浅析共情在家园沟通中的运用技巧-记一例家园沟通案例

     浅析共情在家园沟通中的运用技巧----记一例家园沟通案例                  摘要：介绍共情的概念和内涵，通过一个真实案例解析共情在家园沟通中的重要作用，将共情的运用技巧应用于家园沟通中，融洽家园关系，减少纠纷发生，为更好的家园共育奠定基础。关键词：共情;教师;家长;沟通随着社会的发展，家长对幼儿园教育的要求越来越高，同时因为个别虐童事件等负面报道，导致信任感降低给家园关系的沟通带来了很大的难度，增强人际沟通能力是当今社会所需的良好技能，而家园沟通是人际沟通能力在教育工作中的具体体现。如何掌握家园沟通的实践性和技巧性，避免空洞的说教和安慰，笔者现通过一例真实案例解析共情技能在家园沟通应用中的技巧。案例：新学期小班入园第二周，一名3岁男孩在教室门口地上直打滚，老师柔弱的身躯实在抱不住他，我将他抱到玩具柜前，问他要玩玩具吗?可无论拿毛绒玩具、小汽车、枪、图书怎么逗他，（教育心理学中这个行为是为了转移孩子注意力）他都不理，只是拼命地哭喊：我要妈妈，我要妈妈------我将他抱到寝室，（小班孩子的情绪很容易被传染，他的哭声会直接影响其他幼儿哭泣所以要分开管理）他拼命挣扎，我只好将他放下来，他又要往外冲，我用腿挡住他的去路，倒了一杯水，准备冷了喂他喝，正在僵持阶段，一个女人站在我们面前,抱起了孩子，狠狠地说：“走！我们回家！”一脸怒气地冲着我喊：“他要哄，你不知道吗？你怎么能这么对他！我就说呢！怎么过了这么久还在哭！”我镇定地拦住了她，静静地说：“您先冷静一下，宝贝今天最好不要回去，如果回去的话，他今天的亏就白吃了。您听，他嗓子都哭哑了，您心疼我们也是一样心疼。”“我知道怎么教育孩子，我也看过很多书，他哄一会就好了，你怎么不哄他，还这样对待他！”“嗯，我知道每个人都有自己的教育方法。刚才你从外面偷偷看到我把他弄到寝室，是不是觉得很残忍？甚至担心老师在里面会打他骂他？”“我把他带到寝室这种方法叫冷处理，你也看到了，孩子在这个时候什么都听不进去。所以只有等他冷静下来再说才管用，并不是不管他。其实他过了这几分钟就好了。”“你看，我担心他嗓子哑了，所以倒了水，喝点吧。”孩子听话地喝完了我递过去的水，停止了哭泣。这时孩子妈妈看到孩子的样子，气也渐渐小了许多，对孩子说：“走，今天回家，明天我们来不哭好吗”，“好---嗯---不上幼儿园”孩子嘴上说着好，却是摇摇头。我摸摸孩子的头，说：“宝贝，你长大了哦，是能干的大哥哥老师才让他上幼儿园呢！你要是不来老师会想你的，我们一起去玩，和他们做操吧，做给妈妈看。”我转身对他妈妈说：“幼儿园有家长代入园，每天都会有家长代表在幼儿园巡视，所以，你放心绝对没有谁会虐待孩子。过段时间也会安排小班家长，你可以一整天来陪他，孩子上幼儿园哭主要是担心妈妈不接他，这是正常的，过段时间就好了。你的焦虑会影响到他，在家要正面鼓励。相信孩子，相信老师。等一会我让老师给你发他的照片好吗？”班上老师走过来，接过了孩子，我把孩子妈妈拉到了门外。孩子又撕心裂肺地哭喊了起来。我轻轻地摸了摸孩子妈妈的后背：“你们母子连心，你在外面，他虽然看不见，但是会感受到你在担心他，所以你也把心放坦坦的，给孩子一个榜样，鼓励他，今天已经伤心了一次，就不要让他再受伤害。”她在我的一再安抚下，终于恋恋不舍地离开了幼儿园。果然,没过三分钟，孩子就像暴雨过后的晴天，停止了哭泣，在老师的示意下，他拿来了撮箕和老师一起扫地。我让班长照下照片发给家长，孩子妈妈回复说：“对不起，麻烦老师了，辛苦你们了。”