招聘主管胜任力模型新

文件名称 招聘主管胜任力模型 文件编号/版本号 HR-0102002-2014/V1.0 编制人 刘健 批准人 徐伟 归口部门 人力资源部 实施日期 2014-05-201招聘主管胜任力矩阵 序号 胜任力类型 胜任力名称 胜任力重要性 胜任力等级 低 中 高 1 2 3 4 5 6 7 1 专业胜任力 沟通能力 √ √ 2 创新能力 √ √ 3 应变能力 √ √ 4 工作计划能力 √ √ 5 亲和力 √ √ 6 通用胜任力 积极主动 √ √ 7 团队精神 √ √ 8 学习能力 √ √ 9 抗压能力 √ √ 10 执行力 √ √ 11 成就动机 √ √ 12 正直感 √ √ 2相关术语、含义2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。2.2正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。3专业能力3.1沟通能力 胜任力 沟通能力 定义 具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。 能力提升建议 1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。3、参加公司有关沟通方面的培训。 行为指标 正向行为 负向行为 愿意并且能够讲出自己的想法 1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。3、沟通时没有恐惧感。 1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。 具有较强的语言设计、表达能力 1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。 1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。3、沟通时习惯自我为中心的，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。 具有较强的倾听能力 1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。 1、随意打断他人讲话。2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。5、贸然发表自己的意见。6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。 具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应 1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。 1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。 具有较强的说服能力 1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。 1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。3、不懂得调整他人情绪。4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。3.2创新能力 胜任力 创新能力 定义 在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。 能力提升建议 1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。 行为指标 正向行为 负向行为 能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变 1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。 1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。2、在没有综合分析、详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进而产生了一定的负面影响。 