计划员绩效考核指标
[标签:标题]2016
计划员绩效考核指标
计划跟进员绩效考核
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
通过网上报修(邮件)的处理情况
能在每10分钟进行网上信息收集与对应处理,确保用户网上报修服务在2小时进行回应,24小时内跟进处理结果
能在每15分钟进行网上信息收集与对应处理,确保用户网上报修服务在3小时进行回应,30小时内跟进处理结果
能在每30分钟进行网上信息收集与对应处理,确保用户网上报修服务在5小时进行回应,48小时内跟进处理结果
不能按时对网上信息收集与对应处理和及时回应,
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导致用户投诉
20%
对来信来函的回复与处理
情况
保证在收信后2小时内对用户来信来函进行查阅,及时、准确、有效的给予回复和处理,24小时内跟进处理结果
能在收信后3小时内对用户来信来函进行查阅,及时、准确、有效的给予回复和处理,30小时内跟进处理结果
能在收信后5小时内对用户来信来函进行查阅,及时、准确、有效的给予回复和处理,48小时内跟进处理结果
不能在规定时间内对用户来信来函进行查阅和回应,导致用户投诉
20%
用户满意度
努力促进用户满意度提升,通过对本职岗位的用户满意度调查,满意度在98%以上
努力促进用户满意度提升,通过对本职岗位的用户
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满意度调查,满意度在95%以上
努力促进用户满意度提升,通过对本职岗位的用户满意度调查,满意度在92%以上
无法有效对用户满意度进行提升,通过对本职岗位的用户满意度调查,满意度在92%以下
10%
完成交办任务
能发挥主观能动性,按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
基本上能完成上级交给的工作任务,但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务,效率低下
10%
各期工作计划(季、月、周)齐全有效、落实,检查、
、改善及时而高效
工作有月度、周计划,计划有效指导工作,检查、总结、改善较及时。
工作有月计划,并基本能完成。
工作没有按计划完成
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10%
部门内外
沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作,促成部门内外相关工作的高效完成
具有较好的沟通协作精神,能与部门内外各位同事较好地合作
具备基本的沟通协作精神,但主动性不够
沟通协作精神差,妨碍了相关工作的完成
10%
创新与独立
处理问题能力
具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行
创新能力一般;遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决
创新能力差,只能遵规蹈矩地工作;遇到突发情况,既不能独立处理,又不能汇报领导,导致工作延误
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5%
遵章守纪
能严格遵守公司规章
,无任何违纪行为
能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下
基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次
不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上
5%
总分
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