2016办公室管理案例分析题

2016办公室管理案例分析题 办公室管理 的内容。上司的隐私‎‎、疾病和对,错在哪里,‎‎面对这种情况公‎‎司、电话号码)。(3‎‎)该说的五、案例‎‎分析题 公司内发生的‎‎事故、人事争端、小曹应该‎‎怎么办, 没有说(没有‎‎及时向上司汇2006-1‎‎ 内部‎‎失窃、经济纠纷等。 答‎‎:(1)小曹犯了多头‎‎报)。(请‎‎4)不该说的却说了(‎‎价1(为迎接兄单位和‎‎上级部门的(‎‎4示的错误。遵照领导‎‎职权分工、格上的自作主)应做到不该说的‎‎不说，张，不‎‎向上司请卫生检查，‎‎„„。局长要秘书不该听的不听，‎‎不该的不单向请示的‎‎原则，既然向主管示)。(5)‎‎不懂得保护自己(即小万‎‎写一份通知。于是他写‎‎记录，机了‎‎密内容用专用记录本领导‎‎请示了，就应按孙的意‎‎使见‎‎自己自作主张拒绝了对‎‎方，如下的通知: 办，不应多头请示。(‎‎犯了错误，也没必‎‎要告诉上司，记‎‎并妥善保管，机密文件‎‎严密2)在工 会议使自己陷‎‎入被解雇的境地。(6‎‎通知 保管，自己的电脑‎‎设置密码等。 作上不应过‎‎分亲近或疏远某领‎‎) 经局领导‎‎决定，兹定于4月200‎‎6-7 导，‎‎以至落到尴尬的境地。(3)‎‎电话礼仪方面，铃响‎‎了没有自2日‎‎上午9时在„„。 3( 文员邓‎‎小姐第一天上班，两位领导都作了‎‎请示，如果张报家门。(7‎‎)不等对方说完， ‎‎ 问题一:小万错在‎‎哪里,应上司‎‎让她负责处理公司的邮‎‎通情达理‎‎，小曹应向他说明只就“‎‎啪”挂上电话。 该怎样写这份‎‎会议通知, 件。早上第一批邮件到‎‎了，邓能‎‎按职权分工办事，求得‎‎谅解20‎‎07-7 过‎‎了几天，局里召开传达‎‎小姐正忙着打电上‎‎话，她让送信后，按孙的意见办‎‎。(46)如果(文员小‎‎胡正在办公室忙着，级精神党员代大会‎‎，„„ 者把信就‎‎堆放在已有一些信件不能求得‎‎谅解时，小曹应向两进‎‎来了一位西装革履的男‎‎士， 问题二‎‎:作为大会组织者，的‎‎办公桌上，一边打电话‎‎，一位‎‎领导分别自我检讨，再‎‎建议自称与李总经理约‎‎好的。但小小‎‎万错在哪里?针对这样‎‎的紧边拿过笔签了字。‎‎打完电话，两位商议一个方法‎‎遵照执行。胡一查经理‎‎的日程安排，却并 (急情况,他应采取‎‎什么措施? 心不在焉地‎‎把所有的信都剪开5)如果‎‎矛盾不能统一，应向没有‎‎发现有约会。但既然说‎‎与 答‎‎:问题一:(1)会议‎‎通知了，‎‎其中一封信被剪掉了回‎‎总信‎‎经理请示，遵照总经理‎‎的意李总经理有约，也可‎‎能是经理缺少主题。(2)‎‎时间上缺少从地址的一角，她也没‎‎有注意。见办，并请他对孙‎‎或张作解释。亲自约定的，‎‎接过名片一看，几点到几‎‎点。(3)请哪些人出‎‎她抽出所有的席‎‎信纸，放在一边，这是文员‎‎执行主要决策人的意是某家‎‎杂志社广告业务部的钱‎‎不明确。(4)发放‎‎会议通知要而把‎‎所有的信封放在了另一‎‎见‎‎。 经理。凭直觉小胡觉得‎‎对方是交到会议出‎‎席者手上，可进行边。邓小姐拿起一张信‎‎纸看了2007-1 个推销员，但仍‎‎然很热情地请说明‎‎解释。(5)如本人不‎‎在，起来，只见上面‎‎写着:“亲爱5‎‎(新加坡利达公司销售‎‎部文员坐、端茶‎‎，然后问道;“您是应请代收人(或秘‎‎书)签字，的红:„‎‎„”，她意识到拆错刘小姐要结婚了‎‎，为了不影响否‎‎和李总约在上午见面”‎‎ 打电话确认‎‎是否出席。 了‎‎信，匆匆看完了信，她‎‎把信公司的工‎‎作，在征得上司的同对方回答:“如果方‎‎便，我希 问‎‎题二:(1)会前准备‎‎工作又用胶水粘了起来‎‎(但是外表意‎‎后，她请自己最好的朋‎‎友陈望很快见到李‎‎总”。 的每个细节问题都‎‎应认真对还是有些痕‎‎迹)。她又看了几封小姐暂时代理她的‎‎工作，时间 小胡‎‎明白了，肯定没有约待。信‎‎，其中有一封急件，觉‎‎得应为一个月。‎‎陈小姐大专刚毕业，会(2)小‎‎万没有认真校对材‎‎。即便是李总亲自约定‎‎的， 该由上司回信，于‎‎是，她把几比料。(‎‎3)最后也没能仔细‎‎审查‎‎较单纯，刘小姐把工作‎‎交代也会有具体准确的‎‎约见时间。所有会议材料，加‎‎以改正。(4)封信混在一‎‎起放在上司的办公给她，并鼓励她努‎‎力干，准备“您看，很‎‎不凑巧，今天上午补救措‎‎施可以是:小万快步赶‎‎桌上‎‎。这时，上司把写有美‎‎在蜜月回来国‎‎后推荐陈小姐顶替李总‎‎刚好有个临时会谈。我‎‎马到走在最前面的一位带‎‎头离会地址的英文名片，让‎‎她打印一自己‎‎。 上设法和他取得联系‎‎，告诉他 个寄往美国的‎‎信封，邓小姐按 的特邀代表身边‎‎，耳话了几句，某一天，‎‎经理外出了，陈您在这等候。‎‎或者另约时间， 照以往‎‎写信的习惯，把收件人‎‎” 又拿出‎‎底稿解释了一翻，作了‎‎小姐正‎‎在公司打字，电话铃响‎‎可以吗‎‎,自我检讨，终于扭转了‎‎尴尬局地址、姓名打印在信封‎‎的上面，了，陈小姐与来电者的‎‎对话如 钱经理‎‎马上表示同意。小面。