自学考试《质量管理学》试题库及答案

自学考试《质量管理学》试题库及答案A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客一、单项选择题11.我国企业界以往将战略活动这一过程称为(B)1.在ISO9000族中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(B)A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.人力资源管理最基本的环节是(C)2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A)A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性13.小批试生产阶段的主要目的是(C)3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)A.进行定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程4.组织的方针政策必须符合组织的()属于(B)A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.企业员工培训最常用的是（D）15.质量改进的成果主要来自于(D)A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于(16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的(BA))A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B)数据和信息的真实性）A.美国B.英国C.德国D.日本17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()8.下列属于鉴定成本的是（B）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的9.测量顾客满意度的主要方法是(D)比例一般是(B)A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查A.40％B.50％C.60％D.70％10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(C)19.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％27.质量管理的八项原则包括的内容有(ABCDE)20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二A.领导作用B.过程方法者为(A)C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关28.人力资源管理包括的主要内容有(ABCDE)21.下列工具中属于定量分析方法的是()A.员工培训B.人力资源规划A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()29.质量改进的阻力主要来自于(ACD)A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效A.错误认识B.组织变革23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为(B)C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化30.我国认证制度的总体框架包括(ABCE)24.供应商计划过程的核心在于()A.授权机构或管理机构B.认可机构A.分析供应行业的结构、能力和趋势C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者B.理解和实施满足顾客需求的供应策略三、名词解释题C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性25.在国际GB／T4091—四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为635.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？个区域，每个区域的宽度为()答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面A.1B.1.5C.2D.336.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB)38.简述质量监督的意义。A.L型矩阵图B.T型矩阵图39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。4．国际上最早设立的质量奖是(D)六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖41.某工序利用XR控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽C．欧洲质量奖D．戴明奖20次，测出各样本组平均值的总和为X158.6mm,R0.22mm。5．企业(组织)存在的价值是满足(B)试求XR控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要D3=0）6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得成为(D)到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴。7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(A)试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益1B．管理者承认他们对员工的责任2http:ER2//bbs.zikao5.com我自考网整理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任31．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(A)D．管理者感受到他们对社会整体负有责任4A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(B)C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段A．“让人们快乐”B．“创造世界一流大学”2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(B)C．“体验发展技术造福大众的快乐”A．技术方面的特性B．时间方面的特性D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”C．安全方面的特性D．心理方面的特性9．在海克曼—3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(D)C)A．技能多样性B．任务完整性C．自主性D．职位反馈A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨10．企业发展最重要的战略资源是(A)A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程一组数据的中位数是(C)，称为(A)A．4B．43C．44D．45A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程20．质量管理中最常用的随机变量的分布是(B)12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A．均匀分布B．正态分布C．二项分布D．泊松分布A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务取的工序调整措施B领域开展的人员是AA．调整分布中心，使其与公差中心重合A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(C)C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法A．协调B．激励C．沟通D．控制22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是(D)15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(种可靠性试验属于DC)A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(C)17．现代采购理念认为，采购活动是一种（B）A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率D．可靠度A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能25．认证的依据是(A)18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(D)A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)D．占有成本数据26．决定顾客满意度的因素包括(ACD)A．顾客期望B．顾客需要派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平实地访问。27．标高分析活动的具体步骤有(ABCDE)2)供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终A．确定实施标高分析活动的对象B．明确自身的现状用户的当前和未来的业务需要的能力。C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进3)供应商产品的实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。28．职位分析的程序主要包括的阶段有(ABE)评价的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有(ABC)A．对照典型图例法B．简单象限法五、论述题（本大题10分）C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法40．试述标准化的意义和作用。30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有(六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）ABCDE)41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.03三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）8毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性施。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？