嘀嘀打车司机手册

北京小桔科技有限公司 “嘀嘀打车”新型电招系统 驾 驶 员 使 用 手 册 (武汉版) 2 写在前面的话 武汉市出租车驾驶员朋友： 您辛苦了！ 首先，真诚欢迎您成为“嘀嘀 打车”的体验者。希望通过您对我 们产品的的使用，能够使您降低空 驶里程、寻找到优质的客户、让您 每天的辛劳换来更多的收获； 其次，请您一定在使用“嘀嘀 打车”之前认真阅读这本小小的手 册，并且在使用中不断积累使用技 巧 最后，希望通过您的实践和体 会，将您对我们产品的意见和建议 及时反馈给我们，以便进一步改进 我们的产品与服务。 祝您安全驾驶、一路平安、阖家幸福！ 北京小桔科技有限公司 武汉办事处 2013 年 4 月 3 目 录 写在前面的话………………2 第一章 硬件 1-1 选购手机 ………… 4 1-2 手机配件 ………… 4 第二章 软件下载、安装与注册 2-1 软件下载与安装 … 5 2-2 注册 ……………… 6 第三章 软件的使用 3-1 出车与收车…………8 3-2 抢单…………………9 3-3 多订单 ……………10 3-4 我的订单 …………10 3-5 荣誉榜 ……………11 3-6 预约大厅 …………12 3-7 接载乘客 …………12 3-8 实时路况 …………12 第四章 对“嘀嘀打车”了解更多 4-1 了解更多 …………13 4-2 用户设置 …………13 4-3 嘀嘀播报 …………13 4-4 顺风车 …………13 4-5 的哥指南 …………14 a.抢单指南 …………14 b.服务规范 ………………14 c.保障计划 ………………14 d.违规处罚 ………………15 e.晋级规则 ………………15 4-6 应用更新 ………………16 4-7 离线地图 ………………16 4-8 推荐司机 ………………16 4-9 推荐乘客 ………………16 4-10 意见反馈………………16 4-11 退出登录………………17 第五章 信用评价 5-1 主动结束订单 …………17 5-2 乘客评价 ………………17 第六章 常见问题 6-1 为何听不到叫车单？……18 6-2 为何收到了异地订单？…18 6-3 为何地图不随车移动？…18 6-4 为何招车的乘客离我距离很 远？ …………………………18 6-5 为何手机老是反应太慢。或是 经常卡机（死机）？ ………18 6-6 一天在线 12 个小时，怎么没有 得到 6 分？ …………………18 6-7 忘记登录密码怎么办？…18 6-8 流量消耗有多大？ ……18 4 第一章 硬 件 1-1 选购手机 a.“嘀嘀打车”软件司机端软件适合 于使用安卓操作系统 1.5 以上的所有 3G 智能手机及苹果系列手机； b.在安装武汉市离线地图的前提下， 每天使用 12 个小时的流量消耗不大于 5M； c.目前苹果系列手机无法安装离线地 图，因此流量消耗较大； d.考虑到在行驶途中查看 GPS 导航、 路况及抢单的需要，建议手机屏幕不小于 4 寸。 1-2 手机配件 a.根据中华人民共和国交通法规，在 行驶途中请务必坚持使用蓝牙耳机或线 缆耳机接打电话； b.为了安全方便地观看手机屏幕，建 议在仪表盘上方或侧面安装手机固定支 架； c.由于使用手机内置 GPS 定位模块耗 电量较大，建议使用车载充电器以保持手 机处于良好的工作状态。 5 第二章 软件下载、安装与注册 2-1 软件下载与安装 第一种方法：通过“12114” a. 编写短信“手机打车”发送到 “12114”； b. 收到左边图示的信息后，根据提示， 选择回复“2”； c. 收到左下图示的短信后，按提示操 作，即可下载“嘀嘀打车”司机端到自 己的手机里； d. 