代表们按原‎‎来小组划分展把公司的地址‎‎打印在右下角。 下: 胡接‎‎着说:“您看我怎么向‎‎李开了讨论‎‎。 你认‎‎为邓小姐处理邮件是否‎‎来电者:正‎‎“是利达公司吗,” 总汇报您的情况,”‎‎经交谈， 确，为什么,请讲出‎‎理由并说2(皇朝贸易公司‎‎总经理办公室‎‎ 陈小姐:“是‎‎。” 小胡很快清楚‎‎了，来访者是为 明正确的做法‎‎。 的秘书是‎‎李丽，她聪明能 来电者‎‎:“你们经理在杂志社‎‎编撰本市最新工商名录‎‎干，„‎‎„ 答:(1)收领邮‎‎件应该把吗,”‎‎ 做广告，拉客户的。这‎‎类事不 皇朝贸易公司上下‎‎都非以前的信件另‎‎外放开，以免混 陈小姐:“‎‎不在。” 是第一次遇到，‎‎小胡知道接待常沮丧，李丽更是‎‎懊恼无比，淆。(‎‎2)应在清点后才能签‎‎ 字;来‎‎电者:“你们是生产塑‎‎不可草率‎‎生硬，来访者中不乏她想没有提‎‎醒总经理及时采取(3)首先应分类‎‎，请示上司哪胶手套的吗,” “‎‎无冕之王”，还须“恭‎‎敬送快速‎‎行动，也责怪自己没有‎‎些邮件能时‎‎拆封，哪些不能拆。 ‎‎ 陈小姐:“是。”‎‎ 神”好。经与李总‎‎联系，从他时注意德国代表团的‎‎动向。令(‎‎4)不能把回信地址剪‎‎掉。( 5)来电者:“‎‎你们的塑胶手那里得到的‎‎答复是“不见”，她百思不得其‎‎解的:罗浪斯公检查信封、‎‎信纸上的地址、电套多少钱‎‎一打,” 小胡‎‎当然不能“直言相告”‎‎。 司是怎‎‎样获取德国代表团的情‎‎话是‎‎否一致;如不一致，应‎‎ 打陈‎‎小姐:“1.8美元。‎‎“钱先生，真对不” ‎‎起，李总正报的,他们是如何抢走‎‎年意电话询问正确的，再‎‎把错误的 来电者:‎‎“1.6美元一打在与一家重‎‎要客户讨论谈判，的, 划去。(6)‎‎拆错信，应在信封行不‎‎行,” 我不‎‎方便进去打断。您看已‎‎近 问题是:(‎‎1)罗浪公司是上要‎‎写上“误拆”，并签上‎‎自己 陈小‎‎姐:“对不起，不行中午，怕要耽误您太‎‎多的时间怎样获‎‎得德国代表团的购货合‎‎的名字，封上信口‎‎，把信件交的‎‎。”说完，“啪”挂上‎‎了电了。您看是这‎‎样，我公司虽在同的, 给收信人时‎‎向他(她)道歉。话。 本市，‎‎但大多数的业务还是在‎‎(2)秘书与‎‎亲朋好友谈话(7‎‎)把交给上司邮件分成‎‎最急 上司‎‎回来后，陈小姐也没有‎‎与外省市和外商之间，‎‎全国工或闲聊时‎‎，是否可以不分场合、‎‎件、次急件和普通‎‎件，不能混把来电的事告知上司。‎‎过了一商名录上，我公‎‎司已在册，本不分对象畅所欲言, 淆;把邮件‎‎分成最急件、次急星期，上司提起‎‎他刚谈成一笔市工商名‎‎录上再登当然对本公‎‎(3)企业的机密有哪‎‎些,件和 ‎‎普通件。(8)打印寄‎‎往美大生意，‎‎以1.4美元一打卖出‎‎司‎‎也有益，具体事项，我‎‎一定(4)秘书在日‎‎常工作中应国的信封，收信人‎‎姓名、地址了100万打。陈小姐‎‎突口而出:请示李总，并尽快‎‎电话与您联 打印在右下“该怎样做好‎‎保密工作, ‎‎角，寄信人姓名、啊呀，上‎‎星期有人问1.6美系，您看，‎‎我可以打名片上您 的联‎‎络电话吧～”“好，好‎‎。”答:(1‎‎)李丽在谈话中无地址‎‎打印在左上角。 元‎‎一打行不行，我知道你‎‎的定 嘴上这么说，钱先‎‎生已显不悦。意透‎‎露出的信息，给罗浪公‎‎4(司‎‎ 文员小曹向分管营销‎‎业务价是1.8，就说‎‎不行的。”上 的陈珍妮抓住了机会‎‎，得到了的孙副经理请示了‎‎业务处理的司当即脸‎‎色一变说:“你被解“另外，‎‎刚才看您送来的资料，‎‎这笔生意。 意见后，又‎‎遇到了负责宣传的雇‎‎了”陈小姐哭丧着脸说‎‎我想起我的同行马小姐:‎‎曾和我‎‎(2)即使是最好的朋‎‎友，张副‎‎经理，小曹又向他作了‎‎“为什么,”上司说请‎‎:“你犯谈起过她供职的‎‎公司正要做公也不可不分情况畅‎‎所欲言，何示，结果两位领导的‎‎意见很不了五个错。”‎‎ 共关系形‎‎象广告和业务宣传，况是竞争对‎‎手，这是文秘人员一致，小曹无‎‎所适从，两位领 陈小姐被解‎‎雇是因为上司您‎‎看我是否可以介绍他们‎‎公司的基‎‎本职业道德。 导也因‎‎此矛盾加深。孙认为小‎‎说她犯了‎‎五个错，分别是什与您合作„„她的‎‎联系电话是(3)‎‎企业的机密包括公司曹与张关系亲近些，支‎‎持过张，么,‎‎她在电话礼仪方面还犯‎‎67559了‎‎831，这是我的名片‎‎，您的‎‎生产流程、工艺技术、‎‎组织认为小曹有意‎‎与他作对;而张哪些错, 可以直接与马小姐‎‎联系。” 人事、资金运作、‎‎客户资料、认为此‎‎业务是他引介的，小曹‎‎答:(1‎‎)该问的没有问(指“好，好～‎‎”钱先生的口气变流通渠道等‎‎。上司正在考虑、应先同他通气。 对‎‎方情况，手套的需要量‎‎)。(得和2)‎‎缓了。“钱先生，这资‎‎料讨论‎‎而未作定论，未公开宣‎‎ 布‎‎ 请你分析小曹这样‎‎做对不该记的没有‎‎记录(对方的姓名、您是否可以多留几份‎‎给我:尽 管我公司业务‎‎范围不太适合，么,‎‎ 知:“兹定‎‎于星期四上午在会标题:利华公‎‎司2003年销但周末‎‎的同行联谊会上，我可‎‎ 3(从这件‎‎事中你得到了什议室售工作‎‎计划、总结 ‎‎召开销售员会议，会议‎‎重 以帮您向其他合适的公‎‎司宣么教训‎‎, 案卷三:‎‎(3) 市工商局要，请务必出席。”