一个家园冲突的危机事件就这样在春风化雨般的沟通中解决了。这其中，共情的技巧发挥了重要的作用。一、共情的概念共情一词在心理学上有共情、同理心、通情达理、设身处地等多种译法，罗杰斯指出，共情是能体验他人的精神世界如体验自身精神世界一样的能力。在心理学上被认为是影响心理咨询进程和效果的最关键咨询特质。共情既是一-种态度也是一种能力，其核心是理解。家园共育实践的基础是家园沟通，而共情是所有沟通的精髓。能充分理解家长的想法，并以关切、温暖、尊重的方式表达这种理解。共情的技巧从此案例中，当事人把握了共情的几个技巧：1.放缓节奏，稳定情绪在该案例中，家长气冲冲抱起孩子，在情绪激动的档口，作为老师，没有冲动或者慌乱，而是“镇定而静静地说”，这一点在危机冲突中尤其重要，因为据心理学家实验：人在受情绪脑控制时，智商几乎为零。所以，先控制情绪再处理问题，尽量给自己几秒钟稳定的时间后，看一下场景想一想自己的目的，再开始对话。2.换位思考，注意倾听指能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方。转换角度真正设身处地使自己变成家长，用他的眼睛和头脑去感知和思维，“体验他人的内心世界，就好像那是自己的内心世界一样”，“我要是他，我会怎么想”，听对方说什么，要表达什么情绪，困惑，她生气的原因要从在话语中找出来。3.关注感受，解开症结让家长知道你很关注她的感受，可以用语言体现，也可以用实际行动，在她焦躁的时候给她安慰和鼓励的拍拍肩。有时运用非言语行为如目光、表情、动作变化等表达共情更简便而有效地拉近家园关系。最后还要根据她的感受找到解决问题的突破口：“我把他带到寝室这种方法叫冷处理，你也看到了，孩子在这个时候什么都听不进去。所以只有等他冷静下来再说才管用，并不是不管他。其实他过了这几分钟就好了。”这样解开了她心中最大的疑惑。在冲突中作为老师要做到“以家长为中心”，认识家长是一个独立而特殊地人，理解家长对自身疾的观点和个体化的需求，从而设身处地为家长着想。共情沟通的注意要点1.相互尊重，平等对话在家园关系中，一定是平等合作的关系。老师要尊重家长的育儿做法和想法，不同的教育理念只有在合作探讨中才能寻找对孩子成长的最佳平衡点，老师不是圣人，不是所有的都正确；家长也是老师，有很多资源可以提供。2.真诚沟通，相互信任只有真诚，信任才会很好的说话，在这个事件中，开始家长的不信任才导致她很生气，但在真诚沟通后，家长看到了事实，所以才开始信任老师做的是对的，她可以放心。当然，这件事情的顺利解决很大程度上也取决于是年轻家长，她有较好的倾听能力和辨别是非的能力。既是一种幸运，也是沟通的途径。3.专业足够，爱心陪伴“人微言轻”是有市场的，所以只有当我们专业到有足够分量，每次和家长交流时有理有据，科学正确的观念让家长认同的越来越多，家长才会更好地相信我们说的话；当我们用自己的爱心让孩子真心喜欢老师，喜欢幼儿园，得到很好的照顾学习成长，家长自然会配合做好幼儿园各项工作。因为，我们大家只有一个共同目标：孩子！总之，共情是一个复杂的人与人之间的沟通过程。随着现代教育理念的转变和整体家园共育的实施，共情的灵活应用，有助于形成有效的家园共育干预，使家长的负性情绪能尽情地得到宣泄，满足家长的心理需求，缓解其心理压力，提高其适应能力。共情是良好家园关系的切入点，教师作为共情同感的主体，准确把握和感知家长的内心世界，提供人性化家园共育，提高家长在治疗和家园共育上的依从性，促进家长的工作配合;也为良好的家园关系的建立提供理论指导和实践指导。 -全文完-