现代秘书学与秘书实务（第4版）

现代秘书学与秘书实务（第4版） 现代秘书学与秘书实务（第4版） 向国敏 著 华东师范大学出版社 内容简介     《高等学校文科教材：现代秘书学与秘书实务（第4版）》初版于1996年，曾先后列入教育部高等教育司推荐书目（教高司[1 999]47号）和上海市学历文凭考试《涉外文秘》专业的指定教材。为了更好地适应秘书学教学的新要求，本版进行了第三次修订。     《高等学校文科教材：现代秘书学与秘书实务（第4版）》分为上下两编。上编运用系统论、控制论的思想和方法研究秘书活动，提出了“秘书系统”的概念，阐述了秘书系统的基本要素和运动过程、秘书系统的组织形态、秘书系统的职能、秘书的人际关系、秘书修养等秘书学的基本理论。下编介绍文书写作与处理、会议策划与管理、安排领导活动、接待工作、信访工作、危机管理、日常事务管理等各项秘书实务。 目录 第四版前言 上编 现代秘书学原理 第一章 绪论 第一节 秘书学的基本概念--秘书 第二节 秘书活动的起源 第三节 秘书学的学科对象、研究领域和理论体系 第四节 秘书学的学科性质和研究方法 第二章 秘书系统及其组织形态 第一节 秘书系统的基本要素 第二节 秘书系统的运动过程、特征和原则 第三节 秘书机构的含义、称谓和类型 第四节 秘书机构的设置 第三章 秘书系统的职能 第一节 决策辅助 第二节 信息沟通 第三节 督查保证 第四节 关系协调 第五节 事务服务 第四章 秘书的人际关系 第一节 秘书人际关系概述 第二节 秘书与领导者的关系 第三节 秘书与同事的关系 第四节 秘书与社会公众的关系 第五章 秘书修养 第一节 秘书修养概述 第二节 秘书职业道德修养 第三节 秘书知识和能力修养 第四节 秘书心理修养 下编 现代秘书实务 第六章 文书写作 第一节 文书概述 第二节 公务文书写作的基本要求 第三节 公务文书的结构和标印格式 第四节 常用公文写作 第五节 规范性文件写作 第六节 计划、总结、大事记写作 第七章 文书处理 第一节 文书处理概述 第二节 行文 第三节 发文与收文处理程序 第四节 文书管理 第五节 文书立卷与归档 第六节 电子文件管理 第八章 会议策划与管理 第一节 会议概述 第二节 会议组织者与会议管理原则 第三节 会议策划 第四节 会议邀请与接待 第五节 会场布置 第六节 会议信息工作 第七节 议案和提案处理工作 第八节 选举和表决工作 第九节 会议的主持 第九章 安排领导活动 第一节 安排领导活动概述 第二节 安排领导考察访问和慰问活动 第三节 安排领导会议活动 第四节 安排仪式与典礼活动 第五节 举办和参与展览 第十章 接待工作 第一节 接待工作概述 第二节 接待的准备 第三节 迎送、陪同与合影 第四节 安排会见与会谈 第五节 安排宴会 第六节 礼宾次序、国旗升挂与接待礼仪 第十一章 信访工作与危机管理 第一节 信访工作 第二节 危机管理 第十二章 秘书日常事务 第一节 秘书日常事务概述 第二节 保密工作 第三节 值班工作和日常接待事务 第四节 领导交办事务和后勤事务 第五节 通信事务 第六节 印信管理事务 主要参考文献(略) 《现代秘书学与秘书实务》学习大纲 单项选择题 国际秘书节是指：（D） A每年四月的最后一天 B每年三月的最后一天 C每年五月最后一周的周三D每年四月的最后一个完整的星期，就是“国际秘书周”， 该周的星期三是为“国际秘书节”。 2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（C ） A、文书学B、档案学C、社会学D、会议学 3、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（B） A、东汉前期 B、东汉后期C、西汉前期D、西汉后期 4、秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（D ） A、智囊角色B、公共关系活动家角色C、领导角色D、助手角色 5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（C ） A、文件归档B、接打电话 C、代表领导参加会议D、编写简报 6、下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（B ） A、安排上司工作日程 B、上司得急病时送他去医院C、收发邮件 D、接待宾客 7、会议最基本的驱动力是（A ） A、会议的目标 B、会议的议题 C、会议的成员 D、会议的结果 8、无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（B ） A、列席成员 B、旁听成员 C、正式成员 D、特邀成员 9、会议的参加者最少不能少于（B ） A、2人 B、3人 C、4人 D、5人 10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（C ） A、接见 B、召见 C、晋见 D、拜会 11、下面哪种人一般不拟定会议议程（D ） A、与会者 B、本单位上司 C、秘书 D、外单位上司 12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（C ） A、会议议程 B、与会人员名单 C、 D、会议报告 13、一份会议简报最适宜的字数是（B ） A、500字 B、1000字 C、1500字 D、2000字 14、正在通话时，如电话突然中断（B ） A、接听一方应打给对方 B、打入一方应再次打入 C、打入一方应等对方打进 D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话 15、结束通话的国际惯例是（A） A、打入方先挂断B、等对方先挂断C谁先挂断都无所谓D、接听方先挂断 16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（D） A、按邮件寄出的时间分 B、按邮件的重量分 C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分 D、按邮件的重要程度分 17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（C） A、绿色B、红色C、黄色D、蓝色 18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（C） A、上司出差前一天不宜将约见日程排满 B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙 C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D、重要约见不宜首尾衔接安排 