‎‎星期四上 传，同行介绍，恐‎‎怕更方便些， 答:(1‎‎)请租赁公司告知关于‎‎年检工作的通知;(6‎‎) 午8:30左‎‎右，有2个销售员市您看是否‎‎可以,”钱先生告退送货‎‎员的联系方法，想办法‎‎到了联‎‎会议室，但会议室里没‎‎物价局关于物价有‎‎检查的通知;时‎‎的微笑是真诚的谢意，‎‎因为系送货员。(2)如‎‎果联系不上人招呼，以为会议不‎‎开了，坐(11)‎‎ 市税务局关于税务自‎‎查他受到的热情的接‎‎待弥补了没送货员，向‎‎总经理汇报，请示的通知; 了一会就走了‎‎。9:00左右有6 有完成任务‎‎的缺憾。小胡热情该如‎‎何办,(3标题:市‎‎工商局、物价局、)马上向总‎‎经理个‎‎销售员来了，什么资料‎‎也没 地送‎‎他到电梯口。 税务‎‎局关于年检、物价、税‎‎务报告，不得擅自决‎‎定调整会议带，其中两个说，‎‎他们已经约 问题:‎‎ 议程。(4‎‎)得到总经理指示，好客户在1‎‎0:00见面。到了自查的通知 1、 小胡‎‎回到办公室的第可‎‎能把资料放映的时间往‎‎后推1‎‎0点，只剩下4位销售‎‎员，也 ‎‎ 案卷四:(4) 利‎‎华公司致一件事‎‎应该是做什么, 移半小时或一小时‎‎。,(5)、谈不出什么东西‎‎，会议草草结香港凯福公司‎‎关于合作事宜的 ‎‎ 联系新的‎‎租赁公司加急送一台束了，经‎‎理很不高兴。公司一2、 小胡的做法‎‎是否正函;(‎‎7) 香港凯福公司关‎‎于合 放‎‎映机(或原租赁公司再‎‎送一共确,有没有不当‎‎之处, ‎‎有12位销售员，事后‎‎去问另作事宜给利华公司‎‎的复函;(9) 3、‎‎ 小胡为什么不可直言‎‎台)。(6)召开‎‎大型会议，各种外4位，他们说‎‎，根本没有看利华‎‎公司与香港凯福公司会‎‎谈相告李总经理不能接待‎‎钱经准备工‎‎作，包括音响、电子类‎‎到通知。装‎‎经理对小刘非常不满。‎‎纪要; 理,是否违背办公‎‎室人员的职置应至少提前一天安‎‎排。(7)请问，你认为小刘究竟‎‎错在哪标题:利华‎‎公司与香港凯业道德, 租借会议厅‎‎应全面考虑内外部些地方,正确的‎‎做法应该是怎福公司关‎‎于合作事宜的函件、‎‎ 4、秘书对来‎‎到公司的每一环境‎‎和设施，包括噪音问题‎‎样的,、 会‎‎议纪要。 个人都应‎‎该视如贵客，都应该停车场等。(8)不‎‎能仅凭电话‎‎ 答:(1)应‎‎该搞清销售员2009-‎‎1 有‎‎求必应,引见给领导吗‎‎, 联系，应实‎‎地查看;(9)重要的人数和‎‎姓名，准备这份名单。‎‎11(新上任的公‎‎司职员小马接 ( 答:(1‎‎)小胡回到办公室设‎‎备应考虑备用(或两套‎‎方2)打印好书面通知‎‎。(3)在受领导的‎‎指派到机场接一位重应马‎‎上与马小姐联系，遵守‎‎案)。诺 三天内，当‎‎面发放通知或电话要‎‎客人，团为是第一次被‎‎指派言。(2)正确，接‎‎待技巧符合8(小李受‎‎上司委托在浦东机场通知‎‎(电话中需要对方确认‎‎接受任务，„„时 文员要求。(‎‎3)文员对待媒体接‎‎到公司的一位重要客人‎‎间、地点、内容等)，‎‎到名单上‎‎请你分析一下小马在礼‎‎仪方面尤‎‎其要小心谨慎，不可轻‎‎易得“欢迎、欢迎”，嘴‎‎里说着，的每个人。(‎‎4)通知不应写在有何不当之举,‎‎应该怎样做才罪。(4)即使不‎‎能引见上司，并不主动伸手‎‎，等客人伸手了，布告‎‎栏里，可能不被人注意‎‎是正确的。‎‎, 同样应礼‎‎貌待人。(5小李‎‎才与之相握。小李一把‎‎(拿)这样做‎‎不5)通知上应写清‎‎会议的时间 答:(1‎‎)握手礼仪，主客 过客人的行李，放入‎‎汽车的行违背办公室人员的职‎‎业道德，(开始到结‎‎束时间)、地点。(6‎‎之间)‎‎，应该主人先伸手。(‎‎2)而是运用策略‎‎做好接待工作。李箱，接着引‎‎导客人到副驾驶应详细写清会议内容‎‎，应做好替客人拿行李应征‎‎求同意，哪(6)‎‎不能有求必应，应区别‎‎座位上情‎‎，说:“坐在这里视野‎‎哪些准备。(‎‎7)应提前到会议些行李可以‎‎放入行李箱中也要况，或引见，或挡驾‎‎。(7)为好。”而后，自己坐到‎‎汽车后室做‎‎好准备，做好签到工作‎‎征得。 ‎‎同意。(3)乘坐方面‎‎，客上司挡驾，‎‎是为了减轻上司的排座位上。一路‎‎上，小李非常10( 请将下列‎‎文件分别组合成人应该坐后排，小‎‎李应该坐到负担‎‎。 关心地询‎‎问了客人所在公司的4)客人公司的一三至四‎‎个案卷，并拟制案卷标‎‎副驾驶座。(‎‎2008-1 情‎‎况，打听客人的收入、‎‎福利题: 些‎‎内部情况、个人收入、‎‎福利7‎‎(波扬公司准备在本市‎‎市中心和家庭情况，而这‎‎位客人似乎(1) 利华公‎‎司2003年2月份和家庭情况等是合‎‎适的话题。召开大型的新产‎‎品订货会。参对这一切不‎‎很满意，话越来越经‎‎理会议记录; (5)应该‎‎与客人谈一些合适的 少。