职场人际关系

null职场人际关系职场人际关系主要内容主要内容复杂的职场人际关系 职场人的普遍心理 人际关系的培育 人际关系的应变原则 常见职场紧张关系的应变 跟上司的关系应变 跟同事的关系应变 跟客户的关系应变 跟下属的关系应变放在前面的五件事儿放在前面的五件事儿得意：职场不得意者十之八九… 理解：对很多事情不理解；对很多人看不惯… 价值：价值是我们被认可、被尊重的条件… 智慧：懂得时机、尺度、变通、伸缩… 改善：持续的反思、判断和变化…一场奇怪的面试一场奇怪的面试小A和小B参加某公司的面试； 小B进去之后，发现面试官一言不发，搞得他莫名其妙；也不该如何应付；因为其他公司的面试，都是面试的人上来就会问很多问题，然后回答…… 小A进入之后，也面临了同样的尴尬。但他立即先开口说话，开始进行自我介绍，并把自己的主要经历，曾经负责过的主要项目、工作等作了重点描述…… 通过案例，我们发现什么？ 考验你的意识； 考验你的主动性； 考验你的应变能力一项领导突然的工作一项领导突然的工作小A参加工作，以自己很好的工作现，赢得了领导的赏识。与此同时，他所负责的工作也越来越多，工作也越来越忙了； 按照规定，他要在今天9：30前去采购一件礼品；正在忙得不可开交的时候，又接到一通客户投诉电话；刚放下电话，领导又吩咐他马上准备一份公司经营数据，说上午11：00开会要使用； 这种情况下，小A该如何应对？ 小A马上把客户投诉的事儿，转给其他同事处理； 而立即着手处理上司交派的数据整理工作… 一段郁闷的合作项目一段郁闷的合作项目小A参与公司的一项重要项目；在一个关键环节出现了问题。自己所负责的一个模块，由于同事提供的数据出现问题，致使客户对项目质量产生怀疑； 但这位同事却认为，完全不是她的；主要应该是小A没有把需求说清楚； 面对这种情况，小A该如何处理？ 首先，小A诚挚的表达了对同事的歉意，并表示责任在自己 而后，小A也想客户方表达了自己的歉意，并表示立即更正复杂的人际关系复杂的人际关系案例一：一个莫名其妙的警告（参加私下议论；领导找谈话…） 案例二：一个不愿配合工作的同事（设计部同事，时间排不开…） 案例三：一个不听话的下属（某高级员工，电话不够；业绩不好…） 案例四：一个总骂人的领导（领导总在会议、邮件里对你进行批评...） 案例五：一个总是挑刺儿的客户（你们公司活动少、礼品少，效果也不好…） 职场人的普遍心态职场人的普遍心态地盘意识---自有领地不允许侵犯（新任TL辅导6个月） 看客心理---观众、旁观；看别人如何变得更糟 帮派意识---拉帮结伙，派系纠纷 自我陶醉---自己最努力、最用心、最勤奋；自己贡献高；自己人品最好 刻意联想---将简单的问题复杂化；将复杂问题简单化；演绎、杜撰人际关系的应变原则人际关系的应变原则情绪稳定；（客户的强烈投诉：网络无法登录…） 主动沟通；（老板问某经理：有人中午来叫你一起吃饭嘛？！） 善于表达；（老婆对我一篇文章的评价…） 正面导向；（肯定、赞赏和鼓励；） 共赢设计；（销售行为严格管理，增加客户资源的支持…） 友情协商；（“我的看法是…”；“我的建议是…”） 伸缩自如；（该认错认错，该低头低头） 姿态中立；（议论：抱怨公司的加班…）关系应变的关键词关系应变的关键词舍得:（小舍小得；大舍大得；不舍不得…） 搞活:（走动、联络、请教、麻烦、交流、聚会…） 情感:（兴趣、爱好、偏好、私人领域…） 用心:（用心观察、用心收集、用心设计、用心实施-----用心良苦） 面对任务面对任务让领导放心、安心、省心和开心（ISO9001认证） 