国家开放大学《个人与团队管理》自测练习参考答案

国家开放大学《个人与团队管理》自测练习参考答案1.在全脑思维的运用中，做法不正确的是（）。A.制订一份计划来开发自己的大脑B.大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑就可以了C.发现自己关联性思维很弱时，有意识地开发自己的右脑D.发现自己文字表达能力不够时，有意识地开发自己的左脑2.控制身体右半部分的运动及感觉的是（）。A.全脑B.中脑C.右脑D.左脑3.（）是一种创造性的思考方法，帮助人们围绕某一主题进行思考，特别是在思维比较发散的时候的使用起到最好的效果。A.全脑思维法B.5W法C.SMART法D.思维导图法4.团队头脑风暴法是一种（）来思考和解决问题的方法。A.利用集体智慧B.汇总专家意见C.利用团体批判D.寻找意见领袖5.张远在用头脑风暴法思考工作，在第一阶段中做法不正确的是（）。A.让思想自由翱翔B.质量至上原则，对想法要三思而定C.简要记下这些想法D.一直提到提不出想法为止6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性7.小于为了增强自我认知能力，每晚都要回顾自己当天的行为，并总结经验教训。小于采用的是（）的方式。A.自我学习B.获得他人反馈C.勤于实践D.自我反思8.当遇到消极和尖锐的反馈时，应该（）。①预见反馈；②视为对个人的攻击，采取忽视态度；③将反馈认为是一种经验学习；④再也不向消极反馈者寻求反馈。A.①②B.②③C.③④D.①③9.在SWOT分析法中，字母W代表的是（）。A.劣势B.优势C.威胁D.机会10.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。A.获得经验B.反思C.认真分析D.理论化和应用2.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。A.获得经验B.反思C.理论化D.应用3.根据KOLB学习周期，从应用阶段开始学习首先应该（）。A.对实践进行总结和反思B.从实际出发考虑应该怎样做C.进行理论化思考并得出结论D.从书本或课程中得到相关知识4.关于反思，说法不正确的是（）。A.反思是从经验中学习的关键B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是从理论中学习的关键。D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程5.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性D.积极实践6.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流C.坚持自己的观点不动摇D.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考7.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是学习机会中的（）。A.岗位轮换B.工作伙伴C.工作观摩D.训练与指导9.人们经常找一些借口来逃避学习，这些借口不包括（）。A.李林觉得这项技能与本身工作无关，不需要学习B.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习C.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己10.为了解决学习中的障碍，在思考缺乏时间的原因时，不包括思考（）。A.是否自己的组织能力较差B.是否该放弃学习C.是否工作负担太重D.是否是因为个人思想问题1.关于短期目标，说法正确的是（）。A.短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现B.短期目标代表了个人对未来的理想和期望C.短期目标一旦制定就不可更改D.短期目标和长期目标无关2.下列说法不正确的是（）。A.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程，目标越近，就越具体，越精确。B.长期、中期、短期目标是相互关联的C.长期目标应该具体，短期目标可以模糊D.中期目标的长短因人而异3.SMART原则中的A代表（）。A.可衡量的B.可实现的C.明确的D.可达到的4.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。A.阅读10本管理学经典教材B.提高打字速度C.养成制定计划的习惯D.一个月内完成领导力基础课程学习5．小陈打算每天利用午休时间练习，她的目标符合SMART原则中的（）原则。A.可达到的B.可实现的C.可衡量的D.有时间期限的6.SMART目标不包括（）。A.有时间限定的B.明确的C.理性的D.可到达的7.关于SMART目标，说法不正确的是（）。A.SMART目标包括：明确的，可衡量的，可实现的，可达到的，有时间限定的B.目标一旦符合SMART原则，就不再需要修改C.个人目标应该符合SMART原则D.SMART目标在实际生活中起着重要作用8.职业生涯规划的核心是（）。A.使自己的目标符合SMART原则B.设定自己的职业目标和发展道路C.对自己的工作有清晰的认识D.对外部环境的了解9.关于职业生涯规划的重新选择，不正确的是（）。A.随着环境的改变，应该适当的调整自己的职业生涯规划B.职业生涯规划一旦制定，就不需要再改变C.当无法在生活和工作之间找到平衡是，需要适当调整职业生涯规划D.当组织重组和调整时，我们也面临着职业生涯规划的重新选择10.当面临选择时，可以选择离开的情况有（）。①自己成为部门中多余的人②有其他更好的规划③有充足的理由④逃避现实A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④1.关于活动跟踪表，说法正确的是：（）A.活动跟踪表是记录一天中和工作相关的所有事情B.活动跟踪表是记录一天中和工作无关的所有事情C.活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动D.活动跟踪表只记录一天中比较重要的事情2.活动跟踪表的内容不包括：（）A.优先级B.活动C.有效、无效D.团队人数3.活动跟踪表的步骤中，把一天的活动详细记录下来之后，应该进行哪项工作？（）A.对自己工作活动的有效性进行分析B.把每个活动的起止时间记录下来C.分析这些活动是属于团队管理还是员工管理D.对自己的活动按优先级进行分析4.关于优先级，说法正确的是：（）A.优先级是将工作相关的活动进行排序B.优先级是将与工作无关的活动排序C.对一天的所有活动按优先级排序D.同一活动在任何场合的优先级都相同5.作为公司销售部的一员，遇到不如意的事，小王总是推迟处理，希望它们能自行消失，小王的情况属于：（）A.时间观念差B.