在下载任务提示完成后，点击“安 装”； e. 软件安装完成之后，即可在桌面上出 现“嘀嘀打车”司机端的图标（如下图）。 6 第二种方法： 用手机登录各大应用市场下载并安装： “嘀嘀打车”战略合作伙伴：360 应用市场 安卓手机其它下载网站：豌豆荚、机锋市场等 第三种方法： 登录北京小桔科技有限公司官网（www.xiaojukeji.com）,可以直接下载“嘀 嘀打车”司机端并安装。 2-2 注册 a.“嘀嘀打车”司机端安装完成之后，点击桌面的“嘀嘀打车”司机端图标， 出现左图页面： b.点击左图“注册”键； c.当右图页面出现时，请据实填写所有内 容，然后点击“下一步”； 7 d.上图页面出现后，点击“拍照”，拍 摄本人的《服务监督卡》或《从业资 格证》，点击“下一步”； e.，按照下图页面提示，拍摄本人的 正面照片或手机内已有的本人登记 照片，点击“完成”； 以下非常重要： a.至此，您已经向嘀嘀打车系统提交了“ ” 我们需要的所有资料，接下来请耐心等 待我们对所有资料的核实，这一过程大 约需要一周以上或更长的的时间； b.在等待核实的过程中，您可以登录嘀“ 嘀打车司机端主页面，但并未实际上” 线，更不具备抢单资格；“ ” c.如果您提交的任何一项资料存在不实 之处，您本人都将永远失去注册嘀嘀打“ 车的资格；” d.如果您认为资料错误是没有恶意的偶 然失误，请与嘀嘀打车“ ”武汉中心服务站 联系； e.建议已经自行提交了资料的驾驶员前 往嘀嘀打车“ ” 中心服务站，由服务站工 作人员现场拍照 核验证件、 ，以加快审 查进度。 8 第三章 软件的使用 3-1 出车与收车 a.当您收到“嘀嘀打车”系统的短信，通 知您的申请已经通过，您就可以正式登 录“嘀嘀打车”司机端并且开始接单了。 b.左页面是“收车”状态，也就是下班的 状态； c.当您出车时，将手机安置在支架上，点 击页面左上方的“收车”键，页面会转 为左下页面的“出车”状态； d,当您交班时，点击“出车”键，左页面 “收车”状态重新出现； e.在“收车”状态下，“嘀嘀打车”已经 关闭，不再消耗流量; f.点击“出车”主页面右上角“更多”， 详见《第四章----对“嘀嘀打车”了解更 多》； g. 点击“出车”主页面左下角“ ”键， 即可将本车光标定位为页面中心点； h. 点击“出车”主页面左下方“我”，详 见 10 页； i.点击“出车”主页面右下角“荣誉榜”， 详见 11 页； j.. 点击“出车”主页面右下方“预约大 厅”，详见 12 页。 9 3-2 抢单 a. 乘客发出的“订单”分为“预约订单” 与“实时订单”二种，乘客预计的出发 时间在 30 分钟之内的属于“实时订单”， 超出 30 分钟属于“预约订单”； b. 右图页面是“预约订单”，中间“抢 单”按钮为蓝色，出发时间、出发地与 目的地均以大字显示，并用合成语音播 报； c. 右下图页面是“实时订单”， 中间“抢 单”按钮为橘黄色，与您的距离和 GPS 定位的乘客地点均以大字显示，并播出 乘客的原声语音微信； d. 无论是“预约订单”还是“实时订单”， 乘客是否愿意加价、加价金额、乘客的 叫单数及爽约数（表明乘客的诚信度）、 您如果承接此单可以获得的“嘀嘀打车” 积分数均一目了然； e. 你可以根据自己的实际情况和偏好 选择是否“抢单”； f. 即使您的车上载有即将下车的客人， 您也可以参与抢单； g. 需要提醒的是：对于“实时订单”， 你要注意实际到达乘客处的时间不要太 长，尽量不要超过五分钟； h. 对于距离较近的“预约订单”，建议 无需抢单； i. 没有被抢的“预约订单”会在“预约 大厅”里集中显示，供司机选择； 10 j.