某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是( B )9.2P191 A(不再负有责任 B(仍然负有责任 C(责任虽没消除但是减轻了 D(不再负主要责任 10(人员配备的工作包括()11.1P231 A(培训、提升和考核组织成员 B(选拔、培训和考核组织成员 C(选拔、培训、提升组织成员 D(选拔、培训、考核和提升组织成员 11(美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于( D )12.2P264 A(考试法 B(成绩记录法 C(对比法 D(自我考评法 12(具有系统的全面管理的技能是指管理者的( C )12.3P268 A(技术技能 B(人际技能 C(概念技能 D(学习技能 13(某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的( B )13.3P297 A(贫乏型 B(俱乐部型 C(任务型 D(中间型 14(团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及( B )14.3P311 A(企业最高领导者 B(指导委员会 C(管理专家 D(上级主管部门 15(下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权,( A )15.2P329 A(链式沟通 B(全通道式沟通 C(轮式沟通 D(环式沟通 16(从管理学的角度看，激励就是指激发人的( C )16.1P349 A(需要 B(积极性 C(动机 D(行为 17(双因素理论指出:与工作环境、条件相关的是保健因素;与工作 B )17.2P378 A(猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B(企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C(汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D(根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19. 对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是( C )18.1P393 A(财务预算 B(投资预算 C(运营预算 D(可变预算 20(“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是( D )19.2P437 A(神经网络系统 B(数据库技术 C(建模技术 D(数据挖掘 二、多项选择题 21(下列属于古典管理理论的有( ABD )2.2P31-P40 A(科学管理理论 B(管理过程理论 C(决策管理理论 D(行政组织理论 E(权变理论 22(一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于( ABCD )6.3P132 A(非程序化 B(战略化 C(科学化 D(非肯定化 E(短期性 23(分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括( ABCD )9.3P195 A(中下层有较多的决策权 B(上级的控制较少 C(在统一规划下可独立经营 D(实行独立核算，有一定的财务支配权 E(决策前后要经过上级审核 24(组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括( BCD )10.1P210 A(准备阶段 C(变革阶段 B(解冻阶段 D(再冻结阶段 E(实施阶段 25(应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有( ABD )18.2P408 A(销售量 B(成本 C(资金 D(利润 E(税收 三、名词解释题 26(灵活性原理 4.3P98 27(例外问题6.3P131 28(人才生命周期12.3P265 29(经济人 16.1P350 30(计划评审技术18.3P410 四、简答题 31(影响管理道德的因素有哪些, 3.2P83 32(简述目标管理的局限性。5.2P110-P111 33(简述沟通渠道的性质。15.3P339 34(简述管理突破的步骤。17.1P375 五、论述题 35(结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。 2.5P55-P57 36(结合实例，分析总成本领先战略及其应用。5.4P121-P122 六、案例分析题(本题15分) 37(张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些A )1.1P6 A(计划、组织、人员配备、领导、控制 C(计划、组织、人员配备、沟通、领导 B(计划、组织、人员配备、决策、控制 D(计划、组织、人员配备、领导、决策 2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是( C )P73,P113 A(制定公司战略目标 B(摸清公司的规划范围 C(衡量公司的一般环境 D(探究公司的 B(明确计划的前提条件 C(拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D(提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的,( C )P93 P119 A(目标 B(规划 C(程序 D(预算 5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是( B )P137 A(指数平滑法 B (移动算术平均法 C(因果关系分析法 D(直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为( A )P125 A(外部前提和 B(不可控的和可控的 C(近期的和远期的 7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的( B ) A(计划职能 B(组织职能 C(领导职能 D(控制职能 8. 某家进出口公司设有:一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按( B ) A(区域划分部门 B(职能划分部门 D(定量和定性 C(顾客划分部门 D(生产工艺划分部门 9.