及时调整C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾6.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。A.时间观念差B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延D.做事虎头蛇尾7.由于计算机的普及，公司要求用计算机来记录文件，这要求小张必须要有较快打字速度，因此小张给自己定下从现在开始练习打字的计划，三个月后，小张已经能够快速而准确的完成记录任务，很好地胜任目前的工作，此案例不能说明的是（）。A.在工作中，要根据工作的具体要求改变工作方式B.改变必须从现在开始C.改变工作方式能够提高工作效率D.新科技的引入会给员工带来麻烦8.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。A.不假思索地承诺做一件事B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁C.一件事还未做完就去做另一件事情D.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌9.小马和小李在同一个办公室，做着相似的工作，小马在写报告之前花很多时间构思策划，小李则是提笔就写，但是两个人都能按时完成任务，此案例说明（）。A.小马的工作方式更好些B.每人有适合自己的工作方式C.小李的工作方式更好D.公司应该统一工作方式10.三环领导力中，不需要在哪方面进行平衡？A.时间管理B.完成任务C.发展个人D.建设团队1.关于制定计划，说法正确的是（）。A.制定计划之后，我们就能实现工作中的目标B.制定计划我们就一定能够控制好工作的进度C.制定计划就一定能规划好自己的时间D.制定计划能够帮助我们更好的规划时间2.关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。A.正确设定工作的优先级B.首先决定哪些事更为重要和紧迫C.做计划的目的是什么D.平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动3.下列制定计划的说法，说法正确的是（）。A.计划应该是精确的，越详细越好B.计划限制了行动的自由度C.对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用D.只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效4.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。A.时间管理矩阵B.SWOT分析法C.思维导图法D.头脑风暴法5.按照任务的（），将任务划分为四个优先等级。①有效性②目的性③紧迫性④重要性A.①②B.①③C.③④D.①④6.下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。A.定期检查分配出去的工作B.计划日程里没有包括处理突发问题的时间C.到了紧要关头，仍然未采取行动D.对不同的工作所需的时间估计不足7.如果一件事情，重要但不紧迫，那么属于（）。A.优先级DB.优先级CC.优先级BD.优先级A8.关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。A.优先级BB.优先级CC.优先级AD.优先级D9.关于提高工作效率，说法不正确的是（）。A.对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率B.在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率C.划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率D.只有处理优先级A的任务时，效率才重要10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。A.养成并坚持良好的工作习惯B.不受任何计划约束C.确保在做重要工作时不被打扰D.为重要的工作选择最佳时间1.关于自信果断，说法不正确的是（）。A.自信果断的人，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利B.自信果断的人通常强制别人接受自己的观点C.自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情D.自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要2.经常使用“断定”类语言的人，属于（）。A.自信果断型B.自卑型C.好斗型D.消极型3.在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很好的听取下属的意见，李经理属于（）。A.好斗型B.自信果断型C.自卑型D.消极型4.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。A.说出自己的需求B.坦然接受干扰C.不要浪费时间D.学会适当的拒绝5.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。A.在拒绝后，向对方解释原因B.明确的表达你拒绝的想法C.别把问题都揽到自己头上D.在你被要求做某事时，三思而后行6.建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。a.在拒绝后，向对方解释原因b.在你被要求做某事时，三思而后行c.别把问题都揽到自己头上d.明确的表达你拒绝的想法7.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。A.假设最坏的情况会出现B.直截了当的说出你的需求C.彬彬有礼地倾听他人的话语D.使用积极的肢体语言8.时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。A.事先做好安排，以避免重复性工作B.回顾工作，思考哪些可以由别人完成C.尽量自己完成所有工作D.按照考虑你是否必须帮助别人完成工作9.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（）。A.提前告诉来访者，他们有多少时间B.告诉来访者你很忙，不要再来访了C.到了规定的时间看看手表，给来访者暗示D.找一个安静的场所10.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。A.小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力B.