如何与下属沟通案例

案例2:如何与下属沟通 人物 冷主任——某公司大客户中心主任。男,36岁 工作认真,性格内向。 牛先生——大客户中心资深客户经理。男,38岁 业务能力强,脾气倔强。 中午快下班的时候,公司老板打电话向冷主任布置了一项紧急任务,并特别强调一定要在中午两点以前办好。于是,冷主任拦住了正收拾东西,准备下班的牛先生,请他把吃午饭的时间变动一下,要么在班上吃一份盒饭;要么推迟一会儿回家吃饭,以便把这项急件突击出来。其实,这项工作并不复杂。 冷主任知道,这件事对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说,根本不费吹灰之力,只不过需要一点时间而已。可是牛先生现了明显的不情愿。他说:“对不起,我还要到银行去一趟。而且,我还能趁午休时间干点私事,恐怕不能遵命。”冷主任非常不满地说:“你怎么总是这样,每次让你干点工作,你就有事。你的事可以挪到下午办嘛。” “午休时间是所有职工都应享有的权利,你没权占用。”牛先生也气冲冲地顶了回去。两人就这样争执了起来。 冷主任和牛先生的矛盾由来已久。两年前大客户中心的前任主任调离,有小道消息传来,说牛先生是新任主任的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的部门调来了冷先生当主任。 冷先生对中心业务完全是一个外行,性格也不像前任主任一样热情开朗。他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真,从来不开玩笑,也不善于跟部门里的人多来往,一副公事公办的样子。牛先生觉得冷主任一点也不喜欢他。他推测冷主任多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷主任觉得牛先生没有当上主任对他充满了敌意;像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。 前一段发生了一件事,更加深了他们之间的猜疑、隔阂事情是这样的。牛先生突然得了流行性感冒,高烧不退,病得不轻,遵医嘱病休在家。 在他休息得第四天,接到冷主任得电话,问他病好了没有,能不能尽快回中心里上班, 因为人手不够,工作都积压起来了。牛先生回答说,他的病还没好,还在发烧,医生给他开了一周的病假,还需要休息几天才能上班。碰巧第五天天特别好,牛先生感到自己的病好了不少,想出来活动活动,就上自行车,去超市买点东西。这里距他家只不过10分钟的路程。可是,就在买好东西要离开的时候,一抬头正看见冷主任正走过来。他敢肯定,冷主任也看见了他。当下一星期他回到中心里上班时,他觉得应该向冷主任解释一下。 “冷主任,上周我去买东西,是、、、”牛先生结结巴巴地开口了,一看到冷主任冷若冰霜的脸,他不知该这样说下去。 “好了,不用说了,我都知道。病好了就上班吧。”冷主任不等他说完就走开了。 牛先生不知道冷主任都知道了什么,反正他知道冷主任是不会相信他的。 又过了几周,中心需要一个业务能力很强的副主任。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是,他向主任提出了申请。但冷主任告诉他:“提升,除了反映一个人的工作能力之外,也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最懂业务的员工之一。但这个职位要求个人具有高度的责任心,而你当了这么久的雇员,在这方面表现太一般了。” 中心里的人都为牛先生打抱不平,让他去找老板提出控告,不能就此罢休。 牛先生生性倔强,因为自己的要求被置之不理,感到非常丢人,就什么也不想说了。他只希望冷主任在这里呆不长,否则,他就要求调离。反正他是不能与冷主任共事了。 现在冷主任要求他午饭时间加班,他就存心与他过不去了。他在想,既然你说我工作没有责任心,那我就真的做给你看看,看你到底能把我怎么样。 冷主任也非常生气。他想,上次拒绝牛先生想晋升为副主任的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤一向平平,又不服从工作安排,这样的人怎么能够得到提升呢? 以后这两人的关系越来越僵。 思考: 1、冷主任与牛先生之间有过沟通吗?造成两人隔阂的原因有那些? 2、你认为冷主任如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效沟通? 3、面对目前的僵局,冷主任该怎么办? 4、你有何感想和启示? 继续阅读