托幼机构卫生保健工作规范表20130606

目标管理篇目标管理职业素养团队凝聚力2015-7-23第一部分：目标管理SMART迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。目标的意义所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！什么是目标管理？SMART要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元3、如何达成？为了完成目标，应采取的、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候达成？期限、预定计划表、日程表1月：2月：成果5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素想能想做的,能做的,该做的工作目标的制定“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法应该目标的制定的原则从实际出发合理、能够得着具有可操作一群老鼠在开会，开会的中心议是：猫来时，用什么办法能让老鼠知道，以免被猫捉到。一个老鼠提出一个，就是在猫的脖子上挂一只铃铛，这样猫走到哪儿都会“叮当、叮当”响。这样，老鼠在偷粮食时，如果猫来了，可以赶快撤退。老鼠们一听，都鼓掌叫好。但是方案有了、计划有了、目标有了，接下来就是这个方案怎么实施，派谁去挂铃铛。谁也不举手，谁都不敢去挂铃铛。目标的分解1.剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标目标分解的原则小目标是大目标的条件大目标是小目标的结果小目标的实现之和，一定是大目标的实现目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。定出清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。目标闭环管理“目标”=“结果”？关键在责任感达成目标的关键以结果为导向的目标管理——提升目标管理的责任感站在结果的角度去思考目标从主观的责任感去完成目标第二部分：职业素养一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的素养、心理素质和善于处理人际关系。　----戴尔·卡耐基员工的分类良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成糟糕：完成任务有困难但也不问、你问他，他一堆理由勉强：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对自己负责从被动消极到自动自发责任意识的关键行为主动地承担更多的工作关注影响圈结果导向不抱怨/不责备及时兑现承诺找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议为人诚信6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）解决问题的方案与思路---6W3H如何建立正确的职业意识？良性的自我暗示：提高成就欲追求卓越：打造专业精神成功必备：培养真正的责任感战胜自己：提高挫折承受力成大事者的关键：塑造诚信形象工作必需：树立团队精神良性的自我暗示：提高成就欲成就欲：工作要求建立和维持富有挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。1、正确认识自己2、确立奋斗目标3、做好职业生涯规划4、以榜样为参照进行自我激励5、保持自信而健康的心态追求卓越：打造专业精神看看下面的表现:☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒；☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏；☆我们的工作条件不好，而且领导对我有偏见；☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样过。如果你工作的实际状况与上面所述的其中一条相符，那么就太糟糕了，你的专业精神很差。你总是从这家公司跳槽到其他公司，换了很多家，如跳蚤一般，越来越不快乐，越来越忧郁、变得爱抱怨，工作没有成效。怎么办？：1、学会掌控自己的情绪（1）拥有良好的精神状态（2）保持对工作的新鲜感2、每天多做一点3、高效工作（1）工作时，一次只关注一件事；（2）想到就做，现在就做追求卓越：打造专业精神成功必备：培养真正的责任感有时我们会听到这样的话语：“我又不是仓管员，东西丢了不能怪我。”，“领导交待我的，我都去做了，做不完我有什么办法。”……一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。高度的责任感表现在：1、了解本职工作的权利与义务；2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。对结果负责小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的；小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的感觉；而那些更负责人的员工，如前例的小张，工作态度积极，把工作当成自己的事来做，做事的前提和就是怎样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常很放心地交办任务，相信他能从头至尾地负责把工作完成得很出色。真正的责任感是对结果负责。在工作中，当遇到困难和挫折时，一些人习惯去找很多借口敷衍别人，为自己开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。借口会削弱团队协调作战的能力；借口容易让人养成懒惰的习惯；借口会让人消极颓废；没有任何借口没有任何借口的行为要点：1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”2、分析错误原因。3、找出解决问题的方法。4、只解决问题，不找任何借口。只为成功找方法，不为失败找借口！战胜自己：提高挫折承受力成功人士是怎样看待挫折的呢：不犯错误的人通常也不会成就任何事情。——费尔普斯失败是加在成功上面的调味剂。——杜鲁门.卡波特我从来不曾有过幸运，将来也永远不指望幸运。我的最高原则是：不论对任何困难，都绝不屈服。——居里夫人态度消极的人遇到挫折时的心路历程把自己的过错推诿于人或物对构成挫折的人或物进行攻击行为退化，与自身年龄、身份不相称固执，被迫重复某种无效动作受挫后回到原点↓↓↓↓态度积极的人遇到挫折时的心路历程为挫折的产生寻找原因想尽办法以达成目标目标难以达成，重新修订目标挫折更激发达成目标的决心和力量↓↓↓如何战胜挫折不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！要训练自我意志的坚韧性；保持良好的精神状态；以自信、积极的心态承担风险；采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。什么是诚信？1、诚信既要诚实对人，也要信任别人；2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力；成大事者的关键：塑造诚信形象长青首富李嘉诚：一个“诚”字赢天下李嘉诚给年轻人的忠告：一个有信用的人，比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人，自必有更多机会。”如何塑造诚信形象信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗；不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言；迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报；诚心和人接触：表里如一。观念主导行动，行动养成习惯习惯形成品德，品德决定出路一个人的职业素养决定了他自身未来的发展，我们需要更好地认清自己，树立正确的职业意识，给自己拟定一个有规划的人生，自发地改变自身工作的原动力，更主动、更努力地去工作，达到改善自己的目的！第三部分：团队凝聚力在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”团队的认识组织能否成功取决于团队的整体业绩，而不是某个人的能力。一个卓越的团队不是天然形成的，而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力，逐步打造出来的。团队:有组织、有纪律、有目标。团伙：无组织、无纪律、无正确目标。团队因理想而凝聚。团伙因利益而相从。团队拆不散、拖不乱、打不垮。团伙拆就散、拖就乱、打就垮。团队:顾名思义指多个人为了一个共同的目的，在一定的约束下，形成的一个有机的集体。团伙:指多个人有着共同的兴趣和爱好，自发形成的一个团体。37团体？群体？1、成员清楚地了解共同的目标。2、成员在不同领域具有特殊专才。3、具有容易沟通、互动的环境。4、共同的价值观及遵守一定的规范。5、成员对团队有归属感。建立团队团队的构成条件团队的价值团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。融入团队低——放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！忍——小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。和——与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。尊重团队成员尊重员工不仅仅要尊重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当员工通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当员工由于思想麻痹犯了错误时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有类似的事情发生或希望下次能见到他表现好的一面，而不是一味地加以指责。激励团队成员人性化的沟通公开表扬、赞美、认同表彰私下批评教育给予关心加强团队沟通一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为，成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转树立团队精神在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。成功的团队提供给我们的是：尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。