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是( C? )9.3P195 A(对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B(对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C(事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D(没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时( D ) A(不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B(应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C(学历高的人适合所有的岗位 D(就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11. 相对于外部招聘而言，C ) A(来源广泛，选择余地大 B(不会产生不满情绪 C(更快地胜任工作 D(能为组织带来新的观念 12. 最常见的管理者考评方式是( B )P261 A(自我考评 B(上级考评 C(群众考评 D(同级考评 13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括( D )P298 A(职位权力 B(任务结构 C(上下级关系 D(个人的特点 14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段,( D )P314 A(形成阶段 B(震荡阶段 C(规范阶段 D(执行阶段 15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是( B/D? )P329 A(链式沟通 B(轮式沟通 C(环式沟通 D(Y式沟通 16. “经济人”假设下的激励理论认为( B )16.1P350 A(职工受到尊敬后会被激励 B(职工得到足够报酬则会努力工作 C(被激励的职工会感到满意 D(精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾,( A )P354 A(马斯洛的需求层次理论 B(期望理论 C(双因素理论 D(激励需求理论 18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程,( C )17.2P376 A(前馈控制 B(反馈控制 C(现场控制 D(直接控制 19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力,( C )P403 A(资产回报率 B(流动比率 C(资产负债率 D(速动比率 20. 管理信息系统中CRM表示( C ) A(人力资源管理系统 B(物流管理系统 C(客户关系管理系统 D(供应链管理系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21(在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括( BD )2.3P48 A(领导理论 B(激励理论 C(权变理论 D(企业中的人性假设理论 E(经理角色理论 22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是( ABCD )6.4P141 A(方法灵便 B(通用性大 C(易被管理者接受 D(适合于非常规决策 E(具备 严格论证的特点 23.从组织工作的BCE )7.1P153 A(组织工作具有主导性的作用 B(组织工作是一个过程 C(组织工作是动态的 E(组织工作要充分考虑非正式组织的影响 24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有( ABCDE )10.1P212 A(确保达成共同的变革愿景 B(对阻力做出一致的反应 C(认识到变革的情绪影响 D(灵活、耐心和支持 E(提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的 B(可变预算 C(投资预算 D(财务预算 E(零基预算 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.全面质量管理2.6P59 27.社会责任 3.2P81 28.职位设计8.1P161 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 29.自我管理团队 14.2P310 是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 30.控制关键点原理17.4P390 是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 四、简答题(本大题共4小题,每小题5分，共20分) 31.简述管理的两重性。1.2P8 32.简述许诺原理的基本内容。4.3P97 33.集权制组织具有哪些特点,9.3P195 34.简述沟通的过程。15.1P322 , 五、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.请举例分析战略的重要性。5.3P111 36.试对管理者的管理能力进行分析。 12.1P242 六、案例分析题(本题15分) 37. 医院的管理(本案例为虚构) 10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音 中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。 D(组织工作是封闭的 “院长”，她开始申诉:“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7?45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰(安平的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生(外科主任)临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对 这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么,她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗,” 根据案例请回答下列问题: (1)该医院的管理存在什么问题,(7分) (2)你认为应如何解决该医院存在的问题,(8分) 全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1(管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了A(管理的社会属性 B(管理的自然属性 C(管理的艺术性 D(管理的科学性 2(下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( D ) P47 A(职工是自然人 