市场部组建方案

PAGEPAGE1市场部组建一、目的和定位市场乃一个企业生存、发展之根基,市场部门发挥着该企业在整个市场竞争中最关键的作用。本着充分拓展市场、最大限度激发员工潜能、提高拓展效能、帮助员工实现自己的价值、打造一个高绩效团队为目的,作此组建方案.营销中心应具备以下功能：１、市场调研：了解市场信息,为公司决策提供必要的信息。2、市场营销:针对公司优势项目，开展有效的市场营销，稳固和扩大市场占有。3、市场开拓：针对公司业务的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额．4、市场宣传:提升公司影响力，树立良好的公司形象。5、市场策略:制定切实有效的市场营销策略，为公司领导决策提供有效的参考意见。二、人员编制1、营销中心总监　１人2、营销中心副总监　2人3。　部门经理３—４人4、客户经理　　　　　20—30人优先招聘管理层，再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理．四、市场部岗位说明营销中心总监直接上级:总经理直接下级:市场经理本职工作:负责市场部全面工作主要职责:1、制订部门工作：根据总经理下达的工作目标,制订各部门工作计划、营销计划报总经理审批;2、组织:根据总经理批准的工作计划和营销计划，组织、安排市场部工作;３、协调:和市级各部门之间的协调工作;４、协作:与公司其他部门保持良好协作关系,及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问;5、批示:营销中产生的费用(包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等)的最终审核批示.6、控制:控制好本部门工作进度,控制好营销中心各项费用;7、、考核:评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保市场部工作目标的实现；8、工作汇报:定期向总经理进行工作汇报,并接受直接下级工作汇报;9、建议：向公司提出市场营销方面的各种方案、建议;向总经理建议直接下级任用人选；市场经理直接上级:营销总监直接下级：副经理本职工作:协助营销总监的工作,部门日常工作。主要职责:1、制订部门工作计划：协助营销总监制订各类工作计划。2、组织:协助营销总监组织、安排部门工作.组织市场营销策划工作3、协调：协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作;4、工作汇报：定期向营销总监进行工作汇报,并接受副经理的工作汇报;5、核对:营销中产生的费用（包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等）的初步核对.４、审批：审批市场部所属员工的工作计划;５、评价、考核:协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩，确保市场部工作目标的实现；6、建议:向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选;部门副经理直接上级：市场经理直接下级:客户经理制订部门工作计划:主持部门的日常工作,监督各计划的执行情况；督导:市场营销相关文件资料的整理及保管工作,督导客户经理工作;组织:组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作;协调：协调好和各客户经理之间的工作关系，保持良好的团队精神；工作汇报:组织客户经理总结工作成果，并定期向营销副总监汇报;控制:控制和了解各客户经理的工作进度；及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉；建议:根据各客户经理反应的各地区实际情况和产生的问题进行总结，提报营销副总监；客户经理直接上级:部门副经理直接下级:无本职工作：客户开发,维护和业务公关主要职责:1、制订工作计划:根据市场部主任下达季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作计划、销售计划报市场部主任审批;2、执行:认真切实的执行市场部主任批准的工作计划和销售计划;３、日常工作：按照工作计划进行业务开发,收集客户信息,并及时反馈；寻找客户资源，发掘潜在客户;能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列服务工作。及时响应客户的各类需求,及时处理客户的投诉建议；4、协调:保持好和各供应商、中间商良好的合作关系;5、控制:控制好本人工作进度；6、汇报：每周向部门副经理汇报工作进度；　工作中遇到困难、难点及时向副经理反馈;7、建议:向部门副经理提报营销策略改进建议；　　　积极参加部门营销专题会,提报改进工作建议；8、学习:积极参加公司、部门组织的各类学习培训,坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高；五、客户经理绩效体系规定试用期绩效体系:客户经理试用期为2个月。２个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定,达到公司要求的试用期客户经理可以转正,不能达到公司要求的视情况延长２个月试用期或者予以淘汰．试用期客户经理薪酬由基本工资、业务提成等部分构成。试用期业务提成按的80%记取，业务提成基数应以客户交易金额为准,试用期结束时一次性发放。客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行．试用期薪酬体系:月薪＝月基本工资+业务提成业务提成=客户交易金额X提成率（根据客户入金量浮动提成比例）X8０%（具体提成率根据实际情况再确定）正式员工薪酬体系:转正以后的客户经理薪酬由基本工资、业务提成部分构成。绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定．业务提成基数应以客户交易金额为准。业务提成一律按考核季度发放,每次按75%的比例发放,余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放.客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。正式员工薪酬：月薪=月基本工资＋业务提成业务提成＝个人市场业务额X提成率(根据客户入金量浮动提成比例)(具体提成率根据实际情况再确定）七、市场部汇报交流制度1、市场营销例行报告营销总监月总结（包含下月计划）；提交给总经理副总监月总结(包含下月计划）；提交给营销总监周总结(包含下周计划);提交给营销总监副经理月总结(包含下月计划）;提交给市场部经理周总结(包含下周计划)；提交给市场部经理客户经理月总结(包含下月计划);提交给部门副经理周总结(包含下周计划）；提交给部门副经理2、市场营销会议（1）市场营销专题会(举办的一些活动)时间：按举办的活动时间根据需要进行;议题:活动的确定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续；主持人:营销副总监参加人员:各部门管理层、客户经理（2）市场部月例会时间：每月１日，如有变动,另行通知;议题：总结市场部上月工作，研究改进工作措施,确定本月计划主持人:营销总监参加人员:营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;（３)市场部管理层周会时间:周一上午９：30,如有变动,另行通知；议题:总结市场部上周工作,研究改进工作措施，确定下周计划主持人：营销副总监参加人员:营销副总监、部门副经理，需要例席的其它人员;(4)市场部各营销组周会时间:周五下午16：00,如有变动，另行通知;议题:总结各营销组上周工作，研究改进工作措施,确定下周计划主持人:部门副经理参加人员：部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员；（５)专业知识讲座时间:不定期，根据需要进行；议题：学习新的专业技术知识，提高专业能力,为市场营销工作服务；主持人:营销副总监或副经理或外界专业人士参加人员：营销副总监、部门副经理、客户经理,客服部人员，需要例席的其它人员；八、市场营销工作指导一)每日工作流程指导1、工作开始阶段:回顾一遍本日工作计划;确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日工作计划;准备好本日工作相关资料，回访客户资料,相关话术等;调整心情，以最佳的精神状态迎接一天的工作;正式工作阶段：按照工作计划进行客户拜访;记录好工作中的相关信息、资料;如有难点、困难及时向部门负责人反馈；安排合理时间休息，保证饱满的精神状态;3、、工作结束阶段;总结本日工作完成情况,吸取经验和教训；思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划;做好每日的工作日记;做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库．整理资料及工作区域.二）客户开发指导1、目的:通过规范有效地电话访问客户，准确了解客户需求;针对客户需求,引导客户了解公司产品,建立起双向沟通渠道；邀约客户来访或预约拜访客户，谈判,解决客户疑虑,成交客户；巩固老客户,挖掘新客户,塑造企业形象．2、访问要求:了解客户信息,包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息;及时进行客户回访,增进互动交流,推广理财平台;认真全面的记录所收集到的客户信息和需求;邀约客户来访或预约拜访客户;3、接待或拜访客户规范：仪容仪表:大方、得体;心理：充满信心、不卑不亢;接待:注意接待礼仪,初次见面,适当关心客户,拉近客户距离;小礼品:拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视,有利于拜访的进行；准备资料:公司宣传册或传单、名片等；九、市场部绩效考评体系一）考核原则1.业绩考核（定量)+行为考核（定性).２.定量做到严格以业务收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考核结果与员工收入挂钩。二）考核标准1.客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。2.客户经理行为考核标准.（1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。(2）履行本部门工作的行为表现。(3)完成工作任务的行为表现。（４)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。(5）其他。四）考核方法1．员工考核时间:每月的第一个工作日至最后一个工作日(业绩补助考核至下月薪资发放日).2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日.3.员工考核挂钩收入的额度:月绩效工资与绩效考评挂钩;五)考核程序１.绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行.２.公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。３.绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。六)考核结果1．绩效考核结果每月公布一次.２.绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出．