软件项目风险清单

我对“服务”的一点认识和理解大家都知道“服务”是公司的产品，我发现在我们的服务工作中，有很多人对“服务”的认识不清楚，使得我们在服务过程中暴露出很多问，就这种现象我来讲述一下我对服务的认识和理解：1.服务是什么？都有哪些基础元素组成？2.服务的目的是什么？3.服务的范围是多大？涉及的区域有多少？4.服务对象是否认同和接受你的服务？就以下四个方面展开讨论。1.服务是什么？就是满足或帮助满足他人或社会的需求。基础元素都有哪些？①语言、形象、行为等②提供服务所需要的知识、见识等③实施服务时所需要具备的条件和要求④对服务对象要有充分的了解和准确的评价。2.服务的目的是什么？通过服务我们需要达到：①对公司有一个统一的认识②对项目有一个准确的评价③对公司的合作有坚实的信心④能激发他们的潜能，最终能实现公司的目标。3.服务的范围是多少？涉及的领域有多少？服务的范围是指：①你对服务把控程度有多少②你能做到的有哪些③哪些服务你能提供，哪些服务你不能提供④你对自己了解多少，是否能通过你的条件来准确达服务，你的行为能正确的实施而达到服务的目的。服务的区域是指：①公共区的服务及（普遍性）②脊背区服务及标准（特性）③秘密区的服务及标准（个性）④潜能区的服务及标准（品牌）4.服务对象是否能认同和接受你的服务？①你对服务对象的信息掌握程度；②你对服务对象参与项目的信息统计数据是否完备；③你对服务对象生活指数的评估；④你对服务对象生活环境、知识结构、工作习惯了解多少。通过以上的数据统计和，你才能准确把握你服务对象的需求，及评估你的服务的认可度达到的指标。