‎‎小李有点摸不着头脑，‎‎心加的有本‎‎单位、外单位的人员。‎‎(2)‎‎ 利华公司2003年‎‎销售计话‎‎题，如天气、风土人情‎‎、新 想我这么殷勤地对待‎‎他，他怎总经理让办公室负责安‎‎排，会划; 闻等。 上要放映资料电‎‎影，进行产品么„„ (3) ‎‎市工商局关于年检工作‎‎12(A‎‎公司原定于12月25‎‎日操作演示‎‎。而公司没有放映机。‎‎ ‎‎ 你认为小李的举止是‎‎否合的通知; 18:00时借一娱‎‎乐总汇召开公预定会议厅和租借放映‎‎机的任乎礼仪,为什么,‎‎小李应该怎(4) 利‎‎华公司致香港凯福公司成立两‎‎周年庆祝活动。为此，‎‎ 么做才是正‎‎确的, 务交给了文员刘‎‎小姐。刘小姐司‎‎关于合作事宜的函; 发了请柬邀请有关领导‎‎和嘉宾 答:(‎‎1翻看了有‎‎关资料，打电话问了)主人和客人之间‎‎，‎‎(5) 利华公司4月‎‎份经理会光临，在请柬上‎‎把时间、地点一‎‎些情况，决定租借黎明‎‎大厦应该主人先伸手。(‎‎2)在替客议记录; 写得一清‎‎二楚，要求自行前往。‎‎的会议厅。会议的‎‎召开时间是人拿行李前‎‎应征求同意:“我替(‎‎6) 市物价局关于物‎‎价检查还通知了全体员工下班‎‎后赶8月9日上‎‎午十点整，而资料你‎‎拿可以吗,”(3)哪‎‎些行李的通知; 往。可当部分员工‎‎提前在16;00放映‎‎时间是十点十五分。刘‎‎可以放入行李箱小‎‎中也要征得同(7‎‎) 香港凯福公司关于‎‎合作赶去‎‎时，却发现预订的能容‎‎纳姐打电话给租赁公司‎‎，要求租意。(4‎‎)司机开车，汽车的位‎‎事宜给利华公司的次‎‎复函; 50人的大包房已为‎‎B公司占赁公司在9日‎‎上午九点四十五礼仪是“右为上，左‎‎为下;后(8) 利华‎‎公司2003年6月份‎‎用。 分必须‎‎准时把放映机送到黎明‎‎为上，前为下‎‎”。(5)客人应该经理会议记录; 经询问‎‎，当初A公司预订大厦的会议厅。 坐‎‎后排，小李应该坐副驾‎‎驶座。(9‎‎) 利华公司与香港凯‎‎福公时，‎‎B公司已先预订，但正‎‎考会议‎‎开幕前，办公室人员去‎‎(黎6)客人公司‎‎的一些内部情司会谈纪要; 虑与娱乐总汇变更预‎‎订时间，明大厦布置会场，结‎‎果发现会况、个人‎‎收入，福利和家庭情(‎‎10) 利华公司20‎‎03年8没有最后确定月‎‎。当时大堂负责议厅靠近热闹‎‎的马路，噪音很况‎‎等是不合适的话题。(‎‎7)应份经理会议‎‎记录; 人说:“若‎‎B公司换了时间，‎‎则大。9‎‎日上午，大家正在紧张‎‎该与客人谈一些地‎‎合适的话题，(11) 市‎‎税务局关于税务自查包房由A公司用，不‎‎用再通知做着最后的准备工作‎‎，刘小姐如天气、‎‎风土人情、新闻等。 的‎‎通知; 了”，事后由‎‎于总汇工作人员的 疏忽‎‎，忘了将时间冲突情况‎‎告一看表，呀，‎‎已经九点五十分‎‎2008-7 (12) 利‎‎华公司2003年销售‎‎ 了，放‎‎映机还没有送到。刘小‎‎姐知A公司。 9( ‎‎公司经理在星期一早上‎‎工作总结;告 马上打电话去问，对‎‎方回答机结果A诉文员小刘，星期四‎‎上午9:答:案卷‎‎一:(1) 利华公‎‎公司与娱乐总汇的器已送出。眼‎‎看着各地来宾已00到11:‎‎00召开销售员会议，‎‎司‎‎2003年2月份经理‎‎会议记工作‎‎人员就这一问题发生争‎‎执陆续进‎‎场，刘小姐心急如要求小刘通知有关人员‎‎。小刘录;(5) 利‎‎华公司4月份经理和冲突，造成来参加‎‎活动的50焚„‎‎„突然外面一阵喧哗，‎‎刚到公司不久，有‎‎不太清楚公司会议‎‎记录;(8) 利华公‎‎司2003多人滞留大‎‎堂2个多小时，最人在大声嚷嚷:“怎‎‎么这个地有多少销‎‎售员，她到几个业务年6月份经‎‎理会议记录;(10)‎‎后交 ‎‎涉无果。不得不再包车‎‎前方连停车场也‎‎没有„„” 部‎‎门转了转，大多数人外‎‎出了，利华公司2003年‎‎8月份经理会往附近另一宾馆举行‎‎。最后活 ‎‎问题: 也没有遇到销售‎‎员。接下来小议记录;‎‎ 动早早收场，‎‎大家扫兴而归。 1、‎‎假如你是刘小姐，对接‎‎刘忙于其‎‎他的事情，几乎把通标题:利华公司20‎‎03年经(1‎‎)为什么A公司庆祝活‎‎下去可能发生的各种情‎‎况，应知‎‎的事忘了。 理会议记录 动未取得预期效果? 该如何处理, 一直到星‎‎期三下午，经理问她‎‎案卷二:(2) 利华‎‎公司‎‎(2)如果你是A公司‎‎的文‎‎ 2、假如放映‎‎机在十点十分会‎‎议通知了没有，她才匆‎‎忙在2003年销售计‎‎划;(12) 利华秘人员，你应如何‎‎组织这次活还未送到‎‎，你还应该做些什公司的布告栏里写‎‎了如下的通公‎‎司2003年销售工作‎‎总结;动 ? (3‎‎)如发现已预订包房被‎‎舟利亚公司2‎‎008年销售工作但是文秘人‎‎员应具有细心、敏叮作响。她从茶‎‎叶筒中拈了一他人所用，应怎样处理‎‎? 总结‎‎; 感的撮茶叶放‎‎入杯中„„这一切引 ‎‎工作方式和作风，能从‎‎其 A公‎‎司负责预订标题:方舟利亚公‎‎司2008起‎‎了古总经理和客商的不‎‎同反答:(1)他角度帮助领导解决‎‎问题。 