贷款审核电话接听技巧

贷款审核电话接听技巧 审核电话是每个贷款公司必需也是非常重要的一个流程。 根据统计，有很多客户贷款被拒是因为审核电话接听出了问题，而客户自己往往不知道问题到底出在哪里。为了帮助大家顺利通过 ”电审关“，人人e融专门整理了一些技巧经验供参考。 审核电话是有公司专门的审批部门专员拨打，电话一般都是座机号码，也有的是400电话，审批电话只能接听不能回拨，漏接以后只需等待再次来电即可。 借款人以及其联系人的手机如果安装了360安全卫士或其他的手机安全软件，请务必取消来电拦截功能，若审核电话被拦截，贷款申请无效。同时要注意以下事项： 保持电话畅通，通知联系人接听外地来电，电话2次不通拒绝贷款。 电审的时候，语气态度要好，不要反问、质问审批人员。 电审不要涉及任何资费问题，忌讳提及中介，建议告知是通过朋友或者电话销售认识的贷款经理 贷款所有资料全部是客户本人提供。申请和授权书是客户本人填写。 以下是审核会问到的基本问题，请嘱咐借款人以及其联系人，做好电审准备： 贷款申请本人要清晰记得贷款申请表上填写的：个人信息，工作信息，联系人信息 以及申请金额，贷款期限，贷款用途，可以接受的月供金额。 注意：贷款用途可以用于装修，购买家私家电，旅游，升学进修，购车，婚庆，自建房等消费性支出，不可以用于购房，投资项目，投资理财等风险性支出。 贷款人是否结婚？单位全称，单位地址？贷款人所在的部门，职位？单位经营产品？单位座机号码（）？公司员工数？所在部门员工数？公司发工资的方式（打卡或者发现金）？几号发工资？有无社保或公积金？平时周末怎么休假的？公司老板名字？公司附近有什么标志性建筑？附近地铁或公交站台？座机是有线还是无线？接听公司座机的人是否能配合核实到贷款本人和其提供的同事信息？客户以及其同事本人是否在公司？ 已婚询问配偶信息： 什么时候结婚，结婚纪念日，有小孩吗，几个小孩，小孩多大？小孩生日是什么时候，生肖属相是什么？上学吗？上什么学校？平时是谁在照顾？ 夫妻双方父母在哪里？大概年纪？夫妻彼此的老家在哪里？双方彼此的生日？彼此的属相？彼此的兄弟姐妹个数？彼此来深圳多久？彼此的单位？彼此单位大概地址？现住址？在现住址住了多久？住址附近有什么标志性建筑？附近的公交站台或地铁？对方是否知悉贷款？是否知道贷款用途是做什么的？贷款人如果逾期，是否愿意共同承担？是否认识第二联系人，第二联系人和客户本人是什么关系？ 未婚的问父母信息： 问父母的名字？父母是否认识申请人本人？和申请人是什么关系？申请人兄弟姐妹几个？现在都在哪里做什么？申请人的年纪，出生年月，生日，属相？是否知道申请人上班单位，大概地址？是否认识第二亲属联系人？ 问朋友或者同事是否认识贷款本人？与其是什么关系？贷款人是做什么工作的，是否结婚，是否有小孩，有什么不良嗜好？ 四：信审常用核对客户信息方法： 诈术，反问术，有时候信审故意用假名字，编造名字，无中生有诈你，或者假冒快递，信用卡，保险，房地产投资公司相关人员故意询问你的公司地址和家庭地址。如实回答便是。 点击左下角“阅读原文”查看更多