19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（B） A、上司出差前一天B、上司出差返回单位的第一天C、上午早些时候D、下午晚些时候 20、信件装封时不规范的做法有（A） A、信纸上打印有文字的一面向外折叠 B、不能单页折叠 C、要考虑对方拆阅时的方便 D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层 21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（B） A、认错并向上司道歉 B、第二天找借口请假不上班 C、工作上应更卖力 D、不要将受批评的事向同事宣扬 22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（D） A、借故躲避B、佯装不知C、淡化处理D、保持中立 23、在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（B） A 、无衔名片B、有衔名片C、夫妇名片D、折叠名片 24、收到别人名片后的正确做法是（D） A、将名片塞入裤子后面的口袋中 B、将名片卷起来 C、在名片背后写上下次来访日期 D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方 25、握手时的正确做法是（C） A、多人握手时，可交叉 B、握手时眼睛看着第三者 C、男士要等女士先伸出手时再去握 D、握手时间要尽量短 26、引导客人前往会客室的途中，秘书（A） A、应走在距离客人右侧约1米处 B、遇到熟人，可停留下来聊天 C、到达上司的会客室后，可直接推门进去 D、不必与客人交谈 27、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（A） A、对美国人不知送什么时，可送鲜花 B、对英国人不宜送香烟 C、对法国人应在第二次见面时送礼 D、对阿拉伯人可以送酒 28、下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（C） A、树立自信心B、建立良好的人际关系C、合理安排时间D、尽快熟悉业务 29、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（C） A、对新来的客人置之不理 B、丢下原来的客人，招呼新来的客人 C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人 D、对新来的客人面露厌烦之色 30、在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（D） A、全国秘书证书B、涉外秘书证书C、剑桥办公管理国际证书D、LCCIEB秘书证书 31、下列秘书中属于私人秘书的是（B） A、胡锦涛的秘书B、美国大学教授的秘书C、钱学森的秘书D、中国大学校长的秘书 32、秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（D） A、秘书扮演了助手角色 B、秘书扮演了智囊角色 C、秘书扮演了公共关系活动家角色 D、秘书活动主体角色的多重性 33、下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（D） A、在秘书界薪金最高 B、不少法律秘书后来成了律师 C、法律秘书必须从速记员做起 D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验 34、下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（D） A、以女性居多 B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个级别 C、中级秘书可以指导新秘书的工作 D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史 35、不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（A） A、内部会议B、秘密会议C、公开会议D、半公开会议 36、下面哪个不属于传统会议的弊端（C） A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长 B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题 C、无法目睹别人的反应、表情 D、要为与会者的食宿大伤脑筋 37、发送会议通知时，不正确的做法是（B） A、外部会议一般用书面通知 B、会议通知一般提前一星期发出 C、内部会议一般用电话通知和口头通知 D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到和是否赴会 38、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） A、圆形 B、椭圆形 C、礼堂形 D、马蹄形 39、将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ） A、摘要式简报 B、重点式简报 C、概括式剪报 D、综合式剪报 40 、电子会议的不足之处是（ A ） A、无法目睹别人的反映、表情 B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题 C、必须集中到一个会议室中来 D、成本低 41、秘书节最早起源于（A） A美国B法国C德国D英国 42、下面那种说法是错误的（D） A秘书活动的成果蕴含于领导活动的成果之中 B秘书活动成果体现在组织形象当中 C秘书活动取得的是间接效益 D 秘书活动与领导活动不一定同步。 43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C） A从事法律秘书工作的人，开始只是做速记员。 B职业法律秘书的薪金在秘书界是最高的。 C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。 D美国秘书当中，工商企业的秘书所占的比重最大。 44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A） A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。 B担任秘书工作已有2――3年。 C为上司安排日常工作日程以及对外的预约。 D必要时也代表上司对外谈判。 