主动征询他人意见，在综合分析他人意见的情况下，形成新的工作方法、运营模式 1、无论在何种场合，只要对本人工作有用的意见和建议都会及时记录。2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议，虚心接受，并且能够在综合分析的基础上，对工作方法、运营模式进行改进。 1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用的意见和建议不会及时记录。3、对别人的意见和建议不能有效地综合分析，或者，不能将别人的意见有效地运用到本人的创新工作中。 思维活跃，具有多角度思维、分析的能力，善于研究，不会有满足现有成果和方法 1、不满足于现有的成果和方法，不受原有思维的影响，善于研究，喜欢研究新的方法、新的思路。2、具有多角度思维、分析的能力，能积极、主动地从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决的优点，形成新的解决方案，而不会局限于一个解决方案。 1、解决新问题时，有时候会受到原有思维的影响，而使得自己思维定势。2、满足于现有的成果与方法，不思进取、不愿研究。3、不能从多方面分析工作方法、运营模式，思考各种解决方案，而局限于一个解决方案。 带动本人管辖团队其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究，并取得良好的效果 1、本人取得了较好的创新成果，完全符合甚至超远公司发展的需要。2、影响本人管辖团队其他成员，使得本人管辖团队其他成员均具有较强的创新意识、创新能力，同时，均能取得较好的创新、工作改进成果。 1、本人的创新、工作改进不能达到公司发展的需要。2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的其他成员进行工作流程、工作方法、工作成果的改进研究，或者，本人管辖团队的其他成员没有取得明显的创新、工作改进成果。3.3应变能力 胜任力 应变能力 定义 能够对突发情况、意外变故做出迅速反应；冷静、自信，具有敏捷的思维能力；懂得转换话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓和或避免冲突；具有较强的忍耐力，压抑怒气；具有较强的语言艺术；果断反应，不会迟疑不决。 能力提升建议 1、多参加富有挑战性的活动。果断反应，不会迟疑不决2、扩大个人的交往范围。3、加强自身的修养，学会自我检查；自我监督、自我鼓励。4、培养语言艺术、洞察力、思维能力。5、将典型的应变经历写成案例与他人分享。 行为指标 正向行为 负向行为 正视突发情况，不会无故回避或妥协 1、能够新情况和突发情况，不害怕、不恐惧。2、遇见新情况和突发情况，不会无故逃避或回避。 1、遇见新情况和突发情况，会有害怕、恐惧心理。2、不敢面对新情况和突发情况，无故逃避或回避。 具有正面的应变心态 1、冷静、自信。2、具有较强的忍耐力，压抑怒气，能够在忍耐中思考，寻求解决。3、做事坚决果断，不会优柔寡断。 1、急躁、不能够，或者，缺乏自信。2、缺乏忍耐力，容易发怒。3、做事优柔寡断、瞻前顾后。 具有一定的应变技巧 1、懂得转换话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓或避免冲突。2、具有较强的察言观色能力，能够依据观察及时作出应变。 1、不懂得适时转换话题，或者，不懂得适时幽默。2、不能够让尴尬的场合变得轻松，或者，不能够有效缓或避免冲突。3、察言观色能力较差，不能适时作出反应。 具有较强的应变综合能力 1、具有较强的语言艺术能力，能够根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。2、知识储备丰富，思维迅速、敏捷。3、热衷于分析问题、解决问题，并能够有效地总结、培养自己的应变能力。 1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技巧。2、知识储备不丰富，或者，思维不够迅速、敏捷。3、不善于分析问题、解决问题。4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。