“实时订单”推送区域是以乘客为园心、 5 公里为半径的圆；“预约订单”推送区 域为全部武汉市区。 3-3 多订单 a.系统同时发出多个订单时，会如左 图页面所示，不再区分“实时订单”和 “预约订单”； b.系统逐个播报订单，司机可以点击 “播放”键或“暂停”键选择收听并“抢 单”； 3-4 我的订单 a.点击“出车”主页面下方的“我”， 即可浏览自己的电脑; b.您的星级、积分、在本市已经注册 的“嘀嘀打车”司机序列中的综合排名、 今日在线时间、本月在线时间、本月抢 单数、累计抢单数、被投诉次数等均完 整显示； c.点击“已接订单”一栏的“点击查 看”，回看近期您所承接的订单详情及乘 客对您的评价。 11 3-5 荣誉榜 a. 点击“出车”主页面右下角“荣誉榜”， 出现左图所示页面； b.点击“明星的哥访谈”的“查看”，出 现上个月“嘀嘀打车”的优秀驾驶员访 谈目录（左下图）；点击“查看”可以阅 读具体内容（下图）； c.页面中部是“嘀嘀打车”在武汉市的推 广活动介绍； d.页面下方是“本月抢单榜”和“本月在 线榜”，动态实时显示武汉市“嘀嘀打车” 驾驶员的骄人业绩； e.“嘀嘀打车”鼓励您多多在线，多多抢 单；即使您已经交班，也可以利用休息 的时候接听乘客信息，抢接合适的次日 “预约订单”。 12 3-7 接载乘客 a.当系统“抢单成功”之后，主页面 会出现乘客的图标（见左下图橘红色人 头图案，乘客也能从自己的手机屏幕上 看到您的准确位置）； b.您可以直接点击“电话”键与乘客一键 通话，确认订车信息、地点与时间； c. 当您的出租车距离乘客还有 200 米左 右的距离时，系统会自动生成一个“验 证信息”分别发给您和乘客；由于乘客 知道您的车牌号，而您并不认识乘客， 为了防止接错，“验证信息” 多为水果、 植物的名称，用于互相辨识。 3-8 实时路况 3-6 预约大厅 “预约大厅”里（上图）显示的是尚未 被抢单的“预约订单”，可以按照多种方 式排列，你可以从中选择最有利的订单； 点击左下图及下图“出车”主页面 右上角“路况”键（消耗一点点流量）， 道路上会出现或红或绿的标示线。这些 标示线的意思，不用多说了吧？ 第四章 对“嘀嘀打车”了解更多 4-1 了解更多 点击“出车”主页面右上角的“更 多”，出现下图页面； 4-2 用户设置 点击您名字右侧的“更改”，您可 以查看自己的注册资料、编辑自己的照 片（发给乘客的哦，一定要帅气一点 哈）、修改登录密码； 4-3 嘀嘀播报 每天点击一次“嘀嘀播报”右侧的 红色“播放”键，您可以收听到来自“嘀 嘀打车”北京总部最新的语音消息； 4-4 顺风车 “顺风车”是“嘀嘀打车”为您贴 心的功能，让您每天临近回家的时 刻可以优先接收到回家方向的乘客信 息。 在下图的页面里，将水滴状的红色 标点拉到您的交接班地点，然后设定 上、下班的时间，一切 OK 了。 14 4-5 的哥指南 务请认真研读“的哥指南”。 a.抢单指南 b.服务规范 c.保障计划 15 d.违规处罚 e.晋级规则 16 4-6 应用更新 在许许多多和您一样使用“嘀嘀 打车”的出租车师傅们的帮助下，“嘀 嘀打车”也在不断更新。一旦新的版本 成熟问世，在“收车”状态下，点击“应 用更新”，即可自动安装新版软件，确 保您能使用新的功能。 4-7 离线地图 如果不安装离线地图，一是页面 上的地图必须实时下载，画面反应较 慢；二是下载本身需要耗费较大流量。 在 wifi 状态下，点击“离线地图”，进 入“城市列表”页面，找到“武汉”， 点击右侧的 即可下载武汉离线地图 （约 78M），下载后自动安装。 4-8 推荐司机 在“推荐司机”页面，输入被推 荐人手机号码，该手机将收到“嘀嘀打 车”司机端的网址，被推荐手机可以一 键安装。 