45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D） A 出现介于秘书与经理之间的办公室主管 B 秘书成为“专业的通才” C 女性化 D 知识化 46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C） A 正式成员 B 列席成员 C 特邀成员 D 旁听成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B） A 无法目睹别人的反应、表情。 B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。 C 如果主持会议的人掌握不当，会使电子会议变成一连串无聊的独白。 D 电子会议成本也不低。 48、业务谈判指（A） A 双方或多方的上司或代表就各自利益分割的比例、承担的义务和享有的权利等进行交谈。 B双方见面会晤 C双方或多方以平等的身份为达成某项正式交换意见。 D 着重就双方或多方共同的业务事项进行具体、实质性的洽谈。 49、关于详细记录，下面哪种说法是错误的（D） A要求有言必录 B多用于业务谈判及高层会议 C作详细记录，要求秘书掌握速记技巧 D把握整体、突出重点、取舍得当，适当归纳。 50、将一个或几个与会者、小组的发言编成一期，这样的会议简报属于（C）： A摘要式B概括式C重点式 D综合式 51、关于公务信件的开拆，下面的哪种做法是错误的（C） A 应用剪刀剪开。 B 如果每天收到的信件数量很多，用拆信器开拆为好。 C 可以用手撕开。 D 拆开后的信件要将信封和信纸用回形针或大头针等别在一起，以备查阅地址等。 52、信件装封时，将信纸上打印有文字的一面向里折叠的目的是（A）： A为了保密B为了自己折叠时方便C为了对方拆阅时的方便D考虑美观 53、上司和外单位人员的一个重要约见（C） A可以和另一重要约见首尾衔接安排。 B安排在上司出差返回单位的第一天。 C应该安排在上午早些时候。 D应该安排在下午晚些时候。 54、下面哪条没有体现出秘书对上司的尊重（A） A 在其他人面前、在电话中谈及上司时直呼其名。 B 在公开场合，秘书要让上司走在前面，自己跟随其后。 C就座时，要让上司坐在中间，自己坐在稍后的左右侧。 D初次来访的宾客与上司洽谈时，除非上司询问，秘书不要多嘴。 55、在下面的哪个场合，秘书应该向上司请示、汇报（B） A 当上司正忙于紧要问题时 B 工作中出现的新问题或难以把握的事项 C 琐碎的小事 D 上司开会或与他人洽谈工作时 56、当秘书犯了错误受到上司的批评责备时，秘书的正确做法是（D） A 将受责备的事向同事宣扬，自我辩护。 B 私下里说上司的坏话。 C 次日就请假不上班。 D 工作上应该更卖力以示改过之诚意。 57、下面哪个不是秘书与同事打成一片的方法（A） A 对个性接近、志趣相同的同事，可以亲热些。 B 注意并欣赏同事的优点。 C 关心同事。 D 以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。 58、下面哪种人是需要领导亲自接待的（C） A 本公司产品的投诉者B 上门的推销员C 上司熟识的上级D 没有预约的不速之客 59、双方见面打招呼时，下面哪种做法是错误的（D） A 一般应当是男子先称呼女子。 B 年轻者先称呼年长者。 C 下级先称呼上级。 D 称呼多人时的顺序可随意。 60、关于名片的礼仪，下面哪种做法是正确的（B） A 在名片上压上别的东西。 B 不能将名片塞入裤子后面的口袋中。 C 捏着名片在桌上敲，将名片卷起来。 D 把客人的名片当记事簿来使用。 61、秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（A） A秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈。 B可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情。 C凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”。 D在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视。 62、一般来说，会客室中的上座位于（D） A 进门右手的座位B 进门左手的座位C 室内离门口最近的座位D 室内离门口最远的座位 63、上司工作时秘书代为拒绝来客，应该（B） A 解释说上司不在办公室 B说明上司今天的日程内已不能再安排约见，向对方表明一旦上司有时间会立即见他。 C借口说上司的约见日程已满。 D 解释说上司正在开会。 64、关于邀请，下面哪种说法是正确的（C） A非正式邀请用不着寄送邀请函。 B正式邀请只可以以企业的名义约请。 C正式邀请要事先拟定被邀请者名单，上司审定后，由秘书一一寄送请柬。 D正式邀请的所有请柬都应该是打印件。 65、对外国人的赠礼礼节，下面哪种说法是正确的（C） A 给阿拉伯人送酒。 B 可以把香烟送给英国人作为礼品。 C 与法国人初次见面时不宜送礼，宜在再次见面时赠送。 D 给日本人送画有狐狸图案的礼品。 66、下面哪条不是秘书在签字仪式中要做的工作（D） A制定文本，即对文本定稿进行翻译、校对，然后进行印刷、装订等工作。 B商定参加仪式的人员，即商定签字人员。 C准备用具、布置场地。 D 站在签字人身后外侧，帮助翻开文本，指明签字处，并将签完的文本传递给对方。 67、关于开幕典礼，下面哪种说法是错误的（B） A 开幕典礼又称开幕式 B 一般由领导拟出邀请出席开幕典礼的嘉宾名单 C 将请柬提前三天送给嘉宾，以便对方及早作出安排。 D 秘书要为上司拟好开幕词、贺词的提纲。 68、通话礼仪中，下面哪种做法是正确的（C） A 拿起话筒，开口就说“喂，喂” B对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应。 C通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来。 D通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待。 