3.4工作计划能力 胜任力 工作计划能力 定义 能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。 能力提升建议 1、学习《工作计划管理》、《时间管理》、《目标管理》等方面的课程。2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。 行为指标 正向行为 负向行为 能够在外力的影响下，有效地制订个人工作计划 能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定了个人的工作计划。 上级作出指示或指导，却仍然不能有效制定个人的工作计划。 正确地认识计划的目的，具有主动且有效地制订工作计划的意识 1、能够正确地认识工作计划的目的（明确方向、便于掌控、提高效率、有效利用时间等）。2、能够主动地制订短、中、长期工作计划。3、能够有效（精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成）地制订个人工作计划。4、视工作计划为一种对本人工作及本人成长有效的工具。 1、不能正确地认识工作计划的目的。2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得已而为之。3、把工作计划作为一种形式，敷衍了事。4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统地思考或认真对待，而常常使得计划变得无效。5、对如何制订相对科学的工作计划的方法不太熟悉或者不能熟练使用。 计划实施过程中，能够有效地控制个人工作计划 1、工作计划执行过程中，能够有效地控制（计划进一步细分；适时对工作过程进行评估；采取激励措施；合理地调动资源；根据工作环境的变化，对计划进行及时的修正）。2、能够对工作计划、控制的实践进行总结，不断提高本人的工作计划、控制能力。3、常常听取并吸收他人在工作计划制订、工作计划控制方面的经验。 1、工作计划制订完后，不能有效地控制，或者不懂得如何有效控制。2、很少对工作计划、控制的实践进行总结，或者不能从本人实践、他人经验中提升本人工作计划制订、工作计划控制的能力。 本人管辖团队均具有主动制订计划的意识及习惯，并能够有效地控制计划的实施 1、能够将本人工作计划、控制的实践心得写下来，与团队成员一同分享。2、通过本人管理、经验分享、形成管理机制等方法，使得本人管辖成员团队均具有主动制订计划的意识及习惯，并能够有效地控制计划的实施。 1、不能将工作计划、控制的实践心得写下来，或者，虽然写下来也不与团队成员分享。2、本人管辖团队成员不具有动制订计划的意识及习惯，或者不能有效地控制计划的实施。3.5亲和力 胜任力 亲和力 定义 善解人意；时刻以积极乐观的心态面对每一个人；具有较强的寻找共同话题的能力；能够熟练运用各种方式（语言、语气、表情、肢体语言等），让对方感到舒服；真实、自然，不做作。 能力提升建议 1、学习《礼节》、《沟通艺术》、《人际关系》等课程。2、培养积极、乐观的心态以及正面的人生观、价值观。3、多参与实践，锻炼与人接触的胆量，对自己有信心。4、适时总结，深刻认识自我，同时，经常学习他人亲和力的经验。 等级 行为指标 正向行为 负向行为 一 真实、从容 1、与人接触时，表情自然，不做作，不会让人觉得不舒服。2、与人接触时，不怯场、不紧张、不恐惧、不尴尬。 1、表情不自然，或者做作，让人觉得不舒服。2、与人接触时，紧张、怯场、恐惧或者尴尬。 二 真诚，懂得尊重他人 1、对待他人的外在表现能够一视同仁，对身份卑微的人不会有蔑视的表情、言语、行为。2、尊重他人，尊重他人的意见，不会出现不耐烦、反感、冷漠等情形。3、对别人的好意和帮助，能够心存感激。 1、不能在外在表现上对他人一视同仁，对身份卑微的人会有蔑视的表情、言语、行为。2、不尊重他人，不尊重他人的意见，出现不耐烦、反感、冷漠等情形。3、对别人的好意和帮助，不能心存感激。 三 较好的文化素养和个人修养 1、具有较好的文化素养、优雅的谈吐、大方的举止、得体的打扮（不会太土或者浓妆粉末，不会让人不舒服）。2、与人为善，与人接触时，语言、行为不会呈现明显的攻击性。3、有礼貌，熟悉社交礼仪礼节。 1、文化素养不高或者谈吐不优雅、浅俗。2、打扮不得体（太土或者浓妆粉末，让人不舒服），或者，举止畏畏缩缩、僵硬。