B(人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C(人的需要是有层次的 D(新型的领导能力在于提高职工的满足度 3(不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( B ) A(复杂稳定的环境 B(复杂动态的环境 C(简单稳定的环境 D(简单动态的环境 4(某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( B ) A(估量机会，确定目标 B(明确计划的前提条件 C(确定抉择的方案 D(制定辅助计划 5(“根据组织的使命而提出的组织在一定时期 D ) A(战略 B(计划 C(组织 D(目标 6(决策按决策对象的 D ) 6.3P131 A(战略决策和战术决策 B(经验决策和科学决策 C(肯定决策和非肯定决策 D(程序化决策和非程序化决策 A是按决策的范围分类;B是按决策的依据分类;按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策。 7(下列选项中属于计量模型预测法的是( C ) 6.4P140 A(德尔菲法 B(先行指标法 C(回归分析法 D(关连树法 A、B、D属于直观型预测法。表6---2 8(集权的致命弱点是( B )P194, A(稳定性差，适应性弱 B(弹性差，适应性弱 C(稳定性差，平衡性弱 D(弹性差，平衡性弱 9(确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要) 8.4P183 A(直线型组织结构 B(职能型组织结构 C(事业部制组织结构 D(矩阵结构 11(去过医院的人也许或多或少对某些医院 D, ) A(对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并 B(改善医院 D ) 10.2P226 A(思维模式的彻底改变 B(以过程为中心进行系统改造 C(创造性地应用信息技术 D(对企业人员的进一步培养 13(相对于 B ) A(可激励组织成员的进取心 B(来源广泛，选择余地大 C(便于了解候选人的优缺点 D(易判断被聘人员能否适应应聘岗位 14(领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( C )13.3P296 A(主管人员的权力与非主管人员的权力 B(职位权力与任务结构 C(体谅和体制 D(民主领导与专制领导 15(下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( C ) 14.1P307 A(促进跨职能的沟通理解 B(对变化更灵活的反应 C(对业务过程理解的加深 D(运营成本减少 16(“对某一特殊过程(如:一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )14.2P308-P309 A(过程改进团队 B(工作团队 C(自我管理团队 D(虚拟团队 17(对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( C )15.2P333 A(集群连锁 B(随机连锁 C(密语连锁 D(单线连锁 18(期望理论的提出者是( C ) 16.2P356 A(泰罗 B(赫茨伯格 C(弗鲁姆 D(马斯洛 19(管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( D ) A(例外情况原理 B(控制关键点原理 C(组织适宜性原理 D(直接控制原理 20(对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( C )18.1P394 A(财务预算 B(运营预算 C(投资预算 D(生产预算 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 ABCDE ) 1.1P6 A(计划 B(组织 C(人员配备 D(领导 E(控制 22(影响管理道德的因素包括( ABCD ) 3.2P83 A(管理者个人特征 B(组织结构 C(组织文化 D(道德问题的强度 E(组织规模 23(最优决策的条件包括( ABCDE ) 6.3P134-P135 A(问题清楚明确 B(目标单一明确 C(所有方案已知 D(偏好清楚、一致、稳定 E(没有成本时间约束 24(领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( CE ) 13.1P283 A(奖赏权力 B(合法权力 C(专家权力 D(强制权力 E(榜样权力 A、B、D属于职位权力。 25(要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ABC ) 19.3P440 A(建立和完善管理体系 B(配备专门人才，培训组织成员 C(选用计算机主机和外围设备 D(进行管理方式的改变 E(建立和保持组织的竞争优势 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(管理学 P11 27(战略 P117 28(参谋职权 P188 29(正式沟通 P326 30(盈亏分析 P408 就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31(简述计划工作的基本特征。P89 目的性;主导性;普遍性;经济性。 32(简述分工协作原理。(属于组织工作的原理)P158 分工协作原理是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。 33(人员配备包括哪些具体原理, P235-P240 34(简述控制工作的要求。 P385-P388 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35(结合实际论述全面质量管理的特点。(即八项管理原则) P60-P63 36(请举例分析组织变革的重要性。 P209? 六、案例分析题(本题15分) 37( 立达公司的激励制度(本案例为虚构) 立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。 他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。 他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30,了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。 高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。 