序调整措施。39．如何对供应商进行评价？1)供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）1．“大质量”观把质量视为（）A．工资B．责任C．晋升D．赏识A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）2．下列费用中属于预防成本的是（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费11．目的主要是考验工艺的阶段是（）D．试制产品质量的评审费A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）D．小批生产阶段A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点12．提出质量改进的14步程序的专家是（）C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特4．产品质量的最终裁判者是（）13．发动质量改进的第一步是（）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与5．企业经营的逻辑起点是（）C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会A．识别和细分顾客B．产品的开发设计14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标C．到工商部门登记注册D．销售产品的（）6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）（）A．超越B．质量C．规划D．控制A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）25．自愿性认证适用于（）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)A．充分B．尚可C．不充分D．不足26．以下质量特性中属于线性特性的有（）18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）E．餐馆菜肴的味道A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表27．一个企业的外部顾客主要包括（）C．质量分布调查表D．矩阵调查表A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会28．通用汽车公司的核心价值观有（）是（）A．团队合作B．持续改进C．诚信正直D．创造性A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型E．对个人的尊重和责任感21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）29．供应商绩效的主要测量指标包括（）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）30．“新七种工具”中关系图的类型包括（）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)24．标准最基本的含义就是（）31．过程32．内部顾客33．系统管理A．系列化B．规定C．简化D．通用化34．供应商关系计划：是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)36．简述质量机能展开的过程。1．开发了因果图的质量管理专家是()37．简述质量改进的特点。A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨38．简述故障模式及影响分析的基本过程。2．下列属于外部故障成本的是()39．标准的特殊性表现在哪几个方面？A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费五、论述题（本大题共1小题，10分）3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核()40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。A．专业技术人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是()41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901l固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算构等所生产的产品一般都可以看做()，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料控制图的控制界线。6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的()（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进7．通常用于解决特殊问题的团队是()行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。A，问题解决团队B．自我管理团队C．综合团队D．跨职能团队气孔成形疵点变形其他8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项()缺陷项目数量（个）591314196A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当Cp>1.67时，表明过程能力()C．过程能力指数Cp或CpkD．产品批的接收概率L(p)A．不充分B．尚可C．充分D．过高15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是(10．数据和信息的可靠性是指())A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．应保证数据和信息不被损坏C．孤立的、偶发的D．人力可控的D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是()重点是()A．企业的社会责任就是实现利润最大化A．识别和把握供应链中的增加价值的机会B．管理过程的绩效B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C．管理过程中的供应商的绩效C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品()12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是()A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情()13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于()A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构A．严重缺陷B．主要缺陷19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更C．一般缺陷D．轻微缺陷能确切地反映客观事实的质量控制工具是()14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还A．调查表B．因果图C．分层法D．排列图有()20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和A．产品不合格品数dB．合格判定数A顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?()A．该企业标准严于上级标准A．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致E．提高市场占有率C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为有()()A．采购商品的价格B．采购商品的重要性A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是()28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为()A．戴明环B．过程能力分析方法A．失效率迅速增高B．失效呈随机正态分布形式C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序C．失效率相对稳定D．产品失效率较低E．产品失效率较高23．故障树分析(FTA)的目的是()29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响A．结果导向B．以顾客为中心C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示()30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有()A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系A．运营利润B．生产的灵活性25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之C．产品与服务质量D．周期时间E．投入市场时间间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(三、名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分))31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码备什么条件？填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。36．简述朱兰质量改进程序。26．标高分析的作用主要表现在()37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．创建一个跨职能的团队1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()2．确定关键的绩效测量指标A．技术方面的特性3．确定最起码的绩效标准B．社会方面的特性4．养活供应商的基数C．心理方面的特性5．评价供应商的绩效D．安全方面的特性39．简述当代管理环境的特征。2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(五、论述题（本大题10分）)40．试述我国质量监督的主要形式。A．计划阶段的活动六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）B．组织阶段的活动41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个C．控制阶段的活动数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12D．改进阶段的活动.