2、不能做到与人为善，与人接触时，语言、行为会呈现明显的攻击性。3、不懂礼貌，不熟悉社交礼仪礼节。 四 营造轻松的沟通氛围 1、时刻以积极乐观的心态面对每一个人，对每一个人都不会觉得陌生。2、懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的语调等多种方式。3、能够包容、理解他人。4、具有较强的寻找共同话语的能力，不会出现冷场或尴尬。 1、不能时刻以积极乐观的心态面对每一个人，或者，不能做到对每一个人都不会觉得陌生。2、不懂得运用微笑、赞美、注视、温婉的语调等多种方式。3、不能包容、理解他人。4、寻找共同话语的能力不强，会出现冷场或尴尬。 五 知己知彼，适时调整 1、能够让对方感觉你在情绪和心境上时刻与他同步。2、善解人意，根据对方的表情、反馈适时地调整沟通方式，尽可能在沟通模式上与对方达成共识。3、深刻认识自我，当出现个人不了解的事务时，会积极应对，但不会不懂装懂。4、深刻认识对方，当识别对方可能在不懂装懂时，尽量回避或者转换话题，不会让对方出丑或尴尬。 1、不能够让对方感觉你在情绪和心境上时刻与他同步。2、不善解人意，不能根据对方的表情、反馈适时地调整沟通方式，或者，不能在沟通模式上与对方达成共识。3、不能深刻认识自我，当出现个人不了解的事务时，不能积极应对，或者不懂装懂。4、不能深刻认识对方，当识别对方可能在不懂装懂时，不会尽量回避或者转换话题，而让对方出丑或尴尬。4通用能力4.1积极主动 胜任力 积极主动 定义 工作中出现困难，自己想办法解决，实在不能解决时，立即汇报给直接主管；敢于承担责任；工作中出现错误，会首先分析自己的原因，而不是找别人的原因，或者，找理由为自己辩解；善于思考、善于寻找方法解决问题。 能力提升建议 1、树立有正面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远有一个目标。2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。4、要求直接主管做好监督、跟进。 行为指标 正向行为 负向行为 清晰工作任务与职责 1、能清晰地知道自己的本职工作任务和职责。2、每次安排工作任务（临时性或项目性的任务）时，都会积极地将工作任务问清楚。3、从来不会出现忘记本人工作职责或任务的情形。 1、出现本职工作或上级主管交代的任务忘记的情形。2、工作任务中出现困难便将工作搁置下来，导致工作延期完成，未寻求直接主管的帮助，也没有及时汇报。3、工作中出现困难，自己不去思考，便直接寻求直接主管的帮助。 主动开展工作 基本上不需要直接主管的监督，便能如期完成工作职责和任务。 工作中需要直接主管的监督、跟进才能完成工作，否则，就会出现拖沓或者完不成。 主动反馈，独立思考，寻求解决办法 1、开始工作任务的过程中，总是会积极地与直接主管沟通，而不至于使得任务完成结果失真或偏差。2、每次直接主管交代的任务完成后，都会在第一时间反馈工作完成情况。3、每次本职工作中出现困难，自己想办法解决，实在不能解决时，立即汇报给直接主管。4、工作受阻时，能够积极地思考，寻找解决办法，同时，大多数情况下能够考自己的力量解决工作中的困难。 1、因没有弄清楚工作任务，也没有主动地问清楚直接主管，过程中，不会主动和直接主管沟通，而导致最后完成的结果与预期目标失真。2、直接主管说一点，做一点（上级主管说到的，才做，上级主管不说的，就不做），从来不会主动地做在前面。3、在工作中，只讲对上级主管的服从，不讲独立思考，上级主管说什么，就做什么，对上级主管交代的事情，从不思考，不能也不愿提出合理化的建议，只是予以执行。4、工作中出现困难，自己不去思考，便直接寻求直接主管的帮助。 敢于承担责任 1、敢于主动承担责任，属于自己的责任，从来不会去回避或逃避。2、不会为了减少自己的责任，而刻意回避自己的工作职责、任务。 1、不敢正面自己的责任，想办法逃避责任。2、认为“多做多错”，为了不承担责任或减少承担责任，能不做的事情就想办法不去做。 寻找自身原因 1、工作中出现错误，会首先分析自己的原因，而不是找别人的原因，或者，找理由为自己辩解。2、正视领导的批评，能够从批评中寻找自己需要改进的地方，化批评为动力。 1、工作中出现错误，首先找别人的原因。2、工作中出现错误，首先找理由、借口为自己辩解。