小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定C.当专注于某项工作时，小王能够应对外界干扰D.小赵的生活总是被没有预期的造访打断11.小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？A.觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职B.向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排C.向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的D.偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完1.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通2.关于沟通的目的，说法正确的是（）。①向某人咨询②获得权力③获得反馈和意见④发送信息。A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③3.对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（）。①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响A.③④B.②④C.②③D.①③4.关于沟通的内容，说法正确的是（）。A.传递的信息内容对沟通的结果没有影响B.信息内容由沟通的环境决定C.可以对信息做进一步的说明D.委婉的提出信息的内容5.关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（）。①正式、方便，可传递复杂信息②及时获得反馈③可以提供永久记录④思想共享A.③④B.②④C.②③D.①③6.安排沟通的时间时，需要考虑的有（）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确定达到目的的方法④别人在什么时候方便A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③7.关于优质信息的特点，正确的是（）。①正确的内容②恰当的时间③正确的人员④信息描述越简单越好。A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③8.为了获取优质信息，不需要考虑的是（）。A.时间期限B.提供给谁C.如何更好的利用信息D.费用额度9.将信息传送给别人之前，需要确保（）。A.内容是对自己有利的B.内容是无关紧要的C.费用是低于平均水平的D.人员是合适的10.借助微波信号传递信息的方式，属于（）。A.计算机网络技术B.即时通信技术C.无线通信技术D.互联网技术本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据上方的案例回答下列内容：1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A.书面语言沟通B.非语言沟通C.口头语言沟通D.副语言沟通2.沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A.电话B.小组讨论C.一对一D.讲话/简短指示3.关于电话沟通的缺点，说法正确的是（）。A.不利于信息的共享B.不利于了解他人C.如果人们正在忙于其他事务，会使人分心D.不适于讨论涉及个人的问题4.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。A.信息传递过程中由于听不清造成信息失真B.沟通双方充分的交流C.非语言沟通中的表达不当D.言辞不当5.关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（）。A.方法本身的限制B.对所发送的信息不清楚C.环境干扰D.突发事件6.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A.不轻易表露自己的想法B.建立友善良好的关系C.善于提问D.让对方接受自己的观点7.“对不起，你现在通话方便吗？”此类表达属于沟通技巧中的（）方法。A.寻找工作中共同的兴趣B.了解对方的意向C.关心对方的处境D.坦言自己的一些私事8.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A.尝试用对方的观点进行思考B.尽量不要提出问题C.消除干扰D.如果对方正在思考，坦然地静静等待9.关于提问的方法，说法不正确的是（）。A.“你真的同意，是吧？”属于诱导性问题B.讨论后期通常使用封闭性问题C.运用假设性问题找出特定信息D.“你觉得情况如何？”这种方式属于开放性提问10.让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③1.书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（）。A.沟通的目的构成了沟通内容的基础B.发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候C.书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的D.书面沟通的目的只可以有一个2.递送书面材料时，不需要考虑的是（）。A.沟通的地点B.他们对这个议题是否事先有所了解C.是否需要复制若干副本送给其他人D.他们心中会存在何种疑问3.传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（）。A.快速回应B.保存正式记录C.很容易与在场的人沟通D.可以直接送到接收者的桌面上4.筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（）。A.如何组织这份文件B.还有哪些信息需要加入其中C.沟通的方式方法D.传达的信息是什么5.对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（）。A.如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出B.对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动C.电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动D.为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由6.书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（）。A.逻辑要清晰B.