天津航空尊享经济Q舱产品

GSYW2018-067PAGE1天津航空“尊享经济”Q舱产品操作规定为挖掘客户价值，结合公商务旅客出行需求及痛点，秉持向服务要效益的理念，天津航空2018年将重点打造天航“尊享经济”Q舱产品，实现产品增收创利与旅客体验提升的双赢。一、产品定义Q舱为天航产品舱位，用于尊享经济舱产品，旅客在购买Q舱机票后，享受天航提供的增值服务权益。权益如下：1.登机口优先登机服务；2.精品餐食一份；3.优先选择经济舱前三排座位；4.优质客舱温馨服务；5.会员积分奖励：方案下发日起，金鹏会员乘机可享受额外赠送25%积分奖励，并额外赠送0.5个定级航段，详情如下：消费积分累积定级累积舱位等级舱位代码基础消费积分等级消费积分定级积分定级航段经济舱Q12.5积分/10元飞行卡：1积分/10元银卡：3积分/10元金卡：6积分/10元白金卡：8积分/10元100%×K1.56.免费行李额25kg（包括：手提行李5kg和托运行李20kg）7.自愿改期手续费优惠：航班离站时间前4小时（不含）以内每次收取各舱位对应票价15%，离站时间前4小时（含）至48（不含）小时每次收取各舱位对应票价10%，离站时间前48小时（含）168小时（不含）每次收取各舱位对应票价5%，离站时间前168小时（含）以外免费；8.自愿退票手续费优惠：航班离站时间前4小时（不含）以内每次收取各舱位对应票价30%，离站时间前4小时（含）至48（不含）小时每次收取各舱位对应票价20%，离站时间前48小时（含）168小时（不含）每次收取各舱位对应票价15%，离站时间前168小时（含）以外每次收取各舱位对应票价10%；9.免费提供行程单快递服务；说明：根据机型不同，限制各航班Q舱开舱数量如下：190机型10个座位、320机型18个座位；330机型24个座位。原则上经济舱前三排不得保障除高端旅客、Q舱旅客、特殊旅客以外的普通经济舱旅客。申请同一航班多于限制个数Q舱产品流程：营业部/外派销售经理接收需求→发送申请给产品负责人→产品负责人沟通地服分部对接人确认保障情况→若可保障，营业部发申请给航线管理员，征得区域主管同意→出票后邮件回复相关单位。二、适用条件㈠适用航线：所有天航国内自营航线及授权的合作类航线（YB运价510元以上）；㈡产品代码：GPYC1（线上）、GPYF1（线下）㈢适用旅客类型：散客（积分累积仅限金鹏会员）；㈣适用票证：826票证；㈤适用航程：单程、往返程、缺口程、联程；㈥适用销售日期：文件下发后三个工作日起生效；㈦适用航班日期：文件下发后三个工作日起生效；㈧出票地点：天津航空官网、移动客户端、官方微信、95350、天航直属售票处、天航所有签约销售BSP代理。三、Q舱价格适用原则及“票价级别/客票类别”栏注释㈠Q舱上浮比例及代理费1、Q舱价格以该航班经济舱对外开放最低散客舱位价格为上浮判断依据，以该航线经济舱公布普通票价为上浮比例，且Q舱价格不得大于经济舱公布普通票价。2、Q舱销售佣金（代理费：40元/航段）代理费净结。（不含呼叫中心、官网、移动端、OTA旗舰店出票）3、Q舱上浮比例（上浮比例基数为经济舱公布普通票价）:基于外放底舱，上浮YB运价的20%，对应舱位及价格具体显示如下：舱位代码对应折扣Q舱折扣Y100%--B92%--H84%--K76%96%L68%88%M60%80%X54%74%V48%68%N42%62%A/A1/U/U1/T/T10%-42%上浮YB20%后的实际折扣如天津-西安Y舱为1080元，旺季外放底舱N舱，对应Q舱折扣为62%，“尊享经济”产品价格为1080*62%=670元，产品订座在Q舱。㈡“票价级别/客票类别”栏注释“票价级别/客票类别”（FAREBASIS）栏由系统自动生成；订座舱位+订座时经济舱即时开放最低舱位+即时开放最低舱位运价基础+固定格式+上浮比例。