69、秘书应直接转给上司的电话包括（D） A陌生人打来的电话 B对方提出的问题属于下属职能部门能够解决的问题 C上司正在开会、会客时来的电话 D必须由上司亲自决定的电话 70、秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（B） A 根据授权由秘书自己处理的信件 B 需要填写邮件转送单的信件 C 呈送上司处理的信件 D 应由下属职能部门处理的信件 71、下面哪个是英文缩写的邮件抄送标记（A） A “CC” B“Enc” C “Rec” D“E－MAIL” 72、下面哪条不属于三资企业和涉外企业的内部会议（D） A 经理例会 B 员工例会 C 股东年会 D 业务谈判 73、下面哪条不属于三资企业和涉外企业的外部会议（D） A 会见 B 会谈 C 业务谈判 D董事会会议 74、摘要大会或分组小会的发言情况的会议简报属于（A） A摘要式简报B概括式简报C 重点式简报D 综合式简报 75、秘书根据自己的理解、分析综合，概括地介绍讨论情况的简报属于（B） A摘要式简报B概括式简报C 重点式简报D 综合式简报 76、将一个或几个与会者、小组的发言编成一期的会议简报属于（C） A摘要式简报 B概括式简报C 重点式简报D 综合式简报 77、除了选用与会者发言外，还可以加上与会者的书面发言，对会议的贺信贺电，上级对开好会议的指示，会间轶事、花絮等，这样的会议简报属于（D） A摘要式简报B概括式简报C 重点式简报D 综合式简报 78、下面哪条属于中国行政秘书的智囊性辅助工作（B） A代表领导接见客人B撰写决策文稿，供领导参考、选择C会务工作D 代表领导探视病人 79、下面哪条属于中国行政秘书临时交办的工作（A） A代表领导到下属部门处理某件事情 B在领导决策确定后，将决策形成文件，并通过各种形式下达 C协助领导实施决策和检查决策的执行情况 D组织准备签字仪式和开幕仪式 80、下面哪条属于美国秘书的指派性工作（D） A准备定期工作汇报B处理首长约会及提醒其约会C领取办公用品D进行存款 81、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（C ） A、文书学B、档案学C、社会学D、会议学 秘书活动的根本职能是（ B） A处事信息和事务B辅助管理C领导活动D做出决策 83、秘书活动的成果是（B） A、模糊性的B、隐匿性的C、显露性的 D、决策性的 84.会议的参加者最少不能少于（B ） A、2人 B、3人 C、4人 D、5人 85.下面哪条不是秘书在签字仪式中要做的工作（D） A制定文本，即对文本定稿进行翻译、校对，然后进行印刷、装订等工作。 B商定参加仪式的人员，即商定签字人员。 C准备用具、布置场地。 D 站在签字人身后外侧，帮助翻开文本，指明签字处，并将签完的文本传递给对方。 86．在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（B） A、东汉前期 B、东汉后期C、西汉前期D、西汉后期 87．下列属于大事记种类的是 (A)。 A、综合性大事记 B、大事记述 C、大事方法 D、大事类型 88．结束通话的国际惯例是（A） A、打入方先挂断 B、等对方先挂断 C谁先挂断都无所谓 D、接听方先挂断 89．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（C） A、上司出差前一天不宜将约见日程排满 B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙 C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D、重要约见不宜首尾衔接安排 90.秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（A） A秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈。 B可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情。 C凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”。 D在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视。 91、下面哪条属于中国行政秘书的智囊性辅助工作（B） A代表领导接见客人 B撰写决策文稿，供领导参考、选择 C会务工作 D 代表领导探视病人 92．高等学校扩大招生的会议属于（ C） A、综合性会议 B、专业性会议 C、专题性会议 D、定期会议 93．关于开幕典礼，下面哪种说法是错误的（B） A 开幕典礼又称开幕式 B 一般由领导拟出邀请出席开幕典礼的嘉宾名单 C 将请柬提前三天送给嘉宾，以便对方及早作出安排。 D 秘书要为上司拟好开幕词、贺词的提纲。 （二）多项选择题 1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ AC ） A、行政职位 B、秘藏之书 C、社会职业 D、谶纬之书 2、现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ） A、职位或职业B、具有这种职位、从事这一职业的职员或人员C、官员D、可靠的职员 3、英国的行政秘书可分为（ ABCD ） A、行政级 B、执行级 C、文书级 D、助理文书级 4、秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ） A、助手角色 B、智囊角色 C、公共关系活动家角色 D、领导角色 5、下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求（ ABCD） A、创造性的工作B、严守秘密 C、较强的写作能力D、衣着打扮要注意分寸 6、在香港，成为一名公司秘书必须（ AC ） A、常居香港B、硕士学历D、博士学历C、是执业律师或会计师或香港公司秘书工会会员 7、下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ AC ） A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管B、高效化C、女性化D、年轻化 8、记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ） A、会议简报 B、会议纪要 C、会议决议 D、会议记录 9、高等学校扩大招生的会议属于（ CD） A、综合性会议 B、专业性会议 C、专题性会议 D、不定期会议 10、按照公开程度，会议可分为（ ABC ） A、公开会议 B、内部会议 C、机密会议 D、电话会议 11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ） A、国际性会议 B、全国性会议 C、地区性会议 D、单位性会议 12、电子会议从距离上可分为（ BC ） A、电话会议 B、本地会议 C、远程会议 D、电视会议 13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ） A、经理例会 B、员工例会 C、特别会议 D、董事局会议 14、会议经费来源主要包括（ ABD ） A、上级部门拨款B、本单位拨款C、外单位拨款D、与会者缴纳的会费 