3、不能正视领导的批评，领导批评后，不去从自身层面思考，反而会出现消极的心态。4.2团队意识 胜任力 团队意识 定义 乐意与别人沟通，并且不会为沟通设置人为障碍；公司范围内，不会看他人的热闹、笑话；清楚人力资源部的目标、价值；清楚公司的利益所在；能够为了实现人力资源部的目标、价值而与部门其他成员通力协作；能够为了实现公司的利益而与其他部门成员通力协作；懂得尊重别人。 能力提升建议 1、树立有正面追求的人生观，为自己设立目标，做到心中永远有一个目标。2、记录不积极主动的行为，时刻关注并有效改正。3、培养敢于承担责任的习惯，做到不去逃避或回避。4、要求直接主管做好监督、跟进。 行为指标 正向行为 负向行为 了解、接受别人 1、乐意与别人沟通，不会刻意设置障碍从而让别人不能有效与其沟通。2、不会看他人的热闹、笑话。 1、不愿与他人沟通，或者，通过刻意设置障碍（语言、语气、表情、权势等）从而让别人不能有效与其沟通。2、通过表情、话语等方式流露出看他人热闹、笑话的意向。 尊重别人 1、能够观察到人力资源部其他成员的优点，同时，多检讨自己的缺点。2、能够尊重别人，乐观、积极地聆听、分析、吸收他人的意见和建议。3、懂得换位思考，能够站在团队其他成员的角度思考问题。 1、不能观察到人力资源部其他成员的优点，或者，不能检讨自己的缺点。2、不尊重别人。3、不能积极、乐观地聆听、分析、吸收他人的意见和建议。4、不懂得换位思考，不能站在团队其他成员的角度思考问题。 为实现人力资源部目标、价值而通力协作 1、能够清晰地知道部门的目标、价值所在。2、为部门的目标、价值、荣誉而约束自己的不良行为。3、当部门其他成员需要帮助时，会积极主动地提供帮助。4、当部门成员间需要通力协作时，能够积极主动地配合，不会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。 1、不知道部门的目标、价值所在。2、不能为部门的目标、价值、荣誉而约束自己的不良行为。3、当部门其他成员需要帮助时，不会积极主动地提供帮助。4、当部门成员间需要通力协作时，会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。 为实现公司目标、利益而通力协作 1、能够清晰地知道公司的目标、利益所在。2、为公司的目标、利益而约束自己的不良行为。3、当公司其他成员需要帮助时，会积极主动地提供帮助。4、当其他部门通力协作时，能够积极主动地配合，不会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。 1、不知道公司的目标、利益所在。2、不能为公司的目标、利益而约束自己的不良行为。3、当公司其他成员需要帮助时，不会积极主动地提供帮助。4、当其他部门需要通力协作时，会因为不是本职工作而推脱或者有负面想法。 具有较强的团队归属感 1、高度认同公司的管理、高度认同公司的文化，从来不会就公司管理和文化进行抱怨。2、当公司利益受到影响时，会积极地指出或者进行必要的纠正。3、能够与公司其他成员愉快地共事、积极地合作，并且，能够团结公司其他成员，不会因为嫉妒或担心功劳是别人的而与他人出现隔阂。 1、不认同公司的管理，或者，不高度认同公司的文化。2、抱怨公司的管理或企业文化3、当公司利益受到影响时，不会积极地指出或者进行必要的纠正。3、不能与公司其他成员愉快地共事、积极地合作。4、不能够团结公司其他成员，或者，会因为嫉妒或担心功劳是别人的而与他人出现隔阂。4.3学习能力 胜任力 学习能力 定义 具有较强的求知欲，要求上进，能够积极主动地强化自己的知识、技能、能力；能够让学习成为自己的习惯；能够运用各种方式获取知识、信息,并有效它转化为自身的能力；能够不断培养有助于学习的各项能力（观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力）；能够依靠学习不断提升工作能力，并取得良好的工作绩效。 能力提升建议 1、培养自己对职业的追求，拟定详细的职业生涯规划，并切实付诸实施。2、要求他人监督本人的学习计划。3、阅读《职场危机》等书籍、课程，刺激本人的学习欲望。4、修身养性，让自己变得沉稳、多思，戒骄戒躁。 行为指标 正向行为 负向行为 能够在上级主管的要求、指导下进行一定的学习 1、在上级主管的要求、指导下，能够进行一定的学习。