如：QNNA20---Q(订座舱位)+N（订座时经济舱即时开放最低舱位）+N（N舱位即时公布运价基础）+A（固定格式）+20（上浮比例，即Y舱公布普通票价的20%）；以海口-天津航线（经济舱全价2250元）为例：Q舱“票价级别/客票类别”显示QNNA20，示订座时经济舱即时开放最低舱位为Q舱950元(舱位具体价格以销售时系统PAT:A指令出来的运价为准),上浮比例为20%，则该Q舱价格=经济舱最低开放舱位即时运价+（经济舱全价×上浮比例）=950+2250*0.2=1400元。四、订座和出票㈠票价栏：使用PAT:A指令输出运价，严禁手工修改价格；如果无法正常显示产品运价时，请及时联系渠道室人员，由渠道室初判未果后提交运价人员,一经发现手工录入运价,则按此产品最高运价进行罚款；㈡“签注”栏：打印“不得签转，****”（****指产品代码）；㈢“舱位”栏：打印“Q”舱；㈣“票价级别/客票类别”栏：按系统自动生成打印（如QNNA20）。婴儿、儿童客票需在姓名后加INF/CHD标识。婴儿与随行大人享受一致权益；儿童购买该产品时，支付价格与成人大人一致，享受权益与成人一致；若儿童购买普通经济舱客票，则不享受以上权益，若成人为了照顾随行儿童放弃权益，则视为自动放弃，不予补偿。㈤PNR备注：打印“SSRCKINGS****HK1/Pn;”（****为产品代码）；㈥“税款”栏按机型及航段打印民航发展基金及燃油附加费金额，旅客购票时现付；㈦.免费行李额25kg（包括：手提行李5kg和托运行李20kg）。㈧燃油附加费及民航发展基金按现行标准支付及打印；㈨其它各各栏填写同普通客票。㈩同一PNR里，其余航段购买非Q舱产品客票，退改规则参照所订舱位操作规定。五、退改签规定㈠签转1.自愿签转对于本产品，如旅客要求自愿签转，则统一按自愿退票办理，重购外航客票。2.非自愿签转参照天津航空现行的国内不正常航班票务处理规定执行。㈡变更1.自愿变更：该类产品可通过天航所有签约销售BSP代理、直属售票处或原出票地办理。=1\*GB2⑴同舱位变更航班、日期；=1\*GB3\*MERGEFORMAT①Q舱：航班离站时间前4小时（不含）以内每次收取各舱位对应票价15%，离站时间前4小时（含）至48（不含）小时每次收取各舱位对应票价10%，离站时间前48小时（含）168小时（不含）每次收取各舱位对应票价5%，离站时间前168小时（含）以外免费；=2\*GB3\*MERGEFORMAT②Q舱自愿变更前后票价相同，或从低票价变更至高票价，须按换开方式办理。如存在票款差价,需补收，同时按变更前原Q舱对应票价及规则收取相应变更费；=3\*GB3\*MERGEFORMAT③从高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；⑵不同舱位间变更：升舱变更，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额，如仅升舱但航班日期不变，仅需收取差价；从高等级舱位变更至低等级舱位或从高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。非自愿变更：航班不正常时，参照天津航空现行的国内不正常航班票务处理规定执行。若产生旅客投诉，航班不正常等由呼叫中心自行处理；如遇产品相关、产品文件中未明确等呼叫中心不能处理的问，则将投诉转产品研发室，采取一事一议方式处理。=3\*GB4㈢退票该类产品可通过天航所有签约销售BSP代理或原出票地办理。自愿退票：自愿退票手续费优惠：航班离站时间前4小时（不含）以内每次收取各舱位对应票价30%，离站时间前4小时（含）至48（不含）小时每次收取各舱位对应票价20%，离站时间前48小时（含）168小时（不含）每次收取各舱位对应票价15%，离站时间前168小时（含）以外每次收取各舱位对应票价10%。升舱改期再退票:升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位价格及新票退座时间，经人工审核后收取退票费。非自愿退票：航班不正常时，参照天津航空现行的国内不正常航班票务处理规定执行。㈣其他若因旅客自身原因（不提前选择前排座位、放弃行程单等）导致权益损失，则按照自愿放弃权益处理。六、各项权益服务流程1、行程中服务（地面）目前保障城市为：天津、呼和浩特、乌鲁木齐、西安、重庆、海口、贵阳。