企 业 兴 则 我 兴

企 业 兴 则 我 兴 --楼面部#刘 欢 岁月匆匆,往事如梦,转眼间来到“诚辉”这个家已经半年了,在这半年的时光里,我相识了很多同事,我们共同相伴走过了这半年的时光,工作中使我懂得了很多,也学会了很多。 我所从事的服务行业是一个定义和前途很广泛的行业,它可以锻炼你的胆识、口才和应变能力,如果你能把每个客人都服务好,那么你的工作责任心和你的工作能力一定很高,你一定会是一个很优秀的人。 “企业”只是一个名称,企业的发展是靠大家一点一滴的努力。既然选择了这份工作,就要尽到自己的工作职责,做好每一件事,照顾好来到我们这里的每一个客人。 当客人第一次光临时,我们要给他留下一个很深刻的印象,客人才会选择再次光临。当客人走进“诚辉”的大门时,宽敞的大厅会让人感到很清新、舒服,而我们每一个人脸上都挂着微笑,热情的向他问好,客人看到这么温馨的气氛,在糟糕的心情也会被这笑容打动,变得愉快起来。 当两个人发生争执时,你的一张笑脸胜过千言万语,矛盾也就不会发生。工作中难免也会遇到一些难缠的客人,我们不需要太多的语言去解释什么,只要一个微笑就够了:即使客人提出过分的要求,我们也不要直接去拒绝,语气要委婉、温和,不要让客人生气,那就不好办了。每一位来到这里的客人都是来消费和享受来的,所以我们就要给他提供最好的服务,把我 们的服务亮点和优惠介绍给客人,吸引住客人的眼球,让他们觉得实惠、物超所值。客人才会愿意来这里消费,这样企业才会兴旺。客人是给我们来送钱来了,他们不来,我们那来的钱开工资。所以我们应该高兴,要积极向上,积极的人像太阳,照到哪里哪里亮,客人多了,老板挣的钱也就多了,我们的工资 高了,苦点、累点都不怕,因为我们还年轻,趁着年轻好也就 好努力,才能创造明天更好的物质生活。 付出和回报都是成正比的,你为别人付出得多了,那么你得到的也就多了,客人来到这里,我们用心的服务他,什么事都要尽量满足他们的需求,让他们满意,对我们的服务加以肯定,客人才会经常离来光顾,成为我们店的会员,我们的努力也就没有白费。其实客人是很好服务的,你为他付出一点点,他也会看在眼里,记在心里,往往你感觉意一件很小的事情,客人也会感到心里很舒服、很温暖。领导常常教我们要从细节做起,其实就是这样,抓住生活中的每一个小细节,做到想客人之所想,急客人之所急,重点客人要用心,一般客人要贴心,老幼客人要有爱心,难缠客人要有耐心,只有优质的服务才有优等的业绩。 在不忙时我们也会爱犯点小错误,搞点小动作。今后我一定要认真工作,改掉工作中的坏习惯,和“诚辉”并肩作战,企业发展才会有我们的明天。我相信在我们的共同努力下,“我家”的明天一定绚丽多彩,让我们一起来创造诚辉未来的辉煌。