2、有时候，也会主动询问上级主管，应该如何学习，或者，应该学习、提高哪些知识、技能、能力。 1、上级主管要求、指导下，仍然不能或不愿开展学习。2、从来不会询问上级主管应该如何学习，或者学习、提高哪些知识、技能、能力。 具有一定的求知欲，能够让学习成为一种习惯 1、让学习成为一种常态化的习惯，而非一时兴起的行为。2、能够将学习的知识要点记录下来，并能做到定期温习。3、每月看书（或课程）≥10小时。 1、有学习行为，却常常是三天打鱼两天晒网，没有形成一种常态化的习惯。2、很少将学习的知识要点记录下来，或者，随他记录却很少温习。3、每月看书（或课程）＜10小时。 具有较强的求知欲，要求上进，善于运用各种方式获取知识、信息,并有效它转化为自身的能力 1、能够在综合他人（上级主管、同事、专业人士等）意见的基础上，制订详细的学习计划，并能够按照计划有条不紊地执行。2、能够运用多种学习方式（参加培训、看书、看课程、参加论坛、查看专业网站、向人请教、分析案例、与人讨论等）学习。3、能够学习的知识、技能、能力运用到工作中，能够根据学习情况，拟定工作改进计划，并付诸实施。4、通过学习，使得能力不断得到提高。 1、没有制订详细的学习计划，或者，虽然制订了详细的学习计划，却非因不可抗力而没有有效地执行学习计划。2、制订学习计划时，不认真听取或综合他人的意见，完全凭自己的想象而制订。3、不能运用多种学习方式，常常只是局限于几种方式。4、不能将学习的知识、技能、能力运用到工作中；学习了却没有制订工作改进计划，或者，虽然制订了，却没有坚持实施。5、虽然坚持学习，但几个月内，个人能力没有明显的提高。 定期总结学习效果，根据现实情况，及时修订学习计划 1、定期（每月或者每季度）总结个人学习情况，分析学习后运用到工作中的得失。2、将学习总结（学习的知识要点，在工作方面做出了哪些改进计划，取得成功或者失败的地方、成功失败的原因分析等）与上级主管或专业人士分享，听取他们的意见和建议。3、能够根据学习总结、他人的建议及时修订学习计划。 1、不总结个人学习情况，或者，不分析学习后运用到工作中的得失。2、不会将学习总结与上级主管或专业人士分享，或者，听取他们的意见和建议。3、不能根据学习总结、他人的建议及时修订学习计划。 能够不断培养有助于学习的各项能力 1、为使得自己学习更加有效，有针对性地培养有助于学习的能力（观察力、记忆力、抽象概括能力、注意力、理解能力）。2、能够根据自己的知识储备和以往经验，对学习的知识、信息能够做到有效地分析，批判地接收。 1、没有针对性地培养有助于学习的各项能力。2、对学习的知识、信息不能有效地分析、批判地接收，运用到工作后，才发现原来学习的知识、信息存在了一定的问题。4.4抗压能力 胜任力 抗压能力 定义 积极、乐观、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有较强的克服困难、解决问题的能力；能够较好地控制、调节自己的情绪，具有有效的缓解压力的方法，在内外因素影响下，仍然能够正常地处理事务，而不受影响。 能力提升建议 1、阅读《情绪管理》、《压力管理》等书籍。2、培养积极、乐观、自信的心态。3、修身养性，然自己变得有耐性，戒骄戒躁。4、遇到困难时，积极地向人请教，通过自身的努力，化解困难。 行为指标 正向行为 负向行为 积极地面对工作中的不足 工作中存在不足，愿意去改善，且不会影响心情。 1、工作中存在不足，因此让自己变得消极或者痛苦。2、对工作中的不足不管不问，得过且过。3、不敢去面对工作中的不足。 懂得追求，也懂得知足 1、当发现通过努力不能实现工作追求时，为了不影响心情，能够积极地寻求他人的帮助，或者，在与上级主管充分协商的基础上修订工作追求。2、不会因为追求不能实现而影响自己的心情。 2、当发现通过努力不能实现工作追求时，不能寻求他人帮助，或者不能及时地修订，然而，心情却受到明显影响。3、因为追求不能实现而影响自己的心情。 能够有效地调节心态，缓解压力 1、具有多种调节心态的方法（快走、慢跑、健身、瑜伽、较长时间的有氧运动、暂时的放纵、向人倾诉、暂时的幻想等）。2、很少在工作场合出现无故发脾气、喜怒无常等情形。 1、不懂得如何调节心态，或者，只是麻木地局限于几种方式，当效果不好时，也不懂得改变方式。2、有时候在工作场合出现无故发脾气、喜怒无常等情形。 