CRM会员运营规划表-常规 主动 活动

Sheet1 现有会员 ? 每月新增 ? 回头率 ？ 常规服务：基于会员的生命周期，产品周期及订单进行的自动化智能化营销。 类型 会员量 方式 针对客户群 发送量/天 投入费用 备注 订单催付 短信 ? 付款后关怀 短信 ? 发货提醒 短信 ? 到达提醒 短信 ? 签收提醒 短信 ? 交易成功提醒 短信 ? 退款提醒 短信 ? 好评关怀 短信 ? 差评关怀 短信 ? 休眠会员提醒 短信 ? 包裹优化 礼品 每月总和（30天） 短信 ? 节日营销：基于节假日或特定日期对客户进行的关怀性服务。 节日服务 时间 方式 客户群 方式 方式 元旦 1月1 情人节 2月14 春节 2月18 元宵节 3月5 …… 主动营销服务类：基于店铺现有会员行为属性，主动给你现有的会员做出某种行为！ 客户状态 RFM…… 目的 方式 发送量 投入费用 备注 休眠客户 45天<R<90天 唤醒 优惠券+新品 ? ? 流失客户 180天<R 激活 优惠券+促销 ? ? 下单未付款客户 M=0 转化 优惠券+促销 ? ? 新客户 F=1 二次转化 优惠券+促销 ? ? 老客户 F≥2 品牌维护 优惠券+促销 ? ? 区域客户 购买区域 区域服务 优惠券+促销 ? ? 评价服务 不同评价词进行营销 维护客户 短信+邮件 ? ? 活动营销类：结合下半年店铺及淘宝活动线做出的精细化营销。 活动营销类型 时间 细分 方式 预计短信 投入费用 备注 换季 年终大促 新品上市 聚划算 周年庆 满就送 双十一 年终大促Sheet2Sheet3