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写C.尽量维持单一的主题D.注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写7.在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（）中。A.概要B.标题C.D.附录8.构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（）。①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题A.③⑥①⑤②④B.①②⑤③⑥④C.⑤⑥④③②①D.①④⑤⑥②③9.由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（）。A.文笔流畅，思维开阔，有理有据B.引经据典，感情丰富，内容详实C.富于想象，构思新奇，主观性强D.准确无误，条理清晰，开门见山10.下列属于较长文件的是（）。A.微信中横跨三屏的私信B.电子邮件的正文C.邮件附件中的报告书D.三张A4纸的传真1.关于非语言沟通，说法不正确的是（）。A.不同人的非语言表达方式可能有所不同B.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响C.在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通D.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的2.关于副语言沟通，说法正确的是（）。A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的B.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况C.副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义3.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）。A.语速B.音量C.声音补白D.音调4.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。A.道具B.书面语言C.口头语言D.肢体语言5.办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）。A.给人镇静、肃穆的感觉B.传达给人温暖、轻快的信息C.通常传达给人激动、热情的信息D.给人以冷酷、距离感6.道具沟通是一种常见的沟通方式，（）体现了道具沟通的应用。A.环境的陈设，面部表情，环境的设计B.环境的颜色搭配，音调和速率的变化C.速率，音调和音量的变化D.环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设1.关于会议协调，说法不正确的是：（）A.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言B.会议主持人可以承担会议协调工作C.好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现D.会议协调可以有很多技巧2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（）A.重新陈述议程中的内容B.重申结论以确认C.为全体与会人员服务，不是包揽会议D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（）A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.重申结论以确认C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容4.促进议题讨论的方法有很多，不正确的是：()A.鼓励每个人积极参与B.尽量不要有短暂的宁静，以免冷场C.认真倾听每个人的发言D.及时概括和总结5.在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的：()A.在讨论开始指出目的和方向B.鼓励每个人积极参与C.对事不对人D.控制会展进度6.关于哑场或闷会，说法正确的是：()A.会议中短暂的安静是不正常的B.哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静C.哑场和闷会有助于人们思考D.哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决7.对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是：（）A.不予理睬B.公开点名指正批评C.借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标D.提醒与会者会议的主题是什么8.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是：（）A.加入对方的话题B.不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者C.提醒与会者会议的主题D.公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法9.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（）A.在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员B.在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划C.由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休D.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声10.刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（）A.争论B.偏离正题C.哑场D.私下开小会1.按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（）。A.平级形式B.横向沟通C.深度沟通D.纵向沟通2.在规划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（）。A.介绍一些新技术B.让人们接受新思想、新方法C.实现自己的利益D.告诉人们如何考虑问题3.确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（）。