积极、乐观，具有较强的克服困难、解决问题的能力 1、积极、乐观，能够积极地面对工作中出现的困难，在工作场合几乎不会出现悲观、消极的情形。2、有毅力、有耐性，不会因为困难而变得消极。3、受挫时，能够积极地分析原因，坚持克服困难，解决问题。 1、有时候，在工作场合几乎出现悲观、消极的情形2、不能积极地面对工作中的困难，或者，遇到困难有时候会变得消极。3、受挫时，有时候会不知所措，或者，不敢正视困难。4、受挫时，不能通过个人努力克服困难、解决问题。 修身养性，不受外界因素影响 1、在外界因素影响下，基本上仍然能够正常地处理事务，而不受影响。2、不管受何因素影响，几乎都不会乱了阵脚无法工作。 1、有时候会因为外界因素的影响，而不能正常地处理事务。2、有时候，会因为某些因素而乱了阵脚、无法工作。4.5执行力 胜任力 执行力 定义 具有主动执行的意愿，不需要监督便可有效执行既定计划；能够有效利用、保质保量达成既定目标；能够将上级意图、想法变成行动，将行动变成结果；当原订计划出现异常时，能够积极地提出修订计划的意见，而不会因为异常而将计划搁置；能够有效提升公司整体执行力，形成组织执行文化。 能力提升建议 1、培养积极的心态以及工作激情。2、月度有关执行力方面的书籍、课程。3、提升各项工作能力。4、定期对自己的执行力进行评估，及时改进不足之处。 行为指标 正向行为 负向行为 具有主动执行的意愿 1、工作中，能够根据既定计划或者上级的要求，主动地执行，大多数情况下，都不需要上级主管的监督。2、不会为了让执行变得简单，而不顾整体利益，与上级领导讨价还价。 1、上级主管提出了要求，或者原先已有工作计划，却不能主动地执行，需要上级主管提醒、监督才可开始执行，或者，上级主管提醒、监督仍然不能很好地执行。2、不愿使得工作存在难度，希望工作变得简单，有时候为了让执行变得简单，与上级领导讨价还价，而不顾整体利益。 能够有效执行 1、责任心强，重视各项工作计划以及工作的结果。2、能够有效利用各种，使得执行变得有效。3、明白工作能力是有效执行的重要因素，努力提高完成工作的能力，提升执行工作的有效性。 1、责任心差，对各项工作计划及工作结果漠不关心，甚至会忘掉既定的计划。2、思维刻板，不能够有效利用各种资源，或者，执行往往无效。3、不明白工作能力是有效执行的重要因素，或者，没有提高完成工作的能力。 能够将上级意图、想法落实到工作中 1、能够主动将上级意图、想法变成行动，将行动变成结果。2、能够仔细思考上级主管的观点、讲话，综合分析。3、经过分析，认为需要将上级主管的观点、讲话转化成工作计划的，在充分评估可行性的基础上，积极地转化，得到主管确认后，有效地执行。 1、不能主动地将上级意图、想法变成行动，将行动变成结果，需要上级主管直接要求才可。2、不关注上级主管的观点、讲话，或者，对上级主管的观点、讲话不做任何思考、分析。3、对上级主管的观点、将会，没有评估可行性，便直接转化为工作计划，导致执行失败。 能够科学、积极地修订计划，确保更加有效执行 1、当原订计划出现异常时，在充分分析的基础上，能够积极地提出修订计划的意见，不会因为异常而将计划搁置。2、坚定不移地执行，并且能够保质保量甚至超乎预期地完成既定目标。3、能够定期对本人执行情况进行总结、评估，及时改进不足之处，必要时，会主动听取上级主管或者同事的建议。 1、当原订计划出现异常时，将计划搁置。2、工作计划应该修订的情况下，不能及时修订。3、执行不能达到预期地目标。4、不能定期对本人执行情况进行总结、评估，或者，不能改进执行方面的不足之处。5、很少听取上级主管或者同事有关提升执行力方面的意见和建议。 形成组织执行文化 1、建立提升公司整体执行力的管理机制（形成管理团队促进机制、培养员工执行心态、提供执行工具、有利于执行的各项流程等）。2、能够形成组织执行文化，使得公司整体执行力明显提升。 1、不能有效建立提升公司整体执行力的管理机制。2、公司整体执行力没有明显提升。4.6成就动机 胜任力 成就动机 定义 愿意为自己设定目标，而不会随波逐流，任命运左右；喜欢寻求挑战，通过选择奋斗目标来实现自己的价值；具有较强的试图追求和达到目标的内驱力；能够有效地利用外界因素来刺激本人工作方面的成就愿望。 能力提升建议 1、做好长期职业规划。2、培养自己的危机意识。3、阅读与成就以及职业危机方面的书籍。 行为指标 正向行为 负向行为 能够在外界因素的迫使下，产生成就的愿望 1、迫于外界的压力、诱因，产生了成就的愿望。