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是()42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已A．日本的戴明奖3030XRB．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖Xii抽得30组样本，并得到各组的均值i和极差Ri，且i1=458.4与i1=127C．欧洲质量奖.6。给定n=5时，A2=0.577。D．中国质量管理奖要求：（1）计算X控制图的上下控制界限值及中心值；4．体现顾客忠诚的表现有()A．顾客所做的（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均B．顾客所说的在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程A．组织的使命D．供应和合作过程B．组织的核心价值观11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这C．组织的愿景样的行为是()D．组织的社会责任A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是()A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是()C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护A．制造有形产品13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行B．质量被视为经营问题检测，则这20件产品组成一个()C．直接与产品的制造相关的过程A．总体B．个体C．样本D．样品D．质量管理培训集中在质量部门14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()和信息具有()A．全面质量管理A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性B．卓越绩效模式15．标高分析活动的最高境界是面向()C．ISO9000族标准A．本企业内部的不同部门D．质量管理的八项原则B．直接的竞争对象9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期C．同行企业望的特性是()D．全球领先者A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于约为()()A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为()A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示A．质量越高质量成本越高24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()B．质量越高质量成本越低A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期C．最优符合性质量是100％25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图D．质量与质量成本之间没有联系形状可能呈现()18．“3C”标志认证指的是()A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　）19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是()A．策划收集顾客需要和过程A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性B．收集用顾客的语言表述的顾客需要20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠C．分析顾客需要并排出优先次序度函数R(t)之间的关系应为()D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1E．建立测量指标与测量手段D．F(t)+R(t)=127．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（　）21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵D．评审进展状况E．经营审核22．生产过程中的一般原因变异是指()28．高效团体的特征包括（　）A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异A．相关的技能B．相互的信任B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异29．绩效测量的步骤包括（　）D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议解的形式展示出来。这一步骤通常被称作()30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（　）A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项插头内有插头插头焊插头槽径芯线绝缘不良其它目焊锡假焊化大未露频数20052633683821561201232009年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案2009年四月份质量管理试卷答案（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点一、1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.D9.A10.C11.C（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标12.A13.D14.B15.B16.A17.B18.C19.C20.D21.A22.B（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求23.C24.B25.D37.（1）质量改进不同于质量控制二、26.DE27.ABCED28.ABCDE29.ABCE30.ABDE（2）质量改进这是以项目的方式实施的三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（3）质量改进是普遍适用的32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。（4）质量改进是永无止境的33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整（5）质量改进是有成本的体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目并不断实现组织绩效改进。38.（1）了解和掌握产品资料34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次活动。（3）找出所有的故障模式四、35.（1）组织设计和职位分析（4）分析原因和影响（2）人力资源规划（5）制定纠正措施（3）员工的招聘与配置（6）分析和评价产生危害的严酷程度（4）员工的教育与培训39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以（5）绩效考核与激励促进最佳社会效益为目的（6）薪酬与福利管理（2）标准是“协商一致”的结果（7）职工管理（3）标准通过特定的形式发布（8）劳动关系管理五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原32.是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）则的要求。制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变）的图示技术。（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。则五“管理的系统方法”）四、35.（1）来自于错误认识的阻力；（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所（2）来自既得利益集团的阻力；建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（3）来自习惯和惰性的阻力。（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。36.（1）结果导向（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，（2）以顾客为中心组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成（3）领导与坚定不移的宗旨功（原则八“互利的供方关系）（4）基于过程和事实的管理（5）人员发展与参与2008年四月份质量管理（一）试卷答案（6）持续学习、创新与改进一．1.C2.A3.D4.A5.A6.C7.B8.D9.B10.C11.C（7）伙伴关系的建立12.B13.C14.B15.D16.D17.A18.C19.B20.D21.D22.A（8）公共责任23.A24.C25.D37.（1）识别顾客需要和期望二、26.ABCDE27.ABCED28.ABCE29.ABDE30.CED（2）将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量以下数值的数据。（5）根据感知质量进行测量和反馈38、（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请（2）认证机构受理申请（4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分（3）认证机构指定审核人员实施认证审核或审查（5）应采取的措施（4）认证评价与批准①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进（5）认证机构实施认证后监督和检查。②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围39.从实验的目的来看，通常有：③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。（1）可靠性测定试验（2）可靠性鉴定试验（3）可靠性验收试验（4）环境应力筛选试验（5）可靠性增长实验五、40.（1）质量对经济性的影响：①对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题②对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题（2）研究质量成本对质量改进的促进作用：①确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。六、41.（1）判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心x=30.01mm不重合（2）计算过程能力指数：0.01mm(3)过程能力指数为0.12008年7月全国自考质量管理（一）历年真题参考答案