A.让别人更容易理解B.将工作报告紧扣目的和意图C.评价工作报告的有效性D.强调你想要达到的结果4.工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。A.报告者认为工作报告就是向人们灌输信息B.把工作报告看作是一种单向的沟通过程C.报告者不知道听众是否理解了信息的含义D.报告者抓住听众的心理5.考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（）。A.会不会有较好的反馈B.是否还有其他的特殊需求C.参加工作报告的目的D.想通过工作报告得到什么6.进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。A.布置一些小的任务让听众参与B.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索C.把与听众联系密切的内容标上重点符号D.尽量不要使用投影仪等辅助工具7.关于形体语言的使用，说法不正确的是（）。A.选择适当的表情来讲述B.照着报告材料往下念C.用眼睛在听众中间扫视，停留时间以说完一个句子为宜D.说话速度不能过快，要张弛有度8.关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（）。A.当展示幻灯片时，要面向幻灯片B.不要目光茫然信口说话C.讲话过程中目光要能够与听众相互接触D.从形体语言和目光交流中寻求反馈9.工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料A.②④B.①③C.③④D.②③10.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（）。A.把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列B.堆积大量的信息，以使报告充分C.明确报告的长度D.将主要论点与团队具体实践相结合1.最近的工作让小可非常郁闷。在部门下半年的任务安排上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。小可和张总的谈判结果是（）。A.双输B.双赢C.没有结果D.一赢一输2.关于谈判的目标与结果，说法不正确的是（）。A.谈判双方的目标必然是对立的B.谈判的目的是达成C.谈判是一个协调行为的过程D.谈判是一种目标很明确的行为3.控制谈判的技巧，不正确的做法是（）。A.专注于实现自己的利益B.处事果断C.不立即回应D.自我控制4.对不立即回应，说法不正确的是（）。a.有助于以客观的态度对待问题b.赢得更多的时间考虑如何更好地作出回应c.能使你以平静的心态对待他人d.会对双方带来困扰5.关于处事果断的人的风格，说法不正确的是（）。A.想要什么，直言不讳B.寻求问题的解决C.不接受别人的意见D.敢于负责，处事公平6.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A.领导能力B.组织能力C.作出合理反应的能力D.书面表达能力7.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A.行为得体、举止大方B.说说自己的事情C.营造一种和谐愉悦的气氛D.察言观色、捕捉信息，适时入题8.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A.先与对方进行闲谈B.过于冷淡C.热情激昂D.速战速决9.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。A.停止谈判B.给谈判对手正面施压C.灵活机动、变换方式D.避免或不予理睬10.在谈判中，经常遇到爱耍弄职权的人，此时做法正确的是（）。A.以更强的气势压过对方B.迫于压力听从对方的意见C.不顾礼貌指出对方的错误D.间接提醒对方不要拿职位压人1.对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（）。A.组织生产产品的方式B.用以满足顾客需要的产品或服务C.运作过程所必须的资源D.组织提供服务的方式2.“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（）的职责。A.行政部B.人力资源部C.财务部D.总经理3.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。A.管理层B.公司员工的家属C.组织的所有者D.股东4.大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（）。A.经济环境B.政治法律环境C.技术环境D.社会文化环境5.获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（）①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。A.②④B.①③C.③④D.②③6.从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（）。A.信息量少，不容易得到B.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大C.直接可靠D.信息分散，容易被忽视7.组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（）。A.面谈B.小组座谈C.客户抽样调查D.征求意见和投诉8.组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（）。①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚A.①③④B.①②④C.①②③D.②③④9.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.竞争状态B.内部环境C.外部环境D.机会与威胁10.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。A.人员更替频繁B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.良好的团队合作1.组织的价值观是组织约束自身行为的（）。A.监督机制B.具体行动C.法律法规D.价值标准或行为理念2.关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（）。A.组织的核心价值观决定了组织目标B.应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施C.