15、外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形式有（ AB ） A、卡片式B、便函式C、书面通知D、表格式 16、会场签到的方法有（ AC ） A、电子签到机签到B、秘书代签C、证件签到法D、薄式签到 17、会议的详细记录主要用于（ BC ） A、一般会议B、业务谈判C、高层会议D、内部会议 18、会议简报的写法有（ ABCD ） A、摘要式B、概括式C、重点式D、综合式 19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ） A、每天上下午各一次 B、取到邮件后应立即回办公室 B、每天上午一次 D、每天下午一次 20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ） A、标明“机要”“保密”的邮件B、邮包C、标明“亲启”的邮件D、报刊杂志 21、三资企业公务信封的颜色应当是（ AD ） A、白色 B、蓝色 C、粉红色 D、黄色 22、公务信件的开拆方法有（ BC ） A、用手撕开B、用剪刀剪开C、用拆信器拆开D、用手撕开、用剪刀剪开都可以 23、秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ） A、急件 B、要件 C、例行公事 D、圈阅 24、商务旅行计划应包括以下内容（ ABCD） A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项 25、上司出差期间，秘书应该（ ABD ） A、按照被授权范围处理自己的事务 B、重要事情等上司来决定 C、遇有急事可代替上司作决定 D、企业发生的重要事情，要一一记录 26、做一个忠实的听众必须避免以下情况（ ABC ） A、总是保持沉默 B、不屑一顾的表情 C、打断对方谈话 D、露出很希望倾听别人讲话的样子 27、秘书要了解上司，应做到（ ABCD ） A、了解上司的思路B、了解上司的工作方法C、了解上司的个性D、了解上司的志趣爱好 28、秘书对上司的尊重体现在（ ABD ） A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称 B、公开场合让上司走在前面 C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面 D、受到上司的批评时不要反驳 29、导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ABCD ） A、认识上的分歧 B、领导风格的差异C、利益上的冲突 D、感情上的不合 30、约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ） A、上午10点 B、下午2点 C、上午11点 D、下午4点 31、双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BC ） A、女子先称呼男子B、年轻者先称呼年长者C、下级先称呼上级D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人 32、居中介绍的国际规则是（ ABCD ） A、先将身份低的介绍给身份高的 B、先将男士介绍给女士 C、先将年轻的介绍给年长的 D、先将一人介绍给多人 33、港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（ AC ） A、留下名片给对方或对方的秘书 B、不用留下名片 C、将留下名片的左上角内折，表示已来过 D、在所留名片的右下角写上P.P.R 34、如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ） A、为客人端上一杯茶 B、给客人一些报纸、杂志看 C、陪客人聊天，直到上司来到 D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短 35、在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是（ AC ） A、礼品不能重复 B、礼品要送得一次比一次轻 C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人 D、如果对方推辞，可将礼物收回 36、商业保密的内容主要有（ ABC ） A、商业秘密文件和资料的保密B、科研技术的保密C、经营策略的保密D、企业设备的保密 37、涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ） A、忠诚 B、守信 C、认真负责 D、廉洁奉公 38、一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ） A、管理学知识 B、公共关系学知识C、心理学知识 D、经济学知识 39、下面哪种做法不符合计算机保密的要求（BC ） A、进口计算机使用前应进行安全技术检查 B、计算机房不用加装电子干扰器 C、机房的门用一般的门锁即可 D、机房要用计算机监控 40、日本的公务秘书必须了解( AD ) A、国会、内阁、政党的结构 B、相当程度的专业知识 C、日本的茶道、花道 D、有关机关的详细工作程序 41、包容秘书学的学科有：（AB） A领导科学 B管理科学 C 会议学 D 心理学 42、被秘书学包容的学科有（ABCD） A文书学 B档案学 C会议学 D 管理学 43、美国秘书的特点包括（ABD） A妇女化 B知识化C高薪化 D高效化 44、日本的外事秘书（ABCD） A指在各国驻日使馆和外资企业中从事秘书工作的人员。 B必须以精通外语为先决条件。 C一定程度上懂得茶道花道以及日本其他文化历史 D需要会打字和懂得速记法。 45、下面哪条是日本秘书协会列举的出色秘书的条件（ABCD） A 要有预见性。 B 讲究办事效率，即使上司认为不急的事，你也应该尽快完成。 C 对上司要体谅、关心。 D 要有健康的身体。 46、香港秘书的职业观念包括（ABCD） A上司第一观念B注重人际关系的观念C保守机密的观念D树立公司良好形象的观念 47、香港的公司秘书（BCD） A 和一般的秘书没有区别，只是工资高些。 B必须常居香港。 C在香港公司秘书公会会员、执业律师、执业会计师三个条件中，必须符合其中一个。 D公司秘书负责与公司董事、经理、股东协同工作，而且还需要与监管公司行为的政府和管理机构打交道。 48、下面哪条不属于会议：（CD） A厂长办公会 B职工大会C人民代表大会D中国人民政治协商会议等 49、高等学校扩大招生工作会议属于（BD） A 综合性会议 B 专题性会议 C专业性会议 D 全国性会议 50、从支持设备来看，电子会议可分为（ABC） A电话会议 B电视会议C计算机会议 D远程会议 51、会议议程可以由（ABC） A 本单位上司拟订 B秘书拟定。