WCM七种工具

WWCCMM77个个工工具具1、数据收集表。2、层化。3、柏拉图（Pareto）。4、因果表。5、5why分析。6、行动。7、OPL（OnePointLesson，一点课程）。数数据据收收集集表表检查表是什么？•数据收集表。它的目的是什么？•记录已发生的，提供解决问题依据。•客观数据。什么时候使用？•改进项目。•改进项目结束时，用于检查行动实施情况。建表步骤：•确定收集数据的目的。•确定测量单位。•创建方法，及确定最终使用的测量工具。•说明使用频率、样品数量及调查周期。•决定必须由谁、在哪里收集数据。•准备数据表。•准备数据表：9日期/调查周期/班次。9部门/办公室。9负责收集数据的员工姓名。9备注。9测试值或各方面特征。9找出测试值或各方面频率。数数据据收收集集表表的的类类型型11、、可可计计数数的的数数据据：如“每种类型缺陷的数量”。22、、可可测测量量的的数数据据：：如“重量、尺寸（在这种情况下，每隔一段时间数据会重新更新）。33、、缺缺陷陷的的位位置置。。44、、综综述述：：其它数据收集表概述。55、、检检查查表表。。数数据据收收集集表表•练习一两个操作员分别负责两台机器的镜头清洁工作，最近在清洁过程中发现缺陷数目增加。他们认为机器老化，换机。而另一方面，管理人员却认为操作员工作不够认真。层层化化什么是层化式分析？•层化分析是用来找出“收集到的不同数据的差异原因”的一种方法。其按照不同的因素给这些原因分类。（层化＝分类）它的目的是什么？•通过逻辑细分将数据归类（所谓的层化因素）可更好地了解测试情况。•典型的层化因素有：时间、员工、机器、仪器、材料、方法……什么时候使用？•准备数据表时。•数据收集完成时。•Pareto分析及柱状图分析过程中。进行步骤•量化问题。•选择层化因素。•根据所选层化因素，将已有数据归类。•建立一个层化数据图表。•检看两个同类数据之间的差距是否很大，否则，还需进行再一次层化。提示•在设计检查表时，要考虑到需不需要进行层化。•使用层化工具及借助Pareto分析。•提出“这一层化因素是怎样影响现象本身的？”这类问题有助于进行层化。PPaarreettoo图图表表何为Pareto图表？有什么用？Pareto图表通过图解方法，系统地认清和对待问题，将问题按其重要性进行排序。理论基础为：普遍使用的优先法：任何一种情形、任何一个问题，总有为数不多的几个重要因素有很大的影响力。如20%的缺陷类别占了缺陷总量的80%，即ABC规则，或称为80-20法则。什什么么时时候候使使用用？？•用不同的测量单位来说明最重要的问题（如频率、数值等）•出现最多的问题不一定耗资最贵，反之亦然；采用不同的分类再做一次Pareto分析常常很有用——每一类数据的数量及其每项的经济影响。有时候，常见错误引起的损失不大，而少数错误却会导致巨大的损失。••分析不同类别的数据集，如按产品、按机器、按工作组，……•估量生产过程中的改动所带来的影响。•用更准确的方法详述导致机器组件失灵的主要原因。建建立立PPaarreettoo图图表表的的步步骤骤•选择被测项目（数据分类）。•选择评估项测量单位（事件、数值、百分比等）。•选择观察期。•收集数据并排序。•在水平轴上从左至右列出所有项目并根据选用的测量单位降序排列，将“其它”栏放在最右端。•显示两个纵坐标（放在水平坐标的两端）。•根据测量单位核准左边的刻度，它的高度应等于各项目的总和•右边刻度的高度与左边一致，从0%－100%。•在每个项目上画一个长方形，高度代表测量结果。•建一个累积频率曲线，为每个项目加上数值，从左至右直到100%。因因果果表表因果表是什么？因果表呈鱼骨形，用绘图的方式描述了结果与可能之间的关系。它有什么作用？•突出、归类及关联一切可能导致问题（和结果）发生的原因。什么时候使用？•每次处理问题寻找起因的时候。提示：•它是一种必须通过小组合力进行的分析方法（头脑风暴）。•好的分析结果就是一个复杂的图表（多问几次“为什么”）。•自由发挥你的创造力列出可能的原因。步骤：•选择要分析的结果。•标示主要分支（大的起因）。•从每个主要点着手，努力去寻找“出问题的所有起因”（使用“5个为什么”分析—5why分析）。•详细说明哪一个原因对这个问题的影响较大，按重要程度给它们分类。怎怎么么样样找找到到主主要要原原因因•能影响程序的不同结果可能有几类主要原因。最新发现的原因主要分为4类（4M）：•人/操作员（Man）。•机器（Machine）。•方法（Method）。•材料（Material）。选选择择恰恰当当的的““格格式式””－－11最佳版本的图表通常将所有可能发生的原因放在不同类别主线旁，如下所示：选选择择恰恰当当的的““格格式式””－－22可用描述生产顺序（流程）的方式建立图表：•同该程序阶段直接相联的分支与这一阶段本身的起因有关。