组织的核心价值观必须能够体现组织的目标D.价值观与所有的利益相关者都密切相关3.Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（）的四种选择。A.使获利成长B.获取全面信息C.进行全面自我分析D.打败竞争对手4.在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（）战略。A.产品开发B.市场渗透C.市场开发D.多元化经营5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战略的特点是（）。A.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大B.向现有客户提供新的产品和服务C.以现有的产品面对现有的客户D.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A.客户满意度B.内部流程C.竞争对手信息D.财务状况7.平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度进行分析。A.财务状况B.客户满意度C.竞争对手信息D.内部流程8.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。A.学习与成长B.财务C.内部流程D.客户9.在设定个人目标的时候，可以从（）直接进行分解。A.组织战略B.团队目标C.部门战略D.组织目标10.在战略评估的过程中，（）不是评估标准。A.员工满意B.专项评估C.客户为先D.财务评估1.汉迪将具有（）的组织比作蜘蛛网。A.任务文化B.权力文化C.角色文化D.个人文化2.刚进入一个新的工作环境，小刘很不习惯，公司的所有事情都要老板决定，小刘感觉自己失去了自主权，因此没有积极性，小刘目前所在的组织文化是（）。A.个人文化B.角色文化C.任务文化D.权利文化3.这一年中，小王工作完成得非常出色，经过领导的评估，为他安排了一次出国旅游作为奖励。这体现出构成组织文化的哪个因素？（）A.表征和符号B.常规行事方式C.激励约束系统D.组织结构4.组织文化的构成不包括（）。A.财务制度B.表整和符号C.权力结构D.故事和话题5.提升员工的方式、管理风格、组织各部分之间的合作、高级管理人员如何施加影响等因素指的是组织文化中的（）。A.权力结构B.表征和符号C.组织结构D.故事和话题6.任务文化的表现是什么样的？（）A.员工必须完全适应领导。B.角色的重要性远远超出个人。C.主要关注的是个人。D.工作高于一切。7.“逻辑、理智和客观的系统支配着行为。”这种表现是哪种文化类型？（）A.个人文化B.角色文化C.任务文化D.权力文化8．“组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。”体现出组织文化对（）的影响。A.员工B.任务C.目标D.战略9.新战略导致人们习惯的方式改变了，因此许多人离开了熟悉的组织。这是（）的影响。A.战略对企业目标B.组织文化对员工C.组织文化对战略D.员工对组织文化10．组织文化确实关系重大，它影响到（）。A.计划和财务B.战略和财务C.员工和计划D.战略和员工1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队属于（）。A.电子团队B.质量团队C.供销团队D.日常工作团队2.团队的分类标准不包括（）。A.按照组成人员和交流方式B.按照领导方式C.按照性别方式D.按照工作方式3.为了取得一个竞标项目，小李目前正带领着由各部门的精英成员组成的一个团队进行前期准备工作，这个团队不属于（）。A.日常工作团队B.项目小组C.特别工作小组D.有明确领导的团队4.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。A.电子交流，很少面对面交流B.主要职责是处理日常工作C.生产优质产品，提供优质服务D.从事公司机密项目5.关于“能较灵活地适应环境的变化”这一团队优势，说法正确的是（）。A.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化B.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加C.随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高D.更多的人参与讨论并发表意见6.团队发展的阶段不包括（）。A.萌芽阶段B.波动阶段C.规范化阶段D.成熟阶段7.关于团队的发展阶段，说法不正确的是（）。A.各个发展阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。B.一支团队的发展就好像植物的生产过程，通常要经历一系列的阶段C.团队发展的四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之间的来回波动。D.团队发展的四个阶段只是一个理想模型8.关于团队发展各阶段的特点，说法正确的是（）。A.规范化阶段--循规蹈矩B.波动阶段--彼此彬彬有礼，但没有相互信任C.成熟阶段--公开、信任、具有灵活性D.萌芽阶段--相互考验9.“作为团队领导，最主要的工作任务就是提醒团队成员时刻牢记目标并为实现目标而努力。”属于优秀团队的哪个特征？A.程序透明B.技能与经验广泛C.目标明确D.交流公开10.作为优秀团队，合理利用冲突的表现是（）。A.每个团队成员都能随时获得需要的信息B.团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。C.重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。D.各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。1.属于“团队效力圈”中角色的是（）。A.创新和聚焦B.分析和协调C.解决问题和沟通D.指导和产生2.关于平衡团队角色的方法，属于“招聘”所对应的表现是（）。A.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。B.如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。C.如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。D.如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。3.关于团队角色，与“聚焦”相对应的角色是（）。A.推动者B.关心细节者C.挑战者D.谋士4.关于团队中至少需要的两种角色，说法正确的是（）。