2、为成就的愿望设定目标，并采取有效的行动。 1、在外界压力、诱因下，没有任何成就的愿望。2、没有为成就的愿望设定目标，或者，虽然设定了目标，却没有行动，完全是空想。 内心要求上进，有明确的追求 1、本人具有明显的试图追求和达到目标的内驱力，不随波逐流，任命运左右。2、能够主动设定个人目标，并且有效的行动。 1、没有明显的试图追求和达到目标的内驱力。2、随波逐流，任命运左右。3、不能主动地设定个人目标，或者，没有有效地行动。 自我强化成就内驱力 1、能够主动寻找外界因素，来进一步强化本人成就的内驱力。2、当获得一定成就后，能够重新设定更高的目标，提升自己的追求。 1、不会寻找外界因素，从而进一步强化本人成就的内驱力。2、当获得一定成就后，不再设定更高的目标，开始满足于现状。 上进心强，成就欲望强烈 1、喜欢挑战，渴望实现自己的价值，力求有所建树。2、喜欢知道自己做得如何，经常主动地询问相关人员对本人工作质量和进度的反馈信息。 1、恐惧挑战，对是否能够实现自己的价值、有没有建树并不在乎。2、对自己做得如何不太关心。3、很少主动地询问相关人员对本人工作质量和进度的反馈信息。 具有很强的正面成就动机，有意识地控制有害的欲望 1、具有强烈地征服目标的欲望，追求卓越。2、渴望地位，会不断为之奋斗，但内心并不着急，懂得水到渠成的道理。3、对金钱有一定的追求，但不是贪得无厌。4、渴望在竞争中脱颖而出，但不会伤害或者贬低他人。5、权利欲望不强烈。6、当几个目标出现冲突时，会及时地开展自我评估，并且适时地调整或者放弃个别目标，不会做几乎没有可能实现的事情。 1、没有烈地征服目标的欲望，认为差不多就行。2、渴望地位，但内心很着急，恨不得马上获得地位，或者，对地位没有任何愿望。3、对金钱有较强的追求，有时候近乎贪得无厌。4、对能否在竞争中脱颖而出不太关心。5、强烈的竞争愿望，但为了实现自己的愿望，会伤害或者贬低他人。6、权利欲望强烈。7、当几个目标出现冲突时，不会及时地开展自我评估，或者，适时地调整或者放弃个别目标。8、有时候会做一些几乎没有可能实现的事情。4.7正直感 胜任力 正直感 定义 不结党营私、不组建排斥他人的小团队；不会主动或被动地向下属及同事索取好处；不会依仗岗位价值向公司要求不应该享受的特权或利益；不会因为感情或者拉不下脸而放过他人影响公司利益的行为、事件；本人正直，并且能够影响、带动他人也具有正直感。 能力提升建议 行为指标 正向行为 负向行为 不会主动或被动地向下属及同事索取物质或精神方面的好处 1、从来不接受员工直接或间接的送礼或其他好处。2、从来不会暗示下属或同事应该给予一定物质或者精神方面的好处。3、与下属聚餐时，几乎不会让下属花钱请吃饭（AA制除外）。4、不会偏袒嘴巴上会讨好领导的下属。 1、曾经接受员工直接或间接的送礼或其他好处。2、曾经暗示下属或同事应该给予一定物质或者精神方面的好处。3、与下属聚餐时，非AA情形下，让下属花钱请吃饭。4、偏袒嘴巴上会讨好领导的下属。 不结党营私、不组建排斥他人的小团队 1、不建立排斥他人的小团队，不结党营私。2、不会因为与下属或同事的关系而影响工作的正常开展。 1、结党营私、建立排斥他人的小团队。2、因为与下属或同事的关系而影响工作的正常开展。 敢于指正他人影响公司利益的行为、事件 1、敢于指正他人影响公司利益的行为、事件。2、不会因为感情或者拉不下脸而放过他人影响公司利益的行为、事件。 1、因为心存顾虑（担心报复、担心别人会记仇或者有意针对自己等），而不愿或不能指正他人影响公司利益的行为、事件。2、因为感情或者拉不下脸而放过他人影响公司利益的行为、事件。 不会向公司要求额外的特权或利益 1、不会依仗岗位价值向公司要求不应该享受的特权或利益。2、当公司给予其特权或者特殊利益时，会考虑是否会明显影响同级的人员，当存在明显影响因素且影响面和程度均较大时，会积极向公司提出，必要时，可以自动放弃特权或者特殊利益。 1、心想公司离不开自己，而向公司要求不应该享受的特权或利益。2、当公司给予其特权或者特殊利益时，不会有作任何考虑便欣然接受，或者，考虑后存在明显影响同级人员的因素（影响面和程度均较大）时，不积极向公司提出，更加不会自动放弃特权或者特殊利益。 建立正直的团队 能够有效地影响、要求、带动本团队成员，使得本团队成员均具有较高的正直感。 不能影响、要求、带动本团队成员形成正义感，或者，本团队成员不具有较高的正直感。