C 会议成员提交 D 外单位上司拟订 52、秘书安排会议日程时（ACD） A 如果有几个议题，应按其重要程度排列，最重要的排在最前面。 B 全体会议宜安排在下午，分组讨论可安排在上午。 C 开长会时，一个半小时左右之后，就应该休息一下。 D晚上适合安排娱乐活动和自由活动 53、会议经费来源主要有（ABCD） A上级部门拨款 B本单位拨款C外单位赞助 D与会者缴纳的会务费 54、关于书面会议通知，下面的哪种做法是正确的（ABCD）： A 外部会议的会议通知一般用书面通知。 B 在规模很大的三资企业和涉外单位的内部会议中，也运用书面通知。 C 能使收件人在会议召开之前起到一种备忘作用。 D 可作为会议入场的凭证。 55、关于会议简报，下面哪种说法是正确的（ACD） A 是反映会议进程、动态和主要问题的简要报导。 B 和会议记录没有关系。 C 它能帮助上司掌握会议全局和主要信息。 D 适用于人数多、时间较长的大型会议。 56、会议纪要的作用包括（ABCD） A 向所属单位传达、贯彻会议精神，指导工作。 B 要求与会单位或人员共同遵守、执行会议商定的决议。 C 向上级报告会议情况。 D 用于报道、传播。 57、信件开拆后需要检查（ABC） A 信封和信纸上的地址是否一致。 B 信纸最后是否有落款。 C 日期，包括写信日期、邮戳上寄出和寄达的日期。 D 信是手写的还是打印的。 58、对等约见（ABD） A 大多是正式约见。 B会面商谈公务双方的职务相同。 C 可以是内部约见，也可以是外部约见。 D 是公务约见。 59、如果是对方取消约见，当对方来电、来函时，秘书（ACD） A 应对对方的通知行为表示感谢。 B 应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视。 C 应表示理解，并立即报告上司。 D 应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见。 60、如果是我方上司提出取消或更改某一次约见，秘书应（BCD） A 电话通知对方的话，当天早些时候即可。 B 写信通知的话，得提早二三天让对方收到这一通知。 C 通知对方时必须诚恳、庄重地致以歉意。 D 如果是推迟约见，秘书在通知对方、道歉和解释原因后，还得重新安排约见。 61、商务旅行计划制定后，应该交给（ACD） A 出差的上司一份 B其他部门的经理一份。C 存档一份 D出差上司的家属一份。 62、秘书向上司进言时，应选择（ABC） A 紧急的事、重大的事、上司需要知道的事； B 需要纠正、补救的事； C 反复思考确实认为是合理的事。 D 想到什么就立即进言 63、下面哪个时间不宜向上司进言（ABCD） A 上司处理急务时B 快到吃饭时间时C 上司要赶着出去时D 上司休假前夕或休假回来的第一天。 64、导致领导者之间矛盾和分歧的原因有（ABCD） A 认识上的分歧。B 工作方法和领导风格上的差异。C 利益上的冲突。D 感情上的不和。 65、根据“约哈里窗户理论”，对每个人来说都存在四个区域（ABCD） A 自己了解，别人也理解的“开放区域” B 别人了解，自己不了解的“盲目区域” C 仅自己或少数人知道，却不愿向大多数人透露的“秘密区域” D 自己和别人都不了解的“未知区域” 66、秘书约见别人洽谈公事时（AC） A 要准时或提前到达。 B 遇到临时发生的意外情况，已无法准时赶到，那也没办法。 C 如果秘书因有急事、要事，必须更改约会时间，那就一定得通知或转告对方，解释清楚，并请求对方谅解。 D 万一迟到，不必道歉。 67、印有夫妇俩人姓名的名片（BD） A 主要作邀请卡用B是折叠片。C在国内和国外都通用。D内页空白，可供书写。 68、上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（ACD） A 用托盘，既雅观又卫生。 B 将茶水倒得满满的，以示热情好客。 C 将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”。 D 主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水。 69、秘书帮助上司中止会客的方法有（ABC） A 把写有下一位来客姓名及到达时间的纸片递给上司，不必说话。 B 进入上司的办公室并通知他下一位客人已到。 C 可以用内部电话通知上司，每隔10分钟一次，积极建议结束会谈。 D 直接进入会议室，用委婉的语气催促客人离开。 70、下面关于给外国人赠礼的礼节，正确的是（AC） A 给美国人不知送什么时，就送鲜花。 B 给日本人的礼品不能重复，初次见面礼送得重一些，以后要送得一次比一次轻。 C 给日本人送礼时，送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人。 D 德国人不看重礼物的轻重只注重送礼者的心意，礼品的包装不必讲究。 71、我国港台地区的名片通常有（ABC） A 无衔名片 B有衔名片 C夫妇名片 D商业名片 72、投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（ABD） A 以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见。 B沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待。 C听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳。 D 冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况。 73、秘书为上司编制一天的工作日程表（BCD） A 要按时间先后排列，不用分清主次。 B 将重要的工作安排在一天中的最佳时间内。 C 日程表可以使用事先印好的表格或者卡片。 D 将日程表于前一天将下班时或当天一上班时放在上司办公桌上。 74、关于约见，下面的哪种说法是对的（ABCD） A 可以由上司自己决定，指示秘书安排。 B 可以是上司让秘书与对方联系、商定。 C 可以是对方来电、来信要求与上司面谈、请求约见。 D 约见都必须经过秘书的安排才能实现。 75、需要修改会议记录时（ABC） A 要用钢笔在记录上修改。 B 如修改的不长，在要删去的词句上划删除线，写上替换或加进的词语。 C 要在笔记本上注上会议记录已经修改的备注。 D如果删除的内容太长或很复杂，会议记录只好重做了。 