①执行任务的人员-保证团队任务的进度②维护人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定③维护人员-保证团队任务的进度④执行任务的人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定A.③④B.②④C.①②D.①③5.关于六顶思考帽的定义，说法不正确的是（）。A.如果团队成员能在同一时间把所用的思考全部聚焦在某一种思考方式上，团队就能够有效避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化B.它将人的思考方式分成六种不同的类别C.是一个在团队中解决分歧和误解的工具D.是一种方法6.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中红色的帽子代表（）。A.情感和感觉B.警示与批判C.中立和客观D.乐观和肯定7.关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。A.提出解决问题的建议（黑帽）B.提出解决问题的建议（白帽）C.提出解决问题的建议（绿帽）D.提出解决问题的建议（蓝帽）8.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.因为没有争论，所以结果可能很差B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获9.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.迁就B.协作C.对抗D.折中10.2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（）。A.积极和团队成员进行沟通B.努力在团队中营造信任的气氛C.坚持让团队成员听从自己的命令D.努力改正自己工作中存在的问题1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。A.④③①②B.④①②③C.②①④③D.②④①③2.某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（）阶段。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题D.获得信息3.创造性决策不包括（）。A.提出不寻常的想法和解决方案B.思考不可思议的问题C.非理性思考D.提出一个以上可行的解决方案4.理性决策包括（）。①阐明问题；②逻辑性思考；③按照标准分析解决方案；④选择最可行的方法；⑤与他人共同决策。A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④5.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A.可以通过投票选择出最终方案B.最终可以由领导作出决定C.团队成员总是没有决定权D.想要取得一致同意可能比较费时6.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。A.领导作出最后决定B.弃权C.一致同意D.投票7.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。A.团队之间互相影响的方面B.团队目标C.团队主张D.团队核心客户资料8.至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A.组织全体团队的交流会B.互派代表参加对方召开的一些会议C.相互协调目标和计划D.项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道9.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。A.目标、计划或任务不协调B.相互竞争或侵犯C.优先权或标准的冲突D.对有限资源的竞争10.各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。A.误传消息B.标准的冲突C.相互缺乏沟通D.相互侵犯1.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的：（）阶段。A.评估学习和方法的有效性B.制定计划C.团队支持D.正式学习2.关于发展循环周期的步骤（IASPIRE），其中字母R代表的是（）。A.同意发展目标B.检查目标C.计划学习和支持D.明确发展要求3.关于发展循环周期，说法不正确的是（）。A.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么B.发展循环周期的各个步骤截然不同C.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持D.当团队成员担任一项新的角色时，对他们的支持和目标检查可以融合在一起4.发展循环周期的第二步是（）。A.明确发展要求B.计划学习和支持C.同意发展目标D.评估学习和方法的有效性5.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（）。A.发展目标B.间接目标C.组织目标D.个人目标6.小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队发展循环周期中的（）。A.发展目标B.个人目标C.公司目标D.组织目标7.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。A.专业技术学习B.与整个项目无关的任务C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务8.工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。A.希望得到晋升的人B.团队新成员C.有潜力但没经验的人D.想承担更多的任务和增强灵活性的人9.脱产培训方法不包括（）。①正式委托培训；②研讨会；③封闭式或远程学习项目；④岗前培训；A.①②B.①③C.②④D.③④10.岗位轮换是指（）。A.通过同其他人交换工作岗位进行学习B.在任务或项目中实施一对一的引导和支持C.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习D.观察具有丰富经验的同事如何进行工作1.木灵公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。A.教练B.挑战者C.鼓励者D.导师2.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。A.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥B.帮助团队成员发展技能C.促进组织目标和团队目标的实现D.帮助团队成员获取相关知识3.