商场防盗培训

PAGEPAGE1商场防盗随着社会的发展和经济的繁荣，商场越来越成为人们购物的主要场所。然而，商场安全问题时有发生，特别是针对商场内物品的盗窃问题越来越严重。为了保障商场的安全，提高防盗能力，商场管理者必须定期对员工进行防盗培训，使员工了解各种防盗技巧和方法，提高防盗意识和应变能力。1.防范心理。告诉员工们：想要预防和发现盗窃行为，首先要有防范心理，特别是要提高警觉性和自我保护意识。在工作过程中要时刻关注周围的情况，警觉异常行为，并及时上报。2.认识盗窃行为。防范盗窃，一定要先了解盗窃的行为特点。盗窃行为通常有以下特征：在人群中偷拿物品，偷窃小件物品，徘徊在商场内部的窃贼……员工要留神这些不同寻常的行为。只有观察到这些特征才能及时发现盗窃行为。3.高质量服务。在做好防范盗窃工作的同时，要让顾客感受到商场服务的质量。高质量服务容易受到顾客的信任和青睐，提高顾客满意度。只有顾客满意，才能保证顾客的忠诚度和商场的盈利。商场服务能力的提升也能使内部员工充满工作热情，加强彼此间的团队协作。4.加强安全巡查。商场的安全主要取决于商场内部员工的监管能力。对于商场每个部位的管理人员，对于监管员巡查频次，要求考勤记录，强化安全感。同时，要定期进行检查漏洞和改善不足。5.提高技能素质。防盗工作通常会涉及到多种技能，包括学习加强监控技能、掌握常见的防盗技巧、组织培训提升应变能力、进一步学习有关法律和规定等。它们不单单是提高员工工作效率和品质的必要手段，还是提高员工防盗能力的有效工具。商场管理者应根据员工的实际需求和工作性质，制定有针对性的技能提高。6.维护人际关系。在工作中，商场员工会面对多种各样的人，要在这样复杂的素质关系中保持警觉。不去刻意对关系过分过分放大也要避免冷落和忽视顾客，建立和谐关系，化解顾客的不满，让顾客信任自己和商场，提高完成抓盗任务的效率，起到防盗的作用。7.制定相应规章。制定合理的规章制度能保障员工的职业经验和安全确保。商场内部立规益商，同时也是提高商场投资回报的必要手段。制度须由商场工作人员自己起草、参与修订，规定范围、内容、效力等，经过商场管理层审查被定为有效规定。例如，员工身上不准携带任何形式的拦、盗、窃工具，商场内部禁止迷信行为，对存在背景可疑记录的人员一个照相，对于违反规定的行为，必须严格处置等。商场防盗与消防管理永远是商场安全工作中的优先事项，商场管理者要不断加强员工安全意识和防盗意识科学的管理，提高员工安全意识、消除心理障碍，建立有效的预防机制，提高整个商场的安全防范力度，保障商场安全。