法务话术 二、主流程场景话术: 流程1:开场白 喂,您好,(停顿2秒),您好,我这边是XX的,在法律方面真的很专业,请问您有需要吗? □ 肯定和中性(什么事/怎么了?):--流程2 □ 拒绝或否定:--挽回(我们是专业的法律服务平台,律师资源权威,您也可以先了解下!) □肯定和中性:--流程2 □拒绝或否定:--结束(那不好意思打扰您了,祝您生活愉快,再见!) 流程2:业务介绍 是这样的,我们是XX旗下的法律服务平台,叫做XX,整合了权威优质的律师资源,专门为企业提供法律服务的,比如帮助企业...
二、主流程场景话术: 流程1:开场白 喂,您好,(停顿2秒),您好,我这边是XX的,在法律方面真的很专业,请问您有需要吗? □ 肯定和中性(什么事/怎么了?):--流程2 □ 拒绝或否定:--挽回(我们是专业的法律服务平台,律师资源权威,您也可以先了解下!) □肯定和中性:--流程2 □拒绝或否定:--结束(那不好意思打扰您了,祝您生活愉快,再见!) 流程2:业务介绍 是这样的,我们是XX旗下的法律服务平台,叫做XX,整合了权威优质的律师资源,专门为企业提供法律服务的,比如帮助企业处理
、欠款,免费提供法律咨询等等,请问您这边有这方面的需求吗? □肯定和中性--流程3 □拒绝和否定--挽回(是这样的,企业在经营过程中会遇到大量的法律风险,比如合同欺诈和陷阱、拖欠款问题,我们要懂得运用法律手段,来预防各种法律风险、提高企业的抗风险能力。) □肯定和中性--流程3 □拒绝和否定--结束(那要不这样,我稍后给您发条短信,里面有我的微信和联系方式,有需要可以随时联系,那我先不打扰了,祝您生活愉快,再见!) 流程3:询问情况 哦,好的,请问贵公司遇到或者想咨询哪方面的法律问题呢? □其它--流程4 流程4:结束语境 恩,好的,那您的情况我们大概了解了,这样吧,稍后为您安排一位专属客户经理与您详谈,具体时间我让他打电话跟您约一下,可以吗? □直接跟我沟通:--结束(是这样的,我们单位业务分工是比较明确的,也是为了更好地为您服务,我们稍后会安排资深经理来跟您直接沟通的,那您留意下电话,我这边就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!) □拒绝或否定:--挽回(这个没关系的,给您打电话也是为了给您提供专业的法律服务,您也可以了解留个备用,如果有需要随时沟通,您看可以吧?) □肯定和中性:--结束(好的,感谢您的接听, 稍后我会让我们的资深客户经理与您详谈,我就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!) □拒绝或否定:--结束(好的,感谢您的接听, 稍后我给您发个短信,把相关
发送给您,您可以先了解一下,留个备用。我就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!) □其他:--结束(好的,感谢您的配合, 那其它问题后续就由专业的客户经理跟您详谈了,祝您生活愉快,再见!) 四、普通被动话术: 1 .接受打断 您好,请说。 好的,您请说。 嗯,那您说。 嗯,您说。 2. 用户不回答处理 第一次:喂,您好,在吗? 第二次:喂,您能听到我说的话吗? 第三次:喂,您在吗?我这边听不见您的声音,那我先挂了稍后再给您打来,再见。(结束) 3. 问题识别出关键词没有发现回复: 随机回答 (1)很抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗? (2)对不起,刚才没听明白您说的什么,您可以再说一遍吗? (3)您可以说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗? (4)您好,我这信号不太好,没有听清,您能再说一遍吗? (5)我这边信号好像不太好,稍后再打电话给您吧。 (6)抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗? (7)实在不好意思,刚才没听明白您说的什么,可以再说一遍吗? (8)我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗? (9)抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着? 连续3次无法回答的最终处理 您好,不好意思,您问的问题比较专业我暂时无法准确回答您的问题,稍后我让我们资深的客户经理给您致电帮您详细解答吧。 4. 不考虑 我们是专业的法律服务平台,您也可以先了解一下。 5.客户忙(在忙、没时间) 不好意思,那打扰您了,您先忙,再见!(结束) 5. 骗人(骗子、忽悠、假的吧) 我理解您的顾虑,我们是XX旗下的XX平台,您可以到我们的网站上去浏览看看,我们和多家大型律所都有合作的。 6. 在开车 哦,那您注意安全,稍后我再联系您,再见。(结束) 7. 在开会 哦,那不好意思打扰了,我先给您发个短信,有问题您再联系我,再见。(结束) 8. 在外地 好的好的,那到时候回来再联系您。先不打扰您了,再见。 9.怎么称呼(你叫什么、你是?) 您好,我姓李,您叫我小李就可以了。 8.机器人 这个不重要呢,最重要的是我能帮助到您呀。 9.号码是哪里来的(哪里知道我的号码的、你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的) 我们是电脑随机拨号的,也是看看您有没有需要呢 10.有空再说(到时候再说、回头再说) 那行,我先给您发个短信,您先做个了解,我到时再给您来电,先不打扰您了,再见!(结束) 11. 答非所问(不专业、这个问题都不知道、这个都不懂) 不好意思呢,我是新来的,有很多业务不是很熟悉,要不稍后我让我们资深的客户经理给您回个电话,详细跟您讲解一下吧,谢谢您的理解和配合! 12.调戏AI(美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了、结婚了、90后、00后) 非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是继续沟通公司法务的事情吧。 13.赞美AI(你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听) 非常感谢您的赞美,咱们还是回归到刚才的话题上来吧 14.骂人 很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束) 五.意向被动话术: 1、公司位置(单位在哪里) 我们在XX市XXX。 2、服务项目(有什么服务项目) 企业大部分法律问题我们都可以为您解决的,您如果想了解,稍后安排一位客户经理与您详谈。 3、询问价格
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