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。A.在与团队成员沟通时，态度平易近人B.对团队成员提出的问题不闻不问C.如果是长期方案，要定期实施审查D.经常与团队成员坦诚地交流4.王总总是鼓励团队成员平时多思考、多动脑，他认为思考可以帮助团队成员（）。①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④5.非正式审查的方法包括（）。①确定自己有时间进行交谈和倾听；②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；③保持平易近人的态度；④封闭式地提问，鼓励学员表达自己的想法；⑤提出建议，或直接告诉他们要做什么。A.①②④B.①②③C.①③⑤D.②③④6.团队领导需要对学习活动进行督导，其原因包括（）。①这有助于评估培训师或指导人员的绩效；②最好的反馈来自于接受培训的学员；③能够获得对团队有用的信息；④能够及时记录成员学习情况。A.①②④B.②③④C.①②③D.①③④7.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题包括（）。①是否达到了学习目标？②是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？③学员生活是否改善？④这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关？A.①③④B.②③④C.①②③D.①②④8.评估要解决的关键问题不包括（）。①为谁而学习？②是否值得为学习投资？③学习到了什么？④如何学习？A.①②④B.②③④C.①③④D.①②③9.关于正式审查和评估，说法正确的是（）。①审查是和学员联系在一起的，而评估往往需要对活动做出总结；②审查需要对活动结果进行测评；③正式审查必须记录在案；④正式审查和评估容易分离开来。A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④10.小王是部门新成员，刚接受完一次培训，其中（）属于这次评估的内容之一。A.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能B.团队整体效率提高了多大幅度C.教师的授课条理是否清晰D.在培训中是否学到了知识和技能1.在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。A.个人B.培训C.指导D.训练2.关于训练的定义，说法正确的是（）。A.从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能B.从他人或自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能C.从自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能D.从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能3.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。①不直接告诉学员要做什么和怎么做；②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；③不用对讨论和提问进行指导；④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④4.在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。A.支持B.计划和建立C.简要介绍D.督导和检查5.关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法正确的是（）。A.教练帮助学员完成工作B.不同教练的教学风格可以保持一致C.教练让学员自己完成计划工作D.教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格6.在训练步骤中“简要介绍”阶段，提前要做的事情不包括（）。A.商定将要做的事以及何时做B.商定发展目标C.决定下次课程日期D.商定长期目标7.训练包括五个步骤，其中“审查和评估”阶段的重点不包括（）。A.学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关B.组织目标实现了多少C.哪些完成得较差，需进一步提高D.如何进一步改进8.培训分为几个步骤？A.5个B.6个C.7个D.4个9.培训的步骤排序不正确的是（）。A.再解释-学员操作-学员总结B.示范-学员操作-解释C.准备-解释-示范D.示范-再示范-学员操作10.关于培训的第四步，说法错误的是（）。A.放慢速度演示B.正常速度演示C.边演示边解释D.放慢速度演示1.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A.各个层次的管理者和他们的上级B.组织最高管理层C.下级团队成员D.基层管理者2.目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该是（）。A.组织目标服从团队目标B.实施行动计划C.实施绩效奖励D.在部门和团队之间分解主要的目标3.关于目标管理的要素，说法不正确的是（）。A.明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估B.参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项C.规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限D.反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。4.团队目标和组织目标的关系是（）。A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标和组织目标没有关系D.团队目标服从组织目标5.关于组织目标的描述，说法正确的是（）。①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④6.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。A.个人目标处于组织的最高层B.目标要超越团队目标C.目标应遵循并服从团队的目标D.无需考虑团队目标7.某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（）。①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。A.①②③B