客房部实训教程第六章 客房住客服务

客房部实训教程第六章客房住客服务第六章客房住客服务二、实训项目:1.迎客进房2.送客服务3.退房查房程序4.遗留物品的处理5.加床服务6.小酒吧服务7.VIP宾客接待服务第六章客房住客服务8.托婴服务9.借用物品服务10.擦鞋服务11.人工叫醒服务12.收取客衣服务13.残疾人服务第六章客房住客服务案例：在某五星级酒店的客房部，实习生服务员小任正在清扫一间走客房。小任见客人的行李已经全部收拾好，整齐地摆放在行李架上，就开始去清理垃圾。她看到床头柜上有一张皱巴巴的便笺纸，认为是客人不要的废纸，便顺手丢进垃圾袋中。此房间整理就绪后，小任又去整理其他房间了。一会儿，走客房中尚未离店的客人急匆匆的找到小任说：“小姐，你有没有看到一张记有电话号码的小纸条？那个电话号码对我很重要。”小任一听就傻眼了，反问道：“您的电话号码是不是在床头柜的便笺纸上写的?”客人说：“我记得好像是在床头柜那儿。”“对不起，我马上去找。”小任边说边来到工作车的垃圾袋旁，翻了半天，终于找到了客人记有电话号码的小便笺。客人不住地向小任道谢。而此时作为实习生的小任心里却很不是滋味，她为自己粗心扔掉了客人记有电话号码的便笺纸而给客人增添了麻烦深感自责，所幸及时找到，没有耽误客人行程。经过此事，小任懂得了客房内无论是什么东西，哪怕只是张小纸片，只要是客人的东西，都要保存好，不能自以为是的扔进垃圾袋，否则不仅会引起投诉，而且有可能给客人带来难以弥补的损失。请思考：在整理客房时应怎样对待客人的“废弃物”？