高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于 他在公司B )1.3P12 A(一般性 B(实践性 C(多样性 D(历史性 2(管理过程学派初期的代表人物是( A )2.4P49 A(法约尔 B(孔茨 C(德鲁克 D(西蒙 3(饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是( A )3.1P80 A(简单和稳定的环境 B(复杂和稳定的环境 C(复杂和动态的环境 4(下列选项中，表述正确的是( C )4.1P89 D(简单和动态的环境 A(计划工作的核心是自我控制 B(计划工作的核心是参与管理 C(计划工作的核心是决策 D(计划工作的核心是提供控制标准 5(某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属( B )5.1P100 A(突破性目标 B(控制性目标 C(预算目标 6(下列不属于时间序列预测法的是( C )6.4P140 A(指数滑动平均法 B(移动平均法 D(管理目标 C(先行指标法 D(周期变动分析法 C属于直观型预测法。 7(以满意标准衡量决策有效性的决策称为( A )6.3P135 A(有限理性决策 B(最优决策 C(非理性决策 8(下列对组织工作特点的描述不正确的是( A )7.1P153 A(组织工作是静态的 B(组织工作是动态 C(组织工作是一个过程 D(组织工作要充分考虑非正式组织的影响 D(经验决策 9(激励潜力分数(MPS)指标的意义是( C )8.1P164 A(衡量报酬本身对人们的激励程度 C(衡量职位本身对人们的激励程度 B(衡量奖励对人们的激励程度 D(衡量贡献本身对人们的激励程度 10(“员工在规定的限度 B(人员配备 C(领导工作 D(活性化 11(“六西格玛”管理活动最早起源于( B ) A(日本松下公司 B(美国摩托罗拉公司 C(德国奔驰公司 D(法国雪铁龙公司 12(人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是( C ) A(用人之长原理 B(不断培养原理 C(职务要求明确原理 D(权责利一致原理 13(法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是( B? ) A(管理能力 B(技术能力 C(财务能力 D(商业能力 14(职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是( C )13.1P283 A(合法的权力 B(专家的权力 C(奖赏的权力 D(榜样的权力 15. 在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是( B )14.3P313 A(完全理解团队任务 B(形成团队结构 C(团队融洽、冲突较少 D(团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体 16(在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是( D )15.2P330 A(链式 B(轮式 C(Y式 D(全通道式 17(下面理论中属于激励过程理论的是( )16.2P354-P360/2.3P48 A(激励需求理论 B(期望理论 C(激励强化理论 D(双因素理论 A、D和需要层次理论属于激励 B(控制关键点原理 C(直接控制原理 19(运营预算中最基本和最关键的是( D ) A(直接人工预算 B(管理费用预算 C(单位生产成本预算 20(管理信息系统中SCM系统指的是( B ) A(客户关系管理系统 C(物流管理系统和企业资源计划系统 B(供应链管理系统 D(人力资源管理与知识管理系统 D(销售预算 D(反映计划要求原理 二、多项选择题 21(决定产业竞争强度的竞争力量有( ) A(潜在替代产品的开发 C(购买者议价力量 E(企业间竞争 22(下列各项中属于表层企业文化的有( ) A(职工风貌 B(产品形象 C(规章制度 D(行为准则 E(厂容 23(影响管理宽度的因素有( ) A(管理者与其下属双方的能力 B(组织沟通的类型及方法C(授权 D(组织的稳定性 E(计划 24(营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有( ) A(营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散 B(营运的集中一定会导致职权的集中 C(营运的集中一定会导致职权的分散 B(供应商议价力量 D(潜在新竞争者的进入 D(地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响 E(地理因素对职权的集中与否有决定性的影响 25.组织活动中领导行为包括( ) A(指出方向 B(创造态势 C(建立秩序 D(开拓局面 E(维持运动 三、名词解释题 26(目标 27(计量决策方法 28(职能职权 29(职务轮换 30(预算 四、简答题 31(简述企业文化的三个层次。3.1P76 32(简要说明灵活性原理及其限制条件。 33(简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。 34(简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。 五、论述题 35(论述科学管理理论的要点。 36(董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 六、案例分析题(本题15分) 37( 由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有:商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是:一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要;另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。另一部分人认为:如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。 