76、会议简报的报头包括（ABCD） A 简报名称 B简报期数C 编印单位 D 编印日期 77、下面哪些属于中国行政秘书的日常程序化工作（AD） A文书处理B代表领导参加会议C代表领导到员工家里慰问D信息工作 78、日本的公务秘书（ABD） A 也称政治秘书 B指在国会、政党、内阁供职，具有公务员性质的秘书。 C一定程度上懂得茶道、花道以及日本其他文化历史。 D被要求精通法律的制订和有关机关的详细工作程序。 79、日本企业里的高级秘书（AC） A一般指秘书课长、主任秘书 B要指导新秘书的工作。 C是上司名副其实的助手，主要负责秘书室（科）的领导工作。 D必要时也代表上司对外谈判。 80、下面哪些属于香港中级秘书的工作（BD） A监督其他职员 B用速记法作会议记录等 C替上司沟通公司内外各方 D提醒上司已确定的约会,并在需要时提醒其他有关人士 秘书系统的基本特征是：ABCDE A 中介性B直接性C全面性D潜隐性E机要性 秘书系统运动的基本原则ABCD A整体性原则B有机关联原则C动态性原则D目的性原则 秘书系统的基本要素ABC A主体要素B手段要素C对象要素D信息要素 秘书机构设置的原则ABCD A适应性原则B适度性原则C分工协调原则D优化性原则 秘书系统的职能ABCDE A决策辅助B信息沟通C督查保证D关系协调E事务服务 秘书人际关系的构成ABC A秘书与领导者的关系B秘书与同事的关系C秘书与社会公众的关系D秘书与其他部门人员的关系 87．按与会者相互关系划分，会议可分为 A 国际性会议B 横向关系会议C 法定会议D纵向关系会议 88．文书承办的方式有： A 传达承办B派人催办C 专题承办D答复承办 89．下列属于会议组织者的有： A主办者B承办者C协办者D 筹备委员会 90．领导活动的主要种类有： A参观考察B 走访慰问C 礼仪应酬D 参会办展E 做会议记录 91．秘密的种类按秘密的性质分： A 国家秘密B 有形秘密C 商业秘密D口头类秘密E组织内部秘密 92．关于正式印章的尺寸规格，下列表述正确的是： A国务院的正式印章，直径为6厘米 B省部级机关或单位的正式印章直径为4.5厘米 C 党的机关的正式印章尺寸规格一般与同级行政机关的印章相同 D国务院的钢印，直径4.2厘米。 93．关于涉外官方的双边签约在先权的问题： A 本国的文字文本在先B本国国名在先 C本国签字在先D本国国旗在先 94．与会谈相关的术语有： A 谈判 B会见C 单独会谈 D 限制性会谈 95．宴会的种类按规格可分为： A 国宴B 正式会谈C 便宴D工作餐会 （三）判断正误题（对的选 T，错的选F） 1、一般来说，我国古代以秘书命名的官制和官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作。（T） 2、每年四月的最后一个星期四是国际秘书节。（F） 3、私人企业的秘书一定是私人秘书（F） 4、外商独资企业的秘书部门一般采用“一对一”的配备方法，即一位上司配备一名秘书（T） 5、秘书学和领导科学、管理科学的关系是下包容关系（F） 6、秘书活动在决策中，只以中间状态介入和辅助，不能最后拍板定案（T） 7、秘书活动的成果是模糊性的（F） 8、秘书活动取得的是间接效益（T） 9、日本企业里的高级秘书基本不处理具体的日常事务（T） 10、香港的高级秘书有权监督其他职员（T） 11、香港的高级秘书可以在上司短时间不在公司时作决定（T） 12、人民代表大会、中国人民政治协商会议不属于会议（T） 13、任何会议的目标都要通过具体的议题来实现（T） 14、会议的列席成员无正式资格、无表决权也无发言权（F） 15、会议特邀成员的权利和义务由会议领导机构决定（T） 16、在会见中，身份高者主动约见身份低者称为晋见（F） 17、礼节性会见的时间一般为半小时左右（T） 18、一般来说，秘书应在外部会议召开前半个月预定会场（F） 19、赴会通知必须连同会议通知一起提前寄给与会者（F） 20、书面会议通知可作为会议入场的凭证（T） 21、“秘书代签”的签到方法适用于小型会议（T） 22、会议简报适用于人数多、时间短的会议（F） 23、会议简报的编写要及时，上午的会议下午就要出简报（T） 24、结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（F） 25、对传达室、收发室送来的邮件，秘书只要当面点清件数即可（F） 26、三资企业公务信件信封上的字手写或打印都可以（F） 27、凡没有在信封上标明“”私人信件“机要”“保密”标记的信函，都可由秘书开拆（ T ） 28、上司开会时，如果打入的电话有急事找上司，秘书要进入会议室贴着上司的耳朵小声告诉他（ F ） 29、英文信件中，没有署名或没有亲笔签名的都可视为无效信件（ T ） 30、一周计划表和日程安排表的用纸以一张为限（ T ） 31、由我方取消约见，应在原定约见的当天早些时候通知对方（ F ） 32、商务旅行计划制定后，需要打出两份，一份给上司，一份存档（ F ） 33、秘书代表企业参加外单位的会议或活动，要准时或提前到达（ T ） 34、居中介绍的正确做法是抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者，介绍其姓名、身份等。（ T ） 35、在宴会桌上，被介绍的双方被介绍时要起立以示礼貌（ F ） 36、港台地区的有衔名片用于亲友间的联系、登门拜访等（ F ） 37、双方同时递送名片时，应用左手递，右手接（ F ） 38、收到名片后，拿着名片的手不应低于自己的腰部（ T ） 39、晚辈与长辈交换名片时，长辈应先递送名片（ F ） 40、一般来说，室内离门口最远的座位是上座（ T ） 41、正式邀请必须用上司的名义邀请（ F ） 42、寄送给重要人物的请柬，为表示敬意和郑重，不能打印，而要由上司亲笔书写（T ） 43、与法国人初次见面时应该赠礼（ F ） 44、参加签字仪式的人员，原则上是双方参与会谈的全体成员（ T ） 45、《中华人民共和国保密法》将国家秘密的等级分为“”绝密“机密”“秘密”三级（ T ） 46、鞠躬礼只适用于下级与上级之间（ F ） 47、用手端茶时，对有杯柄的茶杯应一手执杯柄一手托杯底（ T ） 48、非正式邀请也要寄送邀请函（ F ） 49、当上司忙于紧要问题或开会、与他人洽谈工作时，秘书一般不宜汇报请示（T ） 50、会徽的来源只有一种，即本组织的标志（F ） 51、在汉代，秘书指具有秘密性质或神秘色彩的图书。（T） 52、古代真正做秘书工作的不叫秘书，而叫巫、史、主薄、中书舍人、章京等（T） 53、由机关单位任用或聘用，并由机关单位支付工资的秘书人员是公务秘书。 （T） 54、私人聘用、并由私人支付工资的秘书人员被称为私人秘书。（T） 55、秘书活动的成果隐匿在服务对象的成果之中。（T） 56、角色行为指一个社会成员所处的地位、所从事的职业、所担任的职务等因素的总和。（F） 57、角色规范指社会根据需要而期待角色应该达到的行为模式或行为。