2016年上半年心内科优质护理服务

2016年上半年心内科优质护理服务 落实分析小结 一、1—6月优质护理科室日常自查情况统计表 图一 分析:如表1和图一所示:2016年上半年心内科优质护理服务落实达标率均达到95%的标准,说明心内科在2016年上半年落实优质护理服务较好。1-6月虽均达标,但2月落实情况较差,经过科室提出整改意见后,护士积极整改,随后3-6月持续整改有成效。 1 结合1-6月实际扣分情况存在问题有: 1、健康教育落实不到位。 2、巡视病房不到位,未及时发现患者存在的风险。 3、执行医嘱不准确。 4、评估患者病情不到位。 二、1—6月优质护理服务满意度科室调查情况统计表 图二 图三 图四 分析:如图二所示,2-4月存在发放满意度调查表与实际出院病人不相符,有漏调查情况。如图三所示,发出去的调查表中存在没有收回表的情况,可能与护士没有及时回收调查表有关。如图四所示,2月、3月满意度未达到100%。 结合实际不满意的方面主要有: 1、病区不够安静。 2、床单未及时更换。 3、对护士未及时协助完成生活护理不满意。 4、对用药指导不满意。 5、出院时,护士未主动讲解出院后注意事项不满意。原因分析: 整改措施: 1、对《优质护理服务内涵和目标》、《心内科优质护理服务职责》反复培训,提高医护人员对优质护理服务的意识。 2、护士长和质控员加强对重点环节的监管。 3、护士长带领科室护士形成团结协作的氛围,加强团队精神。 4、做好病房管理,护士长加强每天巡视病房,及时发 现问题进行及时整改。 5、责任护士积极落实患者住院期间全程健康教育。 效果评价: 1、经过反复培训学习《优质护理服务内涵和目标》、《心内科优质护理服务职责》,护士长和质控员加强监管后,医护人员对落实优质护理服务意识和行动有所提高,能热情接待入院患者、有效对入院患者进行正确评估、及时巡视病房,正确执行医嘱,形成患者满意,医护、护患和谐的氛围。 2、护士长加强各个环节的监管落实,患者满意度得到提高。 心内科 2016年7月13日