•与该程序阶段直接相关的分支用箭头表示，并与下一个阶段相连，承前启后。选选择择恰恰当当的的““格格式式””－－33•另外一种程序描述方法显示了主要阶段及其各自的内在起因，但没有显示不同阶段之间的顺承联系。建议使用于：想说明各阶段，而不是侧重说明一个阶段向另一个阶段过程的情况。55个个““为为什什么么””分分析析什么是5why分析？•是一种帮助找到问题产生的根本原因的技术方法。•通过5why分析可找到问题产生的一系列根源。•5why分析是由多次问为什么组成。逐步深入，直至找到问题产生的根本原因和决定有效的行动对策去消灭问题。什什么么时时候候使使用用55wwhhyy分分析析和和何何人人负负责责分分析析？？用用55wwhhyy进进行行根根本本原原因因分分析析如如何何定定义义说说明明问问题题产产生生原原因因？？•从问题一开始就问“为什么”；•通常会产生一些可能性答案；•不要凭“猜猜测测””，一定要收集证据；•在每一步“为什么”中，都要开始和尽量完成最有可能的原因分支，然后展开其它原因分支；•使用短而简单的句子；•尽可能精确，避免笼统的表达，如不不正正确确、、错错误误的的、、不不好好的的等等；•尽量“量量化化”描述；•如果仍需要问为什么，不要停止，继续问下去；••当当你你分分析析到到的的原原因因是是可可以以通通过过纠纠正正措措施施来来达达到到永永远远消消除除的的，，表表示示这这个个就就是是根根本本原原因因；•5why分析必须要有真实数据作支持。如果没有足够的数据，就要再收集多些。不不可可以以单单凭凭经经验验去去做做任任何何一一部部分分的的55wwhhyy分分析析55wwhhyy分分析析三三大大基基本本原原则则1、一定要找到点。（Gotothespot）2、认真触摸和检查事务。（Touchandexaminetheobject）3、检查事实和数字（用数据说话）。（Checkfactsandfigures/Speakwithdata）55wwhhyy分分析析后后的的审审核核™逻辑性正正确确的的55wwhhyy分分析析是是可可以以从从根根本本原原因因逐逐步步反反推推回回至至问问题题本本身身。。™完整性1）是否已列出所有可能的产生原因？2）对每个列出的产生原因，都要问自己一下：“如果这个原因不会发生，可能还会有其它原因产生吗？”什什么么时时候候结结束束55wwhhyy分分析析一旦产生问题的所有根本原因已经被识别和已制定了一系列有效的行动/对策，就可以考虑结束5why分析。为什么1为什么2为什么3………………行动/对策55wwhhyy分分析析的的执执行行程程序序55wwhhyy分分析析中中出出现现的的典典型型错错误误™直接跳到结论。™凭经验分析。™只找到迹象而非原因。™没有收集足够的证据。™没有接触或检查到机器的基础部件。™太笼统、范围太大地去处理问题。™没有涉及所有相关人，即并非所有相关人员都参与分析。寻寻找找问问题题产产生生根根本本原原因因的的提提示示™深入细致，直至你识别出问题的产生根源。™不怕麻烦，不用犹豫，要反复多次问“为什么”。™认真统计检查所有行动/对策，确保你的分析是正确的，以及产生的行动与原因之间的联系。™不要使用笼统的字眼表达，如不正确的、不好的、错误的等等，尽可能精确。™当分析到原因是可以通过采取行动来达到绝对可以根除这一原因的时候，则表明已经意识到一个问题产生的根本原因了。™不要只靠经验去做5why。™用真实的数据去支持5why分析。如果数据不充分，再收集。行行动动计计划划－－小小组组行行动动表表小组行动表是一种标准化的表格。小组必须在会议中用其记录已执行或计划执行的行动的进展情况。小小组组行行动动表表项目名称OOPPLL————定定点点课课程程（（即即时时改改善善课课程程））什么是定点课程？•它是一种突出某个主题的课程；•它的目的是方便员工培训。我我们们可可以以用用OOPPLL进进行行培培训训•增长基基本本知知识识：以“获取更多技术及作业标准”为目的进行培训！••解解决决问问题题：就“怎样运用已有的解决来阻止/预防问题的再次发生”为目的而进行培训！•推广改改进进措措施施：针对有效的措施进行培训，促使此措施再次被使用！（最终措施将变成标准及基本知识）OOPPLL定定点点课课程程的的特特点点•一个内容－一个点；•因有图片所以具备较高的可传授性；•为期5-10min；•工作中进行。用用改改进进前前后后照照片片或或文文字字内内容容描描述述问问题题及及解解决决办办法法；；改改进进方方案案；；基基本本常常识识等等内内容容。。在在每每张张OOPPLL的的背背面面复复印印培培训训记记录录表表，，并并安安排排相相关关人人员员培培训训。。步骤1培训老师解释此次培训的目的。步骤2培训老师解释培训内容并演示操作过程。步骤3培训老师按照受训人的指示进行操作。步骤4受训人在培训老师的监督控制下进行操作。