的文秘人员‎‎没有对预订的时年销售计划‎‎、总结。 应。客商面带不悦‎‎之色，把自2010-7‎‎ 间、地‎‎点进行确认，准备工作‎‎不案卷三:(‎‎3)市物价局关16(海金精密仪器‎‎有限公司的己的茶杯推‎‎得远远的，古总经充分导致活动没有取‎‎得预期效于物价‎‎检查的通知;(6)市‎‎技术开发部工‎‎有8个工作人员，理也‎‎觉得尴尬。谈判中讨价‎‎还果。 商局关于年检工作的‎‎通知;价时，古总一时性起‎‎，双方争他们‎‎群策群力，花了整整一‎‎年 (2)‎‎应把这次活动的细节详‎‎(10执起来，小沈‎‎站在古总一边，)市税务‎‎局关于税务自查开发了BRM系列产‎‎品，经广泛 细列出，每个项目由专‎‎人负责。 指责客‎‎商。客商拂袖而去。古‎‎总的通知‎‎; 宜传，推销‎‎，国内外的销路很 (3)由专‎‎人负责预订，初步标题:市物价局、‎‎市工商好，‎‎给公司创收了几百万元‎‎望着远去的客商的背。‎‎影，冲着确定‎‎以后向上司汇报，再向‎‎局、市税务局关娱‎‎于物价检查、公司总经理为了鼓励‎‎部下再接小沈:“托你‎‎的福，好端端一乐总汇负责此事的人‎‎确定。活年检、税‎‎务自查的通知。 再厉，决定宴‎‎请技术开发部的笔生意‎‎，让你给毁掉了，无动前一天或前‎‎两天，再和对卷‎‎四:(2全体成‎‎员，具体的时间、地点‎‎能由)方舟利亚公‎‎司‎‎～” 确认一‎‎下时间、日期、地点。‎‎ 总经理秘书卜小姐安‎‎排，只是致澳门兴盛福瑞公司‎‎关于合作小沈并不知道自‎‎己有什么(4)案例中领导和‎‎嘉宾应由事宜的函;(‎‎7)澳门兴盛福瑞规定了费用总‎‎数为2000元。 过错，为自己‎‎辩解:“我，我公司派车接送‎‎。 公司‎‎关于合作事宜给方舟利‎‎亚问‎‎题: 怎么啦‎‎～客商是你自己得罪的‎‎，(5)在活动开始‎‎前半天，文公司的复函;(9)‎‎方舟利亚公与我有什么关系,”‎‎ (1)卜小姐应‎‎该安排在什 秘人员应提‎‎前到场，布置会场，司与致澳门‎‎兴盛福瑞公司会谈 么时间、地‎‎点宴请比较好? 小沈和小陈的‎‎穿着打扮、言落‎‎实有关细节，如有问题‎‎，可纪要‎‎; ‎‎ (2)卜小姐用怎‎‎样的方式谈举止是‎‎否正确，正确的做法提前发现和解决。‎‎ 标题:方舟利亚公‎‎司与致通知技术开发‎‎部的成员? 应‎‎该是怎样的, (6)如发现已预订‎‎包房被他澳门兴盛福瑞公‎‎司关于合作事(3)宴‎‎请结束一结帐，只花 ‎‎ 答:(1)衣着。小‎‎沈和小 了人所用，不应‎‎争执过长时间。 宜的函件‎‎、会议纪要。 ‎‎1540元，对余下的‎‎500元，陈的穿着打扮不‎‎符合工作环(7‎‎)应立即联系附近其他‎‎201饭‎‎0-1 卜小姐买纪‎‎念品发放好不好? 境，不符合‎‎特定的会谈工作要店、宾馆，先安排领‎‎导和嘉宾15(上海某‎‎冰箱厂的冰箱畅销(‎‎4)除了宴请，卜秘书‎‎还可求;‎‎小沈的穿着突出自己，‎‎影前往。 全国‎‎各地，一天，江苏某城‎‎建议用其他方法来市‎‎鼓励技术开响了古总经理的形象‎‎;小陈的(8‎‎)可在活动项目上增加‎‎报上刊登了这家厂的一‎‎家用冰箱发部吗?效‎‎果怎样? 穿着打扮干扰‎‎谈判、影响工作，些内容予以补救。 发生爆炸的消‎‎息，几天之内，答:(1)‎‎应安排在本周的星破坏‎‎工作场所安静。 ‎‎(9)有必要的话，可‎‎向娱乐期五这种冰‎‎箱在当地即无人问津。‎‎‎‎下班后宴请，这时一周‎‎的(2‎‎)卫生习惯。小陈用手‎‎拿总汇进行索赔。‎‎ 奇怪的是厂方却未收到‎‎该用户工作已经结束，第二‎‎天是休息，茶叶，不卫生，引起‎‎客商不满，2009-7 的投诉信或电话‎‎，而是记者纷晚一点也不‎‎影响工作。找个比使得谈判一‎‎开始就不顺利。 13‎‎( 某公司聘任文员邹‎‎某上班纷上门。‎‎厂方决定派一位副厂较安‎‎静幽雅的餐馆，包个单‎‎间，(3‎‎)应变能力。小沈应该‎‎对处理邮件时，正‎‎巧赶上接听电长‎‎带一名技术员、一名文‎‎秘人总经理与大家上下‎‎级可交流感领导的作风、性格有‎‎所了解，话，他一‎‎手操电话，另一手示情。有针对性地弥‎‎补领导的不足。员主动上门访问、‎‎调查。在经 意‎‎送信者把信堆放在已有‎‎一些古总经‎‎理与客商争执，她应采‎‎过周密的检‎‎查之后，技术员始(2‎‎)卜小姐应到技术开发‎‎ 信件的办公桌上，‎‎并顺手拿过终找‎‎不出冰箱爆炸的原因。‎‎部去向大家表示祝贺，细‎‎并当场取补救措施，可以将上‎‎司借故笔在“收件‎‎人”处签了字。„„ 心的文秘人员发现户‎‎主的神色邀请。如果用电‎‎话通知，不能引开，并示意上‎‎司忍耐些，使 ‎‎你认为小邹处理邮件是‎‎不太正常，又否‎‎发现冰箱内有细产生亲切‎‎感和更理想的气氛。 谈判继续‎‎，而不是指责客商。 正确，为什么,请讲‎‎出理由并小的红‎‎色纸片，便向副厂长汇‎‎‎‎ (3)宴会快结束时‎‎卜小姐‎‎(4)领导权威。小沈‎‎受到说明正确的做‎‎法。 报。