加强离职管理_体现企业人文关怀_邓文婕

加强离职管理_体现企业人文关怀_邓文婕382012.092012年09月经管空间加强离职管理，体现企业人文关怀文/邓文婕摘要：目前众多企业都在倡导构建和谐劳动关系，实行“以人为本”的管理制度，处处体现企业人文关怀，可企业政策中却很少有关怀离职员工的。本文阐述加强离职管理的必要性以及如何加强离职管理，体现企业人文关怀。关键词：离职管理；人文关怀；企业中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）09-0038-01人力资源是企业管理的第一要素，是企业中的重要资源，更是企业发展的动力源泉。越来越多的管理者已经意识到这点，因此提倡实行“以人为本”的管理制度，积极营造“人企合一”的文化环境，在企业中处处体现人文关怀，最大限度地激发和调动员工的积极性与创造性，鼓舞员工士气，培养员工技能，凝聚企业精神，塑造企业形象。但是目前这些管理制度往往关注点在选人、育人和留人上，对于即将离职和已经离职的员工却是一个空白。那么，对于即将离职和已经离职的员工我们是不是就可以放任不管，不需要“以人为本”，不需要企业关怀了呢？员工离职，这个人力资源管理的最后一环，我们是否能做到用离职服务来感动他们，关怀他们，对企业，对人力资源工作者来说，都会带来意想不到的结果。一、加强离职管理的必要性（一）离职管理是企业人力资源管理的一个重要部分传统意义上的“离职管理”应属于“员工关系管理”或“劳动关系管理”的一部分，是现代人力资源管理六大模块之一，是企业人力资源管理的一项重要，顾名思义就是对企业离职员工进行的一系列的管理活动，而不仅仅是给离职员工办理解除或终止劳动手续，还包括建立企业离职管理制度，实行离职员工面谈、建立离职员工个人信息以及相关的跟踪管理等等。目前许多企业还没有建立离职管理，而是简单的给离职员工办理解除或终止劳动合同手续。（二）促进企业发现问题，反思管理中存在的问题员工的离职往往是因为对企业存在不满意的地方，比如薪酬水平不理想，觉得自己不被重视，工作意见不被采纳，夫妻分居，无法照顾家庭等等，通过对离职员工的面谈，了解他们离职的原因，从而发现企业管理制度中存在的问题，对今后完善管理制度和工作提供依据，有利于我们进行下一步的改革，促进企业管理水平的提升。（三）对企业提供有效的建议离职员工往往是企业的中坚力量，他们具有工作能力强，知识素养高，工作经验丰富等特点，他们对所从事的专业领域、对企业的管理制度等方面会有一定的看法和见解。通过对离职员工的面谈，仔细倾听和整理他们给企业提供宝贵意见和建议，可以获取对企业改革和发展有效的建议。（四）离职员工是企业的一张活名片一个员工在企业中工作，在思想上和行动上难免会受到企业文化的影响，因此员工就是企业的一张活动宣传名片，这不仅仅指在职员工，离职员工也是一样的。离职员工离职后，到了新单位，进入到了新人际圈子，但是仍然也还会带着原先单位的一些印记，因此离职人员也是企业文化的传播者，也是宣传名片。正确对待和处理员工离职可以是“走一个人树立一面墙”，也可以是“走一个人开通一条路”。善待离职者，也可以为企业打开新的出路。（五）离职员工是企业招聘的人才重要来源离职员工也有可能再次回到人才市场，成为企业招聘的候选人。在需要时，可以成为企业的合适人选，因为离职员工比起那些新招聘员工更加熟悉企业规章制度、工作和规范等，并且能降低招聘和培训的成本，更具有优势。著名的摩托罗拉公司就有一个回聘制度，优先录取核心人才的离职员工回公司工作。二、如何加强离职管理，体现企业人文关怀（一）观点上，正确看待和处理员工离职大部分企业对员工离职存在认识误区，他们认为离职员工是企业的“叛徒”，是不可信任的人，从而对这些员工漠视，甚至阻扰，或者觉得现在人力资源丰富，完全不在乎离职员工。我们应该正确看待和处理员工的离职，古人云：流水不腐户枢不蠹。人才流动如流水一样，是自然法则和规律。只有正常的人才流动才会促进机构改革、减少冗员，增加工作岗位，激发员工内部竞争，增强工作效率，通过重新招聘还能引进新鲜血液，增强企业活力。因此，在收到员工离职报告的时候，应立即放下手头的工作，热情接待员工，不要有任何的拖延和怠慢，如无法马上办理也应该解释原因，让员工感受到自己仍被重视着。在进行离职员工的面谈时，态度要诚恳，首先要对离职员工进行挽留，了解员工离职的原因，尽量协助员工解决。对无法挽留的员工，也要恳请他们对企业提些意见，协助他们办理离职手续。虽然这是程序化的工作，但是也不能敷衍了事，要对离职人员重视并且体现企业关怀，营造轻松、温馨的氛围，倾听离职员工内心的感受，关注员工的发展。（二）制度上，完善企业离职管理面对员工离职，我们要尽力挽留，但是有些企业在挽留重要人才时采用了不当手段，例如承诺加薪、升职、调换岗位或者以扣薪扣档威胁，这些都是不可取的手段。有些承诺满足了，原本要离职的人员可以安定下来，但是可能会引起周边员工的不满或者效仿，有些承诺没有兑现，变成了“空头支票”，引起更大的不满。因此，要建立和完善企业的离职管理制度，明确离职管理内容和程序。企业的离职管理制度不仅包含对离职员工轻松快乐的的面谈、彼此尊重，好聚好散的离职程序，还要建立亲密的后续关系即离职员工个人信息整理建档，离职后跟踪管理，甚至还有对企业核心人才和关键工种热情的回聘制度。对离职员工的面谈结果应该整理成相关的文字材料或形成相关数据，呈报相关部门或提交企业管理委员会。在企业重大庆典时也可以邀请离职员工回企业参观，或者寄去贺卡一起分享企业成果。企业对待离职员工大度、大气必然也会带来丰硕的回报，因为今天的离职员工，很有可能就是企业明天的客户。员工离职管理体现了企业的人文关怀，善待离职员工其实也就是善待了企业的在职员工。因此我们在企业人文政策中必须尽快要加入离职管理，用心对待每一位员工，即使是即将离职的员工和已经离职的员工，让他们体会到我们宽容、融洽的企业文化，共同构建和谐的劳动关系。作者单位：广西壮族自治区水电工程局参考文献：[1]崔佳颖，张丽峰.经济危机下的离职沟通管理[J]，商场现代化,2009,(24)