4-9 推荐乘客 在“推荐乘客”页面，输入被推 荐人手机号码，该手机将收到“嘀嘀打 车”乘客端的网址，被推荐手机可以一 键安装。 4-10 意见反馈 在“意见反馈”页面，请将您使 用“嘀嘀打车”后的意见与建议交给我 们，我们一定会珍视您的每一条建议。 17 4-11 退出登录 点击“出车”键，进入“收车” 状态，只是关闭了接单功能，系统不再 向您推送订单。您第二天接班开启“嘀 嘀打车”时，无需输入密码。点击“退 出登录”，意味着完全关闭程序，再次 进入时需要输入手机号码和密码。 第五章 信用评价 5-1 主动结束订单 一旦抢单成功，您的手机上将出 现 11 页左下方的页面。当你点击该页 面下方的“电话”键与乘客通话之后， 如果因故结束订单，点击该页面右上 方“结束订单”键，出现左图页面， 根据实际情况提交结束订单原因。 5-2 乘客评价 “抢单”成功并接送乘客完毕后， 乘客会给您“好评”（右上页面）；累 积的“好评”将让您在乘客心中增加 更多的安全感和依赖感；而如果发生 不愉快的事情遭到乘客投诉，您也会 “摊上事”呐。 第六章 常见问题 6-1 为何听不到叫车单？ a.在自行申请注册而尚未通过审核时， 系统不会将乘客叫车信息推送给您； b.检查是否打开了 GPS。系统是依据 GPS 获取您的位置信息。如果未能开启 GPS，系统无法识别您的位置，也就无法给 您推送乘客信息。 6-2 为何能收到其它城市的订单？ 如果北京籍的乘客在武汉出差期间，希 望通过“嘀嘀打车”预订从北京首都国际机 场出发前往市区的出租车，系统只能在乘客 当前所在地点推送订单。“异地预订”将是 “嘀嘀打车” 新版软件的功能之一。 6-3 为何地图不随车移动？ 安装离线地图后，地图不随车移动，但 您的位置会通过 GPS 上传系统，没有任何 偏差。您需要确认自己的准确位置时，按照 8 页 g 款说明定位即可。需要注意哦，过于 频繁的定位会消耗不必要的流量。 6-4 为何招车的乘客离我距离很远？ a.乘客的“实时订单”只发送给以乘客 为中心、半径五公里内的“嘀嘀打车”出租 车。但是如果乘客的手机没有开启 GPS，系 统无法判断他的准确位置，所以会有一些偏 差； b.乘客的“预约订单”发送给武汉城区 所有的“嘀嘀打车”出租车。 6-5 为何手机老是反应太慢。或是经常卡机 （死机）？ 主要是因为手机存在多种多样的问题， 比如安卓版本太低、内存不足、其它软件互 相干扰等等，建议关机重启，并删除手机里 不必要的游戏、视频等程序。如果问题依然 得不到理想的解决，建议更换性能更好的手 机。另外，中国移动的 3G 信号很不稳定， 建议中国移动的用户改用中国联通或者中 国电信的 3G 手机，以提高抢单速度。 6-6 一天在线 12 个小时，怎么没有得到 6 分？ 一天在线 6 个小时以上，可以获得一次 3 分奖励，并非每 6 个小时获得 3 分。 6-7 忘记登录密码怎么办？ 在登录页面上点击“忘记密码”键，在 弹出的页面输入手机号，再点击“获取新密 码”，系统会随机生成新密码，并以短信形 式发生给您。登录以后，再进入“更多—用 户设置—更改—修改密码”重设密码。 6-8“嘀嘀打车”流量消耗有多大？ 安装了武汉市离线地图的安卓手机，每 天使用 12 个小时的流量消耗不大于 5M；如 果加上实时路况，每个月的实际需求大约 200M 足够了。中国联通武汉分公司推出的 数据流量包为 30 元 500M；中国电信的 3G 话费 49 元套餐包含 240M 流量。 19 北京小桔科技有限公司武汉办事处 （“嘀嘀打车”武汉中心服务站） 地 点：友谊大道航海学院对面； 办公时间：8.30—20.00 电 话：51112850 51112851