西餐厅服务流程西餐厅服务流程
1(迎接客人:l餐厅电话预订:
a)电话铃响不能超过三声
b)接听电话首行用英文问好:“Good Evening, This is the ‘XXX’,May I help you?” c)如遇对方没有反应,即用中文问好:“您好,请问需要帮忙吗,”
d)在接受订座时,必须登记客人姓名、人数、就餐时间、房间号码等及特殊要求l 客人来到餐厅, 迎送员应面带微笑,主动上前问好:
“Good evening Welcome to the ‘XXX’,Have you made reservation?”“晚上...
西餐厅服务
1(迎接客人:l餐厅电话预订:
a)电话铃响不能超过三声
b)接听电话首行用英文问好:“Good Evening, This is the ‘XXX’,May I help you?” c)如遇对方没有反应,即用中文问好:“您好,请问需要帮忙吗,”
d)在接受订座时,必须登记客人姓名、人数、就餐时间、房间号码等及特殊要求l 客人来到餐厅, 迎送员应面带微笑,主动上前问好:
“Good evening Welcome to the ‘XXX’,Have you made reservation?”“晚上好,请问您是否有订 座,”
a)如客人已订座,迎送员应热情地引客人入座。
b)如果客人没有预订,迎送员应礼貌地将客人引领至适当的餐桌。
2(带位:
a)询问客人就餐人数后,礼貌地将客人带到客人满意的餐台前。“How many person in your party?”请 问您们有几位,” “This way please”,“请这边走。” “How about this table?” ,“这张台怎么样,”
b)带客时应走在客人前方约1米处,且不时回头,把握好客人与自己的距离。切忌只顾自己走在前面,而 把客人拉在后头。
c)离开前,向客人说:“请享用。”“Enjoy your lunch(dinner),please!”
3(拉椅让座:当迎送员把客人带到餐台边时,服务员应主动上前协助为客人拉椅让座。 a)站在椅背的正后方,双手握住椅背的两侧,后退半步,同时将椅子拉后半步。b)用右手做一个“请”的 手势,示意客人入座。
c)在客人即将坐下的时候,双手扶住椅背两人侧,用右膝盖顶住d)拉椅、送椅动作要迅速、敏捷、力度 要适中,不可用力过猛,以免撞倒客人。
4(铺席巾
a)按先女士后男士,先客人后主人的次序顺时针方向依次进行。
b)站于客人的右手边拆开餐巾,左手提起餐巾的一角,使餐巾的背面朝向自己。
c)用右手拇指和食指捏住餐巾的另一角。
d)采用反手铺法,即手右在前,左手在后,轻快地为客人铺上餐巾,这样可避免右手碰撞到客人身体。 5(点蜡烛(晚餐):
a)服务员退后半步,点燃火种,身体前倾把餐台上蜡烛点燃后,立即熄灭火种。
b)注意火种不能碰到客人。
6(推销餐前饮品:酒水员或厅面领班向客人推销饮品。
7(上餐前饮品服务:酒水员在客人右侧上餐前饮品,并报上饮品名称。
8(上面包、牛油
a)牛油碟放于面包碟正上方约1.5厘米处。
b)备饭匙、大叉各一去,置于面包篮的一端,饭匙柄、叉柄向右,面包篮里备好各款面包。 c)上面包在客人的左侧进行,左手持面包篮身体微前倾,将面包篮送到客人的左前方,礼貌地请客人选择 喜欢的面包品钟,然后右手持饭匙和大叉将面包夹送至客人的面包碟里。 d)面包服务按逆时针方向进行。
e)面包篮递送位置要恰当,不可过高或过低。
f)每服务完一位客人要将饭匙和大叉放回篮子里,同时后退一步再转身去为下位客人服务,千万不可将面 包篮直接从客人头上绕过去。在服务另一位客人时再拿起饭匙和大叉。
9(递送餐牌
a)领班从客人的右边送上餐牌,须将餐牌打开至第一页,送至客人手中;向客人介绍当日特色菜。 b)让客人考虑片刻,再上前站在客人的左边为客人点菜,按逆时针方向进行。 c)按女士优先,先宾后主的原则为客人点菜。
d)点菜结束离开前须感谢客人。
10(撤下餐前饮品杯具:如客人仍未喝完,则须等客人用完后再撤走。
11(送上酒单介绍餐酒:
a)酒水员从客人的右边送上酒单,并根据客人所点的食品主动推销红、白葡萄酒。 b) 用一条餐巾垫在瓶身下,右手握住瓶身上端。
12(上葡萄酒:上与红白葡萄服务同。
13(撤换及摆放餐具:
a)用一个圆形的头盘盘子,上面放上一条折叠好的干净餐巾,将准备好的餐具放入餐巾中。 b)撤换餐具时应先撤一支,再摆放一支。
c)撤换餐具时不可将客人所要用的餐具全部一次性摆上台,而应在下一道菜未上前及时撤换一套相应的餐具。
14(上菜
a)上菜在客人的右侧进行。
b)上配料汁酱、柠檬、面包片、沙律汁、胡椒粉等,从客人左边进行。
c)上菜时,重复客人所点的菜式名称。
d)将每道菜观赏面或主菜朝向客人。
e)上菜完毕后再一齐揭开菜盖,并请客人慢用。
15(巡台
a)添酒:酒杯里的酒不能少于1/3,如酒瓶已空,要展示给客人看主动推销葡萄酒。待主人认可后方可将 空瓶。
b)添冰水,水杯里的水少于1/3时也要添加。
c)添牛油:如客人还在吃面包,而牛油碟里的牛油已少于1/3时可添。
d)添面包。
e)更换烟灰盅:烟灰盅内不能超过两个烟头或烟灰盅内已有许多杂物;f) 撤空饮品杯,并推销其 他饮品。
16(撤餐碟:
a)在客人右侧进行。
b)要等到整桌客人均吃完同道菜后再起撤掉餐碟,不要在仍在客人未吃完时,便 先撤掉吃完的客人餐具 ,这样就如同催促未吃完的客人。
c)按顺时针方向撤盘子。
17(询问客人意见:当菜上到1/3左右时,领班应主动上前询问客人对食品及服 务质量的意见。 18(清洁桌面:
a)客人用完主菜后,除水杯(包括有饮料的玻璃杯)、烟缸、茶瓶、蜡烛座外,应将餐桌的其他餐具撤下 。撤餐具按顺时针方向进行。
b)一手拿一个甜品盘或银制小簸,一手拿一块叠好的干净餐巾,按逆时针方向在客人的左边清扫桌面。 19(推销甜口、咖啡、茶:在客人右边送上甜品单,同时推销时令水果、雪糕、芝士、咖啡、茶等。 20(推销餐后酒:酒水员将餐后酒车推至桌前,推销餐后酒。
21(结账:
a)准备好账单。
b)在主人的左手边递上账夹,然后略后退。
c)结账后须向客人表示感谢。
22(送客
a)当客人即将离座时,应及时上前为客人拉椅,并把客人送至餐厅门口,感谢客人的光临。 b)客人离开后,清洁餐桌,检查桌底是否有客人遗留物品,将餐椅摆放整齐。
c)更换桌布,重新摆位。,左手托住瓶底,站在主人的右边将酒递给主人鉴赏,并请主人确认。椅背,手 和脚同时运用将椅子轻轻往前送,让客人不用自己移动椅子便恰好入座。
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*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理,负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》,团队培训,团队维护,最后指导团队销售。
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语言能力
英语:读写能力良好 | 听说能力良好
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男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 |
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