（后期若运控有更新调整，以业务通告形式下发）前排选座保障操作流程：第一步：值机员实别旅客为“尊享经济”Q舱旅客，为旅客办理经济舱前三排选座，根据机型不同，Q舱旅客规定为190机型10个座位、320机型18个座位；330机型24个座位；第二步：在优先满足贵宾旅客（VIP、CIP等）预留座位的前提下，值机员为Q舱旅客发放经济舱前排座位（含前三排），先到先得。若经济舱前排座位已满，可依次往后安排经济舱靠前座位；说明：经济舱前排特殊客人的座位保障顺序为VVIP>VIP>CIP=Q舱旅客>降舱旅客（非自愿）>金鹏白金卡>金鹏金卡；⑵优先登机操作流程:第一步：地面服务人员按正常登机流程组织旅客按顺序登机，或遵从旅客意愿登机；第二步：持有Q舱登机牌的旅客，在登机口主动向工作人员出示登机牌，工作人员核对旅客舱位为Q舱无误后，引导旅客进入登机口；若航班为远机位，则引导购买Q舱产品的旅客提前进入摆渡车。说明：如航班有公务舱旅客，则Q舱旅客与公务舱旅客共用登机通道，Q舱旅客与公务舱旅客按照先来后到顺序登机；如航班无公务舱旅客，则Q舱旅客与普通旅客共用登机通道，但Q舱旅客可根据地服人员指示优先进入登机口。客舱服务：乘务员根据移动运行网提示，对已购买尊享经济Q舱旅客提供矿泉水、拖鞋及精品餐食等服务，具体、可保障航线以后续通告为准。（适用出港城市以后期客舱部推进程度为准）3、积分奖励标准：⑴金鹏俱乐部在常旅客系统进行设置天津航空“尊享经济”Q舱产品积分累积规则。方案下发日起，金鹏会员乘机可享受按票价累计的1.25倍消费积分奖励，定级航段为1.5。⑵出票单位应在购票环节提示旅客，如旅客非金鹏会员，需在乘机前注册为金鹏会员，否则影响积分累积。在线注册渠道：天津航空官网www.tianjin-air.com、金鹏官网ffp.hnair.com(支持手机端)。出票单位口径：若您非金鹏会员，需在乘机前注册为金鹏会员，否则会影响您的积分累计。可通过天航官网www.tianjin-air.com、金鹏官网ffp.hnair.com完成注册。七、注意事项㈠享受民航局规定的儿童、军警残旅客购买该产品，按该产品的普通旅客办理，不再享受双重优惠；民航发展基金及燃油附加费仍可按民航局规定享受优惠。㈡本产品不得与天航其它任何航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠（包括金鹏金银卡旅客等）。㈢不适用天航限载的特殊旅客。㈣若购买该产品的旅客非金鹏会员，出票单位需提示旅客在乘机前注册金鹏会员。由于出票单位未履行提示义务导致旅客未能累积积分的，旅客产生的积分损失由出票单位承担。㈤其他规定参照天航现行散客多等级舱位管理规定及国内航班不正常票务处理规定办理。㈥各销售单位须履行提前告知义务，事先向旅客说明本产品的相关规定、使用规则，避免发生投诉。（呼叫中心因通话时间限制等问题，不做产品相关规定的告知，仅回答旅客疑问。）㈦各销售单位在办理天航相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。㈧本产品将在销售过程中不断对权益、流程等方面内容进行优化。在公文呈报的原始产品政策规定范围不变的情况下，若产品有个别权益内容进行微调，将遵循中心手册中相关流程，将调整内容报批至市场部分管领导。若有涉及财务、地面保障、客舱保障的调整，则公文呈报至相关部门领导审批后下发业务通告。八、其它规定㈠金鹏俱乐部会员购买本系列产品遵循《金鹏俱乐部全新会员体系专项服务流程》：1.购买本系列产品按金鹏俱乐部相应舱位政策执行积分操作；2.对于符合免费退改期条件的金鹏会员，需“退票后重购”，即旅客在官网后台提交“金鹏会员退票”或“非自愿退票”申请，并备注相应卡号；线下操作变更，符合免费变更条件的金鹏会员，做电子客票标识操作变更；㈡本系列产品最终解释权归属天津航空有限责任公司市场销售部。；㈤本文件自下发后三个工作日起生效执行。原文件GSYW2018-063《关于修订下发天津航空“尊享经济”Q舱产品操作规定的通知》同时废止。