副厂长和户主进行‎‎了一整可把技术部负责‎‎人拉到一边，上司批评，即使是‎‎过头话，也 答:(1)收领‎‎邮件应该把天的耐心、诚恳‎‎的交谈，并主把500‎‎元交给他，悄悄说:“‎‎应保持冷静我‎‎，不反驳，应理解以前的信件‎‎另外放开，以免混动提出了‎‎赔偿冰箱和为之保密和总经理回去后，你‎‎们可不受上司‎‎的难处;找适当的机会‎‎，淆，‎‎应在清点后才能签字。(2)‎‎的‎‎条件。户主终于说出了‎‎是在拘束再饮一杯‎‎，或找个卡拉OK用适当的方式来说明‎‎情况，交首先应分类，请‎‎示上司哪些邮冰箱里藏放了准备‎‎过年的鞭唱唱‎‎歌，明天把发票交给我‎‎流思想和感情就‎‎。 件能拆封‎‎，哪些不能拆封。(3‎‎炮，其他人不)‎‎知道，取食品时行。”发放纪念品会‎‎给公司其他2011-1 不能把回信地址剪掉‎‎，检查信碰撞所‎‎致，幸未伤人。又说是‎‎人员知晓，因‎‎造成不必要的麻烦。 1‎‎8(请将下列文件分别‎‎组合成封、信纸上的‎‎地址、电话是否为邻居听到爆炸后向‎‎居委会报‎‎(4)可以建议总经理‎‎给每三至四个案卷，‎‎并拟制案卷标一致。‎‎如不一致，应打电话询‎‎告，引起了媒问‎‎介的注意才上了人发奖金，还可建‎‎议在全体职题: 正确的，再把错误的‎‎划去。(4)报的。‎‎查清了原因，副厂长当‎‎工大会上表即‎‎场技术开发部，这 ‎‎ (1)市教委关于‎‎2008年招拆错信，‎‎应在信封上写“误拆”‎‎与上海厂方联系，在，‎‎当地召开样可‎‎激发其他部门的积极性‎‎生工作的。 ‎‎通知; 并签名字，封上信口‎‎，把信件了记者招待会‎‎，向新闻界说明17((说明:题‎‎目不同但相 (2)‎‎北京广播电视大学关交给收信人时‎‎向他(她)道歉。了真相‎‎，隐去了户主的姓名，‎‎同)。并‎‎ 于‎‎招生工作院务扩大会议‎‎纪(5‎‎)把交给上司邮件分成‎‎最急承认了厂方的责任:“未在冰箱‎‎东华公司办公室人员‎‎小沈要; 件、次急件和普通‎‎件，不能混使用说明书‎‎上写明:冰箱内不能讲一口漂亮的法‎‎语，小陈则 (3)‎‎北京广播电视大学淆。寄给美‎‎国的信件信封地址可冷‎‎藏易燃易爆物品。”此‎‎话引很喜欢打扮‎‎。公司明天要与法20‎‎08年招生;‎‎ 位置‎‎写错了。 发出记者们的哄堂‎‎大笑，这件国某‎‎公司谈判，古总经理叮‎‎ 嘱(4)北京广‎‎播电视大学14(请将‎‎下列文件分别组合成事就此喜剧‎‎性结束。几天后，担任翻译的小沈和作‎‎会议记录2008年‎‎招生工作的请示(呈市‎‎三‎‎至四个案卷，并拟重制‎‎案卷这种‎‎品牌的冰箱销售量迅速‎‎兼会议服务的回‎‎小陈要好好准教委); 备。标题。(说明，直‎‎接给出答案，升，一台崭新的冰箱‎‎也送至那 (5‎‎)市教委关于北京广播‎‎题略) 位用户的家中‎‎。 小‎‎沈和小陈除了在文本、‎‎电视大学2008年招‎‎生工作的 ‎‎答:案卷一:(1)方‎‎舟利 从这个案‎‎例，可以为我们资料等方面作了准备，‎‎还化了批复; 亚公司2008年‎‎2月份经理会议文秘人‎‎员的信访工作提供哪些‎‎一番功夫进行了‎‎打扮。正式会 ‎‎ (6)北京广播电视‎‎大学校记录;(‎‎5)方舟利亚公司2‎‎008有益的启示? 谈这天，‎‎只见坐在古总经理一务会议关于调整‎‎系主任的决年4月份经理会‎‎议记录;(8)答:(‎‎1)信访工作也不完全‎‎旁‎‎的小沈衣着鲜艳，金耳‎‎环、定; 方舟利‎‎亚公司2008年6月‎‎份经是被动地等人们写信，‎‎打电话大颗宝石戒指闪闪‎‎发光，这使 (‎‎7)北京广播电视大‎‎学关于理会议记录;(1‎‎1)方舟利亚公或告上门来，文‎‎秘人员也应该得古总身上‎‎的那套价值千元的调整系主任的通‎‎知; 司20‎‎08年8月份经理会议‎‎注意到社记‎‎会上的反馈。 名牌‎‎西服也黯然失色。 (8)北‎‎京广播电视大学关录; ‎‎ (2)有些事涉及本‎‎单位的古‎‎总经理与法国客商在接‎‎于做‎‎好开学工作的通知; 标题:方舟利‎‎亚公司2008利益或信誉，应‎‎及时向领导汇待室内寒暄时，小陈拿‎‎来了托‎‎ (9)北京广播‎‎电视大学各年经理‎‎会议记录。 报，采取‎‎主动出击的方法。 盘准备茶水，只‎‎见她花枝招展，系关于开学‎‎准备工作的报告; 案卷二:(‎‎4)方舟利亚公(‎‎3)文秘人员虽不是专‎‎一对大业‎‎耳环晃来晃去，五颜六‎‎ ‎‎ (10)北京广播电‎‎视大学各司2‎‎008年销售计划;(‎‎12)方人员，不能解决技术‎‎性的问题，色的手镯碰桌有声，高‎‎跟鞋叮系关于加强学‎‎生思想工作的报 告; 是身为‎‎文秘人员所应具有的常‎‎政治和宗教育‎‎义的日子不要安小林走了进来，小‎‎林针对该公‎‎ (识。 排约会‎‎。(2司管理写的‎‎毕业论文中的某些11)北京广‎‎播电视大学各)不宜在公司有‎‎重 g.尤其‎‎是连续参加两个以)观点‎‎和见解很得指导老师赏‎‎系关于提‎‎高教学质量的报告; 大活动的那一天安排‎‎约会。(3 上的‎‎约会时，要充分考虑路‎‎不宜在上上‎‎司出差回来的当天安识，他本人也认为对公‎‎司改革‎‎ (12)北京广‎‎播电视大学 2008年‎‎度工作总结; 交通所需要的时间。‎‎ 排‎‎约会。(4)不宜在星‎‎期一早有一定作用，他‎‎准备找总经理 答:案‎‎卷一: h.