小区人车分流管理方案

鹰潭恒大绿洲人车分流管理为了争创江西省物业管理示范小区，打造鹰潭市高端住所小区，鹰潭绿洲绿洲计划利用2号地下车库投入运转的机遇，对小区推行人车分流管理，供给优居生活。一、工作目标1、泊车分流管理理念人心所向，业主支持和理解。2、实现完整人车分流，园区不再停放灵巧车辆，业户灵巧车辆一致停放地下车库。3、建设寂静、宽松的小区环境。二、工作要点1、提早宣传，做好解说2、完美硬件，增强管理3、突发状况办理三、实行举措（一）做好人车分流宣传，争得业主支持和理解1、宣传人车分流的目的1）打造鹰潭市高端住所小区2）争创江西省物业管理示范小区3）供给安全、宽松的居住环境2、宣传人车分流的利处1）生活免受汽车噪音污染和尾气污染2）为老人、儿童供给更为安全的生活空间3）享受寂静舒坦的园区环境4）防备消防通道被违规占用5）车辆停放更为安全3、宣传人车分流的细节1）、明确人车分流的实行时间，人车分流的内容。2）、以人车分流成效图的形式，见告业主灵巧车辆停放点，进出路线。3）、提早见告业主人车分流后地下车库的收费标准、月租卡办理手续、地下泊车。4、制作一致说辞，各部门互相认识，在对外宣传上一致口径，能实时合理地答复业主对于人车分流的发问。5、除了利用楼宇通告栏、户外通告栏外进行人车分流理念宣传外，各部门职工也要在工作中踊跃宣传。对于不踊跃配合的业主，要逐一做思想工作，各个打破。(二)、完美硬件，增强管理1、表记、设备齐备（1）表记标牌齐备，做好提示工作人车分流平面图、泊车收费标准公示牌、地下泊车注意事项公示牌、地下车库路面引导表记、地下车库楼栋引导表记、地下车库人行进口引导表记、地下车库进口牌提等前配置到位。2）地下车库泊车设备齐备，便于车辆停放地下车库道闸系统、泊车收费系统、反光镜、车位牌、车位线、车位牌、定位器、车位锁、减速带等提早配置到位。（3）监控设备齐备，监控无盲点现场查找监控盲点，实时加装摄像头，从技术上供给更为安全的泊车环境，一旦发生纠葛，有据能够追忆，降低责任风险。2、增强管理（1）园区东、西大门车辆管理推行人车分流后，用石球在园区东、西大门隔绝出一个缓冲地带，严禁业主私人车辆进入园区，防备业主做出强前进入小区的试试。次序保护部次序保护员增强引导，将园区业主的私人车辆分流至地下车库。消防车、救护车、运钞车、邮政车、抢险车、家具搬运车辆、垃圾清运车辆、清污车辆等需暂时进入小区的车辆，可灵巧放行。（2）地下车库管理地下车库车辆进出口专用于车辆进出，次序保护员要严格把关，严禁业主经过地下车库进出小区，阻挡闲杂人员进入地下车库。未使用月租卡和暂时卡的车辆或月租卡到期未续费、已购车位欠缴服务费的业主车辆，严禁进入地下车库。对于使用月租卡的车辆，收费员要仔细查对月租卡登记的车辆信息与目前车辆信息能否一致，若不一致，严禁放行。除已售车位外，其余使用月租卡或暂时卡的车辆依据先到先停的原则选择车位停放，不固定车位。地下车库次序保护员对每辆进入车场车辆作适合检查，发现进入有被撞、被刮等迹象，要实时做好，并由业主确认，防止不用要的纠葛。每日安排专职人员对泊车场实行巡逻管理，并引导车辆停放，供给询问服务。消防监控中心要亲密监督地下车库的一举一动，发现可疑人员，实时通知工作人员前往办理。每日安排保洁人员对地下车库进行洁净，保持地下车库卫生洁净，根绝地面积水的状况。（3）月租卡办理业户初次办理月租卡的，客服前台须核实办理人的业户身份，签订《车位租用协议》，保存行驶证复印件。客服收费员依据标准收取花费，当日录入NC系统，并实时更新月租卡办理台账。物业服务中心客户服务部安排专人进行受权操作，收费与受权不得为同一人。（三）、突发状况办理人车分流后，业户泊车可能没从前面便；从前业主车辆停放在园区都不用缴费，人车分流后业户车辆停放地下车库需缴纳数额许多的泊车花费，这些都简单增添业主的反抗情绪，届时个别业主可能会采纳过激行为，给人车分流工作带来极大阻力。在人车分流过程中，为了保证人车分流工作顺利达成，防止不必需损失，针对个他人对此工作的不满而可能出现的突发事件，拟订以下几种紧迫状况办理：1、地下车库进出口被堵办理流程1）地下车库进出口假如被堵，收费岗工作人员及泊车场次序保护员务必第一时间向物业服务中心负责人和其余部门报告，并实时保护现场次序，做好后续车辆的解说工作，并引导车辆前往暂时开拓的进出口。2）次序保护部要在最短时间开拓暂时进出口，并实时做好车辆引导，保障业户车辆能够正常进出地下车库。3）客服部实时派出收费人员来暂时进出口，对暂时停放车辆进行人工收费。4）客服部经理和次序保护部经理需实时前往现场，劝告业主停止过激行为，恢复正常次序。5）对劝止无效，情绪过分激动或存心惹事的业主，可拨打110，待警察现场办理，并辅助110办理善后事宜。2、个别业主聚众生事办理流程1）在岗值班人员一旦发现业主在大门口、售楼部或物业服务中心聚众生事的，要实时向中队长报告，并通知巡逻人员到现场保持次序，稳固业主，防备与业主发生矛盾。2）中队长队长实时报告经理，同时实时指挥调换应急小分队赶赴现场，控制业主情绪，保护好现场次序。主管人员给业主做工作，予以劝退，阻挡业主冲击销售现场或办公场所。3）对劝止无效，情绪过分激动或存心惹事的业主，工作人员要提升警惕，增强安全防备，在耐心做工作，稳固情绪的同时，向开发区派出所报警，待警察现场办理。并辅助110办理善后事宜。