认真理解领导分配任务的目的（转交来的旅游激励项目） 不要给自己找借口、讲条件甚至是“不可能” 重复领导想要的结果、时间及重要要求 领导指派的任务具有排他性 想尽一切办法达成领导想要的结果 自己认为完美了再呈交 推荐影片——穿Prada的恶魔推荐影片——穿Prada的恶魔面对合作面对合作同事合作的两个前提： 职场绝对不是战场； 职场根本离不开合作； 让同事了解状况并吸取其建议、意见； 知道合作方想要的是什么； 确认合作的可行性，并要点流程清晰明确； 共同确认结果或成果； 固定的合作推进沟通系统； 推进过程要留下痕迹； 对合作方要表示积极的赞美和感谢；面对争论面对争论控制好自己的情绪； 不要马上辩解或者反驳； 研究对方的观点或依据； 他们为什么这样说； 他们的目的是什么； 可能的共识点在哪里； 寻找和确认共同点做切入； 明确共识导向共赢的方向； 坚持原则下的适度退让； 尽一切努力获得成果达成；面对误解面对误解其他人都有误解我们的权利； 分清误解的源头： 被上司误解（助理小张面对误解的极力辩解） 被同事误解：缺乏沟通；沟通不力；沟通滞后 被下属误解---冷处理；歉意；解释；建议和指导 自己要诚挚的承担被误解的责任； 适当时机；适当场合；适当气氛----解释、 面对误解的3要点：歉意（责任）—解释（澄清）—改进（建议）面对责任面对责任责任是最好的职场试金石； 勇于担当的优秀品质； 承担重担的坚强意志； 赢得尊重的最佳方式； 责任面前不要首先为自己辩护； 诚恳地态度是最好的解决通路； 责任承担是为了更好的寻求解决办法； 用改善产出的成果冲抵责任； 在责任应对中获得机会；面对推诿面对推诿尽量不要表现出抱怨、批评或者告状的意思； 平静心态下来探寻原因所在； 根据问题寻求解决思路 时间排期---寻求其他解决之道 故意刁难---寻求上一级领导协助 持续推诿---请求上一级进行沟通 主动表示感谢和慰问； 注意后期的感情投资；关系应变的几个步骤关系应变的几个步骤首先要改变自己 其次换位察感受 再次三思而后行（不要过于简单、粗糙） 再次行动控尺度 最后双方需共赢常见而有效的关系手段常见而有效的关系手段招呼 赞美 谈心 聚餐 娱乐 礼物 私交 请教 帮助 分享 ……跟上司的关系跟上司的关系五原则： 表尊重；多请示；无怨言；不牢骚；拿结果 给自己寻找一个好领导； 了解上司的忧虑和思考； 知道自己是来解决问题的； 第一时间处理上司分配的工作； 提前完成上司交派的工作； 自己满意了再拿出成果； 清楚知道上司的底线在哪里； …跟同事的关系应变跟同事的关系应变同事相处五项基本原则---同事没有错 不要怀疑合作伙伴的初衷； 对掌握资源的同事进行感情投资； 跟谁沟通就用谁的语言习惯； 用协商的方式进行沟通； 先说“YES”再说“NO”； 做不成朋友也绝不要做敌人； … 跟客户的关系应变跟客户的关系应变寻找到跟客户长期保持联系的理由 一次关怀两次实现 出现的每个人都是老大 生意就是生生不息的创意 交谈不要在同一地方、同一时间、同一场合、同一方式 跟成功人士谈过去；跟失败或不成功人士谈未来； 先作朋友，再谈生意；先做好的朋友，才能谈好的生意； 观察和模仿客户的习惯性动作、习惯性措辞 要始终在客户面前保持那份新鲜感 让你的客户感觉和你的每一次见面至少都有一个收获 ……跟下属的关系应变跟下属的关系应变每个员工都是上帝派来的天使； 大树底下不长草； 不要让下属对你的责任背； 期望导致期望的实现； 批评也要正面导向； 绝不要抢下属的功劳； 鼓励和指导是员工稳定成长的基石； …