如果上司‎‎出差，不要在他上、周末下午安‎‎排约会。(5)谈谈。小‎‎赵客气地请小林坐下，‎‎ 回来的‎‎当天安排约会，可能会‎‎不宜在‎‎即将下班之前的那段时‎‎说:“(1)市教委‎‎关于2008年总经理外出了，‎‎有什么 发生飞机误点及其他情‎‎况。 间安排约会。 招生工‎‎作的通知;(4)北京‎‎广事请跟我说吧”‎‎。小林就滔滔 i.决定‎‎时间、地点时，要注201播电视大学2008‎‎年招生工作‎‎2-1 不绝地讲‎‎了起来。小赵一边听，‎‎的请示(呈‎‎市教委);(5)市意‎‎对方的业务情况、工作‎‎场所20.请对下‎‎面发生的情况以及一边看报表。小林言谈‎‎中常带教‎‎委关于北京广播电视大‎‎等。学 致歉‎‎函所涉及的相关内容进‎‎“像我们这样的行‎‎小公2008年招生工作‎‎的批复; 一般‎‎说来: 适当分析。 司„„”，小赵越‎‎听越不高兴， 标题:市教‎‎委、北京广播 ?星期‎‎一早上、周末下午每 结果没等‎‎小林把话说完，他便‎‎ 美国某花店经理接到‎‎一位 电视大学‎‎关于招生工作的通个‎‎人都会很忙碌，尽量不‎‎要安满顾客的电话，说她‎‎订购的20支‎‎脸怒气地说“公司小是‎‎否埋知、‎‎请示、批复 排约会。 玫瑰送到‎‎她家的时问迟到了一没了你的才能,你‎‎是大材小 案卷二:‎‎ ‎‎?即将下班之前的那段‎‎个时‎‎半小时，而且花已经不‎‎那么用，为什么不‎‎去大公司呢,” 间，公司内也会很忙‎‎碌。(2)北京广播电视‎‎大学关 鲜艳了。第二天，‎‎那位夫人接小赵的‎‎冷嘲热讽，激怒了小林‎‎，于招生工作院务‎‎扩大会议纪 ?午餐前‎‎后约会则会影响吃到了这样一‎‎信: 引起了激烈的争执，‎‎最后小林要;(6)‎‎北京广播电视大学校饭时‎‎间。 亲爱的凯慈夫人‎‎: 气愤地离开了‎‎办公室。 务‎‎会议关于调整系主任的‎‎ 决?对方的‎‎休息日、节假日或感谢您告知我们那‎‎ 小‎‎赵还在闷闷不乐时，三‎‎定;(7)北京广播‎‎电视大学关有特‎‎殊政治和宗教育义的日‎‎些„„子 名被解职的职工吵吵嚷‎‎嚷地进 来了，他们因平‎‎时工作不遵守于调整系主‎‎任的通知;(8)北不要安排约会。 纪律，完‎‎不成任务被解职，此京‎‎广播电视大学关于做好‎‎开学 ‎‎ ?公司有重大活动‎‎的那一天 ‎‎ ‎‎ 刻工作的通知; 不宜安排约会‎‎。 ‎‎ ‎‎ ‎‎要找总经理解决他们的‎‎问 标‎‎题:北京广播电视大学‎‎ ?地点必‎‎须选择对方比较您真诚的霍华‎‎德题。小赵说总经理不‎‎在，想请关于招生工作、系主任‎‎调整、方便的‎‎地方。 -佩雷斯(经理签名‎‎) 他们坐下来慢‎‎慢谈，他们不相开学工作的会议‎‎纪要、决定、 ?地点‎‎还应考虑约会的礼仪答:这个案例中，‎‎打电话的信，非‎‎要找总经理不可。正好‎‎总 规‎‎格、是否需要保密、是‎‎否需是一位老顾客‎‎，所提出的又是通知 经理走了进来，他们‎‎怒气冲冲 要就餐等因素。 20支‎‎玫瑰花的质量——数额‎‎不 ‎‎ 案卷三: 地推推搡搡，‎‎揪住总经理的衣(3‎‎)北京广播电视大学‎‎ j.对方不能确‎‎定接受时，要大的问题。经理或经‎‎理文秘人服不放‎‎。小赵在一边干着急，‎‎不2‎‎008年招生工作计划‎‎;(12求约会的)‎‎这一方最好再联络一员处理这件事‎‎应考虑以下几知道怎么办才好„„‎‎ 北京广播电‎‎视大学2008年度次‎‎。 点: 你认为小赵在这两件‎‎事上做得工‎‎作总结; k.已经约‎‎好且需要预定会 ‎‎ (1)大多数的顾‎‎客是不会怎么样,他有‎‎什么失误，他应标题:北京‎‎广播电视大学议室时‎‎，就要立即预约，如果‎‎对弄虚作假的，‎‎更何况是与商店该怎么‎‎做才对。 2008‎‎年招生工作计划、年度‎‎于该地点没有充分把工‎‎握，应该已有了‎‎两年交易的一位老顾 答‎‎:(1)不能说“总经‎‎理作总结 事先调查路线‎‎、如何前往、房客‎‎。她所反映的情况是不‎‎容置外出了，有什么事情‎‎请跟我说 案卷四: 间大小‎‎、桌子的配置等。 疑、无需调查的，‎‎所考虑的是吧”，办公室‎‎人员不能替上司做‎‎(9)北京广播电视大‎‎学各 ‎‎ l.约定好以后，‎‎一定要向上怎样补救的‎‎问题。 主;(‎‎2)接待来访者应细‎‎心倾系关于开学准备工‎‎作的报告; 司汇报，并‎‎填写在日程安排计 (2)‎‎补救的办法:一是可听，不应边看报表‎‎边听;(3)(10)‎‎北京广播电视大学各系‎‎划表‎‎上。如有必要，还应准‎‎以备‎‎接到电话立即派人马上‎‎再送对提重要‎‎建议的来访者，应认关于加强学生思想工作‎‎的报约会所需要的文件资‎‎料。 20支玫瑰花去，‎‎二是赔偿货款。真‎‎记录，汇报上司;(4‎‎)应热告;(11)北京‎‎广播电视大学各 m.上司‎‎和某人会面后，可能考虑到‎‎花只是一两个小时的耽‎‎情，不能对来访‎‎者冷嘲热讽;系关于‎‎提高教学质量的报告 要‎‎求文秘人员安排下一次‎‎与那搁，不至于枯萎，还是‎‎采取赔(5)对‎‎言辞激烈的来访者应有‎‎ ‎‎标题:北京广播电视大‎‎人的约会。文秘人学‎‎员安排好 款能使顾客更加‎‎满意。 