阅读上面的短文后，回答下面的问题: (1)对争执的双方，你同意哪种观点,为什么, (2)就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司,为什么, 全国2007年4月高等教育自学考试管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1(管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( B ) A(自然属性 B(社会属性 C(技术属性 D(人文属性 2(在下列有关个体行为的理论中，属于“激励C ) A(期望理论 B(波特—劳勒模型理论 C(双因素理论 D(X理论—Y理论 3(下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是( D ) A(简单和稳定的环境 B(复杂和稳定的环境 C(简单和动态的环境 D(复杂和动态的环境 4(企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是 ( ) A(总成本领先战略 B(差异化战略 C(集中化战略 D(产品开发战略 5(计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是( ) A(限定因素原理 B(许诺原理 C(灵活性原理 D(改变航道原理 6(某企业产品合格率目前在92,左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96,，这个96,称为( B ) A(控制性目标 B(突破性目标 C(专业目标 D(组织目标 7(某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于( ) A(横向一体化 B(后向一体化 C(前向一体化 D(市场开发 8(下列不属于(((计量模型预测法的是( ) A(回归分析法 B(单一方程模型法 C(联立方程模型法 D(周期变动分析法 9(采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是( ) A(职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B(职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C(职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D(职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10(最早使用、也是最简单的组织结构类型是( B ) A(职能型组织结构 B(直线型组织结构 C(直线—参谋型组织结构 D(直线—职能参谋型组织结构 11(组织中，实现最基本的信息沟通的途径是( D )9.1P187 A(计划 B(组织 C(管理 D(职权 12(下列因素中属于支持变革力量的是( ) A(对能力的恐惧 B(对失业的恐惧 C(对现行行为或结果的奖励 D(顾客的要求 13(人员配备的系统方法是将( ) A(人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B(人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体 C(人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D(人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体 14(小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? ( D ) A(责权利一致原理 B(公开竞争原理 C(不断培养原理 D(用人之长原理 15(王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种 职务变化属于( B ) A(非主管工作的轮换 B(在主管的职位间轮换 C(事先未规定的职务挖开 D(事先规定的主管职务间提升 16(为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组 织 ) A(计划工作 B(组织工作 C(控制工作 D(领导工作 17(团队发展所经过的四个阶段依次为( B ) A(震荡、形成、规范、执行 B(形成、震荡、规范、执行 C(形成、震荡、执行、规范 D(震荡、形成、执行、规范 18(沟通网络中，开放式的网络系统是( ) A(链式 B(Y式 C(轮式 D(全通道式 19(双因素理论的提出者是( B ) A(马斯洛 B(赫茨伯格 C(麦克莱兰 D(弗鲁姆 20(控制工作的首要目的是( A ) A(维持现状 B(打破现状 C(改革、创新 D(修改已有的计划 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号 ) A(职务要求明确原理 B(责权利一致原理 C(公开竞争原理 D(用人之长原理 E(不断培养原理 22(组织的宏观环境包括( ) A(经济环境 B(政治和法律环境 C(社会文化环境 D(科技环境 E(全球化环境 23(组织工作的特点有( ) A(组织工作是一个过程 B(组织工作是静态的 C(组织工作是动态的 D(组织工作是与生产力直接相关的 E(组织工作要考虑非正式组织的影响 24(管理者所能变革的领域或对象包括( ) A(结构 B(技术 C(融资 D(人员 E(环境 25(非正式沟通的类型有( ) A(集群连锁 B(密语连锁 C(单线连锁 D(轮式 E(环式 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(限定因素原理 27(集中化战略 28(决策 29(职位设计 30(管理信息系统 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31(什么是战略管理,简要说明其特点。 32(简述企业社会责任的主要内容。 33(简要分析影响组织结构选择的主要因素。 34(简述组织管理者所能变革的主要领域。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35(试述集权制组织与分权制组织的特点。 36(宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。 六、案例分析题(本大题15分) 37( 十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。 自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。 近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。 但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商;开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。 总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展,该怎样制订公司的目标与计划,张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。 请阅读上面的短文后回答下列问题: (1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分) (2)如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)