（T） 58、助手角色才是秘书部门（人员）社会角色的本质。（T） 59、处理首长私人重要邮件，主动书写日常函件不是美国秘书工作的内容。 （F） 60、日本的公务秘书也称政治秘书，指在国会、政党、内阁供职，具有公务员性质的秘书。（T） 61、任何会议目标都要通过具体的议题来实现。（T） 62、会议的参加者最少不能少于三人（T） 63、外资企业内部会议通知常见的形式有便函式和卡片式两种。（T） 64、外资企业的预约明信片后可以作为预定会议室、客房、餐饮的依据。（T） 65、内部会议的会间服务从迎接客人开始至会议结束停止。（F） 66、会议在开幕式后，会见、会谈在见面后或交谈结束后要合影，目的是留念。（F） 67、会议纪要是扼要记述会议情况，重点阐述会议精神、主要议程和决定事项的文件。（T） 68、会议纪要都是以记述会议议程为主的。（F） 69、秘书听到电话铃响，应放下手头工作，立即接听，最多不得超过三遍铃响。（T） 70、对于由秘书自行去专用信箱取回的邮件，秘书应携带专用包袋，每天上午一次，及时去取。（F） 71、取到邮件后，秘书应直接回办公室，不宜带着邮件去办理其它事情。（T） 72、秘书呈送上司处理的信件可分为急件和例行公事两类。（F） 73、一周计划表和日程安排表用毕不用象其他文件那样后要收集归档。（F） 74、秘书在每天各种约见之间，要留出10－15分钟的时间，便于上司处理急事、签署信函、准备下一个约见或稍事休息。（T） 75、如果是我方上司提出取消或更改某一次约见，我方上司不必发出亲笔签名 的信件或亲自打电话通知对方，由秘书通知对方即可。（F） 76、秘书与上司相处时间长了，随着工作关系的日益密切，秘书可以把上司发 展成自己的朋友（F） 77、除了重大、紧急的事情，秘书在向进言前，一定要先了解上司的心情如 何。（T） 78、消极沟通指秘书通过疏通渠道、转达信息、增强输出信号的方法，主动介 入矛盾，促使矛盾向积极方面转化。（F） 79、积极沟通指秘书采取适当缩小领导者之间的信息渠道，减少乃至终止信号 输出的方法，防止矛盾扩大和激化。（F） 80、介绍包括自我介绍和居中介绍两种。（T） 81、用手指被介绍者是很不礼貌的动作。（T） 82、居中介绍在国际上有个约定俗成的规则，即其中更受尊重的一方有先了解 对方的优先权，也就是应当先将对方介绍给他(她)。（T） 83、我国港台地区在拜访时使用名片，不论对方是否在，都要留下名片给对方 或对方的秘书。（T） 84、请柬上可以出现“请你务必参加”的字句。（F） 85、接听电话的国际惯例是打入方有权决定何时结束电话，即打入方先挂断电 话。（T） 86、秘书对知道当日或近日要寄来的重要邮件，如当天传达室、收发室没有按 时将邮件送来，秘书只要耐心等待就可以了（F） 87、秘书对知道当日或近日要寄来的重要邮件，必须通知传达室、收发室注意 收取，收取后立即送给自己。（T） 88、秘书将收到的信件开拆后，要检查的日期包括写信日期、邮戳上寄出和寄 达的日期。（T） 89、英文信的信纸上，正文下方只出现亲笔签署的寄信人的姓名就可以（F） 90、秘书应提前几天将下一周的工作时间预定表发给每位上司，请他们填写清 楚。（T） 91、会议日程比较简略，它通过会议议程显示出来，议程是日程的细化。（F） 92、会议回执可用来统计与会人数，并据此安排会场、食宿等事项。（T） 93、会见与会谈中合影时，每排最外端应安排客方人员。（F） 94、会议记录是会议情况的真实反映，也是落实会议议题的依据。（T） 95、会议记录是在会议简报的基础上写成的。（F） 96、会议简报的报头位于简报第一页上方，占全页三分之一位置。（T） 97、会议简报的正文列有标题，每期可登数篇短文，也可只选一则消息、发言。 （T） 98、会议简报分报头、正文、结尾三部分。（F） 99、在美国，有些上司将其私人所有的金融票据如支票簿、薪金支票、股利支票 及其个人和家庭证券交给自己的秘书掌管。（T） 100、日本的公务秘书只要了解国会、内阁和政党的结构就可以。（F） 101、香港行政秘书中的高级秘书可以在上司短时间不在公司时作决定。（T） 102、中国大陆的董事会秘书相当于香港的公司秘书。（T） 103、辅助性是秘书活动的本质特征（F） 104、秘书活动取得的是直接效益（F） 105、秘书活动主体的多重角色，客观上增加了秘书人员进行职能活动的难度， 也往往容易发生角色位移、角色混同、角色冲突等现象。（T） 106、名片的主要作用是自我介绍，也可以作为简单的礼节性通信往来的工具。 （T） 107、秘书随手在名片背面涂写对方下次来访的日期，不会被认为不礼貌。（D） 108、在与英国人的交往中，送些花费不多的较轻的礼物，如高级巧克力、名酒 和鲜花最为适宜（T） 109、你所在的公司给某日本公司的总经理、部门经理送礼，礼品应当完全一样， 以示不厚此薄彼（D） 110、美国人平时不太送礼，一般只在节日、生日和对方生病时才送礼。（T） 填空题 秘书概念真正具有现代意义的开宗明义之举，是孙中山领导的 _____________ 的建立为标志的。 秘书活动的根本对象是_____________。 按照服务对象分，秘书机构类型可分为_____________和私人秘书机构。 按工作时间分，秘书机构可分为_____________和临时性秘书机构。 ____________是秘书与领导者关系中最本质的差异，其他差异或由此派生，或受其制约。 秘书完全可以充分地、合理地运用_____________，弱化与领导者关系中的强制性特征，努力创造和谐的人际关系。 _____________即不具有正式资格，有一定发言权，但无表决权、选举权和提案权的会议成员。 会议记录的种类按载体划分，可分为书面记录、音频记录和_____________。 _____________是把领导人一段时期内的各项活动按时间顺序安排落实，以便管理和协调领导活动的时间，提高领导活动的效率。 _____________是指若干组织或单位为协商确定某些工作或为达成某项协议而举行的双边或多边会议。 剪彩有两种方式，一种是剪彩球，一种是_____________。 _____________是来访者企望通过来访而达到的目的。 按计划与否分，可将接待类型分为有约接待和_____________。 __________即身份高的人士会见身份低的人士或者主人会见客人。 _____________既是信访活动的发起者，又是信访工作的对象。 根据古典文献的记载，“秘书”一词，最初不是指人或者职务，而是指具有秘密性质或神秘色彩的_____________。 秘书是以全面处理信息和事务的方式直接_____________领导者实施管理的人员。 秘书活动的根本职能是_____________。 秘书系统的______要素即秘书主体通过一定的手段所作用的信息和事务。 所谓_____________，就是在决策的全过程中，给予决策主体全面的信息支撑和经验、能