可行性分析

可行性分析 一、阻力 1、 没有，客户对业务的认知度低，业务推荐较难开展。 2、 由于对业务及积分规则了解不清产生误解，引起投诉的可能性大。 3、 校验周期长，结果难以公布，客户信任度低，咨询量大，支撑工作量大。 4、 推荐成功率难以保证（据经验，以省公司下发数据为准，业务成功率一般为60%~70%），客户核查、投诉量大。 二、分析 社会渠道业务推荐，经过了集中培训，渠道对业务的认知度尚不是很高，很多时候仍有错误操作，业务支撑、酬金核查及投诉协调的工作量已较大，且较难处理（只是200个渠道左右）。 若向客户开放推荐（客户量远远大于200），由于不能实时显示推荐效果，咨询量必然很多，由于对推荐规则不了解而产生的投诉也必然伴随而来。由于以省公司下发的数据做报表，业务推荐存在成功率问题，（一般为60%~70%），核查、投诉量也必然很大，支撑工作难以实现。 若限定客户范围开放推荐政策，客户提取维度难以选取。 三、结论 用话费资源刺激推荐，相当于用话费资源做营销，是否要向省公司申请？ 客户自己推荐自己，其实相当于使用有奖，设想每个客户都自己推荐自己，就相当于用话费资源做常规营销，那倒不如直接针对该批客户，多个业务逐一做营销更方便。