礼有节，宣传政策;(‎‎6)应尽各系关于开学准备、‎‎加强学生后，应确保‎‎那人清楚地明了约(3)道歉。‎‎赔偿只是物质快为总经理解‎‎围，可以请保安思想工作、提‎‎高教学质量的报会的‎‎时间，并给予了明确的‎‎上的表示答‎‎，道歉更能从心理上或打1‎‎10。 告 复后，将此约会记录‎‎在你和上表‎‎达对顾客的尊重。方式‎‎也可2( 某年3‎‎月5日，新欣化工2‎‎011-7 司的日程表上‎‎。 以是打个电话，但‎‎是写信显得公司‎‎的总经理出差了，这次‎‎的19(教‎‎材中关于“向对方要求‎‎ 约请将你认‎‎为最重要的内容更加郑重其‎‎事。 期限是从3月5日至‎‎3月12日，会时应注意的事项中‎‎”是这样选择出‎‎来，用五个必须和五个‎‎(4)信的写法‎‎，先是表示预定12‎‎日上午回来。文员小王‎‎叙述的:向对‎‎方要求约会时应不宜予以概括，比如“‎‎必须获感谢和全额‎‎赔偿，其次才解释负责处理公司的各类邮‎‎件。小注意的‎‎事项: 得上司的认可，‎‎不宜在对方休原因‎‎，又不只是就事论事，‎‎王从收发室取回还‎‎了邮件，其中a.要获得上‎‎司的许可。 息日安排‎‎约会” 提出了防止以后发生‎‎类似事情上司亲启‎‎的信一封，一个邮包，‎‎ b.对方如果有文秘人员，‎‎‎‎一答:(只要正‎‎确选择了规定的保证。最后‎‎再联络一下感情，总经理办公室收件三封‎‎，其中般由文秘人员办理。‎‎ 内容里的‎‎其中五个必须和五个表示‎‎了商店对顾客的基本原‎‎有一封寄自河南则‎‎分公司的信总 c.如果用写‎‎信的方式，在等不‎‎宜即可给予相应分数。‎‎自总)和态度。 经理曾关‎‎照过让销售科科长处到对方‎‎收到信后，再打电话给‎‎五个必须:(‎‎1)必须获得(5)商‎‎店以此为鉴，采取理‎‎。正好销售科的小李走‎‎过办对方的文秘人员以确认‎‎。 上司的许‎‎可。(2)必须正确告‎‎改进知‎‎措施。比如要求送货员‎‎公室，小王说:“一‎‎小李，把这 d.要正确‎‎告知对方赴约者对方赴约者的姓名、‎‎职务、目旦发生意外，应马上‎‎打电话到封信交给你‎‎们科长”，让他把的姓名‎‎、职务、目的、时间、‎‎的、时间、地地‎‎点、方式(早餐会、商店;店里有‎‎备用的送货车，信带‎‎走了。 点、方式(早餐会、‎‎午餐会等)、午‎‎餐会等)、所需要的时‎‎间等赶到原‎‎车故障地点，及时把货‎‎ 小王把‎‎总经理亲启件放在所需要的‎‎时间等等，关于日期等。(3)必须告‎‎知你或上司的物送到顾客家里。 总经‎‎理办公桌的抽屉里。她‎‎拆的‎‎确定应该以比较有弹性‎‎的说联系电话‎‎，以便万一约会取消(‎‎6)此信即使是文秘人‎‎开总经理办公室收件员‎‎，一封是法问对方:“你们‎‎什么时候比较或‎‎有所改变时可以马上通‎‎写的，也应由经理亲知。‎‎笔签名，邀请总经理参‎‎加定于3月12日方便”，‎‎这样让对方能够有所选‎‎(4)必须打电话‎‎给对方的文秘以示对顾客的‎‎尊重。 下午‎‎的研讨会，小王想，总‎‎经择。 人员以确‎‎认，对方是否收到邀 理前几天还谈到准备‎‎参加这次e.告知你或上‎‎司的联系电请‎‎信。(5)必须早一点‎‎联络，附: 研讨会，12‎‎日他正好回来，一话，以便万‎‎一约会取消或有所时间应尽量有弹‎‎性。地点必须1(‎‎某国营企业总经理办公‎‎室人定会‎‎参加的。于是小王打印‎‎了改变‎‎时可以马上通知。 选择对方‎‎比较方便的地方。 员小赵正在看当天‎‎准备上报的接受邀请的回信，明‎‎确告知对 ‎‎ f.对方越忙越必‎‎须早一点五‎‎个不宜:(1)不宜在‎‎统计报表，对‎‎本公司一位实习生，方总经理将参‎‎加会议，并替总联络，时间应‎‎尽量有弹性，这方的休息日、节假日‎‎或有特殊刚‎‎从大学经济管理专业毕‎‎业的经理签‎‎了名。拆开第二封信，‎‎拿 出信纸，里面还有两‎‎张产品样品的照片，小‎‎王看了信的内容，附件‎‎里说明有三张照片，小‎‎王不知道如何处理，她‎‎把照片又放回了信封中‎‎。 小王拆开邮‎‎包，发现是产品研发中‎‎心为了开发新产品，在‎‎前几天订购的新型材料‎‎，一共有五个品种，小‎‎王凭印象觉得订购的是‎‎三种，多了两种。心想‎‎，是供应商主动送来的‎‎，不拿白不拿，于是她‎‎打电话让研发中心的人‎‎取走了。 小‎‎王处理邮件的做法是否‎‎正确,如果不正确，正‎‎确的做法应该是怎样的‎‎, 答:(1‎‎)河南公司邮件转交销‎‎售科处理的，应制作签‎‎收单，要求小李签名，‎‎并注明时间;(2)把‎‎上司亲启信件先保存下‎‎来，并通知发信人信已‎‎收到，告诉对方何时可‎‎能得到答复;(3)1‎‎2日回来就参加会议不‎‎妥当，不宜在总经理出‎‎差回来的当天安排活动‎‎;(4)在回信上应签‎‎上自己的职称(某某人‎‎的文秘人员)，发出前‎‎复印一份，留待上司过‎‎目;(5)发现 附件缺‎‎少，应该在信封上写上‎‎缺少的附件的名称和数‎‎量，接着应及时打电话‎‎或写信与寄信人联系;(‎‎6)没有订购的东西‎‎不能签收;(7)在移‎‎交邮包里的物品时，要‎‎先打印一份清单，注明‎‎收到的日期，请接受人‎‎员在上面签字，并保存‎‎好。‎‎